Turite problemų dėl skrydžio? Žinokite ir naudokitės savo teisėmis
KADA GALIU PAREIŠKTI?
Tai galite padaryti, jei išvykstate iš bet kurio ES esančio oro uosto. arba atvykstate į Europos Sąjungą su aviakompanija iš ES šalies, Islandijos, Norvegijos ar Šveicarijos; Y kad ir kokia būtų jūsų įmonė ir bilietas (taikant 2004 m. vasario 11 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004).
KOKIAIS ATVEJAIS GALIU PAREIŠKTI?
Prieš kelias savaites jis buvo išleistas musės draugas , nemokama programa, kuri informuoja jus apie visas jūsų, kaip keleivio, galimybes realiu laiku. „Jei kenčiate a uždelsimas , a atšaukimas , a atsisakė įlaipinti (paprastai dėl bilietų perpardavimo – per didelis rezervavimas), ryšio praradimas arba klasės pasikeitimas bilieto, mes jums pasakysime, ko reikalauti iš oro linijų“, – aiškina viena iš įkūrėjų Viktorija Achaval.
Svarbu atsiminti, kad, be finansinės kompensacijos, mes galime turėti teisę į alternatyvius skrydžius į išvykimo ar paskirties vietą (net ir iš kitų įmonių); į būtiną „priežiūrą“ ( valgius, gėrimus, skambinti ar siųsti el ir, atsižvelgiant į skrydžio atstumą ir vėlavimo trukmę, buvimas viešbutyje) ir val bilieto sumos grąžinimas.
Be to, svarbu tai žinoti galite reikalauti iki penkerių metų kad problema iškyla Ispanijos atveju ir dešimt daugelyje kitų šalių. „Ieškinio procesas būtų toks panašus į neseniai įvykusį skrydį ; vienintelis trūkumas yra išsaugoti duomenis ir dokumentus to skrydžio, pavyzdžiui, užsakymo patvirtinimo ar net įlaipinimo bilietų“, – aiškina Carol Ortega, „Airhelp“ rinkodaros direktorė.
Ši įmonė patikrins už jus ir taip pat per tris minutes, jei turite teisę į kompensaciją . Po to, kovoti, kad jį gautų ir gauk 25 % surinktų pinigų (su PVM) tik sėkmės atveju. „Jei mes negausime kompensacijos keleivio vardu, jis neturėtų prisiimti jokių išlaidų ir niekada neturėtumėte pervesti jokių pinigų“, – patikslina Ortega.
„FlyPal“ realiu laiku pateikia parinktis, kurių galite prašyti iš oro linijų kiekvienu atveju
JEI JUMS ATSAKYMAS LIPTI...
Jei jūsų skrydis atšauktas arba neįlaipinti dėl perkrautas jūs turite teisę:
- bilieto sumos grąžinimas per septynias dienas (ir prireikus skrydis į pradinį tašką kuo greičiau) .
– A pasiekti galutinį tikslą kuo greičiau (arba jūsų pasirinktą datą) panašiomis priemonėmis (apie kurias turite būti informuotas) .
Ta akimirka, kai matai, kaip gyvenimas praeina kitoje stiklo pusėje
KADA TURIU TEISĘ Į FINANSINĘ KOMPENSAVIMĄ?
Skrydžio atšaukimo, atsisakymo vežti arba atvykti į kelionės tikslą pavėlavęs daugiau nei tris valandas , turite teisę į kompensaciją nuo 250 iki 600 eurų (pagal skrydžio atstumą):
- ES viduje : iki 1500 kilometrų, 250 eurų; daugiau nei 1500 kilometrų: 400 eurų.
- Tarp oro uosto ES ir kitas lauke : iki 1500 km, 250 eurų; nuo 1500 km. nuvažiavus 3500 km. 400 eurų; daugiau nei 3500 eurų km., 600 eurų.
Žinoma, jei įmonė siūlo jums alternatyvų skrydį panašiu grafiku, kompensacija gali būti sumažinta perpus . Be to, jūs negausite kompensacijos, jei laikas bus atšauktas ypatingų aplinkybių (techninis gedimas arba darbuotojų streikas nepatektų į šią kategoriją), jei jie jums praneš prieš dvi savaites arba jei jums būtų pasiūlytas alternatyvus skrydis tuo pačiu maršrutu panašiu laiku.
Be to, tam tikromis aplinkybėmis Prarastas ryšys tarp skrydžių, jūs taip pat nusipelnėte kompensacijos: " Jei ryšio nutrūkimo priežastis yra pirmosios kojos uždelsimas ir oro linijų bendrovės siūlo alternatyvus skrydis pasiekti kelionės tikslą, jie turės teisę į kompensaciją, jei keleivis į galutinę paskirties vietą atvyks su vėluoja dvi, tris ar keturias valandas atsižvelgiant į pradinį atvykimo į galutinę paskirties vietą laiką, priklausomai nuo kelionės trukmės Ortega paaiškina.
Jei jie tave praras Bagažas , vis dėlto, prireiks daugiau nei 21 dienos, kol turėsite teisę gauti kompensaciją. Pasibaigus šiam laikotarpiui, galite reikalauti. „Už skrydį Europoje atsakinga aviakompanija sumokėti už prarastą bagažą pagal Monrealio konvenciją , tačiau suma skiriasi priklausomai nuo įmonės. Skrisdamas JAV, atsakomybė ribojama iki 3000 USD vienam lagaminui. Tačiau yra didelis skirtumas tarp oro linijų politikos: geriausia peržiūrėkite išsamią informaciją su kiekviena įmone specifinis. Abiem atvejais tai būtina pateikti sąskaitas faktūras ar bilietus, kad įrodytų bagažo turinį ir pateikite pamesto krepšio aprašymą“, – aiškina „Airhelp“ rinkodaros direktorius.
Nepaisant to, yra atvejų, kai Jokiu būdu negalite gauti kompensacijos: „Yra ypatingų aplinkybių, kurios atleidžia oro linijas nuo kompensacijų keleiviams už atidėtus skrydžius, pvz. Nepalankios oro sąlygos , streikus, kuriuos sukėlė ne oro linijų personalas – tai yra oro uosto darbuotojai arba skrydžių vadovai – ir ekstremalūs atvejai, pvz terorizmas ar sabotažas “, Ortega detalizuoja.
Atminkite: kiekviena sąskaita, bilietas ar sąskaita yra jūsų lobis (ir jūs juo nesidalinate)
KUR PREIKŠTIS?
Aviakompanijos turi pateikti jums formą, kad pateiktumėte pretenziją (jei jos jums neduos, AENA ją turi ir pristatys įmonei). Parašykite problemą (su išsamia informacija), datą, laiką, skrydžio numerį, vietą ir savo asmeninius duomenis. **Niekada nepristatykite jokio originalaus popieriaus (išskyrus įlaipinimo kortelę) ** ir laikykite pretenzijos formos kopiją, antspauduotą įmonės. Jei reikia, išsaugokite visą maistą, taksi ir viešbučio bilietus.
„Svarbu visada turėti įlaipinimo kortelę, be rezervacijos , kuri šiandien dažniausiai yra elektroninė ir ją galima gauti el. Taip pat labai naudinga oro uoste oro linijų kasoje užpildyti pretenzijos formą“, – aiškina Carlosas Salvadoras Muñozas, bendrovės advokatas. „FairPlane“. , advokatų kontora, kuri specializuojasi oro linijų bendrovių pretenzijose.
Ar jus pakabino?
KAS JEI REIKIA KREISTI Į TEISMĄ?
Jei _(siaubas-siaubas) _ jūsų oro linijų bendrovė jums nekompensuoja teisės aktų nustatyta tvarka arba nevykdo visų savo įsipareigojimų (bilietų grąžinimas, teisė gauti informaciją, oro uosto pagalbos paslaugos...) Atėjo laikas pateikti ieškinį.
Yra vartotojų asociacijų kaip CEACCU (Ispanijos namų šeimininkių, vartotojų ir naudotojų organizacijų konfederacija), siūlanti nemokamus modelius, leidžiančius vartotojui nemokamai pareikšti teisinius reikalavimus oro linijoms.
„Jei aviakompanijos žlugimas turės ekonominių pasekmių, musės draugas leidžia vienu paspaudimu perduoti profesionalui, kurį pasirinkote iš pažeidimo šalies, visus duomenis ir išsamią informaciją, kurios jiems reikia, kad jie būtų atsakingi už jūsų kompensacijos gavimą“, – sako viena iš įkūrėjų Viktorija Achaval. iš šio nemokama programėlė ( pasiekiama Apple Store, skirta iOS ir Google Play, skirta Android ) .
Jei pasirenkate specializuotą teisininką, galite susisiekti su Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp arba Flightright.
Žinoma, keliautojai, tikimės, kad jums nereikės čia atvykti.
Sekite @merinoticias
* Šis straipsnis iš pradžių buvo paskelbtas 2016-11-04 ir buvo atnaujintas.
Vadovaukitės McClane'o patarimais filme „Džiunglės 2: Raudonasis įspėjimas“ ir nepraraskite ramybės