Berurusan dengan pejabat Perkhidmatan Pelanggan tidak lagi mustahil
Walaupun undang-undang melindungi kita, berurusan dengan pejabat perkhidmatan pelanggan syarikat kawasan adalah tugas yang sangat sukar, bukan nak kata mustahil. Jadi berkemungkinan besar setiap kali anda telah mula bekerja untuk menuntut pampasan bagi penerbangan yang dibatalkan atau tertunda, anda akhirnya berputus asa.
A) Ya, beberapa tapak web dan aplikasi, seperti ** Flightright , AirHelp atau Tuntutan dan terbang ,** telah menetapkan matlamat untuk menjadikan hidup kita lebih mudah, membantu kita mendapatkan pampasan.
Tuntutan melalui platform ini, bukan sahaja kami menjimatkan tekanan dan kertas kerja yang tidak berkesudahan , tetapi kami juga mempercayai seseorang yang dia tahu fakta, prosedur dan undang-undang dengan sangat baik.
Dengan apl ini anda boleh mula membuat tuntutan dari lapangan terbang itu sendiri
Pakar undang-undang yang mengendalikan kes kami ada pengalaman antarabangsa dalam bidang undang-undang udara . Begitu juga, pangkalan data aeronaval mereka yang luas dikemas kini setiap hari membolehkan mereka berhujah dan melawan dengan bukti yang tidak dapat dinafikan untuk pampasan kami. Jika perlu, boleh bawa kes ke mahkamah untuk mendapatkannya. Sudah tentu, sentiasa tanpa risiko ekonomi untuk kita. Jika kami tidak mengenakan bayaran, platform yang mengendalikan kes kami juga tidak mengenakan bayaran.
Dalam kes menang, kita perlu berikan Flightright 27% + VAT daripada jumlah pampasan, AirHelp 25% dan Tuntutan dan Terbang 20%.
Sekarang, sebelum anda mula menuntut, anda harus tahu itu Beberapa syarat mesti dipenuhi untuk melakukannya: sekurang-kurangnya satu daripada dua lapangan terbang penerbangan yang terjejas (berlepas atau destinasi) mesti terletak di wilayah Kesatuan Eropah; tempahan yang sah mesti telah dibuat dan dikemukakan tepat pada masanya di kaunter daftar masuk; Y syarikat yang mengendalikan penerbangan mesti bertanggungjawab secara langsung atas penyelewengan tersebut , iaitu, sekiranya berlaku cuaca ekstrem, serangan pengganas, serangan luar kepada syarikat atau "keadaan luar biasa" lain, syarikat dikecualikan daripada liabiliti dan, oleh itu, tidak akan ada kemungkinan pampasan.
Tiga tapak web berfungsi dengan cara yang hampir sama. Masukkan nombor dan tarikh penerbangan anda yang dibatalkan, tertunda atau terlebih tempahan; mereka memberitahu anda dengan segera tentang peluang pampasan anda; mereka menguruskan semua kertas kerja; dan, jika anda menang, anda membayar komisen yang sepadan.
Masalah dengan penerbangan anda?
Setakat ini, kadar kejayaan platform ini sangat tinggi: Flightright mendakwa mempunyai salah satu daripada 99% dan AirHelp dengan satu daripada 98%.
Menurut data yang diberikan oleh Ketua Pegawai Eksekutif Flightright, Sebastian Legler, lebih daripada tiga juta pengguna telah menggunakan kalkulator pampasan mereka, dan Lebih daripada 150 juta pampasan telah diperolehi.
"Kelebihan Flightright berkenaan dengan tuntutan solo adalah jelas," jelas Legler kepada Traveler.es. “Kami tahu Peraturan Eropah dengan baik dan kami tidak mengambil jawapan 'tidak', sekali gus menjimatkan masa, wang dan sakit kepala pelanggan kami. Kami menjaga segala-galanya dan memaklumkan pelanggan pada setiap masa.”
Bagi pihaknya, Henrik Zillmer, Ketua Pegawai Eksekutif AirHelp, memberitahu kami bahawa sejak penciptaan platform, pada 2013, telah membantu lebih daripada 5 juta pelancong, setelah memperoleh pampasan kira-kira 300 juta euro.
“Idea untuk mencipta AirHelp datang kepada kami memikirkan perlunya mempunyai alat untuk memulakan tuntutan di lapangan terbang itu sendiri , apabila kesulitan berlaku, tanpa perlu menunggu dalam barisan yang tidak berkesudahan di lapangan terbang atau panggilan telefon yang tidak berkesudahan,” kata Zillmer.
Apabila tuntutan dipermudahkan
“Daripada syarikat kami, kami telah mengesahkan bahawa beberapa syarikat penerbangan bertindak balas dengan lebih pantas kepada platform seperti kami sebelum pelanggan dengan tuntutan sahaja. Ini kerana syarikat penerbangan tahu bahawa jika tuntutan berhak mendapat pampasan, kami mempunyai data dan pasukan undang-undang khusus untuk mempertahankan tuntutan itu” , Tambah.
“Walaupun kemajuan kami dan kerja kami, kami percaya masih banyak yang perlu dilakukan, sejak itu hanya sebilangan kecil pengembara yang mengetahui hak mereka. Teknologi boleh menjadikan proses pampasan lebih mudah dan ramai pengguna masih tidak mengetahuinya”, simpul Zillmer.
DATA LAIN YANG BERMINAT:
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, Parlimen Eropah telah melanjutkan rang undang-undang mengenai hak penumpang udara untuk menerima pampasan atas kelewatan atau pembatalan penerbangan (juga yang kos rendah).
Penerbangan kurang daripada 1,500 km dengan kelewatan selama 2 jam atau lebih layak mendapat €250.
Penerbangan antara 1,500 dan 3,500 km dengan kelewatan sekurang-kurangnya 3 jam boleh menerima sehingga €400.
Penerbangan sejauh 3,500 km atau lebih dan dengan masa menunggu selama 4 jam boleh menuntut sehingga €600.
Untuk kelewatan lebih daripada 5 jam, penumpang mempunyai pilihan untuk menarik diri daripada penerbangan dan terbang ke destinasi asal mereka.
Ia adalah mungkin untuk menuntut penerbangan dari lima tahun yang lalu. Selain itu, bergantung pada jarak penerbangan dan waktu menunggu, syarikat penerbangan bertanggungjawab untuk memberikan bantuan kepada penumpang (makanan ringan, panggilan telefon…) .
Anda hanya memerlukan satu klik sahaja untuk membuat tuntutan