Aħseb dwarha: forsi dik is-sinjura ilha tlaħħaq ma’ bla sens il-ġurnata kollha...
Riċentement, grupp ta’ receptionists Spanjoli qasmu magħna **l-aktar stejjer surreali** li kienu esperjenzaw f’lukanda.
Illum jgħidulna x'jixtiequ li nkunu nafu, u għalkemm għall-ewwel tinstema' eċċessiv (" Kif jistgħu n-nies ikunu hekk? ", inti se taħseb), ieqaf taħseb: jekk nagħmlu eżami tajjeb tal-kuxjenza , forsi nindunaw li aħna, għall-inqas, ftit ħatja ta’ diversi...
ghax ilkoll konna paċenzja jew impertinenti qatt, id-dritt? Oops...!
TLAGĦBUX IL-MAFIOSO
"Nixtieq li l-klijenti jaslu għar-riċeviment mingħajr ideat prekonċepiti, u mingħajr ma naħsbu li jafuhom kollha. Biex tagħmel dan, ikun interessanti jekk jarmu mir-repertorju tagħhom frażijiet bħal 'Ma tafx lil min qed titkellem. to' (Int lanqas!) jew il-klassika: 'Ivvjaġġajt id-dinja u qatt...' Li, barra minn hekk, imbagħad tagħti ħarsa lejn il-passaport u tiskopri, ixxukkjat, li ġeneralment ikollu diversi snin, iżda l-ebda timbru ".
EMMENHOM
“Ir-receptionists huma professjonisti li jikkonformaw mal-liġi. Aħna ma nagħmlux affarijiet . Jekk ngħidu li l-gallarija hija pprojbita, huwa għal raġuni. U ma jimpurtax kemm tgħajjat, taqbad, thedded, jew moħħok lill-familja kollha tiegħi, jien mhux se nħalli lit-tifel iż-żgħir jikkunsma l-alkoħol, u lanqas ma nħallik tpejjep fil-kamra. Fil-qosor: tgħid xi tkun, jien mhux se niksir il-liġi”.
IKUNU GRATI
“Ħafna drabi, ir-receptionists jagħmlu affarijiet li jaqbżu bil-bosta l-kompiti obbligatorji tagħna . Per eżempju, jekk jitolbuni boroż trasparenti biex tgħaddi l-kontroll tal-ajruport, anke jekk m’għandihomx, normalment ngħid li nista’ nġibhom mid-dar l-għada. U madankollu hemm min jilmenta, għax l-ajruplan tiegħu jitlaq kmieni u mhux se jkollu fil-ħin, u jistaqsini: ‘Ma tistax iġġibuhomli llejla?’”
Tilagħbux il-gangster...
FTAKAR LI IT-TFAL JGĦODDU
“Minn ċertu età, it-tfal iridu jħallsu għall-waqfa tagħhom u l-ikel tagħhom fil-lukanda -u le, żagħżugħ ta’ 17-il sena m’għadux tifel...-.. Barra minn hekk, it-trabi jridu jiġu b’affarijiet bħal fliexken, pacifiers, vażetti... U l-ġenituri għandhom jinnotifikawhom fi bil-quddiem jekk ikollhom bżonn babysitters”.
...U KLIEB WKOLL
"Aħjar staqsi jekk il-klieb humiex permessi minflok ma tipprova tiddaħħalhom."
U TIP: IT-TALBIET, AĦJAR DIRETTAMENT LILL-LUKANDA
"Talbiet speċjali huma l-aħjar li jsiru direttament lill-lukanda. Inkella, xi drabi jintilfu tul it-triq."
Tkunx super...
REVIŻJONI ĦAŻINA WIEĦED MA JIDĦOL MNEJN
“Kif tgħid li ‘Sakemm ma tagħtinix kamra superjuri, npoġġi reviżjoni ħażina fuq TripAdvisor u ngħaqqad il-lukanda tiegħek, mhux se nagħtiha jekk ma tħallasx għaliha...”
TĦASSILX
“Jekk klijent iċempelni biex nagħmel prenotazzjoni u ngħidlu li se jirċievi l-konferma matul nofsinhar, napprezza jekk hu ċemplilix kull ħames minuti tgħid li ma rċieva xejn... Jew agħar minn hekk, kull minuta”.
“Jekk inkun fuq it-telefon, f’nofs konversazzjoni, tagħti kemm tagħti fil-qanpiena tal-kontro mhux se nitlaq; il-Band Aid tiegħek tista' tistenna."
IKUNU KONSISTENTI MAL-PREZZ LI HALLAS
“Jiddejjaqni ħafna meta klijenti li jkunu ħallsu ammont redikoli Huma jitolbu xi ħaġa ta 'livell ogħla. Ġara lili, speċjalment f’lukanda ta’ tliet stilel fejn ħdimt fuq il-Costa del Sol, fejn il-prezz varja kontinwament; kien hemm klijenti li ġew iħallsu tmien ewro kull lejl u talbu li l-kamra jkollha hair dryer (li kien offrut b’self) jew li l-lożor jinbidlu u jitnaddfu kuljum (kienu kull tlieta)”.
Titlobx aktar minn dak li ħallast...
U FTAKAR: IR-RIĊEZZJONISTI HUMA L-ĠEDA TAS-SONDA TAL-LUKANDA KOLLHA
“Jekk diversi receptionists qed iservu 1,000 fis-siegħa u wieħed minnhom ikun wara l-kompjuter... Le! M'intix qed taqra l-istampa jew tibbrawżja n-netwerks soċjali tiegħek . Qed torganizza x-xogħol biex il-housekeeper tkun tista’ tagħmel xogħolha; sabiex il-kċina tkun taf kemm jieklu klijenti fil-lukanda; li jissodisfaw ix-xewqat (xi kultant mhux fattibbli) li l-klijenti jitolbu fir-riżervi tagħhom; biex kwadri l-kaxxa tad-djar kollha; li ngħaddu parti min-nuqqasijiet li jistgħu jinqalgħu u eċċetra twila lit-tekniċi, għax aħna l-pedament tal-istabbiliment kollu”.