Vai jums ir problēmas ar lidojumu? Zināt un izmantot savas tiesības
KAD ES VARĒTU PRETENDĒT?
To var izdarīt, ja atstājat jebkuru ES lidostu. vai jūs ierodaties Eiropas Savienībā ar aviokompāniju no ES valsts, Islandes, Norvēģijas vai Šveices; Y neatkarīgi no jūsu uzņēmuma un biļetes (piemērojot Eiropas Parlamenta un Padomes 2004. gada 11. februāra Regulu (EK) Nr. 261/2004).
KĀDĀS GADĪJUMĀS ES VARĒTU PRETendēt?
Pirms dažām nedēļām tas tika izlaists mušu draugs , bezmaksas lietojumprogramma, kas reāllaikā informē jūs par visām jūsu iespējām kā pasažierim. "Ja jūs ciešat a kavēšanās , a atcelšana , a liegta iekāpšana (parasti biļešu pārpārdošanas dēļ - pārrezervācija-), savienojuma zudums vai klases maiņa no biļetes mēs jums pateiksim, ko pieprasīt no aviokompānijas,” skaidro viena no līdzdibinātājām Viktorija Ačavala.
Ir svarīgi atcerēties, ka papildus finansiālajai kompensācijai mums var būt tiesības uz alternatīviem lidojumiem uz izcelsmi vai galamērķi (pat no citiem uzņēmumiem); uz nepieciešamo "aprūpi" ( maltītes, dzērieni, lai piezvanītu vai sūtītu e-pastus un, atkarībā no lidojuma attāluma un kavēšanās ilguma, uzturēšanās viesnīcā) un plkst biļetes summas atmaksa.
Turklāt ir svarīgi to zināt jūs varat pieprasīt piecus gadus vēlāk ka problēma rodas Spānijas gadījumā, un desmit daudzās citās valstīs. "Prasības iesniegšanas process būtu līdzīgi kā nesen veiktā lidojumā ; vienīgais trūkums ir saglabāt datus un dokumentus no šī lidojuma, piemēram, rezervācijas apstiprinājumu vai pat iekāpšanas kartes," skaidro Kerola Ortega, Airhelp mārketinga direktore.
Šis uzņēmums pārbauda jūs, un arī trīs minūšu laikā, ja jums ir tiesības uz kompensāciju . Pēc tam, cīnīties, lai to iegūtu un iegūstiet 25% no iekasētās naudas (ar PVN) tikai veiksmes gadījumā. "Ja mēs nesaņemam kompensāciju pasažiera vārdā, viņam nevajadzētu uzņemties nekāda veida izmaksas un jums nekad nevajadzētu pārskaitīt naudu," precizē Ortega.
FlyPal sniedz reāllaikā iespējas, kuras varat pieprasīt no aviokompānijām atbilstoši katram gadījumam
JA JUMS TIEK ATTEIKTA IEKŠPĒJA...
Ja jūsu lidojums ir atcelts vai liegta iekāpšana pārrezervēts jums ir tiesības:
- biļetes summas atmaksa septiņās dienās (un, ja nepieciešams, lidojums uz sākuma punktu, cik ātri vien iespējams) .
- A sasniegt galamērķi cik ātri vien iespējams (vai jūsu izvēlētā datumā) ar salīdzināmiem līdzekļiem (par kuriem jums ir jāinformē) .
Tas brīdis, kad tu redzi, ka dzīve aiziet garām stikla otrā pusē
KAD MAN IR TIESĪBAS UZ FINANSIĀLU KOMPENSĀCIJU?
Lidojuma atcelšanas, iekāpšanas atteikuma gadījumā vai ierodaties galamērķa galā ar vairāk nekā trīs stundu kavēšanos , jums ir tiesības uz kompensāciju no 250 līdz 600 eiro (pēc lidojuma attāluma):
- ES ietvaros : līdz 1500 kilometriem, 250 eiro; vairāk nekā 1500 kilometri: 400 eiro.
- Starp lidostu ES un vēl ārā : līdz 1500 km, 250 eiro; no 1500 km. pie 3500 km. 400 eiro; vairāk kā 3500 eiro km., 600 eiro.
Protams, ja uzņēmums piedāvā alternatīvu lidojumu ar līdzīgu grafiku, kompensāciju var samazināt uz pusi . Turklāt jūs nesaņemsiet kompensāciju, ja laiks tiks atcelts uz ārkārtas apstākļi (tehniska kļūme vai strādnieku streiks neietilpst šajā kategorijā), ja viņi paziņo jums divas nedēļas iepriekš vai ja jums tika piedāvāts alternatīvs lidojums tajā pašā maršrutā līdzīgā laikā.
Arī noteiktos apstākļos Zudis savienojums starp lidojumiem jums pienākas arī kompensācija: " Ja savienojuma zuduma cēlonis ir pirmā posma aizkavēšanās otro posmu un aviokompānija piedāvā alternatīvs lidojums lai sasniegtu galamērķi, viņiem pienāksies kompensācija, ja pasažieris galapunktā ieradīsies ar divas, trīs vai četras stundas kavējas attiecībā uz sākotnējo ierašanās laiku galamērķī, atkarībā no brauciena garuma Ortega skaidro.
Ja viņi tevi pazaudēs Bagāža , tomēr, paies vairāk nekā 21 diena, līdz jums būs tiesības uz kompensāciju. Pēc šī perioda jūs varat pieprasīt. “Par lidošanu Eiropā ir atbildīga aviokompānija samaksāt par nozaudētu bagāžu saskaņā ar Monreālas konvenciju , taču summa atšķiras atkarībā no uzņēmuma. Lidojot Amerikas Savienotajās Valstīs, atbildība ir ierobežota līdz 3000 USD par vienu koferi. Tomēr starp aviokompāniju politikām ir liela atšķirība: vislabāk ir pārskatiet informāciju ar katru uzņēmumu specifisks. Abos gadījumos tas ir nepieciešams uzrādīt rēķinus vai biļetes, lai pierādītu bagāžas saturu un sniedziet pazaudētās somas aprakstu," skaidro Airhelp mārketinga direktors.
Tomēr ir gadījumi, kad Jūs nekādā gadījumā nevarat saņemt kompensāciju: "Ir ārkārtēji apstākļi, kas atbrīvo aviokompānijas no kompensācijas pasažieriem par lidojumu kavēšanos, piemēram, Nelabvēlīgi laikapstākļi , streiki, kurus nav izraisījis aviokompānijas personāls – tas ir, ar lidostas personāls vai gaisa satiksmes dispečeri - un ekstrēmi gadījumi, piemēram, terorisms vai sabotāža ", Ortega sīkāk.
Atcerieties: katrs rēķins, biļete vai rēķins ir jūsu dārgums (un jūs ar to nedalāties)
KUR PIETEIKTIES?
Aviokompānijām ir jāiesniedz jums veidlapa, lai iesniegtu prasību (ja tās jums to neiesniedz, AENA tās ir un pēc tam nogādās uzņēmumam). Uzrakstiet problēmu (ar detaļām), datumu, laiku, lidojuma numuru, vietu un savus personas datus. **Nekad nepiegādājiet papīra oriģinālus (izņemot iekāpšanas karti) ** un saglabājiet uzņēmuma zīmogu apzīmogotās prasības veidlapas kopiju. Ja nepieciešams, saglabājiet visu pārtiku, taksometru un viesnīcas biļetes.
“Ir svarīgi vienmēr paturēt savu iekāpšanas karti, papildus rezervācijai , kas mūsdienās parasti ir elektroniska un to var izgūt e-pastos. Ļoti noderīgi ir arī aizpildīt prasības veidlapu pie aviokompānijas kases lidostā,” skaidro Karloss Salvadors Munozs, uzņēmuma jurists. FairPlane , advokātu birojs, kas specializējas aviokompāniju prasībās.
Vai jums ir uzlikta klausule?
KĀ KĀ DARBĪBĀ, JA MAN JĀDZĒS UZ TIESU?
Ja _(šausmas-šausmas) _ jūsu aviokompānija nemaksā jums kompensāciju saskaņā ar likumdošanu vai nepilda visas savas saistības (biļešu atgriešana, tiesības uz informāciju, lidostas palīdzības pakalpojumi...) Ir pienācis laiks iesniegt prasību tiesā.
Ir tādas patērētāju asociācijas kā CEACCU (Spānijas Mājsaimnieču, patērētāju un lietotāju organizāciju konfederācija), kas piedāvā bezmaksas modeļus juridisku prasību iesniegšanai pret aviosabiedrībām, lietotājam bez maksas.
"Gadījumā, ja aviokompānijas neveiksmei ir ekonomiskas sekas, mušu draugs ļauj ar klikšķi pārsūtīt profesionālim, kuru izvēlaties no pārkāpuma valsts, visus datus un sīkāku informāciju par to, kas viņam ir nepieciešams, lai viņi būtu atbildīgi par jūsu kompensācijas iegūšanu," saka Viktorija Ačavala, līdzdibinātāja. no šī bezmaksas lietotne ( pieejams Apple Store operētājsistēmai iOS un Google Play operētājsistēmai Android ) .
Ja izvēlaties specializētu juristu, varat sazināties ar Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp vai Flightright.
Protams, ceļotāj, mēs ceram, ka jums šeit nav jāierodas.
Seko @merinoticias
* Šis raksts sākotnēji tika publicēts 04.11.2016. un ir atjaunināts.
Sekojiet Makkleina padomam filmā “The Jungle 2: Red Alert” un nezaudējiet mieru