"Өзүң кыл" - саякат дүйнөсүндөгү тренд
Бул маалыматтарга байланыштуу Hosteltur туристтик маалымат порталы эскертет Изилдөө Америка Кошмо Штаттарында жүргүзүлгөн, анын базары испандыкынан айырмаланып турат, бирок "бул да чындык Тажрыйба көрсөткөндөй, АКШда болуп жаткан окуялар Европага чейин жетет бир нече жыл өткөндөн кийин". Ошентип, шашылыш тыянак чыгаруудан мурун улуттук панораманы карап чыгуу ыңгайлуу.
АГЕНТТИКТЕР VS ИНТЕРНЕТ: КИМ УТУП ЖАТАТ?
Hosteltur маалыматтарына ылайык, испан рыногунда туристтик агенттиктердин ири тармактары 6% биргелешип өсүштү 2015-жылдын ичинде "тенденциясын көрсөтүп турат кризистен кийинки калыбына келтирүү 2014-жылы башталган". Бирок, негизги онлайн агенттиктери дагы өстү , 18%, бул чоң бетме-бет тармактарга караганда үч эсе көп.
Өз кезегинде, Booking, турак жайларды ээлөө боюнча адистешкен портал, 2017-жылдагы саякат тенденциялары боюнча отчетунда мындай деп белгилейт: "Саякатчылардын 44% мобилдик экранын бир нече таптап, эс алууну пландаштырышат , ал эми жарымынан көбү (52%) 2017-жылы саякат колдонмолорун көбүрөөк колдонобуз деп ишенишет". Өз кезегинде ** Европа университети* * тарабынан иштелип чыккан «Туризм рыногундагы туристтик агенттиктер үчүн жаңы чакырыктар» баяндамасында Жаш керектөөчүлөрдүн жүрүм-турумуна жана алардын ар кандай камсыздоочулар менен болгон мамилесине баа берген, анткени Дүйнөлүк Туризм Уюму мындай деп айтылат жаштардын саякаттары эң тез өнүгүп жаткан рыноктордун бири жана дүйнөлүк туризм секторунда эң динамикалуу.
Саякат колдонмолору, (жакынкы) келечек
Алардын чыгарган тыянактары муну көрсөтүп турат эс алуу жайын тандоодо интернет издөө негизги ролду ойнойт , анткени аны сурамжылоого катышкандардын 80,9% колдонгон. Бирок туристтик агенттен кеңеш бетме-бет гана эске алынат 40,3% , жана анын кайсынысы маанилүү эмес окшойт: Brain Trust Consulting Services консалтинг фирмасынын 2016-жылдагы Туризм Барометрине ылайык, Viajes El Corte Inglés сектордун лидери бойдон калууда. кээ бир белгилүү физикалык туристтик агенттиктер учурда испан саякатчылары тарабынан алар жок болуп кетишти!
Ошентип, бул тармактагы бренддер жөнүндө сураганда, респонденттердин эсинде калган бренддер азыр жоюлган Viajes Iberia, Viajes Marsans жана Barceló Viajes , тиешелүүлүгүнө жараша үчүнчү, сегизинчи жана онунчу орунду ээлеген. «Бул дифференциациянын жоктугу колдонуучуну алып келет кээ бир бренддердин же башкалардын ортосунда чоң артыкчылыктарды көрсөтпөө, жана аталган туристтик бренддерди тандоодо бузукулукту тандашат. жаңы саякатчы ал эмнени каалаарын, качан каалаарын жана кантип каалаарын билет жана аларды берүүгө жөндөмдүү компания, алардын баннерине карабастан, ийгиликтүү болот», - дейт Барометрдин директору Анхель Гарсиа Бутрагеньо.
Эмне каалап жатканын билген саякатчылар
ЭМНЕ ҮЧҮН САЯКАТ АГЕНТСТВОСУН ТАНДОО КЕРЕК?
Андай болсо, эмне үчүн агенттикти тандаш керек? Европа университетинин изилдөөсүнө ылайык, аны тандоого себеп болгон факторлор а сатып алуу процессинде көбүрөөк коопсуздук (89%) , баа (86,3%), интеграциянын жөнөкөйлүгү (89,7%), кеңеш (91,3%) жана бюрократиялык процесс (визалар ж.б.) (91,2%) .
Кызыгы, баа туристтик агенттикти тандоонун себептеринин бири болуп саналат, анткени INE билдирди. 2016-жылы уюштурулган сапарлардын баасы 4,3% га өскөн , мисалы, жай жана Christmas сыяктуу негизги убакта олуттуу көтөрүлүш азап, качан 17% көбөйдү . Бирок, колуңузду башыңызга салбаңыз, анткени бардык божомолдор дал келген тенденция бар: туристтик агенттиктин иши белгилүү бир "экзотикалык же адаттан тыш" продуктыларга адистешкен болсо жана "эгерде ал маалыматтык-коммуникациялык технологиялар менен барган сайын монополияланган дүйнөгө ыңгайлашса" маанисин улантат. , Канар аралдарынын европалык университетинин ректору Кристиана Оливейранын сөзү менен.
Агенттиктер, "экзотикалык" сапарлар үчүн жакшы
« сыяктуу маселелер кардарлардын лоялдуулугу жана тажрыйбасын жакшыртуу Саякат учурунда жана андан кийин туристтердин саны туристтик агенттиктерден көбүрөөк көңүл бурууну талап кылган маанилүү жагдайлар болуп саналат. Экинчи жагынан, маалыматтык-коммуникациялык технологиялардын, атап айтканда, интернеттин жана социалдык тармактардын киришинин деңгээли, туристтик агенттиктердин кардарлары менен болгон мамилесинде чагылдырылышы керек Мүмкүн кардарларды тейлөөнүн салттуу моделин трансформациялоо, аны жаңы профилге жана суроо-талаптын талаптарына ылайыкташтыруу», - деп түшүндүрөт профессор.
Оливейра ошондой эле саякатчылардын бул "жаңы тобунун" жүрүм-турумун баса белгилейт, "Көбүрөөк маалыматтуу, көбүрөөк талап кылуучу жана көбүрөөк автономдуу" . «Өзүнүн динамикалык мүнөзүнөн улам, туристтик тажрыйба керектөөчүнүн өсүп бараткан катышуусун тастыктайт бул тажрыйбалардын биргелешип жаратуучусу саякаттарды жекелештирүү инструменттери аркылуу, дароо салыштыруу мүмкүнчүлүгү жана баанын ачык-айкындуулугу ", деп түшүндүрөт ал.
Саякатчылар, барган сайын автономдуу жана маалыматтуу
АДАМ ФАКТОРУ, АЛЫНБАСЫЗБЫ?
Интернетке каршы согушка жооп, биз буга чейин көргөндөй жана Hosteltur тарабынан жыйынтыкталгандай, "дестинациялар боюнча адистештирүү, рыноктук уячалар, конкреттүү өнүмдөр же жекелештирилген көңүл буруу", жакшы "Ар дайым сапаты жана эмнеси менен айырмаланат үчүн төлөгөн адам болот". Бирок, Booking ошондой эле 2017-жылы, ал тургай, интернет агенттиктери мүмкүн болушунча адистешкен ниети бар экенин белгилейт.
Ошентип, тенденцияларды изилдөөдө ал мындай дейт: " технология тез арада пайда болгон көйгөйлөрдү жок кылат жана белгилүү бир муктаждыктарга жооп берет ** алар пайда болгон учурда, ага окшогон башкалардын сунуштары жана кеңештери менен колдонуучунун тажрыйбасын жакшыртат. Кийинки жылы биз кантип көрөбүз жаңы, болуп көрбөгөндөй жол менен бул күтүүлөрдү башкаруу : Эң жакын банкоматты же WiFi табуудан баштап, жолдорго чейин Кызыктуу жерлерге кезектерди өткөрүп жибериңиз реактивдүү лагды жеңүү боюнча кеңештер ж.б. Жасалма интеллект жана машина үйрөнүү чөйрөсүндөгү көптөгөн инновациялар менен биздин сүйүктүү колдонмолорубуз жөн гана функционалдуу болуу менен ** биздин мыкты саякат шериктештерибизге айланат. алат биздин уникалдуу муктаждыктарыбызды алдын ала жана аларга жооп берүү биз сурай электе эле. колдонуу акылдуу заматта кабарлашуу , биздин артыкчылыктарыбызга ылайыкташып, шектенүүлөрдү чечүү жана реалдуу убакытта биздин талаптарга жооп берүү, биз тандаган көздөгөн жерибизге карабастан, бул өзгөчө мааниге ээ болот. Ар дайым жеткиликтүү жардам системасы биздин алаканыбызда».
Кайда болсоң да, алакандагы дүйнө
Кыязы, эң адистештирилген агент да интернет мүмкүн кылгандан да көптү сунуштайт. Бирок, Virtuoso сыяктуу кымбат туристтик агенттиктер өз продукциясынын кошумча наркына ишенишет: " Virtuoso туристтик агенти сиздин саякатыңызды "көтөрөт" . кантип алууну билишет убакыт жана акча үчүн мыкты баа жана, алардын глобалдык байланыштары аркасында, алар сени ала алышат VIP билеттер мейманканаларда, круиздерде, турларда жана башкаларда».
Ошентип, алар түшүндүрүшөт, алардын агенттери "кадимки нерсени укмуштууга айлантуу" , ынануу өзгөчө артыкчылыктар бекер эртең мененки тамактар, курорттук насыялар жана мейманкананы жаңылоо сыяктуу сиз жалгыз жетише албай турган нерсеге, бирок "ошондой эле ар бир сапардын нюанстарын эске алуу менен, эң негизгиден - кайда жана качан - маанилүү болгон деталдарга чейин (бөлмөлөр менен). Эң жакшы көрүнүштөр, амалфи жээгиндеги эң чыныгы пиццаны жей турган жер... ). Сиздин агент унутулгус сапарды кантип пландаштырууну билет."
Ошо сыяктуу эле, агенттик да анын кызматкерлери баса белгилейт "Алар дүйнөнү билишет, сиздин саякат стилиңизди билишет, горизонтторуңузду кеңейтишет жана алар бардыгына кам көрө алышат" . Бардык бул баалуулуктар испан ** Sònia Graupera ** тарабынан камтылган, адистиги жеке саякат агенти. "дүйнөдөгү эң эксклюзивдүү жерлерге уникалдуу саякаттар".
Жеке туристтик агент эксклюзивдүүлүктүн кепилдиги болуп саналат
«КЕЛЕЧЕКТИН САЯКАТТАГЫНЫН» ПИКИРИ: АДИСТ
Бирок бул эмне жөнүндө Жеке саякат агенти ? «Салттуу туристтик агент анын кеңсесине жана маал-маалы менен сапарга келип түшкөн маалыматка негизделет. Жеке туристтик агент сапарды максималдуу түрдө жекелештирет , салынган акчадан максималдуу пайда алуу, кардарды жакшы билет жана чыгармачылыкты саякатка алып келет , анткени ал буга чейин болгон жана ресторандарды же иш-чараларды сунуштай алат ", - деп түшүндүрөт Граупера.
кардар менен болгон мамилеси ушунчалык жакын болуп калат Бул дээрлик достук көлөкөлөрү бар. Элиа Брозед, ** Viaja con Eliaдагы жеке саякат агенти: ** "Мен үйдөн иштейм жана Мен кардарларымды барларда, алардын үйлөрүндө жолугам... Биздин ортобуздагы мамиле абдан жакын жана достук, жана сизде кандай суроолор болсо, кайсы убакта болбосун, Мен аны Whatsapp же телефон аркылуу башкарам. Мен жашап жаткан нерселерге абдан эмоционалдуумун Мен эң жакшы келишимдерди издөөнү абдан жакшы көрөм Мени жеке саякат агенти катары эмес, ошондой эле көргөн кардарларым үчүн дос. Алар мени саякаттар жөнүндө сүйлөшпөй эле түшкү же эртең мененки тамакка чакырышат, бирок ошол эле учурда муну билишет Бөлмө сага жакпаса деңиз менен жерди жылдырамын, Айдоочу күткөндөн көп убакыт кетсе, жүгүн жоготуп алса... катышуу 200% ".
Алар мурунтан эле болгон жерлерди сунуштаган агенттер бар
Ошого карабастан Кандайдыр бир сапар үчүн агент жалдоо керекпи? Граупера дем алыш күндөрү эс алуу үчүн бардыгын онлайн брондоп коюу жетиштүү деп эсептейт («биз мейманкана жана учак жөнүндө айтып жатабыз», - деп жыйынтыктайт), бирок сөз келгенде узак жана бир нече жерди камтыган сапарлар , эксперттин болушу зарыл деп эсептейт. "Жерди жакшы билген жана бизге туурабы же жокпу, сүрөттөр үчүн жол көрсөтө турган адам, эртең менен же түштөн кийин Корковадого барыңыз , же башка шаарга учак же поезд менен жетүү оңой болсо. Сөзсүз, Эксперттердин колунан жетектөө жашообузду жеңилдетет жана көңүл калуулардан сактайт. жана саякатка чыкканда баш оорудан тышкары, биз "Googling" аркылуу үнөмдөөгө болот; Мага гуглдын кереги жок, мен мейманканаларды жана мүмкүнчүлүктөрдү билем ар бир көздөгөн жеринде», - дейт ал.
Натыйжалуу, Graupera мурда болгон өлкөлөргө гана саякаттарды уюштурат , "Ушундай жол менен мен эч нерсе туура эмес болуп калбасын жана кардарым үчүн эсте каларлык тажрыйба түзүп берем". Брозед, өз кезегинде, дагы бир жолу ишенет туристтик агент Europe кетип жатканда абдан зарыл "сафарилер, Австралияга, Египетке жана Азияга (айрыкча Кытай жана Япония) саякаттар жана биз берген коопсуздуктан улам агенттиктер менен эң көп келишим түзгөн круиздер" сыяктуу саякаттарда.
Ал бара турган өлкөнүн кызматтары менен тыгыз иштешет, ал эми чындыгында аны даярдоо учун эн кыйын болгон сапарлар — ал езунун издеген рейстерин бара турган елкенун агентстволору тарабынан даярдалган маршруттар, экскурсиялар жана мейманканалар менен «уюштурушу керек». «Мен кардарым кандай экенин, алардын табиттерин жана каалоолорун так билишим керек. анткени антпесе мен бөлмөлөрдү же маршруттарды туура таба албайм жана кардар дайыма эле мен каалагандай тааныла бербейт." Бирок ал жумушуна ушунчалык ынтызар болгондуктан, эң кыйынын пландаштырууну каалайт элем: дүйнө жүзү боюнча саякат: — Кандай кыйынчылык экенин элестете аласызбы? Мен аны менен жашап жаткандай болмокмун ".
Агенттиктер менен эң көп келишим түзгөн Сафарилер