Masalah dengan penerbangan anda? Ketahui dan laksanakan hak anda
BILA SAYA BOLEH CLAIM?
Anda boleh melakukannya jika anda meninggalkan mana-mana lapangan terbang yang terletak di E.U. atau anda tiba di Kesatuan Eropah dengan syarikat penerbangan dari negara EU, Iceland, Norway atau Switzerland; Y apa sahaja syarikat dan tiket anda (dalam pemakaian Peraturan (CE) no 261/2004 Parlimen Eropah dan Majlis, pada 11 Februari 2004).
DALAM KES APA SAYA BOLEH TUNTUTAN?
Beberapa minggu lalu ia dikeluarkan kawan terbang , aplikasi percuma yang memberitahu anda tentang semua pilihan anda sebagai penumpang dalam masa nyata. “Sekiranya anda mengalami a kelewatan , a pembatalan , a dinafikan menaiki pesawat (biasanya disebabkan terlalu banyak penjualan tiket -terlebih tempahan-), kehilangan sambungan atau pertukaran kelas daripada tiket kami memberitahu anda apa yang perlu dituntut daripada syarikat penerbangan itu”, jelas salah seorang pengasas bersama, Victoria Achaval.
Adalah penting untuk diingat bahawa, sebagai tambahan kepada pampasan kewangan, kami mungkin berhak mendapat penerbangan alternatif ke tempat asal atau destinasi (walaupun dari syarikat lain); kepada "penjagaan" yang diperlukan ( makanan, minuman, untuk membuat panggilan telefon atau menghantar e-mel dan, bergantung pada jarak penerbangan dan tempoh kelewatan, penginapan hotel) dan di bayaran balik jumlah tiket.
Juga, adalah penting untuk mengetahuinya anda boleh menuntut sehingga lima tahun kemudian bahawa masalah itu berlaku dalam kes Sepanyol, dan sepuluh di banyak negara lain. "Proses tuntutan adalah serupa dengan penerbangan baru-baru ini ; satu-satunya kelemahan ialah memelihara data dan dokumen penerbangan itu, seperti pengesahan tempahan atau pas masuk," jelas Carol Ortega, Pengarah Pemasaran Airhelp.
Syarikat ini menyemak untuk anda, dan juga dalam masa tiga minit, jika anda berhak mendapat pampasan . Selepas, berjuang untuk mendapatkannya dan dapatkan 25% daripada wang yang dikutip (termasuk VAT) hanya sekiranya berjaya. "Jika kami tidak mendapat pampasan bagi pihak penumpang, dia tidak sepatutnya mengambil sebarang jenis kos dan anda tidak sepatutnya mendahulukan sebarang wang," jelas Ortega.
FlyPal memberikan dalam masa nyata pilihan yang boleh anda minta daripada syarikat penerbangan mengikut setiap kes
JIKA ANDA DITOLAK MASUK PAS...
Jika penerbangan anda dibatalkan atau dinafikan menaiki pesawat terlebih tempahan anda mempunyai hak untuk:
- Yang bayaran balik jumlah tiket dalam tujuh hari (dan jika perlu penerbangan ke titik permulaan secepat mungkin) .
- A sampai ke destinasi terakhir anda secepat mungkin (atau pada tarikh yang anda pilih) dengan cara yang setanding (yang anda mesti dimaklumkan) .
Saat itu apabila anda melihat kehidupan berlalu di sisi lain kaca
BILA SAYA BERHAK UNTUK PAMPASAN KEWANGAN?
Sekiranya berlaku pembatalan penerbangan, dinafikan menaiki pesawat atau tiba di penghujung destinasi anda lewat lebih daripada tiga jam , anda mempunyai hak untuk mendapat pampasan antara 250 dan 600 euro (mengikut jarak penerbangan):
- Dalam E.U. : sehingga 1500 kilometer, 250 euro; lebih daripada 1500 kilometer: 400 euro.
- Antara lapangan terbang di E.U. dan satu lagi di luar : sehingga 1,500 km, 250 euro; daripada 1500 km. pada 3500 km. €400; lebih daripada 3500 euro km., 600 euro.
Sudah tentu, jika syarikat menawarkan anda penerbangan alternatif dengan jadual yang sama, pampasan boleh dikurangkan separuh . Di samping itu, anda tidak akan menerima pampasan jika masa dibatalkan untuk keadaan luar biasa (kegagalan teknikal atau mogok pekerja tidak termasuk dalam kategori ini), jika mereka memberitahu anda dua minggu lebih awal atau jika anda ditawarkan penerbangan alternatif pada laluan yang sama pada masa yang sama.
Juga, dalam keadaan tertentu Sambungan Terputus antara penerbangan, anda juga layak mendapat pampasan: " Jika kelewatan kaki pertama adalah punca kehilangan sambungan daripada leg kedua dan syarikat penerbangan menawarkan penerbangan alternatif untuk sampai ke destinasi, mereka akan berhak mendapat pampasan jika penumpang tiba di destinasi akhir dengan lewat dua, tiga atau empat jam berkenaan dengan masa asal ketibaan di destinasi akhir, bergantung pada panjang perjalanan Ortega menerangkan.
Jika mereka kehilangan awak Bagasi , namun begitu, ia akan mengambil masa lebih daripada 21 hari untuk anda layak mendapat pampasan. Selepas tempoh tersebut anda boleh menuntut. “Terbang di Eropah, syarikat penerbangan itu bertanggungjawab membayar bagasi yang hilang di bawah Konvensyen Montreal , tetapi jumlahnya berbeza mengikut syarikat. Terbang di Amerika Syarikat, liabiliti terhad kepada $3,000 setiap beg pakaian. Walau bagaimanapun, terdapat perbezaan besar antara dasar syarikat penerbangan: yang terbaik adalah semak butiran dengan setiap syarikat khusus. Dalam kedua-dua kes, ia adalah perlu mengemukakan invois atau tiket untuk membuktikan kandungan bagasi dan berikan penerangan tentang beg yang hilang," jelas Pengarah Pemasaran Airhelp.
Namun begitu, terdapat kes di mana Sama sekali anda tidak boleh mendapatkan pampasan: "Terdapat keadaan luar biasa yang mengecualikan syarikat penerbangan daripada memberi pampasan kepada penumpang untuk penerbangan yang tertunda, seperti Keadaan cuaca buruk , mogok yang bukan disebabkan oleh kakitangan syarikat penerbangan - iaitu oleh kakitangan lapangan terbang atau pengawal trafik udara - dan kes ekstrem seperti keganasan atau sabotaj ", butiran Ortega.
Ingat: setiap bil, tiket atau invois adalah harta anda (dan anda tidak berkongsinya)
DI MANA NAK CLAIM?
Syarikat penerbangan perlu memberikan anda borang untuk membuat tuntutan (jika mereka tidak memberikannya kepada anda, AENA mempunyainya dan kemudian akan menghantarnya kepada syarikat). Tulis masalah (dengan butiran), tarikh, masa, nombor penerbangan, tempat dan data peribadi anda. **Jangan sekali-kali menghantar sebarang kertas asal (kecuali pas masuk) ** dan simpan salinan borang tuntutan yang dicop oleh syarikat. Simpan semua makanan, teksi dan tiket hotel jika perlu.
“Adalah penting untuk sentiasa menyimpan pas masuk anda, sebagai tambahan kepada tempahan , yang hari ini biasanya elektronik dan boleh diperoleh semula dalam e-mel. Ia juga amat berguna untuk mengisi borang tuntutan di kaunter syarikat penerbangan di lapangan terbang”, jelas Carlos Salvador Muñoz, peguam untuk FairPlane , firma guaman yang mengkhusus dalam tuntutan syarikat penerbangan.
Adakah anda telah digantung telefon?
BAGAIMANA JIKA SAYA TERPAKSA KE MAHKAMAH?
Jika _(seram-seram) _ syarikat penerbangan anda tidak memberi pampasan kepada anda mengikut undang-undang atau tidak memenuhi semua kewajipannya (pemulangan tiket, hak untuk mendapatkan maklumat, perkhidmatan bantuan lapangan terbang...) Sudah tiba masanya untuk memfailkan tuntutan mahkamah.
Terdapat persatuan pengguna seperti CEACCU (Konfederasi Pertubuhan Suri Rumah, Pengguna dan Pengguna Sepanyol) yang menawarkan model percuma untuk membuat tuntutan undang-undang terhadap syarikat penerbangan tanpa kos kepada pengguna.
"Sekiranya kegagalan syarikat penerbangan itu membawa kesan ekonomi, kawan terbang membolehkan anda menghantar dengan satu klik kepada profesional yang anda pilih dari negara pelanggaran, semua data dan butiran yang sama yang mereka perlukan supaya mereka bertanggungjawab untuk mendapatkan pampasan anda", kata Victoria Achaval, pengasas bersama ini aplikasi percuma ( tersedia di Apple Store untuk iOS dan Google Play untuk Android ) .
Jika anda memilih peguam khusus, anda boleh menghubungi Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp atau Flightright.
Sudah tentu, pengembara, kami berharap anda tidak perlu datang ke sini.
Ikuti @merinoticias
* Artikel ini pada asalnya diterbitkan pada 04.11.2016 dan telah dikemas kini.
Ikuti nasihat McClane dalam 'The Jungle 2: Red Alert' dan jangan putus asa