Размислете: можеби таа госпоѓа цел ден трпи глупости...
Неодамна, група шпански рецепционери ги споделија со нас **најдреалните приказни** што ги доживеале во хотел.
Денес ни кажуваат што би сакале да знаеме, и иако на почетокот звучи претерано (“ Како можат луѓето да бидат вакви? “, ќе помислите), застанете да размислувате: ако го направиме тоа добро испитување на совеста , можеби сфаќаме дека барем малку сме виновни за неколку...
затоа што сите сме биле нетрпеливи или дрски некогаш, нели? Упс...!
НЕ ИГРАЈТЕ МАФИОЗО
„Би сакал клиентите да пристигнат на рецепција без однапред смислени идеи и без да мислат дека ги знаат сите. до' (И вие не!) или класиката: „Сум патувал низ светот и никогаш не... Дополнително, тогаш ќе го погледнете пасошот и ќе откриете, шокиран, дека обично е стар неколку години, но нема печат“.
ВЕРУВАЈТЕ ИМ
„Рецепционерите се професионалци кои го почитуваат законот. Ние не измислуваме работи . Ако кажеме дека балконирањето е забрането, тоа е со причина. И колку и да викаш, клоцаш, се закануваш или му пречиш на целото мое семејство, јас нема да дозволам твоето најмало дете да консумира алкохол, ниту да ти дозволам да пушиш во собата. Накратко: што и да кажете, нема да го прекршам законот“.
БИДЕ БЛАГОДАРЕН
„Многу пати тоа го прават рецепционерите работи кои далеку ги надминуваат нашите задолжителни задачи . На пример, ако ми побараат проѕирни торби за да минат контрола на аеродромот, дури и да ги немам, обично велам дека утредента можам да ги донесам од дома. А сепак има и такви што се жалат, бидејќи авионот им тргнува рано и нема да ги имаат на време, а ме прашуваат: „Не можеш ли вечерва да ми ги донесеш?“
Не играј го гангстерот...
ЗАПАМЕТЕТЕ ДЕКА ДЕЦАТА БРОАТ
„Од одредена возраст, децата мора да платат за нивниот престој и нивната храна во хотелот -и не, 17-годишник веќе не е дете...-.. Покрај тоа, бебињата мора да доаѓаат со работи како шишиња, цуцли, тегли... А родителите мора да ги известат во однапред ако им требаат бебиситерки“.
...И И КУЧИЊАТА
„Подобро прашајте дали им е дозволено на кучињата наместо да се обидувате да ги прикрадете.
И СОВЕТ: БАРАЊАТА ПОДОБРО ДИРЕКТНО ВО ХОТЕЛОТ
„Посебните барања најдобро се поднесуваат директно до хотелот. Во спротивно, понекогаш тие се губат на патот.
Не биди супер...
ЕДНА ЛОША РЕЦЕНИЈА НИКАДЕ НЕМА ДА ТЕ ОДНЕСЕ
„Колку што велите дека „Се додека не ми дадете супериорна соба, јас ставам лоша рецензија на TripAdvisor и ќе ти го потонам хотелот, нема да ти го дадам ако не го платиш...“
НЕ МАКВАЈТЕ
„Доколку некој клиент ми се јави да направи резервација и му кажам дека ќе ја добие потврдата во текот на попладневните часови, би ценел доколку тој не ми се јавувај на секои пет минути велејќи дека ништо не добил... Или уште полошо, секоја минута“.
„Ако сум на телефон, сред разговор, колку и да даваш на шанкот нема да заминам; вашиот фластер може да почека“.
БИДЕТЕ ДОСЛЕДНИ СО ЦЕНАТА КОЈА СЕ ПЛАТИВ
„Многу ми пречи кога клиенти кои платиле смешна сума Бараат нешто од повисоко ниво. Тоа ми се случи, особено во хотел со три ѕвезди, каде што работев на Коста дел Сол, каде што цената постојано варираше; имаше клиенти кои доаѓаа да платат осум евра од ноќ и бараа во собата да има фен (кој се нуди на позајмица) или да се менуваат и чистат чаршафите секој ден (на секои три)“.
Не барајте повеќе од она што сте го платиле...
И ЗАПАМЕТЕТЕ: РЕЦЕПЦИОНИСТИТЕ СЕ КАМЕН ТЕМЕЛ НА ЦЕЛИОТ ХОТЕЛ
„Ако неколку рецепционери служат 1.000 на час, а еден од нив е зад компјутерот... Не! Вие не читате печат или ги прелистувате вашите социјални мрежи . Таа ја организира работата за да може домашната помошничка да си ја врши работата; така што кујната знае колку клиенти јадат во хотелот; да се задоволат желбите (понекогаш неостварливи) кои клиентите ги бараат во нивните резервации; да ја квадрат целата кутија за куќиште; дел од недостатоците што може да се појават и долго друго да се пренесат на техничарите, бидејќи ние сме камен-темелникот на целиот естаблишмент“.