Sofia Barroso, geriausia registratorė pasaulyje
„Ispanija šiame konkurse dalyvauja 21 metus ir nė karto nėra laimėjusi. Buvau kaip Eurovizijoje. Tikrai kai kurios šalys balsuoja už kitas ir mes nelaimėsime “, – vis dar kiek nustebusi aiškina Sofija. Kita vertus, Viktoras Colmeno, jo viršininkas viešbučio registratūroje, matė, kad tai ateina. “ Šiemet galbūt turėjau daugiau vilčių nes Sofija yra kitoks profilis nei tas, kurį pristatėme kitais metais. Ji yra meilesnė, malonesnė“.
Ši Segovija iš Gallegos pranoko kitus 15 registratūros darbuotojų, su kuriais varžėsi dėl apdovanojimo „Už profesionalumą ir charizmą sprendžiant situacijas, su kuriomis teko susidurti konkurse“ , aiškina Sylvia Harrault, atsakinga už Amicale Internationale des Chefs de Réception et Sous Directeurs des Grands Hôtels (AICR) suteiktą David Campbell trofėjų. Šis apdovanojimas pridedamas prie apdovanojimo geriausia registratorė Ispanijoje kad Sofija jau buvo pasiekusi lapkritį.
KĄ TURI TURĖTI GERIAUSIAS PASAULIO RECEPTORIUS
Paklausta Sofijos pateikia bendrą aprašymą, tarsi ji kalbėtų apie prototipą, o ne apie savybes, dėl kurių ji laimėjo titulą. „Jūs turite būti empatiški , žinokite, kaip atsidurti svečio vietoje, kad žinotumėte, ko jie nori, o jei jam bloga diena, suprastumėte kodėl, kad pamatytumėte, ką galite padaryti dėl jų. Tai pasiekiama sujungus su jais. Turėkite charizmos, būkite ryžtingi ir žinokite, kaip išlaikyti šaltą protą , visada žinoti, ką galite ir ko negalite daryti“, – pasakoja Sofia.
Jos partneris Thiago de Oliveira, kuris su ja dirba beveik trejus metus, toliau ją apibūdina. „Ji profesionalė kaip pušies viršūnė. Kai dirbu ilgiau, noriu būti kaip Sofija: ji atsakinga ir viską atlieka atsargiai. Kalbant apie klientę, ji žavi ir labai ryžtinga“. Jos viršininkas Viktoras pabrėžia pusiausvyrą, kurią ji pasiekia tarp techninio ir kruopštumo, draugiškumo ir malonės klientui.
PRIĖMIMO ANEKDOTA
Sofija aistringai vertina savo darbą. "Tai yra smagu. Kiekviena diena skirtinga ir ateina skirtingi svečiai. Kartais iš dalykų, kurie mums nutinka, grįžtu viena juokdamasi autobuse “. Ji kalba apie tokias istorijas kaip apie 75 metų ponią, kuri be torto, kurį jai atsiųstų viešbutis, paprašė butelio degtinės, kad galėtų viena išgerti savo kambaryje, švęsdama gimtadienį. „Sutikau daug žmonių ir jų istorijų. Galų gale sužinosite apie visas pasaulio kultūras. Labai gražus".
Madrido viešbučio „Villa Magna“ priėmimas
Jam patinka bendrauti su žmonėmis ir jis puikiai supranta gero viešbučio priėmimo svarbą, kad darbuotojai pažintų svečius. Todėl jam kyla abejonių, kaip technologijų pažanga gali paveikti jo profesiją. „Manau, kad verslo klientas, kuris visada naudojasi tuo pačiu kambariu, gerai. Bet Registratūroje gydome žmones taip, kad jie jaustųsi taip, lyg būtų namie. Jei jį pakeistume mašinomis, būtų negražu. Registracijos metu pasikalbate su jais, klausiate apie kelionę, palydite į kambarį, išsprendžiate kilusias abejones. Viso to mašina negali padaryti.
Kitais metais Sofija bus to paties konkurso, kurį ką tik laimėjo, žiuri. Tuo tarpu jis dalyvaus Paryžiuje 3000 eurų vertės svetingumo magistro laipsnį, į kurį įeina ir prizas . Vėliau? „Norėčiau būti priėmimo vadovu, bet žingsnis po žingsnio. Esu jaunas ir turiu daug ko išmokti. . Toli yra 2009-ieji, kai baigusi turizmo studijas ji nusprendė išvykti į Londoną tobulinti anglų kalbos ir pradėjo dirbti padavėja Cumberland viešbutis , žvilgtelėjęs į tos įstaigos registratūrą ir galvodamas, kiek norėtų joje dirbti. Vienas faktas: ji tapo jo vadove.
*Galbūt jus taip pat domina.. – Romantikos pabaiga. Viešbučio priėmimo pabaiga
– Frazės, kurios sakomos tik viešbutyje
– Kaip elgtis prabangiame viešbutyje
- Viešbučių žodynas pradedantiesiems
- Daugiau niekada nepamesite kambario rakto
- Penki gestai, kad būtum kaip pasaulio žmogus viešbutyje
– Dalykai, kurių neturėtumėte daryti viešbutyje - Visos aktualios naujienos