Id-destinazzjonijiet kienu l-protagonisti tal-ewwel jum ta’ Condé Nast Traveler Conversations
Ħajjitna nbidlet u, magħha, waħda mill-passjonijiet tagħna, dik tal-ivvjaġġar. Irridu nerġgħu nieħdu l-ajruplani, naraw il-pajsaġġi jgħaddu mit-tieqa ta’ ferrovija u nerġgħu nivvjaġġaw toroq u mogħdijiet. Iżda qabel ma nagħmlu hekk, hemm ħafna mistoqsijiet li ilhom ġimgħat għaddejjin minn rasna. Biex tipprova twieġebhom, Conde Nast Traveller Spanja, Ir-rivista tal-ivvjaġġar u tal-istil tal-ħajja ta' Condé Nast, tospita prattikament din il-ġimgħa l- Condé Nast Traveler Conversations.
se jkun erbat ijiem virtwali, sat-18 ta’ Ġunju, li fiha ser jirriflettu professjonisti mis-settur il-futur immedjat tal-industrija tat-turiżmu f'kuntest ġdid, l-indirizzar tad-derivattivi ekonomiċi, teknoloġiċi u kulturali tal-fenomenu tal-ivvjaġġar bħala espressjoni tal-identità u l-istil tal-ħajja tagħna.
Waqt l-ewwel waħda minnhom, li saret illum it-Tnejn, tkellmu dwaru l-esperti miġbura f’dawn il-laqgħat virtwali l-invenzjoni mill-ġdid tal-ivvjaġġar, ta’ meta, kif u fejn se nerġgħu nivvjaġġaw; u r-rwol tat-teknoloġija, id-dejta u l-isforzi fl-innovazzjoni u s-sostenibbiltà bħala lievi tal-bidla wara l-Covid-19.
**MID DISTANZA SOĊJALI GĦAL ESPERJENZI VIRTWALI: ĦARSA ĠENERALI TAD-DINJA TAL-VJAĠĠAR MINN ISSA U MILL-TEKNOLOĠIJA**
Frank Romero, Kap tal-Programmi ta’ Innovazzjoni Miftuħa f’Amadeus IT Group, kien inkarigat li jiftaħ l-ewwel jum tal-Condé Nast Traveler Conversations b’messaġġ ta’ ottimiżmu, kunfidenza u ambizzjoni meta wieġeb għall-mistoqsija dwar kif se nħallu warajhom is-sitwazzjoni ta’ kwarantina li għexna fiha fl-aħħar xhur biex nerġgħu nivvjaġġaw f’kuntest li fih l-eżistenza tal-Covid-19 se timmarka r-realtà tagħna.
Dan huwa fejn tidħol fis-seħħ it-teknoloġija , dik li diġà teżisti u dik li qed tiġi żviluppata biex twieġeb għal bżonnijiet speċifiċi u li, kif spjega Romero, tista’ tiġi biex tibqa’ b’mod permanenti u tagħmel l-industrija tal-ivvjaġġar toħroġ minn din il-kriżi aktar b’saħħitha u aħjar.
Hemm tliet mistoqsijiet ewlenin li huwa jistabbilixxi bħala punt tat-tluq u li qed jippruvaw iwieġbu għalihom mill-inizjattiva Rethink Travel: kif nistgħu nsaħħu l-fiduċja tal-vjaġġaturi, kif nistgħu noħorġu aktar b'saħħithom minn qabel u kif nistgħu nfasslu n-normal il-ġdid.
Biex twieġeb għalihom, bħala punt tat-tluq, ix-xogħol qed jibda fi tmien oqsma: id-distanza soċjali, kontrolli tas-saħħa awtomatizzati, identità diġitali mtejba, traċċar, informazzjoni addizzjonali, esperjenzi virtwali, servizzi robotiċi, u sanità. Romero konxju li mhumiex l-uniċi u li għadu mhux magħruf x’rotta se jieħdu, iżda huma huma li qed jibdew ifasslu t-tendenza; u jinsisti li l-ħaġa interessanti f'dan il-punt tkun li s-soluzzjonijiet applikati fl-oqsma differenti jistgħu jservu mhux biss biex jittrattaw kwistjonijiet relatati mal-Covid-19, iżda jistgħu wkoll jiġu applikati biex isolvu problemi oħra fl-industrija sabiex ittejjeb tagħha effiċjenza.
Rigward id-distanza soċjali fid-dinja tal-ivvjaġġar u kif tapplikaha b’mod sostenibbli, is-settur sejjer lejn il-ġestjoni tal-folla, li jkunu jistgħu jagħmlu użu ġenerali minn teknoloġiji li, f'xi każijiet, kienu diġà qed joperaw. Pereżempju, xi ajruporti diġà jużaw kameras biex jiskopru, anki qabel ma jseħħu, folol grazzi għall-fatt li jikkalkulaw in-numru ta 'nies u d-distanza bejniethom; o F’xi destinazzjonijiet, inizjattivi relatati ma’, pereżempju, ix-xiri bil-quddiem tal-biljetti biex tkun taf il-fluss ta’ nies li se jkollhom jiġu mmaniġġjati jew sinerġiji bħal Get your ride u l-Mużew Van Gogh li permezz tiegħu Get your ride imexxi gruppi ta’ vjaġġaturi li jixtru s-servizzi tiegħu lill-mużew matul il-ħinijiet off-peak fiċ-ċentru f’termini ta’ influss ta’ nies.
It-teknoloġija essenzjali biex dan kollu jaħdem se tkun il-mowbajl, għall-użu mifrux tiegħu mill-popolazzjoni u għax se jippermettilna nżommu d-distanza soċjali meta nwettqu tranżazzjonijiet; teknoloġiji bijometriċi, li linji tal-ajru bħal Delta jew lukandi bħal Yanolia diġà qed jużaw biex jissimplifikaw ċerti proċessi; u il viżjoni bil-kompjuter li, permezz ta’ kameras li jużaw intelliġenza artifiċjali, jistgħu jieħdu ħafna informazzjoni minn nies mingħajr il-ħtieġa ta’ interazzjoni wiċċ imb’wiċċ, sempliċiment billi janalizzaw il-mod kif nimxu, il-karatteristiċi tagħna u l-mod kif nilbsu.
Is-sigurtà u l-kunfidenza li hija maħsuba li tipprovdi lill-vjaġġaturi jistgħu jinkisbu, fost affarijiet oħra, permezz kontrolli tas-saħħa, ie[or mill-oqsma li g[al Romero qed jibdew iwaqqfu xejra. Hawn kienu jidħlu fis-seħħ il-kmamar termali li jippermettulna nanalizzaw ħafna nies fi spazju qasir ta’ żmien grazzi għall-kapaċità li tagħtina immaġini waħda. Diġà kienu jeżistu u diġà qed jiġu applikati minn xi linji tal-ajru, ajruporti u lukandi . Inizjattivi bħall- gabbani tal-kontroll tas-saħħa u check-ups robotiċi.
Għalkemm hija xi ħaġa li tiġġenera kontroversja, nistgħu wkoll inkunu mexjin lejn identità diġitali msaħħa li tinkludi wkoll rekords tas-saħħa diġitali. Hawnhekk Romero għandu ċar: iċ-ċavetta se tkun fiha ir-regolament li kull pajjiż jagħmel minnu u kif iġibuhom fi qbil, imma speċjalment fi jimmaniġġjaw sew il-privatezza, l-encryption, u s-sigurtà. Tipprevjeni t-tixrid tal-virus billi tipprovdi data, iva; iżda tittratta dik id-data b'mod etiku.
Hekk kif għat-traċċar, se jkun essenzjali standardizzazzjoni bejn pajjiżi differenti biex ikunu jistgħu jissinkronizzaw l-informazzjoni miġbura minn kull wieħed, kif ukoll Dawn l-applikazzjonijiet jintużaw minn mill-inqas 60% tal-popolazzjoni sabiex ikunu jistgħu jiġu fdati. Għalissa, l-Iżvizzera diġà ħabbret li qed taħdem fuq applikazzjoni ma’ Appel u Google; Il-Ġappun huwa wkoll imħatri fuq il-ġganti tat-teknoloġija; L-Istati Uniti qed tagħmel dan b'dejta pprovduta mil-linji tal-ajru u Franza ħolqot l-App tagħha stess (StopCovid) li taħdem permezz tal-Bluetooth, mingħajr ġeolokalizzazzjoni u hija għal użu volontarju u anonimu.
Il-vjaġġaturi jkunu jridu wkoll informazzjoni addizzjonali mid-destinazzjoni dwar is-sigurtà, x'jista' jsir u x'ma jistax isir. Biex tagħmel dan, diġà hemm organizzazzjonijiet kbar li jippubblikaw gwidi dwar kif jipprovdu dik l-informazzjoni u kif jaqsmuha, kif ukoll kumpaniji privati ffukati fuq segmenti speċifiċi tad-dinja tal-ivvjaġġar, bħal dawk tan-negozju. Hemm ukoll l-ebda nuqqas ta kollaborazzjonijiet biex jaqsmu l-informazzjoni f'ħin reali, bħalma hu l-każ ta’ Wanda Maps, li matul il-koronavirus kienet qed tipprovdi data dwar ħwienet miftuħa.
A) Iva, taħlita ta’ traċċar, Big data u identità diġitali miżjuda ma’ sorsi tajbin, regolarizzazzjoni, li tkun skalabbli u bi protokolli ta’ standardizzazzjoni jistgħu jwassluna biex nitkellmu dwar kundizzjonijiet tal-ivvjaġġar sikuri u affidabbli għal kulħadd, li biha nwieġbu għal dik il-mistoqsija inizjali li nifhmu aħjar lill-vjaġġatur, li nikkontribwixxu għat-titjib tas-soċjetà u bit-teknoloġija u l-innovazzjoni bħala pilastri. U iva, se jkun hemm esperjenzi virtwali, iżda mhux bħala mod biex jissostitwixxu l-vjaġġi, iżda bħala għodda li tippermetti li jinġiebu eqreb lejn dawk li ma jistgħux jesperjenzawhom jew, pereżempju, biex tingħata aktar informazzjoni meta jittieħdu deċiżjonijiet.
META, KIF U FEJN SE NERĠA’ NIVJAĠĠA? KIF SE JGĦINNA ID-DATA NIDLU L-QUINIELA DRITT
Immakulata Galizja, Kap tal-Qasam tal-Istatistika u r-Riċerka tas-Suq għat-Turiżmu Andalusjan u professur assoċjat fl-Università ta’ Malaga; Sarah Pastor, Direttur Ġenerali tad-Destinazzjonijiet tal-ADARA; Y Natalie Bayonne, Espert Anzjan dwar l-Innovazzjoni u t-Trasformazzjoni Diġitali tal-Organizzazzjoni Dinjija tat-Turiżmu (UNWTO), bħala moderatur, kienu inkarigati li jpoġġu fuq il-mejda kif Big Data tista 'tgħin biex tifhem l-imġieba tal-vjaġġaturi, iżda wkoll kemm hu importanti li tkun taf kif taħdem ma’ din il-Big Data, kif it-teknoloġija ssir kumpliment u mhux sostitut fis-settur tat-turiżmu, kif tista’ tgħin biex jinħolqu impjiegi kwalifikati u kif it-turiżmu ma jistax jitlef is-sostenibbiltà li kien hekk ħafna f'moħħu qabel il-kriżi tal-Covid-19.
U hu li kif bdiet tgħid Sara Pastor, huwa essenzjali li l-vjaġġatur jitqiegħed fiċ-ċentru u, biex din l-istrateġija tkun ta’ suċċess, hemm bżonn ta’ Big Data biex issir tafha u tkun rilevanti għalih. Madankollu, "li jkollok ammont kbir ta 'dejta mhix iċ-ċavetta, iżda hija kif niġbruhom, kif ngħaqqduhom u kif niġbdu l-intelliġenza minnhom biex nibdluhom fi Smart Data”.
Huwa jiddefinixxi dan bħala toħloq proċess ta’ intelligence tat-turiżmu li tgħaddi minn tliet fażijiet: "biex titgħallem, jiġbru data, ara xejriet, x'qed ifittxu, x'mhumiex qed ifittxu, minn xiex jibżgħu; jaġixxi u tkellem magħhom; Y il-kejl biex naraw jekk dak li għamilna ħadem jew le, u x’ħadem għaliex ġie provokat; biex jerġa’ jibda dak iċ-ċirku virtuż li jpoġġi lill-vjaġġatur fiċ-ċentru”.
F'dan is-sens, Inmaculada Gallego enfasizzat l-importanza li ħadet id-data matul din il-kriżi. “Dawn aktar rilevanti minn qatt qabel għax jistgħu jagħtuna gwida f’sitwazzjoni ta’ inċertezza” u ssottolinja l-importanza li “ninvestu fid-data, fl-analiżi u f’alleanzi li jippermettulna nwettqu l-monitoraġġ li jeħtieġ it-turiżmu”.
Jitkellem dwar il-Big Data għax f’dan il-mument speċifiku l-istatistika tradizzjonali ma setgħetx twieġeb xi mistoqsijiet, iżda ma jiċħadhomx, iżda jippromwovi taħlita tat-tnejn u biex tiġi vvalutata d-dejta li tiġi minn korpi uffiċjali, kemm nazzjonali kif ukoll internazzjonali. "Agħmel l-aħjar mis-sorsi kollha u tilħaq il-ħtiġijiet ta 'informazzjoni tad-destinazzjonijiet."
Għax iva, il-kumpaniji u d-destinazzjonijiet jeħtieġ li jużaw id-dejta, iżda bl-ebda mod. Għal din ir-raġuni, Pastor ried jenfasizza dan "it-teknoloġija m'għandhiex għalfejn tiġi applikata għall-fini tagħha" u enfasizza l-importanza li ma ninsewx x'inhu l-objettiv: “x’tip ta’ destinazzjoni rrid inkun, x’turist irrid nattira u kif irrid nirrelata mar-residenti”. Dan huwa meta tista 'tiddeċiedi x'tip ta' teknoloġija tuża u liema persunal intern timpjega.
Isostni wkoll l-importanza li din il-waqfa kellha taħseb dwarha u naħsbu mill-ġdid l-essenza tad-destin għax "Dak li ġej minn issa 'l quddiem hija kompetizzjoni ħafna aktar ħarxa milli kien hemm: id-domanda mhix l-istess bħal qabel u s-settur kollu se jkun qed jikkompeti biex jattira vjaġġatur li issa għandu inqas possibbiltajiet”.
Madankollu, minkejja l-importanza tal-Big Data biex tiddefinixxi u twettaq strateġiji futuri, l-użu u l-applikazzjoni tagħha jiġġeneraw serje ta’ tħassib li jvarja minn l-ispiża għan-nuqqas ta 'standards metodoloġiċi, permezz tan-nuqqas ta' trasparenza metodoloġika li ssir kruċjali jekk inqisu li l-analisti jeħtieġ li jkunu jafu s-sorsi kollha. Għalhekk, Gallego jikkunsidra li "il-korpi uffiċjali għandhom jieħdu rwol rilevanti u għandhom jarmonizzaw" u tpoġġi mistoqsija oħra fuq il-mejda: in-nuqqas ta' profili ta' analisti tad-dejta fid-destinazzjonijiet turistiċi. “L-isforz iffoka fuq li jkollok data, imma jekk ma tkunx taf x’għandek tagħmel biha, jekk ma tkunx taf kif tanalizzaha u jekk ma tagħmilx monitoraġġ kontinwu, ma jagħmilx sens. Mhux biss meħtieġ li tinvesti fid-data, iżda wkoll fin-nies, f’analisti li jafu jieħdu vantaġġ minnhom”.
Il-prijorità bħalissa hija l-preżent. Għal din ir-raġuni, kif spjega Gallego, mill-Andalusija ħadu vantaġġ mid-data biex iwieġbu għal ħafna mistoqsijiet li kienu qed jitqajmu, bħal l-impatt ekonomiku li l-kriżi tas-saħħa jkollha fuq is-settur tat-turiżmu, ir-riattivazzjoni tas-swieq, is-sentiment tad-domanda rigward il-Covid-19 u l-Andalusija... Imma ma tistax titlef il-futur li tipponta lejh turiżmu sostenibbli, li tmur tfittex lil dak il-vjaġġatur li hu interessat f’kull destinazzjoni u li tkun tista’ tqassamha mill-ġdid kif jaqbellek.
U l-mistoqsija tal-miljun dollaru tkun hawn. Kif ser nivvjaġġaw dan is-sajf ibbażati fuq din id-dejta? Pastor jispjega li Fuq livell Spanjol u Ewropew, it-tfittxijiet żdiedu ’l fuq meta tħabbar il-ftuħ tal-fruntieri, b’ħafna ġejjin minn Franza, il-Ġermanja u xi pajjiżi Nordiċi. "Iva, naraw dak it-turist internazzjonali li jrid jiġi Spanja."
“Naraw tliet tipi ta’ turisti: dawk li ma jibżgħux u qed jistennew id-dawl aħdar biex ikunu jistgħu jivvjaġġaw; nies jibżgħu u li se jkunu aktar konservattivi; u dawk ta’ bejniethom tħares lejn it-tieni dar, it-turiżmu rurali jew x’miżuri qed jittieħdu fuq il-bajjiet. F'dan il-grupp ta' griżi, il- komunikazzjoni tad-destinazzjonijiet u l-miżuri Se jkunu ewlenin għalihom biex jiddeċiedu.”
Fl-istess linja hija ppronunzjata Gallego. “Kollox huwa marbut mill-qrib mal-miżuri sanitarji: kif nimmaniġġjaw il-kwistjoni tal-bajjiet u l-kwistjoni tal-fruntieri. In-nies qed jieħdu deċiżjonijiet fl-aħħar minuta, jinterpretaw li s-suq internazzjonali se jitnieda fl-aħħar tas-sena u li s-sajf se jkun aktar relatat mas-suq nazzjonali, iżda l-kultura tal-ivvjaġġar hija integrata fil-ġisem tagħna”.
INNOVAZZJONI U SOSTENIBBILTÀ, LIVERI U OPPORTUNITAJIET ĠODDA GĦALL-Irkupru TA' WARA L-COVID-19
Peter Moneo, Il-Kap Eżekuttiv tad-ditta ta’ konsulenza dwar l-innovazzjoni Opinno, approfitta mid-diskors tiegħu biex ifassal x’se jkun il-futur u x-xejriet li se jġib miegħu l-irkupru mill-kriżi tal-Covid-19.
Moneo huwa ċar, se niftakru fl-2019 u l-2020 bħala l-mument li fih id-dinja tatna sinjal ċar ħafna, peress li l-mument li fih il-pjaneta qaltilna biżżejjed huwa biżżejjed u jemmen li l-aktar kumpaniji ta' suċċess tad-deċennju li ġej se jkunu dawk li jinkorporaw dak il-messaġġ fit-tmexxija tagħhom; dawk li, minflok ma jinjorawhom, iqisu dawk il-fenomeni li huma magħrufa li jseħħu u l-impatt kbir li jistgħu jiġġeneraw.
F’ambjent li fih il-bidliet qed jaċċelleraw dejjem aktar, jassigura li dak li wiret mill-2008 sa issa ġġenera dik li hu jsejjaħ il-maltempata perfetta: Netwerks 5G, l-internet tal-affarijiet, intelliġenza artifiċjali, tibdil fil-klima, tfixkil tas-saħħa u l-gwerra bierda ġdida bejn il-poteri l-kbar għas-supremazija u r-rilevanza fid-dinja diġitali u f’dawn it-teknoloġiji ġodda huma se jsawru dinja mimlija theddid u opportunitajiet li fiha diġà qed jibdew jidhru xi xejriet.
Ikun il-każ ta' Ipokondrija soċjali, “biża’ li twassalna biex ningħalqu fina nfusna u lill-maħbubin tagħna u li twassal għal jibdlu l-mod ta’ relazzjoni bejn il-kumpaniji u l-utenti”. Se jkun vitali għall-kumpaniji tikseb il-fiduċja tal-klijenti tiegħek permezz tal-valuri u r-reputazzjoni tiegħek għax se jbigħu aktar, b'aktar marġni u jkunu jistgħu jirrepetu, jirrakkomandaw. “Din l-ipokondrija soċjali se tkun speċjalment importanti fiha l-individwi anzjani li se jaraw l-istennija tal-ħajja tagħhom tiżdied ħafna, imma se joqogħdu attenti ħafna biex jippreservawh. Ma waqfitniex naħsbu dwar x’jista’ jiġri jekk persuna tgħix aktar minn 100 sena u x’opportunitajiet u sfidi ġġib magħha.”
Aspett ieħor li għandu jitqies ikun il-bilanċ biex jinkiseb bejn spiża baxxa, valuri u prodotti pprogrammati biex iservu. “Il-konsumatur għandu inqas poter tal-akkwist, is-servizz se jipprevali, li l-affarijiet idumu ħafna. Dan imur kontra l-obsolexxenza ppjanata”. Allura se jkollna marki aktar trasparenti fil-valuri tagħhom għax jifhmu li l-konsumatur se jevalwahom kontinwament.
Moneo jitkellem ukoll dwar il- ekonomija tar-rikonoxximent u l-progress li jittama li se jkollha, fis-sens li l-gosti tal-konsumatur jimbuttaw il-midja u l-isponsors biex jiffokaw mhux fuq dawk li rnexxew, iżda fuq dawk li għandhom aktar mertu jew dawk li jiġġeneraw aktar impatt.
Huwa wkoll ottimista meta jiġi biex jitkellem dwar l-ekonomija diġitali u l-poter tagħha li jgħinu biex tinħoloq soċjetà aktar ġusta u ugwali. Fuq il-bażi tas-suppożizzjoni li meta servizz jiġi diġitizzat, l-ispiża biex persuna tingħata aċċess għal dak is-servizz prattikament titnaqqas għal żero, Moneo tqis li “Is-servizzi diġitali jistgħu jsiru għodda ta’ integrazzjoni soċjali utli immens, u jekk nagħmlu sforz biex niddiġitalizzaw l-edukazzjoni, is-saħħa, anke l-loġistika tat-trasport, nistgħu nużaw dawk l-għodda biex jibbilanċja l-bilanċ soċjali. żgur li naraw dik is-solidarjetà min-naħa tal-kumpaniji kbar tat-teknoloġija għall-ġid, għax jiġġenera immaġni tal-marka u t-tip ta’ tmexxija li rridu għas-snin li ġejjin; jew bil-ħażin, għax il-gvernijiet jistgħu jitolbuha b'regolament. Nemmen bis-sħiħ f’dan għaliex huwa affordabbli ekonomikament u wkoll isaħħaħ l-effett jew il-kontribut privat għas-soluzzjoni tal-problemi soċjali”.
Immorru saħansitra aktar lejn diġitali u se mmorru milli nitolbu preżenza fiżika, għall-imħatri l-ewwel fuq kanali diġitali u biss f’każ li ma jkunx possibbli għal dawk fiżiċi.
Meta nżommu f’moħħna li ż-żmien meta konna inkwetati li nkunu konnessi huwa warajna, issa dak li rridu nittrattaw hu l-istorbju e/essiv li jasalna. “Żmien tajjeb ħafna għall-midja se jirritorna għax se jiġi tmexxija tal-ħsieb fejn trid tisma’ lin-nies li jafu fuq xiex qed jitkellmu. Diġà hemm gateways ta’ pagament fil-midja u aħna lesti nħallsu għaliha għax għandna bżonn informazzjoni kredibbli u traċċabbli”.
Barra minn hekk, Moneo ssostni li aħna se bet fuq il-lokali għax fi speċi ta’ “patrijottiżmu industrijali” nippruvaw nipproteġu dak li hu qrib tagħna fi żmien meta nħossuna mhedda. U iva, il-gvernijiet se jappoġġjaw lill-kumpaniji li kienu rrilokaw il-produzzjoni tagħhom biex jerġgħu lura għal-livell lokali. "Spanja għandha kont pendenti bir-riindustrijalizzazzjoni."
U Moneo jispiċċa jitkellem dwar l-ekonomija tal-iskop, tal-ekonomija tal-kapital bil-mod li fiha l-varjabbli li bihom inkejlu l-mexxejja politiċi tagħna u l-mexxejja tan-negozju tagħna għandhom ikunu differenti. Huma varjabbli tas-sostenibbiltà, iżda mifhum f'ambitu wiesa' (ekonomikament, ambjentalment, għan-negozju), u Dawn il-varjabbli għad iridu jiġu definiti u dan huwa "fejn hemm l-opportunitajiet kbar tas-snin li ġejjin".
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, OVERTOURISM... L-ISFIDI TA’ SPANJA BIEX ŻOMMA T-Tmexxija
Manuel Muniz Villa, Segretarju tal-Istat għal Spanja Globali, Ministeru tal-Affarijiet Barranin, Unjoni Ewropea u Kooperazzjoni; Gabriel Escarrer, President tal-Meliá Hotels International; Y David Moralejo, Direttur ta 'Condé Nast Traveler, bħala moderatur, tkellmu dwarhom l-isfidi li qed tiffaċċja Spanja sabiex tibqa’ waħda mill-mexxejja dinjija fis-settur tat-turiżmu, tax-xogħol li sar sal-lum, ta’ dak li għad irid isir u tar-rwol importanti li se jkollu il-komunikazzjoni fil-kisba tal-għanijiet li jridu jingħelbu kriżi li biddel il-qasam tas-saħħa għal dak tal-mobilità.
Muñiz Villa beda d-diskors tiegħu billi tkellem dwar il- pakkett ta’ miżuri għat-turiżmu li fih jaħdem il-gvern u li fih se jindirizzaw kwistjonijiet ta’ saħħa (riżoluzzjoni tal-kwistjoni tas-saħħa fi Spanja u żvilupp ta' protokolli għas-settur tal-lukandi); ta mobbiltà internazzjonali (avvanz sal-21 ta’ Ġunju tal-ftuħ tal-fruntieri fl-Unjoni Ewropea u l-ispazju Schengen, li jirrappreżenta 80% tat-turisti li jiġu f’pajjiżna; u naħdem biex il-kriterji tas-saħħa fil-fruntiera jkunu analogi); miżuri ekonomiċi għas-settur li se titħabbar illum il-Ħamis; u **sforzi ta' komunikazzjoni u immaġni permezz ta' kampanji varji. **
Escarrer analizza li l-ambjent li diġà konna nimxu fih qabel il-kriżi tal-Covid-19 kien kemmxejn kumpless minħabba kwistjonijiet bħal Brexit, il-falliment ta’ Thomas Cook jew it-tnaqqis ekonomiku f’pajjiżi bħall-Ġermanja. Il-volatilità mmarkat kuntest li fih ħafna mudelli ta’ negozju (speċjalment operaturi turistiċi tradizzjonali) huma ffaċċjaw id-dilemma li jevolvu lejn id-diġitizzazzjoni biex jadattaw għad-domanda attwali jew imutu. U tmur lil hinn. “Id-diġitizzazzjoni mhix l-unika lieva tal-bidla. Hemm oħrajn bħar-responsabbiltà soċjali u s-sostenibbiltà”.
Għax Escarrer iqis li is-soċjetà toħroġ minn din il-kriżi billi tagħti prijorità lill-valuri bażiċi (sigurtà, familja, laqgħat, tgħanniq, kura tal-anzjani...) u dak kumpaniji u marki ewlenin iridu jkunu hemm biex jifhmu dawn il-ħtiġijiet ġodda. “Ix-xejriet tal-konsumatur se jinbidlu: Naraw li hemm vjaġġatur aktar kalm, b’mentalità aktar sostenibbli, li japprezza l-ivvjaġġar bil-mod, li jagħti prijorità lill-garanzija ta’ marka responsabbli, ta’ marka solventi, aktar mill-prezz. Irridu aktar vjaġġi domestiċi, aktar familjari. Ħafna trasport bil-karozza għall-familja kollha lejn il-kosti tagħna, speċjalment dawk peninsulari u, fit-tieni fażi, lejn l-arċipelagi”.
Dan kollu jiġri biex tirkupra l-fiduċja u l-lealtà tradizzjonali tal-vjaġġatur barrani. “Irridu nagħmluha kampanji ta' komunikazzjoni u immaġni. Ma nafx kemm kellna intervisti, laqgħat li kellna mal-istampa internazzjonali, li nikkomunikaw ir-realtà tal-epidemija li issa għandna f’pajjiżna”, spjega Muñiz Villa, li assigura li “L-informazzjoni preliminari li tasalna mill-uffiċċji tat-turisti, l-ambaxxati u l-konsulati hija li għad hemm interess enormi li ġej. Is-sentiment li għandna huwa raġonevolment pożittiv.”
L-istess importanza li Escarrer jagħti lill-komunikazzjoni. “Il-problema ewlenija għad-destinazzjonijiet mhix Covid. Dak li jista’ jimmarka l-futur tat-turiżmu huwa l-aħjar jew l-agħar li kull wieħed jikkomunika dwar il-pandemija u rridu nivvalorizzaw is-saħħa tagħna u l-ġestjoni tagħna”.
Min-naħa l-oħra, iċ-Chairman tal-Meliá Hotels International kien aktar imħassba dwar il-vantaġġ li diġà għandhom il-kompetituri diretti ta' Spanja, bħall-Italja, il-Greċja jew il-Portugall. "Irnexxielhom iżommu r-reputazzjoni tagħhom bħala destinazzjonijiet turistiċi sikuri sikuri, u nixtiequ li Spanja ssegwi dak l-istess mudell u trid ittejjeb dik il-komunikazzjoni fil-ġestjoni tal-pandemija."
“Xi ħaġa li tħassibna speċjalment hija l-immaniġġjar tad-de-escalation għax Aħna l-kumpaniji tat-turiżmu nemmnu li hija ttardjata u l-klijenti tagħna mis-swieq tas-sors prinċipali tagħna ma jistgħux jivvjaġġaw lejn Spanja u sa ftit ilu kellhom jgħaddu minn kwarantina”. Iqis li l-esperjenza pilota li bdiet illum it-Tnejn fil-Gżejjer Baleariċi u l-avvanz tal-ftuħ tal-fruntieri sal-21 ta’ Ġunju huma pożittivi, iżda mhux biżżejjed.
F’dan is-sens, enfasizza Muñiz Villa rigorożità u sigurtà li biha ttieħdu d-deċiżjonijiet mill-Gvern. “Fil-21, is-sitwazzjoni hija adegwata biex tevita kwalunkwe qawmien mill-ġdid, li jkun ħażin għall-immaġni tas-sigurtà u l-immaġni tal-marka li nipproġettaw. Kellna nieħdu d-deċiżjoni bbażata fuq kriterji tas-saħħa.”
"Issa nilagħbu ħafna mas-sigurtà u l-komunikazzjoni kollha li nagħmlu trid tkun dwar l-attrazzjoni ta' pajjiżna u s-sigurtà," tkun assigurata.