Зочид буудлууд нь Condé Nast Traveller-ийн ярианы хоёр дахь өдрийн гол баатрууд байсан
Үүнээс хойш зочид буудлууд ямар байх вэ? Үйлчлүүлэгчид юу хайж байна вэ? Тансаг байдал хэрхэн сэргээгдэх вэ? Аюулгүй байдал, тогтвортой байдал нийцэж байна уу?
Эдгээр нь чуулганы хоёр дахь өдөр тавигдсан зарим асуултууд юм Конде Наст аялагчдын яриа , бидний маш их санаж, маш их хайрладаг газруудад зориулагдсан: зочид буудлууд.
ЗОЧИД БУУДЛУУД: АЛТАН торнууд уу?
Аялал жуулчлалын сэтгүүлчийн удирдсан энэ өдрийн анхны "яриа" Арантса Нейра Испанид зочлох үйлчилгээний салбарын дөрвөн төлөөлөгчтэй байсан. Эдуардо Сейсдедос (Анантара Виллападиернагийн дэд захирал), Алваро Каррилло де Альборноз: (ITH-ийн ерөнхий захирал), Диего Ортега (Фонтекруз зочид буудлын ерөнхийлөгч ба эзэн) болон Ксавье Рокас (Релайс ба Португалийн Испани, Португалийн төлөөлөгч).
Хорио цээрийн дэглэм нь хэд хэдэн үе шат дамжсан асар их ажлын цаг байсан гэдэгтэй хүн бүр санал нийлдэг. Зочид буудлын ажилчдын хувьд хөшигний ард ямар амьдрал байсан бэ?
“Эхний үе шатанд зочид буудлыг хаах ажил байсан мөн үйлчлүүлэгчдийг эрт явахыг хүсэх; Дараа нь ERTE-ийн удирдлага гарч ирэв - ажиллах хүчний бараг 96% - "гэж Анантара Виллападиернагийн дэд захирал Эдуардо Сейсдедос хэлэв.
“Бид дасан зохицох үе шатаа авсны дараа Дэлхийн төв гал тогооны тогооч Хосе Андрес ТББ-тай хамтран ажиллаж эхэлсэн. Тэгээд бид төв гал тогоогоо орхиж, Коста дел Сол дахь айл өрхүүдэд өдөрт 900 хоол тараасан. Тухайн үед ажилгүй байсан сайн дурынхан, тогооч нар, салбарын мэргэжилтнүүд маш их оролцсон" гэж Эдуардо үргэлжлүүлэв.
Тэгээд дүгнэж байна: "Одоо бид 6-р сарын 26-нд дахин нээлтээ хийх гурав дахь үе шатандаа явж байгаа бөгөөд нээлт ямар байх талаар бид ажиллаж байна. протокол, аюулгүй байдал, эрүүл ахуйн шинэ арга хэмжээ гэх мэт.”
Альваро Каррилло де Альборноз , ITH-ийн гүйцэтгэх захирал "Бид маш завгүй байсан учраас Бид нээлттэй, эмнэлгийн зориулалттай зочид буудлуудтай болсон. Үүнээс гадна ямар технологи шаардлагатай байсан талаар судалгаа хийсэн. Маш эрчимтэй ажил хийгдэж байна” гэв.
Xavier Rocks , Испани, Португалийн төлөөлөгч Relais & Chateaux, 6-р сарын 26-нд дахин нээлтээ хийх гэж байгаа тэд хэдхэн хоногийн турш маш их урам зоригтойгоор бэлтгэж байна.
Диего Ортегагийн хувьд , Фонтекруз зочид буудлын ерөнхийлөгч, эзэн, Испани, Португалийн зочид буудлуудыг удирдах нь нэлээд төвөгтэй ажил байсан.
"Эхний үе шат үнэхээр муухай байсан ч дараа нь бид бүх зүйлтэй бага зэрэг эвлэрч, яаж буцахаа харахыг хичээж эхэлсэн. Энэ нь маш хэцүү бөгөөд хэцүү ажил гэдгийг харуулж байна, эцэст нь энэ нь итгэлцлийн асуудал байх болно гэж би бодож байна" гэж Диего хэлэв.
“Бид зарим зочид буудлыг зургадугаар сарын сүүлээр, заримыг нь долдугаар сарын дундуур ашиглалтад оруулна. Зун болж байгаа гэдэг утгаараа сайхан цаг ирж, өөдрөг баймаар байна. Бүх салбар маш сайн ажиллаж байна гэж би бодож байна, маш сайн мэргэжилтнүүд байна "гэж Fontecruz зочид буудлын ерөнхийлөгч дүгнэв.
МЭДЭЭЛЭЛЭЭ АЛДАХГҮЙГЭЭР ТАНСАГ ТЭМДЭГЛЭЛИЙГ ДАХИН СЭТГЭХ
Хэсэг хугацааны өмнө "тансаг" гэсэн нэр томъёо нь RAE-ийн тодорхойлолттой нийцэхээ больсон. "Бид тансаг байдлыг дахин зохион бүтээж, шинэ нөхцөл байдалд дахин бичих хэрэгтэй болно." , зочдоос дараах асуултуудыг асуусан Арантса Нейра: Үйлчлүүлэгч одоо юу хайж байна вэ? Тэд илүү хувийн нууцыг шаардаж байгааг та анзаарсан уу? Орон сууцанд технологийг хэрхэн хэрэгжүүлж байна вэ?
"Би бүх зүйл таны бодож байгаа шиг эрс өөрчлөгдөхгүй гэж бодож байна. Тийм ээ, арга хэмжээ, цэвэрлэгээ, зай барих гэх мэтийг чангатгах нь үнэн. гэхдээ эцэст нь Гол нь зочин өмнөхөөсөө тэс өөр туршлага олж авахгүйн тулд тэнцвэрийг олж, эрүүл ахуй, ариун цэврийн эдгээр арга хэмжээг баталгаажуулахыг хичээх явдал юм." , Эдуардо Сейсдедос сэтгэгдлээ илэрхийлэв.
“Манай үйлчлүүлэгчид биднээс том дэнж бүхий өрөөнүүд болон виллауудын талаар асуудаг. Үйлчлүүлэгчид, ялангуяа Мадрид, Баскийн улс, Каталони улсууд 8-аас 19 шөнө хүртэл удаан хугацаагаар байхаар захиалж байгаа бөгөөд бид мөн цагдан хорих үед зохион байгуулж болохгүй гэр бүлийн уулзалтуудыг харж байна. хүлээгдэж байсан тэмдэглэлт ой, төрсөн өдөр гэх мэт. Тэнд вилланууд нэр хүндтэй болж байна "гэж Эдуардо үргэлжлүүлэв.
Мөн, Технологийн түвшинд Анантара Виллападиерна олон процедурыг гүйцэтгэх өөрийн програмыг боловсруулсан. ресторан ажиллуулах, өрөөний үйлчилгээ гэх мэт өмнө нь зочид буудлын хүлээн авалтаас хийж байсан.
Xavier Rocas "Хүмүүс илүү их зайтай, өрөөг илүү таашаал авахыг эрэлхийлж байна" гэж баталж байна. Жишээлбэл, Mas de Torrent Hotel & Spa-д тэд усан сан, вилла бүхий долоон өрөөтэй бөгөөд одоогоор хамгийн алдартай нь юм.
“Үйлчлүүлэгчид амралтаараа эрсдэлээ багасгахыг хүсдэг. Нисэх онгоцны буудал, буудал гэх мэт мөчүүдийг багасгахын тулд урт удаан аялал хийх болно." гэж Алваро Каррилло де Альборноз нэмж хэлэв. Энэ өөрчлөлт нь тансаг зэрэглэлийн зочид буудалд мэдэгдэхүйц бага байх болно гэж үзэж байна.
Диего Ортега мөн тэд илүү урт нөөц олж байгааг баталж, нэмж хэлэв "Энэ удаагийн тансаг байдал бол энэ дөрвөн сарын хугацаанд хийж амжаагүй зүйлсээ гадагш гарч, хийх боломжтой байх явдал юм."
Үнэндээ, Авила дахь La Casa del Presidente дахь үйл ажиллагааны нэг бол оддыг харах явдал юм. Ортега "Унтлагын өрөөнд технологи чухал байх болно, гэхдээ эцэст нь хүмүүс яг одоо алхаж, амьсгалж, илүү ихийг хүсэх болно гэж би бодож байна."
ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ
Үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны тухайд, болгоомжтой, аюулгүй байдлын баталгаа давамгайлдаг. Шууд холбоо барихдаа маш болгоомжтой байх хэрэгтэй бөгөөд технологийн хэсэг нь чухал байх болно, учир нь энэ нь сонирхолтой элементүүдийг агуулдаг. виртуал аялал эсвэл QR код бүхий үсэг.
Гэсэн хэдий ч, “Үйлчлүүлэгчтэйгээ ойртоход бас сайхан үе. Түүнийг ирэхээс өмнө бүх зүйлийг зохицуулахыг хичээх хэрэгтэй: тэр өглөөний цай уухыг хүсэх болов уу? танд зогсоол хэрэгтэй юу? Бид бүгдийг нөөцөлж, хааж болно. Ингэснээр үйлчлүүлэгч бүх зүйл урьдчилж гэрээ байгуулж, зочид буудалтай байнга холбоотой байдаг гэдгийг анзаарах болно" гэж Диего хэлэв.
Үүнээс гадна, энэ бүх нөхцөл байдал нь хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох боломж байж болно Фонтекруз зочид буудлын ерөнхийлөгч, эзэмшигчийн хэлснээр олон үйлчлүүлэгчид өмнө нь байрлаж байсан үйлчлүүлэгчид байх бөгөөд энэ нь харилцаагаа бэхжүүлэхэд тохиромжтой цаг юм.
ЭНЭ БАЙДАЛ БИДЭНД ЯМАР ХИЧЭЭЛ ҮЛДЭЭВ?
Бидэнд тохиолдсон болон ирээдүйд тохиолдож буй нөхцөл байдлаас бид юу сурч болох вэ? Өнөөгийн хямрал түр зуурынх гэж бид бүгд найдаж байгаа ч бидний олж авсан хэд хэдэн сургамж, бидний хүн нэг бүрд хамгийн сайн сайхныг авчирсан нөхцөл байдал бий.
Хүний бүрэлдэхүүн хэсэг нь үүнтэй холбоотой үндсэн элемент байсан: "Бидний туулсан энэ бүх хямрал нь маш үнэнч шударга, сайхан харилцааг бий болгосон бөгөөд бид цахим шуудангаар болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа талархаж чадсан" гэж Эдуардо хэлэв. "Ажилтнуудын дунд илүү хүчтэй хамтын нийгэмлэгийн сүнс."
“Бид бас маш эмзэг гэдгээ ойлгосон. Бид дижитал асуудал, технологийн давуу талыг ашиглах ёстой” гэж Ксавье нэмж хэлэхдээ хүний капиталын амин чухал ач холбогдлыг онцолж байна.
Диего өөрийн хувьд аялал жуулчлал хөгжиж буй салбар гэдгийг хамгаалж байна Хэдийгээр нөхцөл байдал сүүлийн арав, арван таван жилийн хугацаанд олж авсан усны шугамыг эвдсэн ч цаг хугацаа өнгөрөхөд бүх зүйл аялалын хурд руу буцах болно."
Бид робот хүлээн авагчтай эсвэл өглөөний цайгаар үйлчилдэг хүнтэй уулзах уу? "Үгүй гэж найдъя!" гэж тэд бүгд хашгирав. Эсвэл ядаж тансаг зэрэглэлийн зочид буудлуудад байдаггүй.
КОВИДИЙН ДАРААХ ДЭЛХИЙД ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ТУРШЛАГА
Энэ өдрийн хоёр дахь илтгэлийг тавьсан юм Хэрэглэгчийн ач холбогдлын талаар Deloitte Digital-ийн түнш Росио Абелла, Энэ нь эцсийн эцэст Ковид-19-ийн дараах ертөнцөд хүмүүсийг удирдах, хүмүүсийн ач холбогдол юм.
Ковидоос өмнөх ертөнцөд бид тэнгэрийн хаяаг мэддэг байсан өөрчлөгдөж буй орчинд дассан -Бид хэрхэн биеэ авч явах, хэрхэн худалдан авах, хэрхэн хэрэглэх, хэрхэн харьцах зэрэг - компаниуд хамгийн том хөрөнгө бол үйлчлүүлэгчид гэж үздэг.
Энэ утгаар, дижитал хувиргалт нь үндсэн үүрэг гүйцэтгэдэг гурван шалтгааны улмаас. Эхлээд, Учир нь манай үйлчлүүлэгч өөрчлөгддөг: батерей дуусах эсвэл wifi олохгүй байх вий гэж санаа зовохоос өмнө).
Хоёрдугаарт, бидний өдөр тутмын амьдралд гар утасны нөлөөлөл гэх мэт экспоненциал технологийг бид харж байна. “Өгөгдөл, үүлэн форматтай технологи, нийгмийн сүлжээнүүд маш их саад учруулж байсан ч одоо тэд бидэнтэй хамт байна. Бидний мэдэхгүй зүйл бол хиймэл оюун ухаан, нисгэгчгүй онгоц эсвэл интернетэд ямар үүрэг гүйцэтгэхийг мэдэхгүй байна "гэж Росио тайлбарлав.
Гуравдугаарт, Uber, WhatsApp, Alibaba, Facebook, Netflix гэх мэт тогтсон дүрмийг зөрчсөн бизнесийн шинэ загварууд гарч ирдэг. Росио хэлэхдээ "Энэ бүгдийн ачаар эсвэл бүгдээс үл хамааран загварууд өөрчлөгдөж байна."
Ковидоос өмнөх ертөнцөд
2020: БИД ЮУ ТУЛГАРЧ БАЙНА ВЭ?
Ковид-19-ээс өмнө технологи нь аж үйлдвэрийн хувьсгалыг удирдаж байсан бөгөөд түүхэнд анх удаа өөрчлөлт манай гэрт компаниудаас илүү хурдан болсон. Ковидийн дараах ертөнцөд байгууллагын загвар юу өөрчлөгдөж байна.
Ковид-19 нь хүмүүсийн технологитой харилцах арга замыг хурдасгасан гэж таамаглаж байна байгууллагуудад авъяас чадварыг удирдах арга барилаа хөгжүүлэх боломж.
2020 он бол дэлхий даяар тархсан тахлын улмаас гэнэтийн шинэ нөхцөл байдлыг бий болгож байна хувьсал, дасан зохицох, өөрчлөх нь сонголт байхаа больсон, харин хийх ёстой зүйл юм.
Бид дасан зохицох хэрэгтэй. Зөвхөн үйлчлүүлэгчдэдээ үргэлжлүүлэн санал болгож чадах компаниуд аюулгүй, чанартай, хувь хүнд тохирсон, ялгаатай үйлчилгээ Тэд Шинэ Хэвийн орчинд амьд үлдэх боломжтой болно.
нөлөөлөл
"COVID-19"-ЫН НӨЛӨӨЛӨЛ ЗОЧИЛЧИЛГЭЭНИЙ САЛБАРТ
Зах зээлийн дараагийн багцыг тодорхойлсон чиг хандлага, сорилтууд хурдассаар байна нөхцөл байдлын үр дүнд.
Тиймээс бид яг одоо дараах хувилбартай тулгарч байна гэж Росио тайлбарлав. онлайн сувгийн илүү их хамааралтай, бие махбодийн туршлага нэмэгдэж, эрэлт хэрэгцээ багасч, масс зах зээлээс хувийн хэвшил, итгэлцлийн эдийн засаг руу шилжих.
Ковидоос хойшхи энэ ертөнцөд ямар элементүүд чухал байх вэ? " Урьдчилсан бүртгэл, зочид буудал руу шилжүүлэх сонголт, бүртгүүлэх нь өөрөө, өрөө, тоног төхөөрөмжөөс таашаал авах, хувийн захиалгаар гарах боломжтой" гэж Делойт Дижитал түнш онцолж байна.
Байгууллагууд эдгээр сорилтод бэлэн үү? Шинэ нөхцөл байдалтай тулгарах үед олон асуулт гарч ирдэг. Ажилчид маань бэлтгэлгүй бол яах вэ? Хэрэв ажилтан ажил дээрээ айдаг бол юу болох вэ? Дарга нар оролцохгүй бол юу болох вэ? Тэдэнд шаардлагатай тоон чадавхи байхгүй бол юу болох вэ?
"Байгууллагуудын анхаарах ёстой үйл ажиллагааны тулгуур бол дөрвөн зүйл юм. соёл, манлайлал, суралцах, аналитик ” гэж Росио Абелла онцлон тэмдэглэв.
Зах зээлийн дараагийн алхамыг тодорхойлсон чиг хандлага, сорилтуудыг хурдасгах
СОЁЛ, МАНЛАЙЛАЛ, СУРГАЛТ, АНАЛИТИК
Соёлын элементийн тухайд “байгууллага энэ мөчийг ашиглах ёстой. Тэд хэрхэн хувь нэмрээ оруулах, ажилчдын амлалтыг удирдах, шинэ бүтцийг сурталчлах: илүү уян хатан, хамтран ажиллах арга барилыг сурталчлах ёстой" гэж Росио онцолжээ.
Тэр хэрээр манлайлал , бид хоёр нэр томъёог тодруулах ёстой: дээшлэх, дахин чадваржуулах , товчхондоо, гол чадавхийг хөгжүүлэх.
"Чонсох, бусдын оронд өөрийгөө тавих, асуудлыг шийдвэрлэх чадвар, уян хатан байх, дасан зохицох чадварыг харуулахын ач холбогдол. Эдгээр нь эдгээр гол чадваруудын зарим нь байх болно" гэж Росио тайлбарлаж, өндөр гүйцэтгэлтэй баг бүрдүүлэхийн тулд олон талт байдлаас илүү гарах, хүртээмжтэй удирдагчдыг бий болгохын чухлыг онцолж байна. Дүгнэж хэлэхэд, инноваци, авхаалж самбаа, өндөр гүйцэтгэлийг дэмжсэн хүртээмжтэй Манлайллын загварыг боловсруулах.
Сурах хэсэгт сургалтын арга хэмжээ гэхээсээ илүү суралцах туршлагыг бий болгох хандлага Энэ нь суралцах соёлыг хөгжүүлэх, хөгжүүлэх хүсэлтэй компаниудын хоорондох холболтын цэг болдог.
Хөгжлийг хурдасгах, дижитал чадавхийг хөгжүүлэхийн тулд шинэ томьёог** хэрэгжүүлэх шаардлагатай.**
Тиймээс та сургалт явуулахаас эхлээд: мэдлэгийг бий болгох, суралцах хандлагыг нэгтгэх; хэт холболт, хуваалцах орон зайг бий болгох; шуурхай байдлыг дэмжих (“Би үүнийг хүсч байна, гэхдээ би одоо хүсч байна”); шийдвэрлэх, дэмжих, дагалдах; биднийг хүрээлж буй экосистемийн давуу талыг ашиглах; дагалдах технологитой байх; мөн удирдагчдыг бичил туршлагын генератор болгон бэлтгэх.
Эцэст нь, тухайд аналитик , өгөгдөл, мэдээллийг хэрэглэхийн тулд маш их өлсгөлөн байдаг, гэхдээ гол зүйл бол бидний дүн шинжилгээ хийх зүйл биш харин бидний асуултанд байдаг. "Энэ цунамигийн өгөгдлийн 50 гаруй хувь нь хөлдсөн байна" гэж Росио хэлэв.
Энэ үед хэд хэдэн бэрхшээл тулгарч байна: хөрөнгөтэй байх, мэдээллийн хамгийн том ертөнцийг ашиглах чадварыг сайжруулах; олон төхөөрөмжийн мэдээллийг нэгтгэх, ашиглах чадвартай байх; сценаритай тоглохын тулд бодит цаг хугацаанд шийдвэр гаргах чадвартай байх; зочид буудал, корпорацийн захирлуудын мэдээллийн өөрөө үйлчилгээтэй байх; шийдвэр гаргах, үр ашигтай ажиллахад нь бизнест тусална
ХУРД, дасан зохицох: АМЖИЛТЫН НУУЦ
Энэ нь хамгийн том нь хамгийн багыг цохих тухай биш харин хамгийн хурдан нь хамгийн удааныг цохих тухай юм. Энэ утгаараа Rocío бидэнд танилцуулж буй энэхүү шинэ шатанд амжилтанд хүрэх таван алтан зөвлөмжийг нэмж оруулав.
- Энэ бол чухал мөч: энэ нь үйлчлүүлэгчид болон ажилчдад итгэх итгэлийг бий болгодог
- Ажилчдаа татан оролцуул, тэд таны хамгийн үнэ цэнэтэй хөрөнгө юм
- Удирдагчид бол гол зүйл: дасан зохицох хөшүүрэг болгон тэдэнд анхаарлаа төвлөрүүл
- Ажилчдынхаа хөгжил, бэлтгэлийг хангах.
- Холбогдох мэдээллийг ашиглана уу. Дасан зохицох нөөцийн төлөвлөлтөд өгөгдлийг ашиглах
Бидний хэлсэн эдгээр бүх өөрчлөлтүүд үүрд үлдэх үү эсвэл бүх зүйл бага зэрэг хэвийн байдалдаа орох үед алга болж эхлэх үү гэдгийг таахад бэрх. “Бид ирээдүйг урьдчилан таамаглахын оронд алхах хэрэгтэй болно. Энэ нь гайхалтай нөлөө үзүүлсэн. Үлдсэн, үлдээгүй хэд хэдэн зүйл бий гэж бодож байна."
Бизнесүүдэд энэ улиралд дасан зохицоход хангалттай хугацаа байх болов уу? Үгүй байж магадгүй, нөхцөл байдал бидэнд бий. Харин хэн хамгийн хурдан хөдөлж, бэлтгэлтэй байх чадвартай нь тулалдаанд үнэхээр ялах болно. Мөн үүнийг үргэлж санаж яваарай Бидний эргэн тойронд илүү их технологи байх тусам хүний хүчин зүйл чухал байдаг.
Конде Наст аялагчдын яриа
Испани дүүрсэн үү? ХӨДӨӨ ОРОН НУТАГТ ДАХИН СЭТГЭХ БОЛОМЖ
Вирус бидний амьдралд нэвтрэн орохоос өмнө энэ нь аль хэдийн чиг хандлага байсан. Аялал жуулчлалын асуудалтай тэмцэхийн зэрэгцээ хоосорсон Испанид шийдэл гарга үндэсний аялал жуулчлалын томоохон итгэл найдваруудын нэгийг төлөөлсөн.
Өнөөгийн нөхцөл байдал нь илүү олон шалтгааныг самбар дээр тавьж байна Хөдөө орон нутагт, олон хүнгүй, байгальтай харьцах талаар бооцоо тавих , мөн чанар, хариуцлагаас аялал жуулчлалын хөгжлийг дэмжих.
6-р сарын 16-ны Мягмар гарагт болсон Конде Наст аялагчдын ярианы гурав дахь нь Дэвид Моралежо, Condé Nast Traveller компанийн захирал , сэтгүүл өөрөө бага зэрэг хэвлэлийн төлөөлөгч болсон хөдөөгийн аялал жуулчлалд онцгой анхаарал хандуулсан.
“Condé Nast Traveler-ээс бид хөдөө орон нутгийн аялал жуулчлалын төлөө тууштай ажилладаг бөгөөд би үүнд өөдрөг, шүүмжлэлтэй ханддаг. Бидэнд хийх зүйл их байгаа ч нар, далайн эргийн аялал жуулчлалын талаар хэт их санаа зовж, бусад салбартаа бага зэрэг хоцрогдсон мэт санагдаж байна" гэж Дэвид Моралежо хэлэв.
“Испанид Парадорес шиг юмтай байх нь тансаг юм. Rusticae-ийн хувьд биднийг өндөрт өргөдөг чанарын тамга, харин Ресторане Лерагийн хувьд дээд түвшний гастрономийн аялал жуулчлалын жишээ" "гэж Моралехо ярианы гурван оролцогчийг дурдав: Хосе Карлос Кампос (Парадоресийн арилжааны захирал), Сара Санчес (Рустикае компанийн гүйцэтгэх захирал), Луис Альберто Лера (Рестран Лерагийн эзэн).
Өөдрөг үзэл VS. ШҮҮМЖЛЭЛ
"Хэрэв хөдөөгийн аялал жуулчлал бидэнд тулгарч буй сорилттой тулгарахад бэлэн байгаа ямар нэг мөч байгаа бол энэ нь мөн." гэж Хосе Карлос Кампос хэлэв.
“Манай үйлчлүүлэгчид туйлын аюулгүй байдлын мэдрэмжээр явахын тулд та бэлтгэлтэй байж, аливаа зүйлийг маш сайн хийх хэрэгтэй. Бид нээлттэй талбайтай, цөөхөн хүнтэй, бид энэ утгаараа маш сайн байршилтай" гэж Парадоресын арилжааны захирал үргэлжлүүлж, тэд энэ улиралд өндөр амжилт үзүүлнэ гэдэгт итгэлтэй байна.
Нэмж дурдахад, Хосе Карлос нар, наран шарлагын газрыг зөвхөн хүн амын нягтаршил ихтэй байгаа эхний эгнээнд төдийгүй хөдөө орон нутгийн нөхцөлд байрлуулах нь чухал гэдгийг онцлон тэмдэглэв: "Далайн эргийн ойролцоо үнэхээр үзэсгэлэнтэй газрууд байдаг, гэхдээ эхний эгнээнд байдаггүй. Парадоресын хувьд бидний лейтмотив бол массжилт хүрэхгүй газар өөрсдийгөө байрлуулах явдал юм. Манай 97 дэн буудлын 30 нь 5000 хүрэхгүй хүн амтай хотод байдаг бөгөөд эрэлт ихтэй байдаг” гэж тэр дүгнэв.
Сара Санчес өөрийн хувьд тогтвортой байдал нь 25 гаруй жилийн туршлагатай Rusticae-ийн ДНХ-д байдаг гэдгийг баталж: "Бид олон талт байдлыг хүндэтгэж, хүлцэнгүй гэж ойлгодог хариуцлагатай аялал жуулчлалыг эрхэмлэдэг. Бид тусгаар тогтнол, ойр дотно байдал, итгэлцэл дээр суурилсан аялал жуулчлалын төлөө тэмцэж байна (одоогоор хамгийн эрэлт хэрэгцээтэй байгаа зүйлсийн нэг)" гэж тэр тайлбарлав.
Rusticae компанийн гүйцэтгэх захирал үүнд итгэж байна Аялал жуулчлал нь тухайн нутаг дэвсгэр, оршин суугчид, өв уламжлалаа хүндэтгэх, халамжлах зарим үндсэн зарчмуудыг агуулсан байх ёстой. "Хямрал биднийг зогсооход хүргэсэн ч одоо бид байгаль орчинд илүү болгоомжтой хандаж, өөр замаар аялах боломжтой болно гэж бодохыг хүсч байна. Зогсоосноор бид анхаарал халамж тавих хэрэгтэйг ухаарсан. ”
Хосе Карлос Кампос (Paradores компанийн арилжааны захирал), Сара Санчес (Rusticae компанийн гүйцэтгэх захирал), Луис Альберто Лера (Restaurane Lera-ийн эзэн), Дэвид Моралехо (Condé Nast Traveller компанийн захирал)
Луис Альберто бас өөдрөг байна: "Хэрэв тийм биш байсан бол би энэ зочид буудлыг Кастроверде де Кампост (Замора) байгуулахгүй байсан."
Restaurante Lera-ийн эзэн үүнийг маш тодорхой хэлж байна. "Хоосон Испани бол боломжуудын Испани юм. Хэнд ч байхгүй учраас бид аюулгүй байдлыг хангаж чадахгүй ч хоосон орон зай, цөөхөн олны аюулгүй байдлыг зарж чадна."
"Хамгийн чухал зүйл бол бид хожимдсон гэж бодож байна, Испанид бид бүгдээрээ хийсэн аялал жуулчлал, нар, наран шарлагын газарт хэт их анхаарал хандуулсан" Олон хүнээс залхсан жуулчдыг татах цорын ганц арга зам бол дотоодын аялал жуулчлал нь өндөр чанартай байх ёстой гэж Луис Альберто тайлбарлав.
"Бид чанартай орон зайтай байх ёстой, байгаль орчин, соёлоо худалдах ёстой, мөн маш чухал зүйл бол газар бүрийн өвөрмөц байдал" гэж тэрээр хэлэв: "Франц зэрэг хөрш орнуудтай харьцуулахад бид жаахан хоцорсон гэж би бодож байна. Бид үргэлж бусдаас ялгарах зүйл хийж, өвөрмөц чанараа борлуулж, дотоодын үйлдвэрлэгчдэд туслах ёстой. Эцсийн эцэст энэ нь бас аялал жуулчлал юм" гэж Луис Альберто дүгнэв.
БҮТЭЭГДЭХҮҮН БҮТЭЭГДЭХҮҮНИЙГ ОДОО БИД ЗАХ ЗЭЭЛЭЭ ХИЙХ ХЭРЭГТЭЙ
“Болсон явдал нь трамплин болж чадна гэсэн мэдрэмж төрж байна гэж би бодож байна. Бид хөдөө орон нутгийн аялал жуулчлалын хөгжилд өөрчлөлт, дэмжлэг үзүүлэх чиг хандлагыг олж харсан бөгөөд бидэнд тус болох хонгилын төгсгөлд гэрэл гэгээтэй тулгараад байх шиг байна гэж Дэвид Моралежо хэлэв.
Мөн бусад орны хөдөө орон нутгийн аялал жуулчлалтай харьцуулалт хийж байна. "Бид үргэлж Прованс, Тосканы тухай ярьдаг, дараа нь бид өөрсдийнхөө тухай ярихын тулд овог нэрийг зохион бүтээдэг: Теруэлийн Прованс, Ллейда ...".
Испанид бид онцгой бүтээгдэхүүнтэй боловч бид үйлчлүүлэгчдэд хүрэх ёстой. Сара Санчес үнэхээр бидний хоцрогдоогүй үе шат байгаа гэж үзэж байна: бүтээгдэхүүн, "Юу болох вэ гэвэл бусад нутаг дэвсгэрүүд өөрсдийн брэндийг бий болгосон. Бидэнд бүтээгдэхүүн бий, гэхдээ бид үүнийг таниулж, сэтгэл татам болгох хэрэгтэй. Бидэнд маркетинг, эцсийн хэрэглэгчдэд хүрч чадахгүй байна” гэж Rusticae компанийн гүйцэтгэх захирал хэлэв.
“Байр байршуулсан бие даасан зочид буудал бүр маш хүчирхэг орон нутгийн болон эргэлтийн эдийн засгийг бий болгож байна. Манай зочид буудлууд бол чанартай орон сууц бий болгохын тулд хөрөнгө оруулалт хийсэн орон зай бөгөөд түүний эргэн тойронд тухайн нутаг дэвсгэрийн дотоодын үйлдвэрлэгчид байдаг" гэж Сара тайлбарлав.
Ландшафт байхгүй бол аялал жуулчлал байхгүй, ландшафттай байхын тулд арчилж тордох, хүн амыг нь нэмэгдүүлэх шаардлагатай. , бизнесүүд тогтвортой, ашигтай байдаг. Сарагийн хувьд "Өөрийн орон зайг бий болгосон бие даасан зочид буудлын эзэн бүр маш чухал ач холбогдолтой бөгөөд тэд чанартай аялал жуулчлалыг явуулсан."
Хосе Карлос бүрэн санал нийлж байна: "Бүтээгдэхүүн байгаа, гэхдээ бидэнд дүрс тэмдэг, биднийг анзаардаг хүмүүс хэрэгтэй. Одоо бидэнд ямар хүн бэ гэдгээ харуулах боломж байна."
Цааш явахгүйгээр, Шинээр нээгдсэн Парадор де Коста да Морте есдүгээр сар хүртэл дүүрэн байна эргэн тойронд нь одоо нээгдэж байгаа ресторанууд, замууд, жижиг зочид буудал, дэн буудлууд, хөдөө орон нутгийн байрууд ...
“Бид үндэсний болон олон улсын үйлчлүүлэгчиддээ ийм байдлаар сургахыг хүсч байна. Үүнийг яаж хийх, хэрхэн сурталчлахаас шалтгаалж ийм төрлийн байр, сэргээн засварлалтад маш их агаар орно. Одоо бид сайн хийсэн зүйлээ маш сайн хийж, үйлчлүүлэгч бүрэн итгэлтэйгээр аюулгүй байдгийг харуулах цаг болжээ" гэж Хосе Карлос баталж байна.
Энэ хүн ам багатай аялал жуулчлал бол ирээдүйн аялал жуулчлал гэдгийг хүмүүст харуулах сайхан боломж бидэнд байгаа нөхцөл байдалтай тулгараад байгаа бөгөөд үүнийг Парадоресийн арилжааны захирал ингэж хамгаалж байна. “Манай үйлчлүүлэгч хэт их ачаалал, макро чиглэлээс зугтаж байгаагаа бидэнд хэлж байна. Энэ нь энэ төрлийн үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлын эхлэл байж магадгүй юм. Өнөөдрийг хүртэл Улаан өндөгний баяр эсвэл Пиларын гүүрээр тодорхойлогдож ирсэн хөдөөгийн аялал жуулчлалыг улирлын чанартай тохируулах асар их боломж бидэнд тулгарч байна.
ӨӨРИЙГӨӨ АНХААРАЙ
Дотроо харах цаг болжээ. Хөдөөгийн аялал жуулчлалын бүх төлөөлөгчид санал нэгдэж, үүнийг урьд өмнөхөөсөө илүү хэрэгтэй гэж үзэж байна.
“Бид энэ улсад байгаа гайхалтай бүтээгдэхүүний давуу талыг ашиглах ёстой. Хэрэв бид Испанийн иргэдээс Теруэль, Жаен эсвэл Куэнкаг мэддэг эсэхийг асуувал тэд Бали эсвэл Сингапурыг илүү мэддэг байх" гэж Луис Альберто Лера хэлэв.
Бид өвөрмөц онцлогтой, өвөрмөц онцлогтой улс оронтой. Бид байгаль орчноо, эх орноо мэддэг байх ёстой. Луис Альберто "Хүн бүр урагшлахын тулд мөрөө тавих цаг болжээ" гэж зоригжуулж байна.
Мөн бид зөвхөн нутаг дэвсгэрээ халамжлаад зогсохгүй өөрсдөдөө санаа тавьдаг. "Ойр орчмын бүтээгдэхүүн, улирлын чанартай хоол хүнс хэрэглэж, байгальтайгаа холбогдоорой ... Энэ аялал жуулчлал нь танд өөрийгөө халамжлахад тусалдаг" гэж Сара нэмж хэлэв.
"Энэ бол жилийн үг: өөртөө анхаарал тавь" гэж Дэвид Моралежо хэлэв. Өөрсдөдөө анхаарал тавьж, байгальд анхаарал тавьж, энэ зун болон ирэх бүх зүйл дээр бооцоо тавь."
ТОГТВОРТОЙ БАЙДАЛ ЮУ БОЛСОН ВЭ?
Хэдийгээр хоригдлын үеэр гараг амьсгалж байсан ч буцаж ирэх нь одоо тулгарах ёстой томоохон сорилтуудыг харуулж байна. Хэдхэн сарын өмнө хүртэл зочид буудлын сүлжээнүүд хуванцарыг устгах, сэргээгдэх эрчим хүчийг дэмжих, хүнсний хог хаягдалтай тэмцэх стратегиа шинэчлэхийн тулд ихээхэн хүчин чармайлт гаргаж байсан бол нэг удаагийн уут, уут, нэг удаагийн хэрэглээний сонирхол эргэж ирэв.
Аюулгүй байдлыг тогтвортой байдалтай хослуулах арга бий юу? Модератортой мэтгэлцээнд энэ асуудлыг хөндсөн Gem Monroy (Condé Nast Traveller сэтгүүлийн ерөнхий редактор) болон тэдний оролцсон Ребека Авила Алварес (AccorHotels-ийн Өмнөд Европ дахь Харилцаа холбоо ба нийгмийн хариуцлагын дэд захирал), Родриго Москардо (Iberostar Hotels & Resorts компанийн үйл ажиллагааны ахлах ажилтан) болон Карлес Кабаниллас (Hostal Spa Empúries-ийн олон нийттэй харилцах асуудал эрхэлсэн ажилтан).
Гурав нь тогтвортой байдал үргэлж үндсэн хэсэг байсаар ирсэн гурван брэндийг төлөөлдөг. Iberostar (114 байр) болон Accor (4,200 байр) -ын хувьд тэд хамгийн амбицтай хоёр хөтөлбөртэй.
Жема Монрой (Condé Nast Traveler сэтгүүлийн ерөнхий редактор), Ребека Авила Альварес (AccorHotels), Родриго Москардо (Iberostar Hotels & Resorts) болон Карлес Кабаниллас (Hostal Spa Empúries).
“Бид аялал жуулчлалын ертөнцөд гурван сарын турш хоригдож, хилээ хаасан үе шатанд байна. Бид аюулгүй байдал, итгэлцлийг дамжуулахад анхаарлаа төвлөрүүлэхийн зэрэгцээ тогтвортой байдлын төлөө ажиллах ёстой” гэж Ребека Авила хэлэв.
"Accor-д бид бүх аюулгүй гэж нэрлэгддэг өөрийн тамга, үүнээс ч илүү урагшлах хэд хэдэн протоколуудыг гаргасан. Бид үнэхээр бүхэл бүтэн баталгаажуулалтын процессыг туулсан зочид буудлуудад тамга дарах гэж байна" гэж Ребека хэлэв. Энэ төвөгтэй, тодорхойгүй цаг үед "Аюулгүй байдал, эрүүл ахуй, итгэлцэл давамгайлж байгаа боловч энэ нь компанийн нийгмийн хариуцлагын хүрээнд хүлээсэн үүргээ зэрэгцүүлэн биелүүлж чадна гэсэн үг биш юм."
Accor сүлжээ нь байрнаасаа хуванцарыг арилгана гэдгээ аль хэдийн зарласан бөгөөд "энэ нь бид амлалтаа биелүүлэх болно, гэхдээ тодорхой цагт хуванцар бээлий ашиглах шаардлагатай бол үүнийг хийх болно."
Нэмж дурдахад, аюулгүй байдлын чиглэлээр тэд Acsa-тай гэрээ байгуулж, үйлчлүүлэгчдэд эмнэлгийн тусламж үзүүлэхийг баталгаажуулсан. "Хэрвээ энэ хугацаанд нийгмийн хариуцлагыг харуулсан салбар байгаа бол зочид буудлуудыг өвчтөн болон эрүүл мэндийн ажилтнууд, төрийн хамгаалалтын алба, байгууллага, тээвэрлэгч гэх мэтийг хүлээн авах боломжтой болгосон тул зочид буудлын салбар юм." Ребекка тайлбар.
АЮУЛГҮЙ БАЙДАЛ, ТОГТВОРТОЙ БАЙДАЛ ХАМТ ОРШИХ БОЛОМЖТОЙ УУ?
Жема Монрой хэлэхдээ "Бид хуванцараас татгалзаж, одоо үүнийг хаа сайгүй дахин харж байна." , энэ нь зочдод дараах асуултыг тавьж байна: эрүүл мэндийн аюулгүй байдал тогтвортой байдалтай зөрчилдөж байна уу эсвэл тэд зэрэгцэн оршиж, бүр бие биенээ баяжуулж чадах уу?
"Бид үйлчлүүлэгчдээ аюулгүй байдал, эрүүл ахуйн шаардлага хангасан байх ёстой гэж боддог ч тогтвортой байдлын зарчмаараа үүнийг хийх нь хамгийн том сорилт юм" Хуванцарыг бүрмөсөн устгах амлалтаа биелүүлсэн Иберостар хотын Родриго Москардо онцолж байна.
"Энэ нь бид нийлүүлэгчдийн санал болгож буй зүйлд автахгүй, харин тэдэнтэй эвсэх хэрэгтэй гэдгийг бидэнд сургасан. хамтын ажиллагааны харилцаа тогтоох” гэж Москардо үргэлжлүүлэв.
“Бид нэг удаагийнхаас аль болох зайлсхийхийн тулд дахин ашиглах боломжтой маск, бээлий олсон. Маш тодорхой асуудалд үүнийг хийх боломжгүй, хууль тогтоомж танд үүрэг болгосон нь үнэн, гэхдээ та хог хаягдал цуглуулах системтэй байх ёстой” гэж тэр онцлон тэмдэглэв.
гэж Ребека бодож байна “Аюулгүй байдал, тогтвортой байдлыг баяжуулж, бүх зүйлийг дээд зэргээр уялдуулах ёстой. Манай компанийн ДНХ-д бид тогтвортой байдлыг үргэлж анхаарч үздэг. Энэ хугацаанд бидний хэрэгжүүлж буй арга бол аюулгүй байдлыг бүхнээс илүү чухалчлах ёстой ч хоёр бүсийг хооронд нь холбох гүүр барих явдал юм. Эдгээр протоколууд дээр ажиллаж байгаа манай ажилчид болон үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар, гэхдээ үүний зэрэгцээ энэ бодит байдлыг эдгээр тогтвортой амлалтуудтай нийцүүлэх."
Энэ утгаар, "Хэрэв хуванцарыг тодорхой элементүүдэд ашиглах шаардлагатай бол бид үүнийг цаг тухайд нь зөвшөөрөх болно гэхдээ энэ нь хийсэн бүх ажлыг буцаахад энэ мөчийг ашиглаж болно гэсэн үг биш юм. Та нухацтай байж, эдгээр амлалтаа биелүүлэх ёстой" гэж Ребека дүгнэв.
Hostal Spa Empúries-ийн Олон нийттэй харилцах албаны дарга Карлес Кабаниллас нөхцөл байдал биднийг тогтвортой байдлын эсрэг явахад хүргэж байна гэж бодоод огцорлоо. Үнэндээ тэд үүнийг сорилт болгон тавьдаг: “Манай төсөл бол эерэг нөлөө үзүүлэхийг хүсдэг маш их амбицтай төсөл юм. Бид чадах бүхнээрээ тогтвортой байдлыг хадгалах томъёог олохыг хичээдэг. Шинэ дүрэм журмууд таныг хуванцар хэрэглэхийг албаддаг зүйл байдаг ч бид бүх зүйлд тогтвортой философийг хадгалахыг хичээдэг "гэж Карлес тайлбарлав.
Жирона хотод байрлах Hostal Spa Empúries нь хэдэн долоо хоногийн өмнө протоколуудыг хэрэгжүүлэх ажлыг эхлүүлэхийн тулд хэд хэдэн өрөө бүхий урьдчилсан байдлаар нээгдэв. "Энэ бол 55 өрөөтэй жижиг зочид буудал бөгөөд тогтвортой байдлыг хэрэгжүүлэхэд илүү хялбар болно" гэж Карлес хэлэв.
ХАМГИЙН ЗӨРЧИЛТЭЙ ЗҮЙЛҮҮД ЮУ ВЭ?
Цэсний сэдэв гэх мэт илүү тогтвортой, тогтвортой байх зүйлс энд бий. Жишээлбэл, Hostal Spa Empúries-д тэд бүх ширээн дээр маш нууцлаг QR код суулгасан бөгөөд үүнийг хадгалахыг хичээх болно.
Зарим илүү төвөгтэй элементүүд нь ресторан, шалны сэдэв юм: "Бид хувцас, хог хаягдлаа шууд угаалгын газар хийдэг хаалттай гялгар уутанд хийх ёстой, бид өмнө нь ийм зүйл хийдэггүй байсан ч одоо хийх ёстой" гэж Карлес хэлэв.
"Цаашилбал, ресторанд нэг тунг санал болгодог нь бидний философитой зөрчилдөж байна. , дараа нь аяга таваг нь гал тогооны өрөөнөөс шууд амталсан гарч ирдэг бөгөөд хэрэв үйлчлүүлэгч илүү ихийг хүсвэл бид ариутгасан савтай. Бид үргэлж зарим нэг арга хэрэглэхгүй байх боломжийг хайж байдаг" гэж Hostal Spa Empúries-ийн Олон нийттэй харилцах албаны хүн тайлбарлав.
Хямрал нь орон байрыг тусгаж, өнөөг хүртэл өглөөний цайны буфет шиг ажилладаг шинэ томъёог гаргаж ирэв. "Одоо бид туслах буфет гэх мэт шинэ буфет жорууд дээр ажиллаж байна. Энэ нь үйлчлүүлэгч олон төрлийн буфетийг үргэлжлүүлэн идэх боломжтой, харин одоо энэ нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг багасгахад туслах ажилтан байх болно" гэж Ребека тайлбарлав. Accor.
“Та томьёог туршиж үзээд тэдгээр нь ажиллаж байгаа эсэхийг харах хэрэгтэй. Эдгээр нь өрөө, нийтийн талбай, сэргээн босголт зэрэг бүс нутгуудад зориулагдсан маш өргөн хүрээтэй, бүрэн протоколууд юм. Бид дасан зохицох мөчид байгаа бөгөөд нөхөн сэргээлт нь тунгаан бодох ажил хийх ёстой" гэж Ребека дүгнэв.
Гастрономи бол хамгийн төвөгтэй бөгөөд хандахад хэцүү элементүүдийн нэг боловч энэ нь тогтвортой байдлыг орхих ёстой гэсэн үг биш, харин эсрэгээрээ. . Жишээ нь in Иберсотар Тэд далайг хамгаалах, гар аргаар болон тогтвортой загасчлалыг дэмжих төлөвлөгөөтэй байна Өөрчлөлтийн давалгаа.
“Манай салбарын хоол бол маш чухал бодит элемент юм. Загасчлах, далай тэнгисийг хамгаалах нь бидний нэг тулгуур багана юм. Энэхүү хөтөлбөр нь 2025 он гэхэд бидний загасны хэрэглээг бүхэлд нь хариуцлагатай болгоход үндэслэсэн. Энэ жилийн хувьд загасны хэрэглээг 40 хувьд хүргэх зорилт тавин ажиллаж байна. Тэд бол бидний хөтөлбөрт дэвшүүлж буй элсний ширхэгүүд" гэж Родриго хэлэв.
Hostal Spa Empúries-д тэд зөвхөн орон нутгийн төдийгүй өөрсдийн гэсэн бүтээгдэхүүнтэй ажилладаг. “Дөрвөн га газар тариалангийн талбайгаас дотуур байрны бараг бүх жимс, ногоогоо авдаг, мах, загас маш ойрхон байдаг. Бид мөн Эскала орчмын загас агнуурыг сэргээхийн тулд нялцгай биетний төсөлтэй хамтран ажилладаг” гэж Карлес тайлбарлав.
“Accor-д бид хэд хэдэн үүрэг хүлээсэн дүрэмтэй Бид хүнсний хог хаягдлын бүртгэлд анхаарлаа хандуулсан. Өнөөдөр зочид буудалд ийм их хоол хүнс дэмий үрэгдэж байна гэж төсөөлөхийн аргагүй. Бид зочид буудлын төрөл бүрт тохирсон хөтөлбөрүүдийг эхлүүлсэн” гэж Ребека хэлэв.
БИД ОДООНООС ИЛҮҮ УХАМСАРТАЙ БОЛОХ УУ?
Ребека Авила, Родриго Москардо, Карлес Кабаниллас нар үүнтэй санал нэг байна Энэ нөхцөл байдал нь манай гаригт үзүүлэх нөлөөллийн талаар бидэнд илүү их ойлгуулж байна Цаашид тогтвортой байдлын талаар илүү их шаардлага тавих болно.
"Бид энэ бол ноцтой гэдгийг, бидэнд ганцхан гараг байгаа бөгөөд бид түүнд анхаарал тавих ёстой гэдгийг ухаарсан. Тогтвортой байдал нь маш их хүч шаардах болно, үйлчлүүлэгч үүнийг шаардаж байсан бөгөөд илүү ихийг шаардах болно "гэж Ребека хэлэв.
**Родриго мөн гол асуултыг тавьж байна: "Үүнээс гадна тогтвортой байдал нь ашигтай гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. **Хог хаягдлыг дараа нь хэмжих нь багасгах боломжийг олгодог бөгөөд эцэст нь энэ нь зардлыг бууруулдаг. Тогтвортой байхтай холбоотой бүх зүйл ашигтай байдаг.”
Тогтвортой оролцоонд ажилтнуудыг татан оролцуулахын ач холбогдлыг мартаж болохгүй. “Манай хувьд боловсон хүчин нь тогтвортой байдлыг урагшлуулахад чухал хүчин зүйл байсаар ирсэн. Тэр зочид буудлын удирдамж, философитой ажиллахад маш их дассан" гэж Карлес хэлэв.
Анхны үйлчлүүлэгчид болон анхны туршлагын тухайд Карлес үүнийг маш энгийнээр хүлээж авч байгаа гэж хэлэв. "Тэд дахин аялах боломжтой гэдгээ маш их үнэлдэг бөгөөд байгалийн жамаар авсан аливаа арга хэмжээг авч, үүнийг ойлгодог. Энэ нь одоохондоо хүрч байгаа зүйл гэдгийг тэд мэднэ."
"Үүнээс гадна зарим үйлчлүүлэгч тан руу захидал бичиж, тахлын эсрэг хариу арга хэмжээ авахын тулд бид юу хийсэн бэ гэж асуудаг мөн тэд энэ аюулгүй байдал, зохицуулалтыг эрэлхийлдэг "гэж тэр нэмж хэлэв.