룸 서비스?
"여행은 어땠어?"
- 언제: 여행 가방을 손에 들고 지친 얼굴로 호텔에 나타나거나 새로운 세계를 발견합니다. - 누구: 리셉션 직원은 프로세스 중 대기를 즐겁게 만듭니다.
- 수단: 바로 "12시간의 비행 후에 무너져 옵니까? 아니면 상추처럼 신선합니까?"입니다. 즉, 수용적이거나 덜 수용적인가? - 우리의 대답: 그는 우리가 행진과 반대 방향으로 AVE를 타고 여행했다는 사실이나 우리 옆에서 총각 파티가 있다는 사실에 관심이 없습니다.
"우리와 함께하는 것이 처음이신가요?"
- 언제: 일반적으로 체크인 시. - 누구: 이 아름다운 문구를 알려줄 수 있는 프로필이 여러 개 있습니다. 접수원, 컨시어지... 이것은 다음을 의미합니다. 단골이세요. 우리에 대해 무엇을 알고 있습니까?
- 우리의 대답: 간결함과 친절: “네, 정말 하고 싶었습니다. 아니면 이 호텔에 자주 묵습니다.” 500개의 객실이 있는 호텔에서 우리의 얼굴을 기억하지 못한다면 싸울 필요가 없습니다. 50개 중 하나에 없습니다. 일반적으로 다툴 필요가 없습니다. . 설득의 다른 방법이 있습니다.
"당신의 여행 가방에 도움이 필요하십니까?"
- 언제: 도착하자마자 피라미드를 짓는 이집트 노예처럼 여행 가방을 끄는 것을 보았습니다. - 누구: 일반적으로 접수원이나 벨보이.
- 수단: 이것은 좋은 호텔이며 우리는 당신이 여행 가방을 들고 탈장하는 것을 원하지 않습니다. 우리는 처음부터 끝까지 가벼운 경험을 하고 싶습니다. - 우리의 대답: 우리에게 나노 여행 가방이 있다면 그것을 들고 다닐 필요가 없습니다. 우리가 노트북을 여는 것이 서두르면 때로는 그들이 발표하는 5 분이 10 분이기 때문에 우리가 직접하는 것이 좋습니다.
"이 양식을 작성해 주실 수 있나요? 십자가에 서명하세요"
- 언제: 체크인 중. - 누구: 리셉션 직원.
- 수단: 귀하의 데이터는 당사 영업 및 마케팅 부서에 중요합니다. 때때로 그들은 이미 예약으로 채워져 있으며 귀하의 서명만 필요합니다. - 우리의 대답: "물론", 그리고 그 직후: 우리는 임명 당일에 목사로 서명할 것입니다.
"신용카드를 주실래요?"
- 언제: 체크인 중. - 누구: 리셉션 직원.
- 수단: 우리 둘 다 쉽게 만들자. 바에 가서 코카콜라를 드시면 지불하실 필요가 없으며 카드로 청구해 드립니다. Bouroullec 램프를 기념품으로 가져가기로 결정했다면, 우리는 그것이 편의용품이 아니라는 것을 확실히 알릴 것입니다. - 우리의 대답: 카드를 우아하게 확대해 봅시다.
"언론을 원하십니까?"
- 어디에: 리셉션에서 또는 같은 방에서 - 누구: 리셉션 직원 또는 우리를 방에 보여주기 위해 우리를 동반 한 사람
- 수단: 우리는 당신이 리듬을 잃지 않고 집처럼 느끼기를 바랍니다. 지금은 거의 하지 않는 것처럼 종이에 읽고 자신을 알리십시오. - 우리의 대답: 덤불을 휘젓고 우리 마을의 지역 신문을 요청하지 맙시다. 그들은 그것을 가지고 있지 않을 것입니다. 그들은 몇 가지 옵션을 제공할 것이며 우리는 이에 따를 것입니다. International Herald Tribune은 아침 식사 시간에 고전입니다.
"모닝콜이 필요하세요?"
- 어디에: 리셉션에서 또는 같은 방에서 - 누구: 리셉션 직원 또는 우리를 방에 보여주기 위해 우리를 동반 한 사람
- 수단: 사람들은 잠이 듭니다. 그것은 보편적인 진리이며, 우리는 당신이 4시간 만에 날아온 회의나 MOMA를 방문하는 시간을 놓치기를 원하지 않습니다. - 우리의 대답: "좋겠다"고 정확한 시간을 알려주거나 간단한 "아니요"를 알려줄 것입니다.
"침대를 낮추려면 내가 필요합니까?"
- 어디에: 방에서. 일반적으로 우리는 특정 호텔과 턴다운 서비스 시간에 방에 있는 경우에만 이 문구를 듣습니다. - 누구: 오후 중반에 청소 직원.
- 수단: 우리는 훌륭한 호텔이며 달콤한 수면 시간을 위해 방을 준비하지만, 당신이 일하고 있고 외출하지 않을 경우 우리는 그렇게 하지 않을 것입니다. - 우리의 대답: "예, 감사합니다 또는 아니요 감사합니다. 필요하지 않습니다." 그러나 다음과 같이 뻔뻔하게 말할 필요는 없습니다. 모르는 척!" 경우가 있습니다.
"미니바에서 무엇을?"
- 어디에: 접수중. - 누구: 체크아웃 중.
- 수단: 배가 고파 도착하여 견과류와 칩이 떨어지면 저희에게 알려주십시오. 그리고 냉장고에 있던 멋진 샴페인 한 병은 매진되었고, 더욱 그랬습니다. - 우리의 대답: 항상 성실합니다. 우리가 소비했다면 그 대가를 치러야 합니다. 그 간단한 규칙 덕분에 경제가 작동합니다.
"룸 서비스!"
- 어디에: 방에서. 그것은 일반적으로 복도에서 말합니다. - 누구: 호텔 직원. 우리는 스파이나 암살자가 이 문구를 던진 많은 영화를 보았지만 일반적으로 그렇지 않습니다.
- 수단: 얼마 전에 샐러드와 치킨 샌드위치를 주문했는데 여기 있습니다. - 우리의 대답: 우리의 생존을 보장해 줄 친절한 사람을 데려오세요.
"다시 뵙기를 희망합니다"
- 어디에: 리셉션이나 문 앞에서 작별 인사를 할 때. - 누구: 누구나 할 수 있고 해야 합니다.
- 수단: 그것이 어떻게 생겼는지: “우리는 그것이 돌아오기를 바랍니다. 그렇게 되기를 바랍니다. 충성도는 기본입니다.” - 우리의 대답: 간결한. "고마워요"가 작동할 수 있습니다. 샤워기 물이 틈으로 새어 나왔다면 우리 택시를 부르는 사람에게 알리면 안 됩니다. 그 호텔에서 우리에게 멋진 일이 일어났다면, 우리도 세부 사항에 들어갈 필요가 없습니다. “고맙습니다. 다시 오고 싶습니다.”는 효과적입니다.