Lawatan percuma, perangkap payung berwarna di bandar
Tinggal berhampiran Sagrada Familia bermakna (atau dimaksudkan sebelum coronavirus) menyedari bahawa seekor ular manusia berbau pelindung matahari dan digoreng akan memakan anda lambat laun. Walaupun membawa payung terbuka di sebelah tangan, pembesar suara di sebelah lagi dan memberi lebih banyak perintah daripada nakhoda kapal, pemandu pelancong telah menjadi wira terakhir misi mustahil: untuk membawa kekacauan . Majlis Bandaraya Barcelona terpaksa mengambil tindakan ke atas perkara itu, melaksanakan kod etika amalan baik ; panduan audio, had kumpulan dan jadual perjalanan untuk meminimumkan kesulitan kepada kehidupan seharian penduduk setempat. Langkah-langkah yang kekal di atas kertas tanpa kerja yang baik dari panduan ini " sebagai pelanggan dan penyebar kualiti Barcelona ”. Tetapi apa yang berlaku jika pemandu pelancong tersebut bertindak di luar undang-undang?
Dalam florence Mereka mempunyai jawapan yang sangat jelas dan memang begitu bertekad untuk meneruskan dengan sekatan ekonomi apa yang dipanggil "lawatan percuma" . Keputusan yang boleh menetapkan duluan dan melibatkan destinasi pelancongan utama lain, seperti Sepanyol. The Persatuan pemandu pelancong didayakan oleh Kerajaan Catalonia (AGUICAT) , telah mengejar payung semua warna selama 4 tahun. Mula-mula mereka berwarna merah, tetapi kemudian muncul putih, kuning, hijau, biru dan ungu. Beratus-ratus pelancongan pelbagai jenis kononnya percuma dan itu merugikan sektor di semua peringkat.
“Kami mahu pentadbiran awam menghentikan perkara ini persaingan tidak adil dijalankan di jalan-jalan di bandar-bandar paling pelancongan kami. Jawapan yang diberikan oleh Majlis Bandaraya ialah isu itu adalah tanggungjawab Generalitat dan Generalitat memberitahu kita bahawa mereka tidak boleh melakukan apa-apa berdasarkan Arahan Bolkestein yang memihak kepada kebebasan penubuhan dan peredaran percuma perkhidmatan antara negara anggota", kata Txell Carrerres, presiden persatuan itu . “Permainan ping pong antara dua pentadbiran ini Ia meninggalkan kita sendirian di jalanan yang berjuang dalam keadaan yang tidak sama rata terhadap syarikat-syarikat besar Jelajah Percuma. ”. Berhadapan dengan senario yang buruk, harapan atau model untuk diikuti: "Kami tahu bahawa terdapat bandar Sepanyol yang telah melakukan lawatan percuma keluar dari jalan, seperti Granada, iaitu, betapa sukarnya ia."
Sukar atau tidak, ia adalah sesuatu yang dengannya Nestor Centelles dari Okai Barcelona hidup setiap hari . “Adalah mudah untuk melihat kumpulan pelancongan percuma di kawasan lapang di bandar. Lebih-lebih lagi, saya akan memberitahu anda bahawa ia penuh. Mereka begitu hadir dalam hari ke hari anda yang telah mengkaji modus operandi mereka . "Cara cepat untuk mengesan mereka adalah dengan melihat sama ada pemandu itu memakai akreditasi rasmi di hadapan mata . Mereka tidak memakai lencana yang mengenal pasti mereka. Mereka juga mempunyai cara lakonan yang sangat spesifik. Anda tidak akan pernah melihat mereka di kawasan panas, seperti di dalam muzium atau di Park Güell, kerana mereka tahu mereka akan dianiaya dan dikecam oleh pemandu rasmi. Mereka diletakkan di tempat yang strategik, seperti Plaza Catalunya atau di hadapan katedral , untuk memberikan sensasi sembang tidak rasmi antara sekumpulan rakan. Dari situ mereka bergerak melalui semua jalan sempit suku Gothic tanpa banyak masalah”.
Lawatan dengan pemandu rasmi sepatutnya menawarkan profesionalisme yang terbukti . Keperluan yang tidak boleh diminta untuk lawatan percuma, tetapi banyak yang ingin tahu tidak memerlukan sebagai faktor penentu . “Mereka biasanya pemandu yang sangat muda, biasanya pelajar universiti yang menghabiskan beberapa tahun di Barcelona. Perkara yang paling ingin tahu ialah mereka menerangkan bandar yang bukan milik mereka , yang bukan yang mereka hidup sejak kecil. Jadi pengalaman akan banyak bergantung pada faktor nasib dan jenis panduan yang anda temui. Saya mengenali beberapa orang Jerman dan Itali yang sedang melakukannya di Barcelona. Mereka memberitahu saya bahawa ramai pelancong memberitahu mereka bahawa mereka lebih suka perkhidmatan mereka kerana menawarkan sudut pandangan yang lebih segar di luar versi rasmi . Mereka lebih suka terlepas tempat menarik pelancong jika alternatifnya lawatan yang jauh lebih menyeronokkan, menyeronokkan dan, sudah tentu, lebih murah”.
Harga adalah faktor utama di sini. Banyak lawatan percuma ditawarkan dalam talian dengan kos 0 . Tiada yang jauh dari realiti. Membaca cetakan halus adalah jelas bahawa pertimbangan ekonomi terpaksa muncul lambat laun. freetour.com , salah satu tapak web yang paling diminta, menawarkan dua pilihan:
“Tetapkan lawatan anda sebagai percuma dan setiap orang dalam kumpulan anda akan bebas untuk memutuskan berapa banyak yang perlu diberikan (tiada kewajipan), bergantung pada penilaian mereka terhadap lawatan itu. Petua purata bagi setiap pelawat biasanya antara 5 dan 8 euro ”. Pilihan lain adalah lebih khusus dan membayangkan keuntungan untuk syarikat penyambung. “ Tetapkan lawatan anda dengan harga tetap , atau tambahkan skala harga, dan pelanggan akan membayar deposit 20% pada platform kami semasa membuat tempahan, manakala baki baki (pendapatan anda) akan dibayar oleh pelanggan semasa ketibaan, sebelum dari permulaan lawatan. Kedua-dua pilihan menawarkan ufuk yang menjanjikan untuk pemandu kerana, menurut pandangan mereka, "model pelancongan percuma pantas menjadi cara pilihan untuk pelancong menemui bandar di seluruh dunia”.
Dari Okai Barcelona mereka menambah satu lagi kelebihan hebat yang sukar untuk dilawan tanpa kalah. “ Mereka adalah syarikat yang tidak membayar cukai . Ini menjadikannya sangat mudah untuk berdaya saing”, kata Nestor Centelles. “Saya akui sebelum ini kehadirannya tidak begitu merisaukan saya. Mungkin kerana Barcelona sentiasa menjadi destinasi pelancongan yang berjaya dengan kerja untuk semua orang. Fikirkan bahawa seorang pelancong dalam pelayaran Mediterranean, yang mempunyai setengah hari untuk mengambil 4 gambar di sekitar bandar, tidak mencari perkara yang sama seperti pasangan yang telah merancang perjalanan mereka ke Barcelona lebih awal. Tidak semua orang sanggup membayar minimum 150 euro untuk mengikuti panduan rasmi selama 4 jam . Itu tidak bermakna saya tidak melihat masalah itu dan saya berdiri dalam solidariti dengan sektor di bandar-bandar di mana kerja lebih terhad. Dengan pandemik kehadiran pelancongan telah menurun begitu banyak sehingga adalah perkara biasa untuk menjadi lebih prihatin . Tidak mungkin mana-mana orang yang tidak terlatih menganggap kerja pemandu pelancong adalah pilihan terbaik untuk mendapatkan wang mudah. Seorang pemandu pelancong yang baik harus diperlukan untuk mengetahui pengertian sejarah dan budaya bandar , diksi lisan yang baik, penguasaan bahasa dan sesuatu yang sangat penting yang sering dilupakan, perkhidmatan pelanggan yang baik”.
Latihan dan budi pekerti yang dipelajari dengan mendapat gelaran rasmi sebagai pemandu pelancong. “Kelemahannya ialah 8 tahun yang lalu tiada panggilan baharu muncul . Ramai orang muda tidak boleh menunggu selama itu dan jatuh ke dalam keputusan mudah untuk mula beroperasi dengan lawatan percuma tanpa banyak halangan”, kata Centelles. Situasi yang sangat khusus bahawa dia hidup dalam orang pertama María Gomez, apabila dia memutuskan untuk berpindah ke Berlin 11 tahun lalu . Tanpa bercakap bahasa Jerman dan tanpa pengalaman kerja sebelumnya, dia segera menyedari bahawa mencari pekerjaan akan menjadi sangat membosankan. “Saya masih ingat ia adalah di konsert di mana seorang lagi ekspatriat Sepanyol Dia memberitahu saya tentang sebuah syarikat yang sedang mencari panduan dan menghubungi saya dengan salah seorang pemandu berbahasa Sepanyol yang bekerja untuk Sandemans”.
Syarikat yang diasaskan oleh Chris Sandeman ini dianggap sebagai perintis lawatan percuma , sejak ia mula beroperasi pada 2003. Pelajar Yale ini mencipta sistem untuk pelancong menentukan harga lawatan, dan bukan sebaliknya . Pada masa kini, Sandemans beroperasi di 20 bandar di Eropah, Timur Tengah dan Amerika Syarikat, dan mempunyai lebih daripada 450 pemandu pelancong . "Pada masa itu mereka bekerja dari mulut ke mulut," ingat María Gomez. “Saya diberi teks mengenai sejarah Berlin untuk lulus ujian malam di hadapan Gerbang Brandenburg. Pada asasnya saya perlu memperkenalkan diri saya dan mengeluarkan teks supaya mereka boleh menganalisis jika ia berpotensi untuk menjadi panduan."
Mereka menerimanya dan dengan cepat menjelaskan kepadanya tentang keajaiban "falsafah Sandeman" di ibu pejabat. “Chris mempersembahkan syarikatnya sebagai revolusi, sistem yang membolehkan semua orang mengembara dan menikmati lawatan 'percuma' di mana-mana ibu kota utama Eropah. Realiti selepas itu ialah tiada yang percuma, Dari minit pertama ucapan pembentangan lawatan, anda sudah perlu menjelaskan dengan jelas bahawa ini berkesan berdasarkan sumbangan , selain daripada perlu mempromosikan baki lawatan yang mereka tawarkan dengan harga tetap. Tujuannya adalah untuk mendapatkan pelanggan Lawatan Percuma untuk mengulangi. Mereka memanggilnya 'Mengulang', dan jika anda tidak mendapat 'Mengulang' peratusan X selama dua minggu berturut-turut, mereka akan menendang anda keluar tanpa mengelap mata”.
Daya tarikan untuk menjadikan orang muda menjadi jurujual dan bukannya sekolah untuk pemandu pelancong yang baik pada masa hadapan. “Selain daripada kerosakan yang berlaku kepada sektor itu, saya memberi jaminan kepada anda itu tiada kawalan ke atas kandungan lawatan . Banyak kali kita boleh jatuh ke dalam ketidakselarasan atau hujah yang tidak dapat kami kembangkan kerana kekurangan persediaan . Bahan pelancongan dihantar dari tangan ke tangan, anda mengambil idea daripada pemandu lain atau anda menyediakan diri anda dengan cara yang terbaik”. Berkenaan gaji hitam yang diambil ia adalah sangat tidak teratur . “Segala-galanya bergantung pada jenis orang awam yang anda ada: jika mereka pengembara kembara yang anda tidak boleh jangkakan banyak, jika anda mempunyai keluarga atau pasangan yang lebih tua, anda tahu bahawa pada hari itu anda boleh pergi dengan 100 euro bersih di dalam poket anda selama 3 jam sahaja dan separuh daripada kerja. Sistem ini berfungsi sedemikian rupa sehingga untuk setiap orang yang ditambahkan pada lawatan, 3 euro diberikan kepada syarikat, dan selebihnya yang anda perolehi adalah milik anda. . Sekarang peratusan yang kekal syarikat akan meningkat banyak. Terdapat hari-hari yang sangat buruk apabila jika ia bertepatan dengan anda mempunyai 'kumpulan buruk' backpacker muda contohnya, terbiasa mengembara dengan minima, malah lawatan itu disebabkan oleh syarikat, dan anda berasa sangat sengsara”.
A ketidakamanan pekerjaan yang sangat mengingatkan apa yang dialami oleh orang penghantaran ke rumah akibat syarikat Internet baharu pada tahun 2020. Tanpa kontrak atau insurans, tekanan untuk mematuhi skala yang menyesakkan, 24/7 jam dan beban emosi yang semakin hari semakin terhakis . “Saya tidak pernah melihatnya seperti ini. Memang benar, secara tidak sengaja kami adalah perintis kepada ketidaktentuan budaya ”, akhir María Gomez, yang dipecat kerana tidak mematuhi peratusan kesat. Keadaan kerja yang, di Sepanyol, dia tidak pernah terima lagi.
Sesuatu yang menggariskan Miguel Angel Cajigal , lebih dikenali di media sosial dengan alias El Barroquista dan ahli ICOMOS, sebuah pertubuhan bukan kerajaan antarabangsa yang berdedikasi untuk pemuliharaan monumen dunia . “Cukup untuk membayangkan diri kita, dalam mana-mana profesion atau aktiviti lain, bahawa pelanggan membayar 'sesuka hati' dan bukan harga pasaran: mari bayangkan pergi ke pasaran dan membayar tomato pada harga yang kita mahu, atau melakukan perkara yang sama di pendandan rambut atau dengan bantuan teknikal. Adalah tidak bermaruah untuk mencadangkan model di mana orang yang bekerja tidak tahu berapa banyak mereka akan dibayar dan mengaitkannya, secara palsu, dengan apa yang orang ramai ingin sumbangkan mengikut perhatian yang diterima.”.
Dan di sebalik tabir hujahnya terdapat masalah yang lebih umum. “ Di Sepanyol tidak ada budaya membayar untuk perkhidmatan tertentu . Dalam kes pelancongan, mentaliti ini 'Jika saya boleh memilikinya tanpa membayar, atau membayar apa sahaja yang saya mahu, mengapa saya perlu membayar kadar tetap?' . Ia sesuatu yang mengerikan, tetapi pada masa yang sama agak songsang, kerana walaupun ada orang yang menerapkannya secara semula jadi untuk 'pelancongan percuma', Saya tidak tahu sesiapa yang boleh bertahan melakukan perkara yang sama di bar. : bayar apa yang anda mahu, tidak kira apa yang anda makan. Jika kita melihat bahawa ia salah dalam bar, ia adalah kerana ia salah, tanpa mengira sektor mana ia digunakan”.
Ada yang mempertahankan tesis bahawa krisis mendalam dalam sektor itu, akibat pandemik global, boleh membuka pintu kepada lapangan. The Barroquist lebih menyokong akal sehat. “Cukuplah syarikat bertanggungjawab. 'Lawatan percuma' adalah gejala ketidakpastian sektor yang, secara teori, harus berjuang untuk meningkatkan kualitinya dan bukan untuk menguburkannya . Kualiti tidak dipertingkatkan dengan membuang harga dan syarat profesional. Pada masa yang sama, saya percaya bahawa dengan maklumat sebenar yang lebih baik tentang apa yang dibayar apabila mengontrak perkhidmatan dengan ciri-ciri ini, serta tahap kualiti perkhidmatan yang berpatutan biasanya, semua orang akan menang. Ia mesti dinyatakan dengan jelas: mengupah 'lawatan percuma' adalah membiarkan diri anda ditipu sebagai pelancong”.