Problemen met uw vlucht? Ken en oefen uw rechten uit
WANNEER KAN IK CLAIMEN?
U kunt dit doen als u een luchthaven in de E.U. verlaat. of u arriveert in de Europese Unie met een luchtvaartmaatschappij uit een EU-land, IJsland, Noorwegen of Zwitserland; Y wat uw bedrijf en ticket ook zijn (in toepassing van Verordening (CE) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004).
IN WELKE GEVALLEN KAN IK CLAIMEREN?
Een paar weken geleden werd het uitgebracht vlieg vriend , een gratis applicatie die u in realtime informeert over al uw opties als passagier. “In het geval u last heeft van een vertraging , a annulering , a Mocht niet aan boord (meestal door oververkoop van tickets -overboeking-), een verbindingsverlies of een klassewijziging van het ticket vertellen we je wat je moet claimen bij de luchtvaartmaatschappij”, legt een van de medeoprichters, Victoria Achaval, uit.
Het is belangrijk om te onthouden dat we, naast financiële compensatie, mogelijk recht hebben op alternatieve vluchten naar herkomst of bestemming (zelfs van andere bedrijven); aan de nodige “zorg” ( maaltijden, drankjes, om te bellen of e-mails te sturen en, afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging, een hotelovernachting) en at restitutie van het bedrag van het ticket.
Het is ook belangrijk om te weten dat u kunt tot vijf jaar later claimen dat het probleem zich voordoet in het geval van Spanje, en tien in veel andere landen. "Het claimproces zou zijn: vergelijkbaar met die van een recente vlucht ; het enige nadeel is gegevens en documenten bewaren van die vlucht, zoals boekingsbevestiging of zelfs instapkaarten", legt Carol Ortega, Marketingdirecteur van Airhelp uit.
Dit bedrijf controleert voor u, en ook in drie minuten, als u recht heeft op een vergoeding . Na, vechten om het te krijgen en krijg de 25% van het geïnde geld (inclusief btw) alleen bij succes. "Als we geen compensatie krijgen namens de passagier, hij mag geen enkele vorm van kosten aanvaarden en je mag nooit geld voorschieten", verduidelijkt Ortega.
FlyPal geeft in realtime de opties die u bij de luchtvaartmaatschappijen kunt aanvragen, afhankelijk van elk geval
ALS JE JE INSCHRIJFPAS WORDT GEWEIGERD...
Als uw vlucht is geannuleerd of instapweigering is voor volgeboekt u heeft het recht om:
- De restitutie van het bedrag van het ticket in zeven dagen (en indien nodig zo snel mogelijk een vlucht naar het startpunt) .
- EEN uw eindbestemming bereiken zo snel mogelijk (of op een door u gekozen datum) met vergelijkbare middelen (waarvan u op de hoogte moet worden gesteld) .
Dat moment waarop je het leven aan de andere kant van het glas voorbij ziet komen
WANNEER HEB IK RECHT OP EEN FINANCILE VERGOEDING?
In geval van annulering van een vlucht, instapweigering of meer dan drie uur te laat aankomen op het einde van uw bestemming , heb je recht op compensatie tussen 250 en 600 euro (volgens vliegafstand):
- Binnen de E.U. : tot 1500 kilometer, 250 euro; meer dan 1500 kilometer: 400 euro.
- Tussen een luchthaven in de E.U. en nog een buiten : tot 1.500 km, 250 euro; van 1500km. bij 3500km. € 400; ruim 3500 euro km., 600 euro.
Als het bedrijf u een alternatieve vlucht aanbiedt met een vergelijkbaar schema, vergoeding kan worden gehalveerd . Daarnaast krijg je geen vergoeding als de tijd wordt geannuleerd voor buitengewone omstandigheden (een technische storing of een arbeidersstaking zou niet in deze categorie vallen) , als ze je twee weken van tevoren op de hoogte stellen of als u op een vergelijkbaar tijdstip een alternatieve vlucht op dezelfde route is aangeboden.
Ook in bepaalde omstandigheden van Verbinding verbroken tussen vluchten, verdient u ook compensatie: " Als de vertraging van de eerste etappe de oorzaak is van het verlies van de verbinding van een tweede etappe en de luchtvaartmaatschappij biedt een alternatieve vlucht om de bestemming te bereiken, hebben zij recht op compensatie als de passagier op de eindbestemming arriveert met: twee, drie of vier uur te laat met betrekking tot het oorspronkelijke tijdstip van aankomst op de eindbestemming, afhankelijk van de lengte van de reis Ortega legt uit.
Als ze je verliezen Bagage , niettemin, het duurt meer dan 21 dagen voordat u recht heeft op een vergoeding. Na die periode kunt u aanspraak maken. "Vliegen in Europa, de luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor" betalen voor verloren bagage onder het Verdrag van Montreal , maar het bedrag verschilt per bedrijf. Vliegen in de Verenigde Staten, aansprakelijkheid is beperkt tot $ 3.000 per koffer. Er is echter een groot verschil tussen het beleid van luchtvaartmaatschappijen: het is het beste om bekijk de details bij elk bedrijf specifiek. In beide gevallen is het nodig facturen of tickets overleggen om de inhoud van de bagage te bewijzen en geef een beschrijving van de verloren tas", legt de marketingdirecteur van Airhelp uit.
Toch zijn er gevallen waarin U kunt op geen enkele manier een vergoeding krijgen: "Er zijn buitengewone omstandigheden die luchtvaartmaatschappijen vrijstellen van het compenseren van passagiers voor vertraagde vluchten, zoals: Ongunstige weersomstandigheden , stakingen die niet worden veroorzaakt door luchtvaartpersoneel - dat wil zeggen, door luchthavenpersoneel of luchtverkeersleiders - en extreme gevallen zoals: terrorisme of sabotage ", vertelt Ortega.
Onthoud: elke rekening, ticket of factuur is uw schat (en u deelt deze niet)
WAAR TE CLAIMEN?
De luchtvaartmaatschappijen moeten u een formulier verstrekken om de claim in te dienen (als ze het niet aan u geven, heeft AENA deze en zal ze deze vervolgens aan het bedrijf bezorgen). Schrijf het probleem (met details), datum, tijd, vluchtnummer, plaats en uw persoonlijke gegevens. **Geef nooit originele papieren af (behalve de instapkaart) ** en bewaar een kopie van het door het bedrijf afgestempelde claimformulier. Bewaar indien nodig alle etens-, taxi- en hoteltickets.
“Het is belangrijk om altijd uw instapkaart te bewaren, naast de reservering , die tegenwoordig meestal elektronisch is en kan worden opgehaald in e-mails. Het is ook erg handig om een claimformulier in te vullen aan de balie van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven”, legt Carlos Salvador Muñoz, advocaat voor FairPlane , een advocatenkantoor gespecialiseerd in claims van luchtvaartmaatschappijen.
Ben je opgehangen?
WAT ALS IK NAAR DE RECHTER MOET?
Indien _(horror-horror) _ uw luchtvaartmaatschappij u niet compenseert volgens de wetgeving of niet aan al haar verplichtingen voldoet (retourticket, recht op informatie, luchthavenbijstand...) Het is tijd om een rechtszaak aan te spannen.
Er zijn consumentenverenigingen zoals CEACCU (Spaanse confederatie van organisaties van huisvrouwen, consumenten en gebruikers) die gratis modellen aanbiedt om juridische claims tegen luchtvaartmaatschappijen in te dienen zonder kosten voor de gebruiker.
"In het geval dat het falen van de luchtvaartmaatschappij economische gevolgen heeft, vlieg vriend stelt u in staat om met een klik naar de professional die u kiest uit het land van de inbreuk, alle gegevens en details te verzenden die zij nodig hebben, zodat zij verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen van uw schadevergoeding", zegt Victoria Achaval, de mede-oprichter van dit gratis app ( beschikbaar in de Apple Store voor iOS en Google Play voor Android ) .
Kiest u voor een gespecialiseerde advocaat, dan kunt u contact opnemen met Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp of Flightright.
Natuurlijk, reiziger, we hopen dat u hier niet hoeft te komen.
Volg @merinoticias
* Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op 04.11.2016 en is bijgewerkt.
Volg het advies van McClane in 'The Jungle 2: Red Alert' en verlies je kalmte niet