Тэд юу болохыг та тодорхой байна уу?
ЗОЧИД БУУДЛЫН ОДТОЙ ЮУ ВЭ?
Тэд бол дүрс юм Үйлчилгээний тав тух, түвшинг хэмжих байгууллага санал болгодог. Олон жилийн туршид энэ нь батлагдсан ашигласан бүх зүйлээс хамгийн үр дүнтэй, олон талт нь , хэдийгээр зарим зах зээл дээр очир алмааз, анги (онгоц шиг) болон үсэг зэрэг өөр масштабууд гарч ирдэг. Гэсэн хэдий ч тэд бүгдээрээ шалгуурыг нэгэн төрлийн болгохыг хичээ үнэлгээ хийх хичээл бүрийн онцлогийг харгалзахгүйгээр тэдгээрийг хэрэглэх.
Нэмж дурдахад үнэлэгдсэн хэмжээ нь маш бодитой байдаг тул амралтыг сайжруулдаг биет бус зүйлс, тухайлбал өрөвдөх сэтгэл эсвэл гоёл чимэглэлийн сайхан амтыг тооцохгүй . Өөрөөр хэлбэл, энэ нь Мишелин оддынх шиг тодорхой мэргэжилтнүүдийн амт, чанарын стандартыг хангахгүй байхын тулд хэд хэдэн шаардлагыг биелүүлэх явдал юм. Энд зочид буудлын сүлжээ, эзэмшигч бүр зочид буудал бүрийг сэтгэл хөдөлгөм эсвэл практик болгоход анхаарлаа хандуулдаг. компани бүрийн философиос шалтгаална.
ТЭД ЯМАР ЗОРИУЛСАН ВЭ?
Үүсгэсэн цагаасаа хойш түүний шууд зорилго нь аялагчдад хамгийн бага код тогтоох замаар туслах явдал байв. Хожим нь (татвар, ёс зүйн дүрэмд дасан зохицох гэх мэт) өөр өөр байгууллага, зочид буудлууд өөрсдөө гаргасан шийдвэрүүд нь оддын эцсийн тоонд нөлөөлж болох юм, гэхдээ тэдгээр нь тэдний жинхэнэ хэрэглээ биш юм.
Зочид буудал Alfonso XIII (Севиль)
УДИРДЛАГА ЯМАР ШАЛГУУР ВЭ?
зэрэг арга хэмжээнүүдээс эхлээд бүгд зорилт өрөө бүрийн хамгийн бага квадрат метр эсвэл угаалгын өрөөний хэмжээ гэх мэт үйлчилгээнд нь мини бар, сейф эсвэл утас.
БАРСЕЛОНАД ТАВАН ОД БАЙДАГ НЬ КАНАРЫН АРЛЫН БАЙНА УУ?
Испанид тохиолддог хамгийн том парадокс бол оддыг засах, арилгах, байрлуулахад зориулагдсан байгууллага байдаггүй. , гэхдээ байдаг 17. Эсвэл ижилхэн юу вэ гэвэл, Автономит Нийгэмлэг бүрт аялал жуулчлалын хэлтэс өөрийн дүрэм журмыг тогтоодог, шалгууруудыг эрс өөр болгож байна . Жишээлбэл, Каталонид дээд зэрэглэлийн зочид буудал өглөөний цайндаа орон нутгийн гастрономийн бүтээгдэхүүнийг санал болгодог бол Канарын арлуудад 5 Grand Luxury зочид буудал органик даавуун даавууг санал болгодог. Газарзүйн шалтгааны улмаас зарим онцлог шинж чанарууд нь логиктой байдгийн дотор тодорхой хяналтгүй байдал, хэт олон ан цав үүссэн нь хэрэглэгчийн "мэдрэмж" рүү урсан өнгөрдөг. CEHAT (Испанийн зочид буудал, жуулчдыг байрлуулах холбоо) нь нэгэн төрлийн болгохын төлөө олон жил тэмцэж ирсэн бөгөөд вэбсайтдаа санал болгож байна. Испанид од авах хамгийн бага хэмжээг харуулсан баримт бичиг.
Хоспес Марисель (Пальма де Майорка)
ӨРӨӨНИЙ ҮНЭ, ОДЫН ХООРОНД ШУУД ХАРИЛЦАГА БАЙНА УУ?
Энд агуу домогуудын нэг юм . Мэдээжийн хэрэг, өндөр үнэлгээ тусалдаг, гэхдээ байршил, тансаг үйлчилгээ, тэр байтугай өрөөг тойрсон фетишизм, домог зүй гэх мэт бусад шинж чанарууд. Хот, бүс нутаг, эрэг бүр өөрийн гэсэн үнийн нөхцөлтэй байдаг тул хариулт нь ҮГҮЙ. жуулчдын саналаас хамаарна зөвхөн зочид буудал төдийгүй үйлчилгээ үзүүлдэг бас түүнийг хүрээлдэг.
Мандарин Ориентал Нью Йорк (Нью-Йорк)
МЭРГЭШГЭДҮҮД ЯРИА:
Өнөөдөр одод нь байгууллагыг чанарын хувьд үнэлэх сайн арга хэвээр байна уу?
Энэхүү чанарын хэмжүүрийг тодорхойлох хүчин зүйлсийг шинжилсний дараа шинэ асуултууд бие биенээ дагаж мөрддөг. Үйлчлүүлэгч өөрийн тэмдэглэлээ оруулдаг шинэ форум, 2.0 системүүд бий болсон . Энэхүү парадигмын өөрчлөлтөд оддыг зарим талаараа хоцрогдсон систем гэж үздэг. Iberostar Hotels & Resorts-ийн Европын маркетингийн захирал Оскар Гонзалес зэрэг зарим мэргэжлийн хүмүүсийн хуваалцсан санал: "Одоогийн байдлаар энэ нь бодит гэхээсээ илүү норматив юм. ангиллыг бууруул." Испанийн Вател зочид буудлын олон улсын сургуулийн аялал жуулчлалын эдийн засгийн профессор Жан Франсуа Костер өөрийн хувьд хамгийн сайн үнэлгээний арга бол "амнаас ам дамжсан яриа, интернет дэх сэтгэгдлүүд" гэж үздэг. Байгууллагын "жинхэнэ" оддын тоог бараг минут тутамд шинэчилж байх Энэ нь бүтээмжтэй, сүйтгэгч бус үүднээс хийгдсэн л бол.
Хатагтай Лиза Куддос, тансаг зэрэглэлийн амралтын газрын сүлжээний корпорацийн харилцаа холбооны захирал, "хоёр системийг хослуулах (дижитал платформоор дамжуулан түгээмэл үнэлгээ, одоор дамжуулан салбарын үнэлгээ) хийх үүрэг хүлээсэн хатагтай Лиза Куддос илүү болгоомжтой байдаг. баталгаажуулах хамгийн сайн хэлбэр байж болох юм ”.
Таны байр суурийг тодруулахын тулд танд "овог" хэрэгтэй юу - Их хотын тансаг зэрэглэлийн гэх мэт?
"Шинэ бие даасан үл хөдлөх хөрөнгийн нэр хүнд, хурдацтай өсөлт нь тэдгээрийг уламжлалт тансаг зэрэглэлийн брэндийн стандартад тохируулахад хэцүү болгодог үүнийг амархан ангилж болохгүй ” гэж хатагтай Лиза Куддос өсгөв. Эдгээр шинэ ангилал нь аль хэдийн бодит болсон бөгөөд Оскар Гонзалесийн хувьд " үйлчлүүлэгчид маш сайн санал байгаа тул сегментийн тусламж Эдгээр семантик нэр томъёо эсвэл дэд брэндүүд нь бүтээгдэхүүний сонголтыг шаардлагатай стандартад илүү сайн тохируулж чаддаг.
Anantara Angkor Resort & Spa (Сием Рип, Камбож)
Эдгээр "овог нэр" болон ангиллыг стандартчилах нь тохиромжтой байх болов уу?
Мэргэжилтнүүд эдгээр дэд брэндүүд хэрэгтэй гэдгийг тодорхой хэлж байгаа ч Accor Hotels-ийн Upscale, Midscale Spain болон LUB Portugal дахь үйл ажиллагааны захирал Марк Сераролс: "Хэрэглэгчийн үүднээс авч үзвэл нэрсийг дахин стандартчилах нь өмнөх алдаа гаргасан байж магадгүй юм. Интернэтийн ачаар өнөөдөр үйлчлүүлэгч олон хэрэгсэл, мэдээлэлтэй болсон зочид буудлыг өөрийн шалгуураар зөв ангилах”.
Өөр нэг хувилбар бол Iberostar-ийн дараагаар бүтээгдэхүүнээ сегментчилэх, хэрэглэгчдэд илүү сайн чиглүүлэх дэд брэндүүдээр бооцоо тавих явдал юм: The Grand Collection, Premium Gold, Premium болон Iberostar.
Өнөөг хүртэл хэрэглэгдэж байсан үнэлгээний шалгуурууд хэвээрээ байх уу эсвэл өөрчлөгдөх ёстой юу?
Мэргэжилтнүүд илүү санал нийлж эхэлсэн асуудлын "цох" нь энд байна. Өөрчлөлт хийх шаардлагатай бөгөөд "шалгууруудыг өнөөгийн хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн нэмэх хэрэгтэй илүү холболт, нийгэм, байгаль орчинд ээлтэй зочид буудлууд "гэж Марк Сераролсын хэлснээр. Профессор Костерын хувьд "өрөөний хэмжилтийг зөвшилцөх нь Автономит нийгэмлэг бүрийн шалгуурыг стандартчилах эхний алхам байж болох юм" гэсэн завсрын алхам хийх ёстой.
Хатагтай Лиза Куддос өөрийнх нь хувьд "тансаг" зэрэглэлийн өөр нэг нээлттэй асуултыг "энэ нь" баян чинээлэг байдлын тухай ойлголт байхаа больсон. өвөрмөц байдлыг онцлон тэмдэглэсэн "туршлага" Аялагчид зочид буудлуудтай танилцах арга зам нь тэднийг хамааралтай болгодог тул үнэлгээний шалгуурыг бий болгосон. Үнэлгээний шинэ шалгуур, онлайн нэр хүндийг тусгасны үр шимийг хүртэж хөгжих ёстой ”.
Ritz by Belmond (Мадрид)
Зочид буудлын хувьд одод имиж, маркетингийн чухал хэсэг хэвээр байна уу?
Гэсэн хэдий ч парадигмын өөрчлөлт илт харагдаж байгаа ч зочид буудлуудад энэ ангиллын систем шаардлагатай хэвээр байна. " Зочид буудлууд барилгын нүүрэн талд байгаа оддыг бахархалтайгаар харуулдаг , зар сурталчилгаанд, нэрний ард гэх мэт. Товчхондоо, жишээлбэл, саван шиг жижигхэн төсөөлшгүй бүх газарт "гэж профессор Костер хэлэв. Хатагтай Куддосын хуваалцсан санаа: “Хэдийгээр оддын зэрэглэл харилцан адилгүй байж болох ч жижиг, бие даасан брэндүүдийн хувьд чухал хүчин зүйл хэвээр байна. тэдэнд илүү итгэл үнэмшил олгох ”. Энэ бүхний дээр Оскар Гонзалесийн тэмдэглэснээр, "Энэ бол бүтээгдэхүүний төрөл, үнэ, үйл ажиллагаа, байршил зэрэгт шууд нөлөөлдөг хэсэг юм... Энэ нь зүгээр нэг гоо зүйн эсвэл имижийн шийдвэр биш юм ”.
Ирээдүй нь оддын дээгүүр брэндүүдийн нэгдэлд оршдог уу?
Энэ бол мэргэжлийн хоёр хүний бооцоо тавьсан гүйдэл юм. Профессор Костер зочид буудлын нэр дангаараа нэр хүндийн дүр төрхийг төрүүлдэг гэж үздэг. Савой, Риц, Вальдорф Асториа , гэх мэт. Энэ тохиолдолд оддыг ил гаргах шаардлагагүй болно. Брэнд нь олон жилийн туршид нэгдэж, цаг хугацааны явцад үүнийг хадгалах нь сорилт юм." Марк Сераролсын хуваалцсан санаа: " Ирээдүйд илүү чухал зүйл бол брэнд юм ”.
*** Та бас сонирхож магадгүй:**
- Нохойтой аялах (хайрын захидал)
- Эндрю Жарман: "Магадгүй зочид буудал биднийг нууц зочин гэдгийг олж мэдэх ч тэд биднийг хэн болохыг хэзээ ч мэдэхгүй."
- Зочид буудлаас юу авч болох, юуг авч болохгүй
- Төгс зочид буудлын угаалгын өрөөний декалог - Зочид буудлын төгс угаалгын өрөө
- Бидний амьдрахад дургүйцэхгүй зочид буудлын угаалгын өрөө - Зочид буудлын угаалгын өрөөний тухай сэтгэл догдлуулам 12 мэдээлэл
- Саран дээр нар мандах эсвэл ойрын ирээдүйд зочид буудлуудад юу үзэх вэ
- Энэ зочид буудал нь "өндөр технологи": амралтаа сайхан өнгөрүүлээрэй (боломжтой бол)
- Зочид буудалд хамааралгүй арван дэлгэрэнгүй мэдээлэл (гэхдээ бид талархаж байна).
- Зочид буудлын 10 гэнэтийн мэдээлэл - Зочид буудалд бидний хийсэн бүх зүйл
- Миний зочид буудалд робот байдаг бөгөөд энэ нь миний туслах юм!
- 2015 оны нео-люкс загварын 10 чиг хандлага
- Хавьер Зори дель Амогийн бүх нийтлэл
Ганцхан Хейман арал (Их хаалт, Австрали)