Padomājiet: varbūt tā dāma visu dienu ir samierinājusies ar muļķībām...
Nesen spāņu reģistratūru grupa dalījās ar mums **sirreālākajos stāstos**, ko viņi bija piedzīvojuši viesnīcā.
Šodien viņi mums stāsta to, ko viņi vēlētos, lai mēs zinātu, un, lai gan sākumā tas izklausās pārmērīgi (" Kā cilvēki var būt šādi? ", jūs domājat), pārtrauciet domāt: ja mēs to darīsim laba sirdsapziņas pārbaude , iespējams, apzināmies, ka esam vismaz nedaudz vainīgi vairākos...
jo mēs visi esam bijuši nepacietīgs vai nekaunīgs kādreiz, vai ne? Ak...!
NESPĒLĒ MAFIOZO
"Es vēlētos, lai klienti uz reģistratūru ierastos bez aizspriedumiem un nedomājot, ka viņi tos visus pazīst. Lai to izdarītu, būtu interesanti, ja viņi no sava repertuāra izmestu tādas frāzes kā "Tu nezini, ar ko runā." uz' (Tu arī nedari!) vai klasiku: "Esmu apceļojis pasauli un nekad..." Ka turklāt pēc tam ieskaties pasē un šokēts atklāj, ka tā parasti ir vairākus gadus veca, bet bez zīmoga”.
TICI TIEŠIEM
“Uzņēmuma darbinieki ir profesionāļi, kas ievēro likumu. Mēs lietas neizdomājam . Ja mēs sakām, ka balkons ir aizliegts, tas ir iemesla dēļ. Un neatkarīgi no tā, cik daudz jūs kliedzat, spārdat, draudējat vai uztraucat visu manu ģimeni, es neļaušu jūsu jaunākajam bērnam lietot alkoholu, kā arī neļaušu jums smēķēt istabā. Īsāk sakot: lai ko jūs teiktu, es likumu nepārkāpšu."
ESI PATEICĪGS
"Daudzas reizes to dara administratori lietas, kas ievērojami pārsniedz mūsu obligātos uzdevumus . Piemēram, ja man prasa caurspīdīgas somas, lai izietu lidostas kontroli, pat ja man to nav, es parasti saku, ka varu tos atnest no mājām nākamajā dienā. Un tomēr ir tādi, kas sūdzas, jo viņu lidmašīna izlido agri un viņiem nebūs laikā, un viņi man jautā: "Vai tu nevari tos atvest pie manis šovakar?""
Nespēlē gangsteru...
ATCERIETIES, KA BĒRNI SKAITĀ
"No noteikta vecuma, bērniem ir jāmaksā par uzturēšanos un viņu ēdiens viesnīcā -un nē, 17 gadus vecs jau nav bērns...-.. Turklāt mazuļiem jānāk līdzi tādām lietām kā pudelītes, knupīši, burciņas... Un vecākiem par to jāpaziņo plkst. iepriekš, ja viņiem vajadzīgas aukles".
...UN SUŅI ARĪ
"Labāk pajautājiet, vai suņi ir atļauti, nevis mēģināt tos ielaist."
UN PADOMS: PIEPRASĪJUMI LABĀK TIEŠI VIESNĪCAI
"Īpašus pieprasījumus vislabāk izteikt tieši viesnīcā. Citādi dažreiz tie pa ceļam pazūd."
Neesi super...
VIENS SLIKTS ATSAUKSMES JUMS NEkur nenovedīs
"Kamēr jūs sakāt, ka" Kamēr jūs man nedodat augstākās klases numuru, es to izsaku slikta atsauksme vietnē TripAdvisor un es nogremdēšu tavu viesnīcu, es tev to nedošu, ja tu par to nemaksāsi..."
NELIETOJIETIES
"Ja klients man zvana, lai veiktu rezervāciju un es viņam saku, ka viņš saņems apstiprinājumu pēcpusdienā, es būtu pateicīgs, ja viņš nezvani man ik pēc piecām minūtēm sakot, ka neko nav saņēmis... Vai vēl ļaunāk, katru minūti”.
“Ja es esmu pie telefona, sarunas vidū, neatkarīgi no tā, cik daudz tu dod pie letes zvana es neiešu prom; jūsu Band-Aid var pagaidīt."
ESIET SASKARĪGI AR CENU, KO ESAT MAKSĀJOT
"Mani ļoti traucē, kad klientiem, kuri ir samaksājuši smieklīgu summu Viņi pieprasa kaut ko augstāka līmeņa. Tas notika ar mani, it īpaši trīszvaigžņu viesnīcā, kur strādāju Costa del Sol, kur cena nepārtraukti svārstījās; bija klienti, kuri ieradās maksāt astoņus eiro par nakti un pieprasīja, lai istabā būtu fēns (kas tika piedāvāts patapināt) vai palagi jāmaina un jātīra katru dienu (tas bija ik pēc trim)”.
Neprasi vairāk, nekā samaksāji...
UN ATCERIETIES: RECEPTORI IR VISAS VIESNĪCAS STURAAKMENS
“Ja vairākas reģistratūras apkalpo 1000 stundā un viena ir aiz datora... Nē! Jūs nelasāt presi un nepārlūkojat savus sociālos tīklus . Viņa organizē darbu, lai saimniece varētu veikt savu darbu; lai virtuve zinātu, cik klientu ēd viesnīcā; apmierināt klientu vēlmes (dažkārt neizpildāmas), ko klienti pieprasa rezervācijās; kvadrātveida visu korpusa kasti; daļu no nepilnībām, kas var rasties, un ilgu utt., nodot tehniķu ziņā, jo mēs esam visas iestādes stūrakmens.