Röntgenfoto van een andere zomer
In een atypisch jaar met maskers op, hebben de meeste Spanjaarden ervoor gekozen om onze vakantie door te brengen in landelijke gebieden deze zomer , liet op sommige bestemmingen atypische taferelen achter waar andere jaren overvol waren, zoals Balearen en Canarische Eilanden , met weinig verkeer in de drukste straten, lege hotels en winkels die op half gas draaien.
In plaats daarvan, sommige accommodatie op het platteland hebben een van hun beste zomers gehad en de campings in het noorden van Spanje hebben een 65% bezetting in juli en augustus "het seizoen redden" dankzij lokaal toerisme , volgens gegevens gepubliceerd door de Spaanse Campingfederatie (FEEC).
Met name de campings aan de Cantabrische kust en in het binnenland zijn de campings die we deze zomer het meest hebben bezocht en 70% van de kampeerders kwam uit nabijgelegen provincies of uit dezelfde autonome gemeenschap.
Ook interessant, 30% van de reizigers waren nieuwe klanten die jaren eerder niet door deze accommodaties waren gezien , met een voorkeur voor andere bestemmingen die ze aantrekkelijker vonden, en nu niet zijn, of voor degenen die hun grenzen tot nader order hebben gesloten.
Herstel het aantal bezoekers dat sommige plaatsen vóór de pandemie ontvingen het zal tijd kosten , en alles zal afhangen van de evolutie van het virus zelf en de perceptie van veiligheid van de bestemmingen.
De International Air Transport Association voorspelt dat het volledige herstel van het toerisme kan plaatsvinden in 2023 . Daarom wordt verwacht dat in de komende twee jaar geen enkele bestemming is druk en er is geen andere keuze dan het toerismemodel te heroverwegen, vooral op de plaatsen waar de meeste afhankelijk van zon en strand, het feest en de grote resorts.
zoals het zegt Marco Táboas, directeur van het data-analysebedrijf Yoidata , en specialist in innovatie en strategische transformatie, “ voor de komst van het coronavirus was het zon- en strandtoerisme al in verval geraakt, wat de groeiende trend van reizen op zoek naar nieuwe ervaringen en persoonlijke verrijking alleen maar heeft versneld”.
Waar zijn reizigers nu naar op zoek?
Hiermee rekening houdend, is de deskundige van mening dat bestemmingen per geval moeten worden bestudeerd om hun potentieel te benutten, “het behandelen alsof het een product is en het aanbod aanpassen aan de vraag” , zoals verblijven in meer landelijke gebieden en in steden met weinig inwoners die in het binnenland voorkomen.
Voor Táboas is de strategie voor toerismepromotie die de meeste bestemmingen nu volgen: meer geld en inspanningen investeren om hetzelfde te publiceren als altijd , in plaats van te analyseren waar reizigers nu naar op zoek zijn en hoe ze ons naar hun bestemming kunnen lokken.
“Het meest urgente zal zijn om het promotiebeleid te veranderen, ons te concentreren op het bestuderen van de klant en erachter te komen wat ze echt willen om reserveringen voor vluchten en hotels weer te zien. Het is noodzakelijk om te focussen op de toerist en niet op het bevredigen van publieke en private belangen gericht op de korte termijn of op het behalen van politiek gewin. Als we ons niet op de bezoeker concentreren, wordt de bestaansreden van toeristische promotie verwaterd ", hij wijst.
Daarnaast legt Táboas uit dat het coronavirus veel veranderingen teweeg heeft gebracht die we de komende maanden zullen gaan zien, zoals de heropleving van minder uitgebuite steden of hoofdsteden van landen met een grote toeristische belangstelling, maar die nooit het doelwit zijn geweest van de massatoerisme gegenereerd door touroperators of grote bedrijven in de sector, en daarom minder bekend als Hamburg in Duitsland, Sofia in Bulgarije of Bratislava in Slowakije.
Bratislava
Reizigers hebben tot nu toe geen rekening gehouden met deze bestemmingen, maar nu zullen ze veel aantrekkelijker zijn, juist omdat ze niet zo populair en minder druk zijn, en het type product bieden waar de reiziger van vandaag om vraagt.
“Tour-operatie zoals het werd begrepen, is al dood . Massatoerisme werd gegeven omdat er over grote hoeveelheden werd onderhandeld en de promotie was gericht op die onderhandelde bestemmingen om volume en marge te behalen. Nu is het makkelijker en goedkoper om rechtstreeks vliegtickets en hotels te kopen, dus het gewicht van bemiddeling wordt steeds minder en dus de invloed ervan bij het genereren van bestemmingen ", Hij zegt.
Táboas voegt eraan toe dat reizigers zijn massatoerisme vermijden en het kost ons hetzelfde, of zelfs duurder, om met een georganiseerde reis naar Wenen te gaan dan om de reis alleen te maken, die voorheen ingewikkelder was.
Hier moeten we aan toevoegen dat we bij het zoeken zonder de invloed van derden minder bekende bestemmingen vinden die exotischer en anders lijken, zoals Bulgarije of een groot deel van Oost-Europa, waar het wisselen van valuta ons ook begunstigt. dit alles voltooit de verandering in het ecosysteem die de consumptie en het aanbod heeft veranderd, is een voorbeeld van:.
Het zal erg moeilijk zijn om een toeristisch model van de ene op de andere dag te veranderen, vooral op bestemmingen zoals Canarische Eilanden of Mallorca , die van de zon en het strand leven en grote volumes moeten maken om de cijfers eruit te krijgen. Voor je overleving, dit type toerisme moet steeds meer reizigers aantrekken om economische groei te realiseren , omdat de handelsmarges krapper worden.
Wij staan open voor toerisme. En nu dat?
“Het is niet zo eenvoudig om steeds duurder te verkopen. Vroeger stierf je in de winter op Mallorca van verveling, maar na verloop van tijd is de vraag aangepast aan het seizoen, met een breed gastronomisch aanbod, vrijetijdsaanbiedingen en hotels van zeer goede kwaliteit in het centrum van het eiland”, betoogt Juan Barjau, specialist in innovatietoerisme , met meer dan 25 jaar verantwoordelijkheidsfuncties in de belangrijkste bedrijven in de toeristische sector, zoals: Global Hotels of Piñero Group.
Zoals Barjau zegt, "alles kost tijd", en nu op het eiland, dankzij deze seizoensaanpassing , zien we Zweden, Duitsers en Engelsen die na de zomer een weekend op het eiland doorbrengen om restaurants te bezoeken en te genieten van het fietstoerisme in de Sierra de Tramuntana.
Ook, zoals Táboas uitlegt, is een andere verandering om rekening mee te houden dat de mensen die zal de komende maanden blijven reizen zijn de jongste , en bedrijven zullen zich moeten aanpassen aan een type reiziger dat unieke en authentieke ervaringen op de bestemming wil beleven, met annuleringsgaranties en veel meer gepersonaliseerde diensten.
Tijdens het coronavirus hebben degenen die hebben besloten om te reizen ze hebben de tussenpersonen zeker overgeslagen en ze hebben rechtstreeks bij de etablissementen of de luchtvaartmaatschappij gekocht omdat ze zich meer op hun gemak voelen om de touwtjes in handen te hebben, een trend die voor velen niet zal terugkeren.
Dit is bijvoorbeeld het geval bij Iberostar-groep , waar in het hotelgedeelte, “ het verkoopsaldo was normaal 70% via een tussenpersoon en 30% bij de klant, maar deze directe verkoop is met 40-45% gestegen, afhankelijk van de hotels ”, aldus de bedrijfsdirecteur van het Iberostar CEO Office, Inmaculada de Benito.
Om de storm te doorstaan, meent Táboas dat: agentschappen moeten toegevoegde waarde bieden aan de aankoop van de reis , en vooral als ze werken met een nieuwe generatie die weet wat ze willen en hoe ze dat online kunnen krijgen.
"Mensen consumeren steeds minder als ze geen duidelijk voordeel zien. Een ticket kopen of een hotel boeken via een tussenpersoon heeft geen toegevoegde waarde als er geen persoonlijke ervaring is , als er in geval van annulering geen reactie komt (zoals is gebeurd tijdens de pandemie) en als er niets wordt aangeboden buiten de reis”, zegt hij.
Net als bij andere sectoren, perceptie van waarde is belangrijker dan ooit . Een paar jaar geleden arriveerde een stel bij een reisbureau, vroeg de persoon die hen bezocht wat ze hen konden bieden en in de meeste gevallen reisden ze naar de bestemming die de agent voorstelde. Het was erg moeilijk om toegang te krijgen tot informatie over bestemmingen. In plaats van, nu weten mensen waar ze heen willen, naar welk gebied en naar welk hotel , en komt meestal op het moment van aankoop met veel informatie. Als de intermediair op dat moment geen waarde kan toevoegen, valt hij automatisch uit de vergelijking”, legt Táboas uit.
Om reizigers terug te krijgen, gelooft de expert ook dat het zal zijn essentieel om vertrouwen en veiligheid te herwinnen , en er zijn veel manieren om dit te doen zonder de vraag te verminderen, zoals testen en zorgen voor maximale naleving van beveiligingsmaatregelen. Kortom, zoals het zegt, "inhoud leveren aan het COVID-Free-label dat we heel snel hebben gelanceerd" en het lijkt erop dat, "In de mentaliteit van de reiziger werkt het niet helemaal”.