Fikirkanlah: mungkin wanita itu telah bersabar dengan perkara karut sepanjang hari...
Baru-baru ini, sekumpulan penyambut tetamu Sepanyol berkongsi dengan kami **kisah paling nyata** yang pernah mereka alami di sebuah hotel.
Hari ini mereka memberitahu kami apa yang mereka ingin kami ketahui, dan walaupun ia kedengaran berlebihan pada mulanya (" Macam mana orang boleh jadi macam ni? ", anda akan berfikir) , berhenti untuk berfikir: jika kita lakukan pemeriksaan hati nurani yang baik , mungkin kita sedar bahawa kita, sekurang-kurangnya, bersalah sedikit terhadap beberapa...
kerana kita semua pernah tidak sabar atau kurang ajar pernah kan? Aduh...!
JANGAN MAIN MAFIOSO
"Saya ingin pelanggan tiba di kaunter penyambut tetamu tanpa idea prasangka, dan tanpa berfikir bahawa mereka mengenali mereka semua. Untuk melakukan ini, adalah menarik jika mereka membuang frasa repertoir mereka seperti 'Anda tidak tahu siapa yang anda bercakap to' (Anda juga tidak!) atau klasik: 'Saya telah mengembara dunia dan tidak pernah...' Itu, sebagai tambahan, kemudian anda melihat pada pasport dan mendapati, terkejut, bahawa ia biasanya berumur beberapa tahun, tetapi tiada setem ".
PERCAYALAH MEREKA
“Penyambut tetamu adalah profesional yang mematuhi undang-undang. Kami tidak mengada-adakan . Jika kita mengatakan bahawa balconing adalah dilarang, ia adalah untuk alasan. Dan tidak kira betapa anda menjerit, menendang, mengugut, atau memikirkan seluruh keluarga saya, saya tidak akan membenarkan anak bongsu anda mengambil alkohol, dan saya juga tidak akan membenarkan anda merokok di dalam bilik. Pendek kata: apa sahaja yang anda katakan, saya tidak akan melanggar undang-undang."
BERSYUKUR
"Banyak kali, penyambut tetamu lakukan perkara yang jauh melebihi tugas wajib kita . Sebagai contoh, jika mereka meminta saya beg lutsinar untuk melepasi kawalan lapangan terbang, walaupun saya tidak mempunyainya, saya biasanya mengatakan bahawa saya boleh membawanya dari rumah keesokan harinya. Namun ada orang yang mengeluh, kerana pesawat mereka berangkat lebih awal dan mereka tidak akan tiba tepat pada masanya, dan mereka bertanya kepada saya: 'Bolehkah anda membawa mereka kepada saya malam ini?'"
Jangan main gangster...
INGAT ANAK BERKIRA
"Dari usia tertentu, kanak-kanak mesti membayar untuk penginapan mereka dan makanan mereka di hotel -dan tidak, kanak-kanak berumur 17 tahun bukan lagi kanak-kanak...-.. Di samping itu, bayi mesti datang dengan barang-barang seperti botol, puting, balang... Dan ibu bapa mesti memberitahu mereka dalam terlebih dahulu jika mereka memerlukan pengasuh".
... DAN ANJING JUGA
"Lebih baik tanya sama ada anjing dibenarkan daripada cuba menyelinap masuk."
DAN PETUA: PERMINTAAN, LEBIH BAIK TERUS KE HOTEL
"Permintaan khas lebih baik dibuat terus ke hotel. Jika tidak, kadangkala mereka tersesat di sepanjang jalan."
Jangan jadi super...
SATU ULASAN BURUK AKAN MEMBAWA ANDA TIDAK KE MANA-MANA
"Setakat yang anda katakan bahawa 'Selagi anda tidak memberi saya bilik superior, saya meletakkan ulasan buruk di TripAdvisor dan saya akan menenggelamkan hotel anda, saya tidak akan memberikannya kepada anda jika anda tidak membayarnya..."
JANGAN RASA
"Jika pelanggan menghubungi saya untuk membuat tempahan dan saya memberitahunya bahawa dia akan menerima pengesahan pada sebelah petang, saya amat menghargai jika dia jangan telefon saya setiap lima minit mengatakan bahawa dia tidak menerima apa-apa... Atau lebih teruk, setiap minit".
“Jika saya melalui telefon, di tengah-tengah perbualan, tidak kira berapa banyak yang anda berikan di loceng kaunter Saya tidak akan pergi; Band-Aid anda boleh menunggu."
KONSISTEN DENGAN HARGA YANG ANDA TELAH BAYAR
“Ia sangat mengganggu saya apabila pelanggan yang telah membayar jumlah yang tidak masuk akal Mereka menuntut sesuatu yang lebih tinggi. Ia berlaku kepada saya, terutamanya di hotel tiga bintang tempat saya bekerja di Costa del Sol, di mana harga turun naik secara berterusan; terdapat pelanggan yang datang untuk membayar lapan euro setiap malam dan menuntut bilik itu mempunyai pengering rambut (yang ditawarkan secara pinjaman) atau cadar ditukar dan dibersihkan setiap hari (ia adalah setiap tiga) ".
Jangan minta lebih daripada yang anda bayar...
DAN INGAT: PENYAMBUT TETAMU ADALAH BATU PENJURU KESELURUHAN HOTEL
“Jika beberapa penyambut tetamu berkhidmat 1,000 setiap jam dan salah seorang daripada mereka berada di belakang komputer... Tidak! Anda tidak membaca akhbar atau melayari rangkaian sosial anda . Dia mengatur kerja supaya pembantu rumah boleh melakukan kerjanya; supaya dapur tahu berapa ramai pelanggan makan di hotel; untuk memenuhi kehendak (kadangkala tidak dapat dilaksanakan) yang diminta oleh pelanggan dalam tempahan mereka; untuk persegi keseluruhan kotak perumahan; untuk menyerahkan sebahagian daripada kekurangan yang mungkin timbul dan seterusnya yang panjang kepada juruteknik, kerana kami adalah asas kepada keseluruhan penubuhan".