Programmi ta' lealtà: x'inhuma u kif itir aħjar
“Merħba għal din it-titjira lejn Madrid; it-tul stmat se jkun ta' siegħa u 10 minuti. Nieħdu vantaġġ biex agħti merħba speċjali lill-passiġġieri tal-alleanza tagħna f'isem l-ekwipaġġ kollu ”. Dan il-messaġġ standard li kull min itir sema 'ad nauseam huwa, madankollu, wieħed mill-aktar konfużi għaliex, x'jiddifferenzja alleanza minn linja tal-ajru?
Il- alleanzi tal-linji tal-ajru huma ftehimiet bejn il-linji tal-ajru li jiffaċilitaw il-konnettività madwar id-dinja. Eżempju. Iberia hija b'saħħitha ħafna fl-Ewropa u fl-Amerika Latina, iżda mhux daqshekk fl-Asja fejn bilkemm għandha titjiriet, għalhekk għandha bżonn sħab , f'dan il-każ l-imsieħba tal-alleanza, biex ikunu jistgħu jbigħu l-biljetti lill-klijenti tagħhom b'destinazzjonijiet fl-Asja. L-utent jixtri dawn il-biljetti fuq il-websajt ta' Iberia stess , iżda f’dan il-każ ikunu operati minn linja tal-ajru oħra, membru ieħor tal-alleanza li tagħmel parti minnha. Fi Spanja għandna żewġ alleanzi kbar. One World, li għaliha tappartjeni Iberia, u Sky Team, li l-Air Europa hija membru tiegħu (X'jiġri wara l-għaqda tagħhom għadu misteru llum).
X'INHU PROGRAMM TA' LEALTA?
A * programm ta' lealtà '* hija waħda mill- strateġiji ta 'kummerċjalizzazzjoni l-aktar użati biex jiġġeneraw l-impenn mixtieq bejn a konsumatur u marka . Inħallu t-terminoloġija Anglo-Sassona fil-ġenb, hija għodda użata mil-linji tal-ajru biex jippremjaw lil dawk il-vjaġġaturi li jtiru magħhom l-aktar, jew fin-numru ta’ titjiriet jew fil-valur ta’ dawn it-titjiriet, b’servizzi u skontijiet aħjar. L-alleanzi globali kbar (One World, Sky Team u Star Alliance) jippruvaw jiggarantixxu, għall-klijent, li ttiru lejn fejn intiru jkollna għażla li naslu f’dik id-destinazzjoni bl-imsemmija alleanza . Barra minn hekk, jakkumula punti, min jopera t-titjira , jekk aħna membri ta’ wieħed mill- programmi ta' lealtà tal-linji tal-ajru , peress li l-alleanzi m'għandhomx il-programmi ta' lealtà tagħhom stess. Eżempju ieħor. Nixtri dak il-biljett lejn l-Asja ma’ Iberia u nakkumula l-Avios, li huma l-punti mill-programm ta’ lealtà tagħhom, minkejja li t-titjira hija operata mill-Qatar, li għandu programm differenti. Għaliex? Għax iż-żewġ linji tal-ajru huma parti mill-istess linja tal-ajru.
Għalhekk min jopera huwa indifferenti li jaqla’ u jifdi punti, sakemm ikunu membri tal-istess alleanza. . Huwa għalhekk li f'ħafna każijiet huwa possibbli li niskambjaw il-punti tal-programm ta 'lealtà tagħna biex ittiru ma' linja tal-ajru oħra, u xi kultant anke b'kundizzjonijiet aktar vantaġġużi. U eżempju ieħor: il-linji tal-ajru Amerikani bidlu l-programmi tagħhom ta’ frequent flyer u bħalissa huwa aktar ikkumplikat li taqla 'u tifdi punti ta' premju, kif ukoll tikseb status ta 'elite . X'għandek tagħmel f'dan il-każ? Ifdi dawk il-punti f'linji tal-ajru oħra tal-alleanza li joffru kundizzjonijiet aktar laxki.
X'INHU L-UŻU TAL-PUNTI LI JAKKUMULU?
Il-biċċa l-kbira tal-linji tal-ajru għandhom il-programmi ta’ vjaġġaturi frekwenti tagħhom stess u, aħjar minn kollox, li ssir membru huwa b'xejn . U għalkemm mhux meħtieġ kun frequent flyer biex issir membru tal-programm ta' lealtà , iva, il-benefiċċji huma orjentati lejha: aktar ma tivvjaġġa, aktar benefiċċji . Allura l-ħaġa intelliġenti li tagħmel meta tagħżel pjan ta 'lealtà huwa li nagħmluha mal-linja tal-ajru li ttiru l-aktar magħha.
Avios, mili jew kwalunkwe linja tal-ajru tagħżel li ssejjaħ il-punti tagħhom , membru frequent flyer jakkumulahom abbażi tad-distanza vvjaġġata, in-numru ta 'titjiriet jew bin-nol (hemm metodi differenti u jiddependi mil-linja tal-ajru) u l-utent jista' juża l-bilanċ akkumulat tiegħu biex jifdih għal titjiriet fil-futur. U hawn aħbar tajba oħra: Il-punti mhux biss jistgħu jinqalgħu bit-titjir, iżda jżidu wkoll xiri relatat mal-ivvjaġġar, żjarat f'lukanda, kiri ta' karozzi, ir-rappurtar tal-gażolina , eċċ., billi dawn l-għażliet tajbin kollha biex jakkumulaw punti f'każ li m'intix passiġġier frekwenti ħafna.
L-IMPORTANZA TA ' STATUS
Għalkemm il-linji tal-ajru jbigħu l-programmi ta’ lealtà tagħhom bil-massimu li kollox huwa vantaġġ għall-passiġġieri tagħhom, li hu minnu, il-verità hi li ħafna minnhom huma maħsuba għal dawk li jtiru ħafna . Dan huwa l-mod li grazzi għalih vjaġġaturi regolari jistgħu jiksbu status ta 'sħubija ogħla , li jinkludi benefiċċji bħall-aċċess għas-sala, l-għażla tas-siġġijiet, żieda fil-konċessjoni tal-bagalji, servizz imtejjeb għall-konsumatur (b’telefon differenti) u, f’xi każijiet, l-opportunità li upgrade għal Business Class mingħajr ma tħallas għaliha . U jekk le, għid lil George Clooney Fl-arja, jimxi bil-karta tal-Platinum tiegħu mis-smewwiet Amerikani . L-istatus huwa annwali u meta jasal iż-żmien, jekk il-passiġġier ma jkunx kiseb in-numru ta’ punti meħtieġa biex jaġġorna jew jibqa’ f’dik il-klassi, jiġi downgraded għal klassi aktar baxxa. Jew mod ieħor. Jekk l-ammont minimu meħtieġ ikun inqabeż, żid il-livell.
U kif il-punti tal-ajru huma maħsuba biex jivvjaġġaw, l-iskambju tagħhom għal titjiriet jew soġġorni huwa dejjem ta 'benefiċċju . L-aħbar it-tajba hija li peress li ma tantx wasalna biex nivvjaġġaw fl-2020, il-biċċa l-kbira tal-linji tal-ajru ssospendew il-politiki tal-iskadenza tal-punti tagħhom għalissa, u għalhekk m'għandniex għalfejn ninkwetaw dwarhom jisparixxu mill-kont tagħna. Huwa aktar, tajjeb li qegħdin hemm għax l-offerti biex jiġu kkunsmati jkunu ħafna u varjati . L-għan tal-linji tal-ajru? L-istess bħal dejjem, imma issa b'raġuni akbar, iħeġġeġ lill-klijent tiegħek biex jivvjaġġa.