„Pasidaryk pats“ yra kelionių pasaulio tendencija
Atsižvelgdamas į šiuos duomenis, turizmo informacijos portalas „Hosteltur“ primena, kad Tyrimas buvo atliktas Jungtinėse Amerikos Valstijose, kurios rinka skiriasi nuo Ispanijos, tačiau „taip pat tiesa patirtis sako, kad tai, kas vyksta JAV, galiausiai pasiekia Europą po kelerių metų". Taigi, prieš darant skubotas išvadas, patogu žvilgtelėti į nacionalinę panoramą.
AGENTŪROS VS INTERNETAS: KAS LAIMI?
Remiantis „Hosteltur“ duomenimis, dideli kelionių agentūrų tinklai Ispanijos rinkoje bendras augimas 6 proc. per 2015 m. “, tai rodo tendenciją atsigavimas po krizės prasidėjo 2014 m.“, tačiau pagrindinės internetinės agentūros dar labiau išaugo , 18%, o tai trigubai daugiau nei dideliuose tiesioginiuose tinkluose.
Savo ruožtu apgyvendinimo rezervavimo srityje besispecializuojantis portalas Booking savo kelionių tendencijų ataskaitoje 2017 m. „44% keliautojų tikisi planuoti savo atostogas keliais palietimais mobiliojo telefono ekrane , o daugiau nei pusė (52 proc.) mano, kad 2017 m. daugiau naudosis savo kelionių programėlėmis". Savo ruožtu ataskaitoje „Nauji iššūkiai turizmo rinkoje kelionių agentūroms“, kurią parengė ** Europos universitetas* * įvertino jaunų vartotojų elgesį ir santykius su skirtingais tiekėjais, nes Pasaulio turizmo organizacija teigia, kad jaunimo kelionės yra viena iš sparčiausiai augančių rinkų ir dinamiškiausias pasaulio turizmo sektoriuje.
Kelionių programėlės, (artimoji) ateitis
Jų padarytos išvados tai rodo renkantis atostogų vietą pagrindinį vaidmenį atlieka internetinė paieška , nes tuo naudojasi 80,9% apklaustųjų. Tačiau kelionių agento patarimas akis į akį atsižvelgia tik 40,3 % , ir atrodo, kad nelabai svarbu, kas tai yra: nepaisant to, kad Viajes El Corte Inglés išlieka šio sektoriaus lyderiu, remiantis konsultacijų įmonės „Brain Trust Consulting Services“ 2016 m. turizmo barometru, kai kurios geriausiai žinomų fizinių kelionių agentūrų šiuo metu ispanų keliautojų jie dingo!
Taigi, paklausti apie šios srities prekės ženklus, kurie jiems labiausiai įsiminė, respondentai pristatė dabar nebeegzistuojantys Viajes Iberia, Viajes Marsans ir Barceló Viajes , užimantys atitinkamai trečią, aštuntą ir dešimtą vietas. „Šis diferenciacijos trūkumas veda į vartotoją nerodykite didelių pirmenybių tarp kai kurių ar kitų prekių ženklų, ir pasirinkdami minėtus turizmo prekių ženklus renkasi laisvumą. naujasis keliautojas žino, ko nori, kada nori ir kaip nori ir įmonė, kuri sugebės tai suteikti, bus ta, kuri bus sėkminga, nepaisant jų reklaminio skydelio“, – sako Ángel García Butragueño, Barometro direktorius.
Keliautojai, kurie žino, ko nori
TAIGI, KODĖL REIKIA RINKTAS KELIONIŲ AGENTŪRĄ?
Esant tokiai situacijai, kodėl verta rinktis agentūrą? Europos universiteto atlikto tyrimo duomenimis, jo pasirinkimą lemiantys veiksniai yra a didesnis saugumas pirkimo procese (89%) , kaina (86,3%) , integravimo paprastumas (89,7 proc.), patarimas (91,3 proc.) ir biurokratinis procesas (vizos ir kt.) (91,2%) .
Įdomu, kad kaina yra viena iš priežasčių, kodėl renkatės kelionių agentūrą dabar, kai apie tai pranešė INE organizuotų kelionių kaina augo 4,3 proc., 2016 m , patiriantys reikšmingus pakilimus svarbiausiais laikais, pavyzdžiui, vasarą ir Kalėdas, kai padidėjo 17 proc. . Tačiau kol kas nemeskite rankų į galvą, nes vyrauja tendencija, kad visos prognozės sutampa: kelionių agento darbas ir toliau bus prasmingas, jei jis specializuojasi tam tikruose „egzotiniuose ar neįprastuose“ produktuose ir „jei jis prisitaikys prie pasaulio, kurį vis labiau monopolizuoja informacinės ir komunikacijos technologijos“. , kaip teigia Kanarų salų Europos universiteto rektorė Cristiana Oliveira.
Agentūros, geriau „egzotiškoms“ kelionėms
„Tokios problemos kaip klientų lojalumą ir geresnę patirtį turistų kelionės metu ir po jos iškyla kaip kritiniai taškai, kuriems reikia daugiau kelionių agentūrų dėmesio. Kita vertus, informacinių ir ryšių technologijų, ypač interneto ir socialinių tinklų, skverbties lygis, turės atsispindėti kelionių agentų santykiuose su savo klientais galimai transformuojant tradicinį klientų aptarnavimo modelį, pritaikant jį naujam profiliui ir paklausos poreikiams“, – aiškina profesorius.
Oliveira taip pat pabrėžia šios „naujos keliautojų partijos“ elgesį, „labiau informuotas, reiklesnis ir savarankiškesnis“ . „Dėl savo dinamiškumo turistinė patirtis patvirtina augantį paties vartotojo, kuris tampa, dalyvavimą šių patirčių bendrakūrėjas per kelionių personalizavimo priemones, su galimybe iš karto palyginti ir skaidrumą kainas“, – aiškina jis.
Keliautojai, vis savarankiškesni ir informuoti
ŽMOGIŠKAS FAKTORIUS, nepakeičiamas?
Kaip jau matėme ir kaip apibendrino Hosteltur, atsakas į karą prieš internetą yra linkęs „specializacija į paskirties vietas, rinkos nišas, konkrečius produktus arba labai individualų dėmesį“, gerai „Visada atsiras kažkas, kas mokės už kokybę ir tai, kas skiriasi“. Tačiau „Booking“ taip pat atkreipia dėmesį, kad 2017 metais net interneto agentūros ketina kuo labiau specializuotis.
Taigi, tyrinėdamas tendencijas, jis teigia, kad " technologija pašalins problemas, kylančias skrydžio metu, ir reaguos į konkrečius poreikius**, kai tik jie pasirodys, pagerins naudotojo patirtį su kitų, panašių į jį, rekomendacijomis ir patarimais. Kitais metais pamatysime, kaip valdyti šiuos lūkesčius nauju, precedento neturinčiu būdu : nuo artimiausio bankomato ar „Wi-Fi“ paieškos iki būdų Praleiskite eiles lankytinose vietose patarimai, kaip įveikti reaktyvinį atsilikimą ir kt. Su daugybe naujovių dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi srityje mūsų mėgstamiausios programėlės iš funkcionalumo taps ** geriausiais mūsų kelionių palydovais. Galės numatyti mūsų unikalius poreikius ir reaguoti į juos net prieš mums klausiant. Panaudojimas išmanieji momentiniai pranešimai , kuris prisitaiko prie mūsų pageidavimų, kad išspręstų abejones ir realiu laiku reaguotų į mūsų poreikius, nepaisant pasirinktos kelionės vietos, tai bus nepaprastai svarbu. Visada pasiekiama pagalbos sistema mūsų delne“.
Pasaulis jūsų delne, kad ir kur būtumėte
Atrodo, kad net ir labiausiai specializuotas agentas gali turėti problemų siūlydamas daugiau, nei jau įmanoma internetu. Tačiau prabangios kelionių agentūros, tokios kaip „Virtuoso“, yra tikri dėl savo produkto pridėtinės vertės: Virtuozų kelionių agentas „pakelia“ jūsų kelionę . žinoti kaip gauti geriausias jūsų laiko ir pinigų santykis ir dėl savo pasaulinių ryšių jie gali jus pasiekti VIP leidimai viešbučiuose, kruizuose, kelionėse ir dar daugiau“.
Taigi, jie aiškina, jų agentai „Įprastą paversk nepaprastu“ , įsitikinti specialios lengvatos kurių jūs vienas negalėtumėte pasiekti, pvz., nemokami pusryčiai, SPA kreditai ir viešbučio patobulinimai, bet „taip pat atsižvelgiant į kiekvienos kelionės niuansus, pradedant nuo elementariausių – kur ir kada vykti – iki svarbių smulkmenų (kambariai su Geriausi vaizdai, vieta, kur galite valgyti autentiškiausią picą Amalfio pakrantėje... ). Jūsų agentas žinos, kaip suplanuoti įsimintiną kelionę.
Taip pat agentūra taip pat pabrėžia, kad jos darbuotojai „Jie pažįsta pasaulį, žino tavo kelionių stilių, praplečia tavo akiratį ir gali viskuo pasirūpinti“ . Visas šias vertybes įkūnija ispanų ** Sònia Graupera**, asmeninis kelionių agentas, kurio specializacija yra „unikalios kelionės į išskirtiniausias pasaulio vietas“.
Asmeninis kelionių agentas yra išskirtinumo garantija
„ATEITIES KELIONIŲ AGENTO“ NUOMONĖ: SPECIALISTAS
Bet apie ką tai Asmeninis kelionių agentas ? „Tradicinis kelionių agentas remiasi informacija, kuri karts nuo karto pasiekia jo biurą ir kelionėje. Asmeninis kelionių agentas maksimaliai suasmenina kelionę , gauti kuo daugiau naudos iš investuotų pinigų, gerai pažįsta klientą ir į kelionę įneša kūrybiškumo , nes yra buvęs ir gali pasiūlyti restoranus ar veiklą“, – aiškina Graupera.
Šis santykis su klientu tampa toks artimas, kad Ji beveik turi draugystės atspalvių. Aiškina Elia Brosed, asmeninė kelionių agentūra ** Viaja con Elia:** „Aš dirbu namuose ir Su savo klientais susitinku baruose, jų namuose... Santykiai tarp mūsų yra labai artimi ir draugiški, o bet kokie jūsų klausimai, kad ir koks laikas būtų, Tvarkau per Whatsapp arba telefonu. Esu labai emocionali tuo, ką gyvenu ir Man labai patinka ieškoti geriausių pasiūlymų mano klientams, kurie nemato mane kaip savo asmeninį kelionių agentą, o kaip draugas. Jie kviečia mane pietų ar pusryčių be reikalo kalbėti apie keliones, bet kartu tai žino Perkeliu jūrą ir žemę, jei kambarys tau nepatinka, Jei vairuotojas užtrunka ilgiau nei tikėjosi, jei pameta bagažą... Dalyvavimas 200 proc. ".
Yra agentų, kurie tik rekomenduoja vietas, kuriose jau yra buvę
Nepaisant to Ar verta samdyti agentą bet kokio tipo kelionei? Graupera mano, kad savaitgalio pabėgimui užtenka viską užsisakyti internetu („kalbame apie viešbutį ir lėktuvą“, reziumuoja jis), tačiau kalbant apie kelionės, kurios yra ilgesnės ir apima daugiau nei vieną vietą , mano, kad būtina turėti ekspertą. „Kažkas, kuris žino reljefą ir gali mums padėti, ar tai geriau, dėl nuotraukų, apsilankykite Corcovado ryte arba po pietų , arba jei į kitą miestą lengviau pasiekti lėktuvu ar traukiniu. tikrai, Leidimas būti vadovaujamiems ekspertų rankų palengvina mūsų gyvenimą ir išvengia nusivylimų. ir galvos skausmas, kai keliaujame, be to laiko, kurį galime sutaupyti „googluodami“; Googlint nereikia, viešbučius ir galimybes jau žinau kiekvienoje paskirties vietoje“, – sako jis.
Veiksmingai, „Graupera“ organizuoja keliones tik tose šalyse, kuriose buvo anksčiau , „taip įsitikinu, kad nieko negali atsitikti, o savo klientui sukuriu įsimintiną patirtį“. Brosedas savo ruožtu taip pat mano, kad kartą kelionių agentas itin reikalingas išvykstant iš Europos į tokias keliones kaip „safariai, kelionės į Australiją, Egiptą ir Aziją (ypač Kiniją ir Japoniją) bei kruizai, dėl kurių su agentūromis dėl mūsų teikiamo saugumo daugiausiai sutariama“.
Ji glaudžiai bendradarbiauja su lankomos šalies tarnybomis, o iš tiesų jam sunkiausia pasiruošti keliones, kuriose jis turi „sulyginti“ ieškomus skrydžius su paskirties šalies agentūrų parengtais maršrutais, ekskursijomis ir viešbučiais. „Turiu tiksliai žinoti, koks yra mano klientas, jo skonį ir pageidavimus, nes kitaip nesutvarkysiu nei kambarių, nei maršrutų, o klientas ne visada leidžia save pažinti taip, kaip norėčiau." Tačiau jis taip entuziastingai dirba, kad norėčiau suplanuoti sunkiausią kol kas: kelionę aplink pasaulį: „Ar įsivaizduojate, koks iššūkis? Lyg gyvenčiau tuo ".
Safaris, daugiausia sutarčių su agentūromis