Sall Service?
"WÉI WAR DENG REES?"
- Wéini: Am Hotel optauchen mat Koffer an der Hand, mat engem midd Gesiicht oder eng nei Welt entdecken. - WHO: den Empfangspersonal, fir d'Waarden während dem Prozess agreabel ze maachen.
- heescht: Just dat: "kënnt et no zwielef Stonne Fluch zesummegefall oder frësch wéi Zalot?". Dat ass, ass et empfindlech oder manner? - Eis Äntwert: Hien interesséiert sech net drun, datt mir mam AVE an déi entgéintgesate Richtung vum Marsch gefuer sinn oder datt mir nieft eis eng Jonggesellinnenfeier haten.
"ASS DAT DÉI ÉISTE KEER BEI EISEN?"
- Wéini: Normalerweis während Check-an. - WHO: et gi verschidde Profiler déi eis dëse schéinen Ausdrock soen kënnen: Receptionist, Concierge ... Et heescht: Sidd Dir regelméisseg, wat wësst Dir iwwer eis?
- Eis Äntwert: Conciseness a Frëndlechkeet: "Jo, ech wollt wierklech. Oder nee, ech bleiwen dacks an dësem Hotel. Et ass kee Besoin fir e Kampf anzegoen wann se an engem Hotel mat 500 Zëmmeren eist Gesiicht net erënneren. Net an engem vun 50. Am Allgemengen ass et net néideg ze streiden . Et ginn aner Weeër fir ze iwwerzeegen.
"BRUCH HËLLEF MAT ÄREM VALIS?"
- Wéini: bei der Arrivée a gesinn eis de Koffer zéien wéi egyptesch Sklaven d'Pyramiden bauen - WHO: normalerweis receptionists oder bellboys.
- heescht: Dëst ass e gudden Hotel a mir wëllen net datt Dir en Hernia kritt mat Ärem Koffer. Mir wëllen datt d'Erfahrung vun Ufank bis Enn liicht ass. - Eis Äntwert: Wa mir en Nano-Koffer hunn, ass et net néideg fir si en opzehuelen. Wa mir presséiert hunn de Laptop opzemaachen, ass et besser datt mir et selwer maachen, well heiansdo sinn déi fënnef Minutten déi se annoncéieren zéng.
"Kënnt Dir dëse FORMULLE FIR MÉI FILLEN? JUST UM KRËZ SCHREIWEN"
- Wéini: während Check-an. - WHO: der Réceptioun Personal.
- heescht: Är Donnéeën si wichteg fir eise Verkafs- a Marketingdepartement. Heiansdo si se scho vun der Reservatioun ausgefëllt a mir brauchen nëmmen Är Ënnerschrëft. - Eis Äntwert: "Natierlech", an direkt duerno: Mir ënnerschreiwen als Minister den Dag vun der Ernennung.
"WËLLS DIR MÉI ÄR KREDITKAART HAVE?"
- Wéini: während Check-an. - WHO: der Réceptioun Personal.
- heescht: Loosst eis et fir eis zwee einfach maachen. Wann Dir an d'Bar gitt an eng Coca Cola hutt, musst Dir net bezuelen a mir wäerte se op Är Kaart bezuelen. Wann Dir décidéiert d'Bouroullec Lampe als Souvenir ze huelen, wäerte mir sécherstellen datt Dir wësst datt et keng Amenitéit war. - Eis Äntwert: Loosst eis d'Kaart elegant vergréisseren.
"WËLLT DIR Drécken?"
- Wou: An der Receptioun oder am selwechte Raum - WHO: D'Receptiounspersonal oder deen och deen eis an de Sall begleet fir eis et ze weisen
- heescht: mir wëllen datt Dir Iech doheem fillt an Äre Rhythmus net verléiert. Liest an informéiert Iech op Pabeier, wéi Dir dat elo kaum mécht. - Eis Äntwert: Loosst eis net ëm d'Bësch schloen an d'Lokalzeitung vun eiser Stad froen: si hunn et net. Si bidden e puer Méiglechkeeten a mir wäerten erfëllen. D'International Herald Tribune ass e Klassiker am Frühstück.
"BRUCHTEN E WAKE-UP CALL?"
- Wou: An der Receptioun oder am selwechte Raum - WHO: D'Receptiounspersonal oder deen och deen eis an de Sall begleet fir eis et ze weisen
- heescht: D'Leit schlofen. Dat ass eng universell Wourecht, a mir wëllen net datt Dir d'Versammlung verpasst fir déi Dir a véier Stonne geflunn hutt, oder Är Zäit fir MOMA ze besichen. - Eis Äntwert: "Dat wier super" a mir ginn déi exakt Zäit oder en einfachen "Nee Merci".
"BRUCHST DIR MÉI DIR ÄR BET ËNNERDREI?"
- Wou: Am Raum. Normalerweis héiere mir dëse Saz nëmmen a bestëmmten Hoteler a wa mir am Raum sinn zum Zäitpunkt vum Turndown-Service. - WHO: Botzpersonal an der Mëtt vum Nomëtteg.
- heescht: Mir sinn e super Hotel a mir preparéieren de Raum fir déi séiss Stonn vum Schlof, awer wann Dir schafft an Dir gitt net eraus, wäerte mir net. - Eis Äntwert: "Jo, merci oder nee merci, ech brauch et net." Awer Dir musst net eppes ausschwätzen wéi: "Wat dréit mir d'Bett erof? Wéi wann ech et net wosst!" Et gi Fäll.
"EIS VUM MINIBAR?"
- Wou: An der Réceptioun. - WHO: Beim Check-out.
- heescht: Wann Dir hongereg ukomm sidd an ouni Nëss a Chips komm sidd, soot eis Bescheed. An déi wonnerbar Fläsch Schampes am Frigo war ausverkaaft, nach méi. - Eis Äntwert: Ëmmer éierlech. Wa mir verbraucht hunn, musse mir dofir bezuelen. Dank där einfacher Regel funktionnéiert d'Wirtschaft.
"ROOM SERVICE!"
- Wou: Am Raum. Et gëtt normalerweis aus dem Gank gesot. - WHO: Hotel Personal. Mir hu vill Filmer gesinn, an deenen dëse Saz vun engem Spioun oder engem Attentäter geworf gouf, awer dëst ass normalerweis net de Fall.
- heescht: Dir hutt virun enger Zäit eng Zalot an e Poulet-Sandwich bestallt an hei sinn se. - Eis Äntwert: Bréngt déi léif Persoun an déi eist Iwwerliewe garantéiert.
"MIR HOFFEN DECH ECH ZE SÉIEREN"
- Wou: An der Receptioun oder bei der Dier, wa mir Äddi soen. - WHO: Jidderee kann a soll et maachen.
- heescht: Wéi et ausgesäit: "Mir géife gären et zréckkommen. Ech hoffen et geet, Loyalitéit ass Basis. - Eis Äntwert: Konkret. "Merci, ech géif gären" ka funktionnéieren. Wann d'Waasser aus der Dusch duerch eng Rëss gesäipt ass, sollt Dir dem Mann deen eisen Taxi urufft net soen. Wann mir an deem Hotel wonnerbar Saache geschitt sinn, musse mir och net an Detailer goen. E "Merci villmools, ech géif gären zréckkommen" ass effektiv.