Omgaan met klantenservicekantoren zal niet langer onmogelijk zijn
Hoewel de wet ons beschermt, omgaan met de klantenservicekantoren van de bedrijven in de regio is een zeer zware taak, om niet te zeggen onmogelijk. Het is dus zeer waarschijnlijk dat u elke keer dat u aan het werk bent gegaan om compensatie te claimen voor een geannuleerde of vertraagde vlucht, het uiteindelijk hebt opgegeven.
A) Ja, sommige websites en apps, zoals ** Flightright , AirHelp of Claim and fly ** hebben zichzelf tot doel gesteld ons leven gemakkelijker te maken en ons te helpen onze compensatie te krijgen.
Claimen via deze platforms, niet alleen we besparen stress en eindeloos papierwerk , maar we vertrouwen ook iemand die hij kent de feiten, de procedures en de wet heel goed.
Met deze apps kun je vanaf het vliegveld zelf claimen
De juridische experts die onze zaken behandelen hebben internationale ervaring op het gebied van luchtrecht . Evenzo stelt hun uitgebreide luchtvaartdatabase die dagelijks wordt bijgewerkt, hen in staat om te argumenteren en te vechten met onweerlegbaar bewijs voor onze compensatie. Indien nodig is het mogelijk de zaak voor de rechter brengen om het te verkrijgen. Uiteraard altijd zonder economisch risico voor ons. Als we niets in rekening brengen, brengen de platforms die onze zaak behandelen ook geen kosten in rekening.
In het geval van winnen, zullen we moeten geven Flightright 27% + btw van het totale bedrag van de vergoeding, AirHelp 25% en Claim and Fly 20%.
Nu, voordat u begint te claimen, moet u weten dat Hiervoor moet aan een aantal voorwaarden worden voldaan: ten minste één van de twee luchthavens van de betrokken vlucht (vertrek of bestemming) moet zich op het grondgebied van de Europese Unie bevinden; er moet een geldige reservering zijn gemaakt en op tijd bij de incheckbalie zijn getoond; Y het bedrijf dat de vlucht uitvoert, moet direct verantwoordelijk zijn voor de onregelmatigheid d.w.z. in geval van extreme weersomstandigheden, terroristische aanslagen, externe stakingen van het bedrijf of andere "buitengewone omstandigheden", is het bedrijf vrijgesteld van aansprakelijkheid en zou er daarom geen mogelijkheid tot schadevergoeding zijn.
De drie websites werken op een zeer vergelijkbare manier. Voer het nummer en de datum van uw geannuleerde, vertraagde of overboekte vlucht in; zij informeren u direct over uw kansen op vergoeding; zij regelen al het papierwerk; en als je wint, betaal je de bijbehorende commissie.
Problemen met uw vlucht?
Tot nu toe zijn de slagingspercentages van deze platforms erg hoog: Flightright beweert een van 99% te hebben en AirHelp met een van 98%.
Volgens gegevens van de CEO van Flightright, Sebastian Legler, hebben meer dan drie miljoen gebruikers gebruik gemaakt van hun compensatiecalculator, en Er is meer dan 150 miljoen schadevergoeding ontvangen.
"De voordelen van Flightright ten opzichte van een soloclaim liggen voor de hand", verduidelijkt Legler Traveller.es. “We kennen de Europese verordening heel goed en nemen geen 'nee' als antwoord, waardoor we onze klanten tijd, geld en kopzorgen besparen. Wij regelen alles en houden de klant te allen tijde op de hoogte.”
Henrik Zillmer, CEO van AirHelp, vertelt ons van zijn kant dat sinds de oprichting van het platform, in 2013, hebben meer dan 5 miljoen reizigers geholpen, ongeveer 300 miljoen euro aan schadevergoeding hebben teruggevorderd.
“Het idee om AirHelp te creëren kwam bij ons op met de noodzaak om een tool bij de hand hebben om een claim op de luchthaven zelf in te dienen , wanneer er zich ongemakken voordoen, zonder dat u in eindeloze wachtrijen op de luchthaven hoeft te wachten of eindeloos hoeft te bellen”, zegt Zillmer.
Wanneer claimen wordt vereenvoudigd
“Van ons bedrijf hebben we geverifieerd dat sommige luchtvaartmaatschappijen sneller reageren op een platform als het onze voor een klant met alleen een claim. Luchtvaartmaatschappijen weten namelijk dat als een claim recht heeft op compensatie, we hebben de gegevens en het gespecialiseerde juridische team om die claim te verdedigen” , Toevoegen.
“Ondanks onze vooruitgang en ons werk, zijn we van mening dat er nog veel moet gebeuren, aangezien slechts een klein percentage van de reizigers kent hun rechten. Technologie kan het compensatieproces veel gemakkelijker maken en veel gebruikers weten het nog steeds niet”, besluit Zillmer.
ANDERE GEGEVENS VAN BELANG:
In de afgelopen jaren heeft het Europees Parlement een wetsvoorstel uitgebreid over: het recht van vliegtuigpassagiers om compensatie te ontvangen voor vertragingen of annuleringen van vluchten (ook die van de lage kosten).
Vluchten van minder dan 1.500 km met een vertraging van 2 uur of meer hebben recht op € 250.
Vluchten tussen 1.500 en 3.500 km met een vertraging van minimaal 3 uur kunnen oplopen tot € 400.
Vluchten van 3.500 km of meer en met een wachttijd van 4 uur kunnen tot €600 claimen.
Bij vertragingen van meer dan 5 uur hebben passagiers de mogelijkheid om zich terug te trekken uit de vlucht en naar hun oorspronkelijke bestemming te vliegen.
Het is mogelijk om vluchten van de afgelopen vijf jaar te claimen. Bovendien, afhankelijk van de afstand van de vlucht en de wachttijden, de luchtvaartmaatschappij is verplicht om passagiers bijstand te verlenen (snacks, telefoontjes…).
U bent één klik verwijderd van het claimen