Apkalpošana numuriņā?
"KĀDS BIJA TAVS CEĻOJUMS?"
- Kad: Parādās viesnīcā ar koferi rokās, ar nogurušu seju vai atklāj jaunu pasauli. - PVO: reģistratūras darbiniekiem, lai gaidīšana procesa laikā būtu patīkama.
- Līdzekļi: Tikai tas: "vai tas ir sabrukis pēc divpadsmit stundu lidojuma vai svaigs kā salāti?". Tas ir, vai tas ir uztverams vai mazāk? - Mūsu atbilde: Viņu neinteresē tas, ka mēs ar AVE braucām pretējā virzienā gājienam vai ka mums blakus bija vecmeitu ballīte.
"VAI ŠĪ IR PIRMO REIZI UZ MUMS nakšņot?"
- Kad: Parasti reģistrēšanās laikā. - PVO: ir vairāki profili, kas var pateikt mums šo skaisto frāzi: reģistratūra, konsjeržs... Tas nozīmē: Vai jūs esat regulārs, ko jūs zināt par mums?
- Mūsu atbilde: Īsums un laipnība: “Jā, es ļoti gribēju. Vai nē, es bieži uzturas šajā viesnīcā. Nav jāiesaistās cīņā, ja viesnīcā ar 500 numuriem viņi neatceras mūsu seju. Nevienā no 50. Vispār jau nevajag strīdēties . Ir arī citi pārliecināšanas ceļi.
"NEPIECIEŠAMS PALĪDZĪBA AR čemodānu?"
- Kad: ierodoties un redzot, ka velkam koferi kā ēģiptiešu vergus, kas būvē piramīdas - PVO: parasti reģistratūras vai zvana puikas.
- Līdzekļi: Šī ir laba viesnīca, un mēs nevēlamies, lai jūs, nesot savu čemodānu, dabūtu trūci. Mēs vēlamies, lai pieredze būtu viegla no sākuma līdz beigām. - Mūsu atbilde: Ja mums ir nanočemodāns, viņiem tas nav jānes līdzi. Ja steidzamies atvērt klēpjdatoru, labāk to darām paši, jo dažreiz piecas minūtes, ko viņi paziņo, ir desmit.
"VAI VARAT MAN AIZPILDĪT ŠO VEIDLAPU? TIKAI PARAKSTIES UZ KRUSTA"
- Kad: reģistrēšanās laikā. - PVO: uzņemšanas darbinieki.
- Līdzekļi: Jūsu dati ir svarīgi mūsu pārdošanas un mārketinga nodaļai. Dažreiz tās jau ir aizpildītas ar rezervāciju, un mums ir nepieciešams tikai jūsu paraksts. - Mūsu atbilde: “Protams”, un tūlīt pēc tam: mēs parakstīsimies kā ministri iecelšanas dienā.
"VAI ATĻAUSIET MAN SAŅEMT SAVU KREDĪTKARTI?"
- Kad: reģistrēšanās laikā. - PVO: uzņemšanas darbinieki.
- Līdzekļi: Padarīsim to vieglāku mums abiem. Ja dodaties uz bāru un iedzerat Coca Cola, jums nebūs jāmaksā, un mēs to iekasēsim no jūsu kartes. Ja jūs nolemjat ņemt Bouroullec lampu kā suvenīru, mēs parūpēsimies, lai jūs zinātu, ka tā nebija ērtība. - Mūsu atbilde: Eleganti palielināsim karti.
"VAI GRIBĒSI PRESI?"
- Kur: Reģistratūrā vai tajā pašā telpā - PVO: Reģistratūras darbinieki vai tas, kas mūs pavada uz istabu, lai mums to parādītu
- Līdzekļi: mēs vēlamies, lai jūs justos kā mājās un nezaudētu savu ritmu. Lasiet un uzziniet sevi uz papīra, kā to diez vai tagad darāt. - Mūsu atbilde: Nesitāsim pa krūmiem un neprasīsim mūsu pilsētiņas vietējo avīzi: viņiem tās nebūs. Viņi piedāvās pāris variantus, un mēs to izpildīsim. International Herald Tribune ir klasika brokastu laikā.
"NEPIECIEŠAMS MODOŠANAS ZVANS?"
- Kur: Reģistratūrā vai tajā pašā telpā - PVO: Reģistratūras darbinieki vai tas, kas mūs pavada uz istabu, lai mums to parādītu
- Līdzekļi: Cilvēki aizmieg. Tā ir universāla patiesība, un mēs nevēlamies, lai jūs nepalaistu garām sapulci, uz kuru lidojāt četrās stundās, vai laiku, lai apmeklētu MOMA. - Mūsu atbilde: “Tas būtu lieliski”, un mēs norādīsim precīzu laiku vai vienkāršu “Nē, paldies”.
"VAI JUMS VAJAG, LAI MAN NOLIEKTU JŪSU GULTU?"
- Kur: Istabā. Parasti šo frāzi dzirdam tikai noteiktās viesnīcās un tad, ja esam numurā numura sagatavošanas pakalpojuma laikā. - PVO: Tīrīšanas personāls pēcpusdienas vidū.
- Līdzekļi: Mēs esam lieliska viesnīca un sagatavojam istabu saldajai miega stundai, bet, ja jūs strādājat un jūs negrasāties iet ārā, mēs to nedarīsim. - Mūsu atbilde: "Jā, paldies vai nē paldies, man tas nav vajadzīgs." Bet jums nav jāizpludina kaut kas līdzīgs: “Kas man atlaidīs gultu? It kā es nezinātu!" Ir gadījumi.
"KAS NO MINIBĀRA?"
- Kur: Reģistratūrā. - PVO: Izrakstīšanās laikā.
- Līdzekļi: Ja ieradāties izsalcis un beidzās rieksti un čipsi, informējiet mūs. Un brīnišķīgā šampanieša pudele ledusskapī bija izpārdota, vēl jo vairāk. - Mūsu atbilde: Vienmēr sirsnīgs. Ja esam patērējuši, mums par to ir jāmaksā. Pateicoties šim vienkāršajam noteikumam, ekonomika darbojas.
"APKALPOŠANA NUMURIŅĀ!"
- Kur: Istabā. To parasti saka no koridora. - PVO: Viesnīcas personāls. Mēs esam redzējuši daudzas filmas, kurās šo frāzi iemeta spiegs vai slepkava, taču parasti tas tā nav.
- Līdzekļi: Jūs pirms kāda laika pasūtījāt salātus un vistas sviestmaizi, un šeit tie ir. - Mūsu atbilde: Atvediet laipnu cilvēku, kurš garantē mūsu izdzīvošanu.
"CERĀM TESI VĒL REIZI"
- Kur: Reģistratūrā vai pie durvīm, kad atvadāmies. - PVO: Ikviens to var un vajag darīt.
- Līdzekļi: Kā tas izskatās: “Mēs vēlētos, lai tas atgrieztos. Es ceru, ka tā būs, lojalitāte ir pamata lieta. - Mūsu atbilde: Īsi. “Paldies, es labprāt” varētu darboties. Ja ūdens no dušas izsūcas pa plaisu, jums nevajadzētu to pateikt vīrietim, kurš izsauc mūsu taksometru. Ja ar mums tajā viesnīcā ir notikušas brīnišķīgas lietas, arī nav jāiedziļinās. “Liels paldies, es labprāt atgrieztos” ir efektīvs.