“Бидний түүх Майоркан таван одтой Гран Hotel Son Net зочид буудлаас эхэлсэн. Björn Wild, гүйцэтгэх захирлаар, хийх зорилготой байсан эргэх зочид буудлын эзэн Дэвид Стайнтай хамт " Луис Рубио Condé Nast Traveller-д хэлжээ. “Дэвид 2009 оны сүүлээр над руу утасдаж, эдийн засгийн хүнд нөхцөл байдлыг эргүүлсэн. Хэрэв Бьорн намайг санхүүгийн чиглэлээр мэргэшсэн бол би түүнд бизнес болон үйл ажиллагааныхаа арга барилаа тайлбарласан."
"Хэдийгээр бид маш өөр дүрүүд, сургуультай ч гэсэн нийтлэг зүйл олон байдаг. Луис 24 настайдаа санхүүгийн захирал, би 28 настайдаа 2 зочид буудлын захирал байсан. Бид хоёулаа үр дүнтэй ажиллах дуртай. Бид шударга байх гэх мэт үнэт зүйлсийг нэгдүгээрт тавьдаг. Би илүү сайн аялагчийг олж чадсангүй" гэж Бьорн дурсав.
хоёрын хооронд дэлхийн 39 гаруй зочид буудалд туршлага нэмэх -Лондон, Парис, Амстердам, Испани дахь нээлтүүдийг онцлон тэмдэглэж, тэд голчлон үйлчлүүлэгчидтэй байдаг Каталони, Майорка-д мөн тэд хамтдаа 2.0 зочид буудлын стратеги төсөл болох White Brand Hotels-ийг үүсгэн байгуулсан.
Энэхүү 2.0 зочид буудлын стратегийн төслийн архитекторууд Луис Рубио, Бьорн Уайлд нар.
“Бид сүнс зохиолчид шиг зочид буудлын брэндийг гэрэлтүүлэхийн төлөө ажилладаг. Бид үйлчилгээний чанарыг дээшлүүлж, багаа сургаж, үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгож, үйл ажиллагаанд хяналт тавьж, 24 цагийн турш зах зээлд нийлүүлдэг. Яг л сайн менежер хийдэг шиг, гэхдээ нэрийн зочид буудлын үзэл баримтлал нь биднийг бусдаас ялгаруулдаг” гэж өөрөөр сэтгэж зүрхэлсэн зочид буудлын эздээс урам зориг авсан Бьорн дүгнэв.
"Юу Адриан Зеча, байгальтай холбоо тогтоохыг хөнгөвчлөх телесийг зөвшөөрдөггүй байв. Өнөөдөр том сүлжээнүүд давамгайлж байгаа ч бусдаас ялгарах нь илүү чухал болсон. 15 жилийн өмнө бие даасан зочид буудал өрсөлдөх боломжгүй байсан; баярлалаа онлайн, амжилтанд хүрч чадна."
Та яагаад “сүүдэрт” ажиллахаар шийдсэн бэ? "Бид өөрсдийн туршлага (мөн түүний эерэг үр дүн) дээр үндэслэн нэрийн зочид буудлын эздэд менежментийн компанийг бус харин тэдний тухай 2.0 менежментийг санал болгохыг хүссэн. Үйлчлүүлэгч зочид буудлын брэндийг таних болно, харин менежерүүдийнх нь биш."
White Brand Hotels-ийн хамтран ажилласан Чех улсын Стружна цайз.
“Намайг зочид буудлын салбарт ажиллаж эхлэхэд өөр өөр ангилалд хамаарах 30 чухал сүлжээ байсан бол одоо 5, 6 болсон. Өнөөдөр үйлчлүүлэгчдэд тохирсон туршлагыг санал болгох нь урьд өмнөхөөсөө илүү чухал болсон гэдэгт бид итгэдэг мөн зан чанар, зан чанар бүхий ажилтнуудтай байх ёстой" гэж Уайлд хэлэв.
“Цагаан Брэнд зочид буудлуудтай Бид үл хөдлөх хөрөнгийн жинхэнэ чанар, бүтээгдэхүүнийхээ нэмүү өртөгийг өгөхийг хүсч байна. Бид зочид буудлын хэрэгцээнд онцгой зардал гаргахгүйгээр төгс тохируулж чадна” гэж тэр дүгнэв.
"Хэдийгээр олон зочид буудал ижил зарчмаар ажилладаг. Байршил, барилгын төрөл, орон нутгийн соёл, эсвэл зүгээр л улирлын байдлаас шалтгаалан үл хөдлөх хөрөнгө бүр өвөрмөц байдаг -үргэлжлүүлэн-. Бид өрөө зарах бодолгүй, харин өвөрмөц туршлагыг бий болгох зорилготой. Бид "түлхүүр гардуулах" үйлчилгээг санал болгож болно. Итгэмжлэгдсэн архитекторуудын багаас гадна бидэнд туршлагатай тул зочид буудлын нээлтийг бүхэлд нь бэлтгэх, интерьер дизайнерууд, арматурчид, барилгачид. Биднийг бусдаас ялгаруулдаг зүйл бол зочид буудлуудыг удирдах арга барил юм."
Чех улсын Стружна цайз.
Хэрхэн? “Бидний удирддаг зочид буудлуудад байдаг хоол хүнс, ундааны хэлтэст онцгой анхаарал хандуулах, зочид буудлын үйлчлүүлэгчээс гадна орон нутгийн хүмүүсийг үргэлж татдаг. Ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчийн хоорондын сайн сайхан байдал, холбоо чухал гэдэгт бид итгэдэг. Бид хүрээлэн буй орчны мэдрэмжийг дээд зэргээр ашиглаж, ер бусын үйл ажиллагааг бий болгодог хүрээлэн буй орчинтойгоо холбогдож, туршлагыг жинхэнэ болгох. Бид үйлчлүүлэгчдийнхээ хүслийг асуухаас нь өмнө хүлээж байдаг Бид үйлчлүүлэгчээ нарийн ширийн зүйлийг алдалгүйгээр таньж мэдэхийн тулд санаа зовдог."
ДЭЛХИЙ ДЭЛХИЙГ ОРУУЛАХ ӨРГӨН АЯЛАЛ
Бьорн хамгийн олон янзын соёлтой хамтран ажилласан. Балтийн тэнгисээс Мальдив эсвэл Карибын тэнгисийн орнууд – аяга таваг угаагч машинаас эхлээд алдартнуудын арга хэмжээг хувийн арал дээр зохион байгуулдаг. "Би 21 жилийн өмнө One&Only эсвэл St Regis зэрэг 5 одтой сүлжээ дэлгүүрүүд болон тусдаа тансаг нэрийн зочид буудлуудад долоон өөр улсаар аялж, ажиллахаар шийдсэн" гэж Уайлд тайлбарлав.
"Цар тахал шиг ямар ч үйл явдал манай салбарт ийм их хохирол учруулаагүй гэж би бодож байна" гэж тэр хэлэв. "Олон мянган гэр бүлийг тэжээж байсан бизнесүүд зарагдаж байгаа бөгөөд зах зээлийн үнээс доогуур үнээр худалдаж авна гэж найдаж байна. Энэ бол аймшигтай бөгөөд удахгүй бүх зүйл хэвийн байдалдаа орно гэж бодож байгаа ч энэ салбарын найзуудтайгаа хамт зовж байна."
Гэгээн Регис Флоренс (Флоренц, Итали).
Тэд одоо юу авчрах вэ? "Бид зочид буудлын менежментийн үйлчилгээг зочид буудлын өмчийг халамжлах, түүнчлэн эдийн засгийн үр дүнд хүрэхийг санал болгодог 2.0 менежер" гэж Луис хэлэв. Сонгодог зочид буудлын менежмент ба хөрөнгийн менежментийн хосолсон "энэ нь үл хөдлөх хөрөнгөд өөрийн брэндийн үнэ цэнийг бий болгох боломжийг олгоно. болон зочид буудлын хөрөнгө, харин өнөөдрийг хүртэл менежерийн брэндийн хувьд биш."
Энэ нь эцсийн эцэст, мэргэжлийн менежментийг орхихгүйгээр өөрийн брэндийг бий болгож, мөн чанарыг нь хадгалах хүсэлтэй эздэд зориулсан өөр хувилбар Аутсорсинг танд юу санал болгодог вэ? "Энэ томъёо нь үл хөдлөх хөрөнгөд хэдэн жилийн дотор шаардлагатай бүх мэдлэгийг бий болгох боломжийг олгоно. нэгдсэн баг, мэдлэгтэйгээр удирдлагын жолоог атгах, Тиймээс White Brand Hotels нь өмнө нь тавьсан зорилтуудын үйл ажиллагаа, биелэлт, түүнчлэн зочид буудлын хөрөнгийн засвар үйлчилгээнд хяналт тавих болно.
Нэг ба Ганц Пальмилла (Сан Хосе дель Кабо, Мексик).
White Brand Hotels нь өөр өөр босоо чиглэлийг боловсруулсан, тухайлбал Luxury Boutique Resort, Хотын дизайн зочид буудал, спорт амралтын газрууд, Түүнийг спорт, хөрөнгө оруулалт, чөлөөт цагаа өнгөрөөх салбарт өргөн мэдлэгтэй, мэргэжлийн тамирчдын баг дагалдаж ирсэн.
Мөн энэ нь хоёр төрлийн үйлчилгээг санал болгодог: зочид буудлын өөрийн брэндийг ашиглан хөрөнгийн менежмент, зочид буудлын өөрийн гүйцэтгэх багийг сургах, очих газрыг бэхжүүлэх, тиймээс зочид буудлын өөрийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийн тулд зочид буудлын нөөцийг дахин хөрөнгө оруулалт хийдэг. Нөгөөтэйгүүр, энэ нь бас санал болгодог White Brand Hotels хөрөнгө оруулалтын боломжийг илрүүлж, хөгжүүлдэг менежмент ба хамтын хөрөнгө оруулалтын сонголт хөрөнгө оруулагчдын сандаа боломж олгож байна.
ИРЭЭДҮЙГ ХАРЖ БАЙНА
Тус компани танд танилцуулж байна n дараагийн 5 жилд өргөжүүлэх амбицтай төлөвлөгөө, голчлон нэрийн зочид буудлуудын менежмент, 30-аас 100 хүртэлх өрөөтэй, 4*S-аас 5*GL хүртэлх ангилалтай. "Бид 120-иос бага ашигтай өрөөтэй зочид буудлууд хийхээр гэрээ байгуулсан" гэж Уайлд онцолжээ. Өрөөнүүд цөөхөн байх тусам даалгавар нь илүү хэцүү байдаг, гэхдээ бид үүнийг хэрхэн хамгийн сайн хийхийг мэддэг."
Мас Салагрос ба түүний усан бассейны панорамик үзэмж.
САЙН ЗОЧИД БУУДЛЫГ ЮУ БАЙДАГ ВЭ... САЙН ЗОЧИД БУУДАЛ ГЭДЭГ ВЭ?
“Миний бодлоор үйлчлүүлэгч өнөө үед Нийгмийн сүлжээнүүдийн тусламжтайгаар та манай зочид буудлуудын аль нэгийг сонгохдоо юу олох гэж байгаагаа маш сайн мэддэг. Үйлчлүүлэгчдээ худал хүлээлт зарахгүй байх нь чухал гэж би бодож байна" гэж Луис хэлэв.
“Сайн зочид буудлууд байдаг цэлгэр ариун цэврийн өрөөтэй цэвэрхэн өрөө, тохилог ор, сайн ресторан мөн энэ нь сонирхсон газрууд болох Сума Зэрлэг рүү хялбархан нэвтрэх боломжтой. Гэсэн хэдий ч, Маш сайн зочид буудлууд бол таны сэтгэлийг хөдөлгөдөг зочид буудлууд юм, таныг хайхрамжгүй орхихгүй хүмүүс Боломжтой үедээ буцаж ирэхийг мөрөөддөг тийм сайхан дурсамжууд."
"Мэдээжийн хэрэг худалдаалагдаж буй ангилалд багтах зочид буудалд хүлээгдэж буй бүх тохь тух байх ёстой, гэхдээ Таны аялалд дагалдан явах хүмүүс илүү чухал мөн таны оршин суух өвөрмөц байхыг хүсдэг хүмүүс. Амралт нь дуусч уйлж байхыг би олон хүн харсан, би олон тэврэлт авсан, Талархлын захидалд баяр хүргэсэн энгийн баримт: ажилтнууд. тиймээ би үнэхээр бодож байна Зочид буудлыг юуны өмнө ажиллаж байгаа боловсон хүчнээр нь хэмжиж болно” гэв.