Den 'do it yourself' ass den Trend an der Reeswelt
Wat dës Donnéeën ugeet, erënnert den Touristinformatiounsportal Hosteltur drop un D'Etude gouf an den USA duerchgefouert, deem säi Maart anescht ass wéi de spuenesche, awer "et ass och richteg datt Erfahrung seet, datt wat an den USA geschitt schlussendlech Europa erreecht e puer Joer méi spéit“.Et ass also bequem den Nationalpanorama ze kucken, ier ee séier Conclusiounen zéien.
AGENTUREN VS INTERNET: WIE WËLLT?
No Daten aus Hosteltur, déi grouss Netzwierker vun reesen Agencen am spuenesche Maart e gemeinsame Wuesstum vu 6% erlieft während 2015, "beweist den Trend vun post-Kris Erhuelung ugefaang am Joer 2014". den Haapt online Agencen gewuess nach méi , 18%, dat ass dräimol dat vun de grousse Gesiicht-ze-Gesiicht Netzwierker.
Fir säin Deel weist de Booking , de Portal spezialiséiert op Ënnerkunftsreservatiounen, a sengem Reestrendbericht fir 2017 drop hin, datt "44% vun de Reesender erwaarden hir Vakanz mat e puer Krunn op hirem mobilen Ecran ze plangen , a méi wéi d'Halschent (52%) gleewen datt si hir Reesapps 2017 méi benotze wäerten". De Rapport "Nei Erausfuerderungen am Tourismusmaart fir Reesbüroen", entwéckelt vun der ** Europäescher Universitéit, * * huet. bewäert d'Behuele vu jonke Konsumenten an hir Relatioun mat verschiddene Fournisseuren, well d'Welt Tourismus Organisatioun seet, datt Jugendreesen ass ee vun de séierst wuessende Mäert an déi dynameschsten am Welttourismus Secteur.
Rees Apps, déi (direkt) Zukunft
D'Conclusiounen, déi si erreecht hunn, weisen dat un Internet Sich spillt eng Schlësselroll bei der Auswiel vun enger Vakanzendestinatioun , well se vun 80,9% vun de Befroten benotzt gëtt. Allerdéngs de Berodung vun engem Reesagent Gesiicht-ze-Gesiicht gëtt nëmmen Rechnung gedroe vun der 40,3% , an et schéngt, datt et net vill egal ass, wat et ass: trotz der Tatsaach, datt Viajes El Corte Inglés de Leader am Secteur bleift, laut dem Tourismusbarometer 2016 vun der Berodungsfirma Brain Trust Consulting Services, e puer vun de beschte bekannt kierperlech reesen Agencen aktuell vun spuenesche reesend si sinn verschwonnen!
Also, op d'Fro iwwer d'Marken an dësem Beräich, déi si am meeschte erënnert hunn, hunn d'Befroten agefouert déi elo ofgeschloss Viajes Iberia, Viajes Marsans a Barceló Viajes , respektiv déi drëtt, aacht an zéngten Plaz. "Dëse Mangel u Differenzéierung féiert de Benotzer op weisen keng grouss Virléiften tëscht e puer Marken oder anerer, an Opt fir Promiskuitéit an hire Choix vun gesot Tourismus Marken. déi nei Reesender weess wat e wëll, wéini e wëllt a wéi e wëllt an d'Firma, déi fäeg ass et hinnen ze ginn, wäert déi erfollegräich sinn, onofhängeg vun hirem Banner", seet den Ángel García Butragueño, Direkter vum Barometer.
Reesend déi wëssen wat se wëllen
ALSO, FIRwat eng Reesagentur auswielen?
Dëst ass de Fall, firwat fir eng Agence wielen? Laut der Etude vun der Europäescher Universitéit sinn d'Faktoren, déi zu hirem Choix féieren, a méi Sécherheet am Akafsprozess (89%), de Präis (86,3%) , den Integratioun Einfachheet (89,7%), an Rotschléi (91,3%) an der bürokratesche Prozess (Visa, etc.) (91,2%).
Et ass virwëtzeg datt de Präis ee vun de Grënn ass fir eng Reesagentur ze wielen elo datt d'INE gemellt huet dat de Präis vun den organiséierte Reesen ass 2016 ëm 4,3% gewuess , leiden bedeitend Opschwong zu Schlëssel Zäiten wéi Summer a Chrëschtdag, wann ëm 17% eropgaang . Gitt awer d'Hänn nach net an de Kapp, well et ass en Trend an deem all d'Prognosen zesummekommen: d'Aarbecht vum Reesagent wäert weider sënnvoll sinn, wann et op bestëmmte "exotesch oder ongewéinlech" Produkter spezialiséiert ass an "wann et sech un eng Welt adaptéiert, déi ëmmer méi vun Informatiouns- a Kommunikatiounstechnologien monopoliséiert gëtt" , an de Wierder vum Cristiana Oliveira, Rektor vun der Europäescher Universitéit vun de Kanareninselen.
Agencen, besser fir "exotesch" Reesen
"Themen wéi Clientloyalitéit an d'Erfahrung verbesseren vun Touristen während an no der Rees entstanen als kritesch Punkten déi méi Opmierksamkeet vun Reesbüroen erfuerderen. Op der anerer Säit, den Niveau vun der Pénétratioun vun Informatiouns- a Kommunikatiounstechnologien a besonnesch Internet a sozialen Netzwierker, muss an der Relatioun reflektéiert ginn, déi Reesagenten mat hire Clienten hunn méiglecherweis den traditionelle Modell vum Clientsservice transforméieren, en un den neie Profil an d'Bedierfnesser vun der Nofro adaptéieren", erkläert de Professer.
Oliveira betount och d'Behuele vun dëser "neie Partie" vu Reesenden, "méi informéiert, méi usprochsvoll a méi autonom" . "Duerch seng dynamesch Natur verifizéiert d'Touristenerfahrung eng wuessend Participatioun vum Konsument selwer, dee gëtt e Co-Creator vun dësen Erfahrungen duerch Reespersonaliséierungsinstrumenter, mat der Méiglechkeet vum direkten Verglach a Präistransparenz", erkläert hien.
Reesend, ëmmer méi autonom an informéiert
DE MËNSCHLECH FACTOR, IRREPLACEABLE?
D'Reaktioun op de Krich géint den Internet, wéi mir scho gesinn hunn, a wéi d'Hosteltur zesummegefaasst, tendéiert zu "Spezialisatioun an Destinatiounen, Maartnischen, spezifesch Produkter oder ganz personaliséiert Opmierksamkeet", gutt "Et wäert ëmmer een sinn, dee fir Qualitéit bezilt a wat anescht ass." D'Booking weist awer och drop hin, datt 2017 och Internet-Agencen wëlles hunn, sou vill wéi méiglech ze spezialiséieren.
Also, a senger Studie vun Trends seet hien datt " d'Technologie wäert d'Problemer eliminéieren déi op der Flucht entstinn an op spezifesch Bedierfnesser reagéieren ** de Moment wou se erschéngen, d'Benotzererfarung mat Empfehlungen a Rotschléi vun aneren wéi hien verbesseren. Am nächste Joer kucke mir wéi dës Erwaardungen op eng nei, eemoleg Manéier ze managen : Vun der noosten Geldautomaten oder WiFi ze fannen, op Weeër fir Sprangen d'Schlaangen op interessant Plazen Rotschléi fir Jetlag ze iwwerwannen, etc. Mat enger riesecher Unzuel vun Innovatiounen am Beräich vun der kënschtlecher Intelligenz a Maschinnléieren, wäerten eis Liiblingsapps vu just funktionell ginn fir ** eis bescht Reesbegleeder ze ginn. Wäert kënnen eis eenzegaarteg Bedierfnesser viraussoen an op si reagéieren och ier mer froen. D'Benotzung vun Smart Instant Messagerie , déi sech un eis Preferenzen upassen fir Zweifel ze léisen an op eis Fuerderungen an Echtzäit ze reagéieren, onofhängeg vun der Destinatioun déi mir wielen, wäert et vu grousser Wichtegkeet sinn. En Hëllefssystem zu all Moment verfügbar an der Handfläch vun eiser Hand."
D'Welt an der Handfläch, egal wou Dir sidd
Et schéngt, datt souguer de spezialiséierten Agent Problemer hätt méi ze bidden wéi dat wat den Internet scho méiglech mécht. Wéi och ëmmer, Luxusreesenbüroen wéi Virtuoso si sécher op de Plus vun hirem Produkt: " E Virtuos Reesagent "höht" Är Rees . wëssen wéi ze kréien de beschte Wäert fir Är Zäit a Suen an, merci fir hir global Verbindungen, si kënnen Iech kréien VIP Passë an Hoteler, Cruisen, Touren a villes méi".
Sou, erkläre si, hir Agenten "verwandelt dat gewéinlech an aussergewéinlecht" , sécherstellen speziell Virdeeler datt Dir eleng net konnt erreechen, wéi gratis Kaffi, Spa Credits an Hotel Upgrades, mä "och d'Nuancen vun all Rees Rechnung droen, vun der Basis - wou goen a wéini - zu den Detailer déi wichteg sinn (d'Zëmmer mat Déi bescht Vue, d'Plaz wou Dir déi authenteschst Pizza op der Amalfiküst iesse kënnt ... ). Ären Agent weess wéi een eng onvergiesslech Rees plangt."
Och betount d'Agence, datt hir Aarbechter "si kennen d'Welt, si kennen Äre Reesstil, si erweideren Ären Horizont a kënne sech ëm alles këmmeren" . All dës Wäerter gi vum spuenesche ** Sònia Graupera ** verkierpert, e Personal Travel Agent deem seng Spezialitéit ass "eenzegaarteg Reesen op déi exklusivst Destinatiounen op der Welt".
E Personal Travel Agent ass eng Garantie vun Exklusivitéit
DEN MENING VUM "REISAGENT VUN DER Zukunft": DE SPECIALIST
Mee ëm wat geet dat Perséinlech Reesagent ? "Den traditionelle Reesagent baséiert op der Informatioun déi säi Büro erreecht an op enger Rees vun Zäit zu Zäit. De Personal Travel Agent personaliséiert d'Rees zum Maximum , kritt dat Bescht aus de Suen investéiert, kennt de Client gutt a bréngt Kreativitéit op d'Rees , well hie schonns war a Restauranten oder Aktivitéite proposéiere kann", erkläert de Graupera.
Dës Relatioun mam Client gëtt esou enk, datt Et huet bal Nuancen vu Frëndschaft. Erkläert Elia Brosed, Personal Travel Agent bei ** Viaja con Elia :** "Ech schaffen vun doheem an Ech treffen meng Clienten a Baren, bei hiren Haiser ... D'Relatioun tëscht eis ass ganz enk a frëndlech, an all Froen déi Dir hutt, egal wéi d'Zäit, Ech verwalten et iwwer Whatsapp oder iwwer Telefon. Ech ganz emotional mat deem wat ech liewen an Ech genéissen wierklech fir déi bescht Deals sichen fir meng Clienten, déi gesinn mech net als hire Personal Travel Agent, mä als e Frënd. Si invitéieren mech op Mëttegiessen oder Frühstück ouni d'Notzung iwwer Reesen ze schwätzen, awer gläichzäiteg wëssen se dat Ech réckelen Mier a Land wann de Raum net wéi Dir wëllt, Wann de Chauffeur méi laang dauert wéi erwaart, wa se hiert Gepäck verléieren... D'Bedeelegung ass 200% ".
Et ginn Agenten déi nëmme Plazen recommandéieren wou se scho waren
Trotzdem Ass et derwäert en Agent fir all Zort Rees ze astellen? Graupera mengt, datt et fir e Weekend Auswee duer geet alles online ze buchen ("mir schwätzen iwwer en Hotel an e Fliger", resuméiert hien), awer wann et ëm Reesen déi méi laang sinn a méi wéi eng Plaz enthalen , mengt datt et essentiell ass en Expert ze hunn. "Een deen den Terrain kennt an eis guidéiere kann ob et besser ass, fir d'Fotoen, besicht Corcovado moies oder am Nomëtteg , oder wann et méi einfach ass, mam Fliger oder Zuch an eng aner Stad ze kommen. definitiv, Loosst eis vun Experten Hänn guidéieren mécht eist Liewen méi einfach a vermeit Enttäuschungen. a Kappwéi wa mir ënnerwee sinn, zousätzlech zu der Zäit déi mir duerch "Googelen" spuere kënnen; Ech brauch net ze googlen, ech kennen d'Hoteller an d'Méiglechkeeten schonn op all Destinatioun," seet hien.
Effektiv, Graupera organiséiert nëmmen Reesen a Länner wou et virdru war , "op dës Manéier stellen ech sécher datt näischt schief geet, an datt ech fir mäi Client eng onvergiesslech Erfahrung erstellen". De Brosed sengersäits mengt dat och eng Kéier e Reesagent ass extrem noutwendeg wann Dir Europa verloosst op Reesen wéi "Safarien, Reesen an Australien, Ägypten an Asien (besonnesch China a Japan) a Croisièren, déi am meeschte Kontrakt mat den Agencen sinn wéinst der Sécherheet déi mir hinnen ginn".
Si schafft enk mat de Servicer vum Land ze besichen zesummen, an Tatsaach, déi Reesen, déi him am meeschte Erausfuerderung sinn ze preparéieren, sinn déi, wou hien d'Flich, déi hie sicht, mat de Strecken, déi vun den Agencen vum Destinatiounsland, den Ausflich an den Hoteler preparéiert sinn, muss "matche". "Ech muss genau wëssen wéi mäi Client ass, hire Goût a Virléiften, well soss kréien ech d'Zëmmer oder d'Strecken net richteg, an de Client léisst sech net ëmmer kennen, wéi ech dat gär hätt." Hien ass awer sou begeeschtert iwwer seng Aarbecht, datt géif gären déi schwéierst bis elo plangen: eng Rees ronderëm d'Welt: "Kënnt Dir Iech virstellen wéi eng Erausfuerderung? Et wier wéi wann ech et gelieft ".
D'Safarien, déi meeschte Kontrakter mat Agenturen