Wat wordt de bestemming van je volgende reis?
Wat drijft je om de ene of de andere bestemming te kiezen? U antwoordt waarschijnlijk dat het afhangt van de behoefte ontspanning of avontuur je hebt, als je geïnteresseerd bent in het bezoeken van iets dat maar een bepaalde tijd duurt - bijvoorbeeld een expositie -, als je genoeg hebt gespaard om dat te doen zo lange reis wat heb je beloofd...
Echter, voor Brown & Hudson het antwoord is een ander, en het is niet precies in de bestemmingsfoto's op Instagram waaraan je de meeste likes hebt gegeven, maar in diepste van je wezen: in je emoties.
"Wij geloven dat als we ons richten op onze klanten, de bestemming zich zal openbaren", legt de reisorganisatie uit aan Traveller.es. Deze denominatie is trouwens niet willekeurig; ze proberen zich actief af te scheiden van het concept van “ reisbureau ”, omdat “ze meestal dichter bij de producten staan die ze verkopen dan bij hun klanten”, zoals ze verduidelijken, waarbij ze benadrukken dat ze alleen optreden als bemiddelaar tussen de touroperator en de reiziger. Tot nu toe, geven ze ook aan, vervulden ze de rol van geven bestemmingsinformatie , iets dat binnen het bereik van heel weinigen lag.
Tegenwoordig is die informatie echter overal: “Consumenten veeleisend vereisen dat hun reisprofessionals een nieuwe reeks vaardigheden hebben, en we zijn deze revolutie leiden ”, bevestigen ze.
Ze zeggen ook dat de pers hen omschrijft als een "zeer noodzakelijke" kruising tussen a therapeut en een onderzoeksjournalist. Therapeut voor haar verlangen om haar cliënten te begrijpen en journalist voor hun onderzoek, nieuwsgierigheid en creativiteit. Achter deze unieke en op maat gemaakte reisorganisatie staat echter een publicist, Philippe Brown.
“Ik was een van de Gekke mannen die in de reclame werkte in Londen en Parijs. Onze focus als reclamepersoneel heeft altijd op de consument en hun behoeften gelegen. Ik denk dat die mentaliteit me wel is bijgebleven', geeft hij toe.
Je ideale bestemming moet nog ontdekt worden
DE PERFECTE BESTEMMING BINNEN JOU
“De enige reden dat we reizen is omdat iets wat we nodig hebben niet beschikbaar is waar we zijn, of omdat onze emotionele behoeften worden niet vervuld waar we zijn". Dit zijn de woorden van Brown, hoewel we ze eerder hebben gehoord, toen we ons afvroegen waarom reizen we? .
“We kunnen reizen om een gevoel van andersheid, anonimiteit, tijd om na te denken, het exotische, avontuur, nieuwsgierigheid, spel en het gevoel de regels niet te kennen of gewoon om te terugkeren naar een meer kinderachtige staat ”.
Maar de zaak heeft, voor Brown, nog diepere wortels: “ Reizen kan een oplossing zijn voor veel alledaagse problemen , voor onze emotionele tekorten en voor de uitdagingen van het leven”, merkt hij ook op, en het is iets waar de ** professionals die door Traveller.es ** zijn geraadpleegd ** het over eens zijn.
In feite zijn er psychologen in het personeel van dit bedrijf, die degenen zijn die het eerste interview met de cliënt hebben voorbereid. "We gebruiken de bases meer wetenschappelijk in de wereld voor reisplanning”, legt hij uit.
In deze vragenlijst wordt de toekomstige reiziger gevraagd van "het voor de hand liggende" (van welke eerdere reiservaringen heb je het meest genoten, hoe voel je je als je thuiskomt na een vakantie) tot dingen als "Wie zou jouw ideale gast voor een diner, levend of dood of zelfs fictief?”; "Wat maakt jou? glimlach ?” "Wat vind je eenvoudig doen?"; "Waarover zou je kunnen" spreken tijdens de uren?" "Kun je ons vertellen herinnering aan je kindertijd Waar word jij nostalgisch van?
Er is ook een sectie waar je zijn karakter moet evalueren op basis van zinnen als: "The succes het is belangrijk voor me; Ik moet het gevoel hebben dat ik dingen bereik”; “Meestal neem ik beslissingen emotioneel; ik denk meer met het hart dan met het hoofd”... Het psychologische is echter niet het enige dat wordt geëvalueerd: het detailniveau van de vragen varieert van het drank die je graag in je minibar zou willen vinden, ook als je liever wilt dat alle snacks die je tijdens de reizen worden aangeboden gezond en/of lokaal zijn. Of ja, op het moment van reizen per helikopter , lijkt de optie van twee motoren en twee piloten je prima.
Kun je ons een herinnering uit je kindertijd vertellen die je nostalgisch doet voelen?”
EEN REIS OP MAAT
Dankzij de analyse van deze eerste vragenlijst wordt het duidelijk waarom de klant wil reizen en hoe zou hij dat kunnen doen, dat wil zeggen: zou hij beter af zijn met een avontuur? The Great Game, Grand Tour 2.0, Esoterica of Lives of Others, Luxpedition … of iets geheel nieuws? De keuze is niet triviaal, aangezien elk van de genoemde "pakketten" specifieke kenmerken heeft: het eerste, The Great Game, maak van de hele reis een spel en het is speciaal ontworpen om gezinnen meer te verenigen door gemeenschappelijke doelen; de tweede is gebaseerd op de oude Grote rondleidingen, een vormende reis uitgevoerd door jongeren uit de hogere klassen in de 16e eeuw om de wereld te zien; de derde beantwoordt de meest nieuwsgierige vragen over elk onderwerp dat de reiziger interesseert, hoe zeldzaam ook.
Lives of Others, van zijn kant, stelt een totale onderdompeling in de bestemmingscultuur voor, met activiteiten zoals: trainen met het lokale team of sluit je aan bij gemeentelijke activisten in hun zaak, terwijl Luxpedition de vorm aanneemt van zo'n mythische expedities dat markeerde de geschiedenis, alleen met alle luxe en faciliteiten van vandaag.
De belangrijkste optie is echter degene die we al hebben besproken, degene die is gebaseerd op uw emotionele behoeften om een geschikte bestemming te vinden. In dat geval is de reis helemaal open , zodat het team van Brown & Hudson, na bestudering van de bovengenoemde vragenlijst, de technieken van a Reclamebureau.
“We brainstormen over uitdagingen en ideeën. Wij denken: 'Wat als?'; 'Hoe cool zou het zijn om...'; 'Waarom niet?'. Het resultaat van ons proces is een mentale kaart van onderling verbonden ideeën die voldoen aan de behoeften van onze klanten”, legt Brown uit. dat is waar ze komen een concept van vier pagina's waarin wordt voorgesteld waar en hoe de klant zal reizen, plus de reden voor die beslissing, die later door de reiziger zelf gevalideerd en genuanceerd wordt.
De ideale reis bestaat niet: het hangt af van wat er in je zit
Na goedkeuring, een gedetailleerde 70 pagina's reisplan die het verhaal vertelt van de reis die zal plaatsvinden. “Beschrijf ons denken, de logica achter onze beslissingen, wat je gaat doen en vooral waarom? Het omvat ook: essays over verschillende aspecten van de reiservaring en de psychologie van reizen, om uw visie erop te onderwijzen en te verheffen en de therapeutische voordelen die het biedt".
HET ENTHOUSIASME AANVOEREN
Aan deze metingen zijn andere toegevoegd: artikelen met betrekking tot de reis of de bestemming die het bedrijf naar de klant stuurt zodat ze enthousiast worden over het avontuur, wat ook andere elementen zullen helpen. Dus in het geval dat er bijvoorbeeld kinderen naar de Galapagos gaan, zou het bedrijf kunnen organiseren: een nacht in het Natural History Museum , een dagje werken in de dierentuin of een ontmoeting met de achterachterkleinzoon van Darwin.
Een echte zaak? Voor een kerstreis naar Lapland stuurden Brown & Hudson een elf naar huis die een magische sleutel was vergeten; om het te krijgen, het werd gebouwd een gigantisch ijsrendier vol aanwijzingen die de kleintjes moesten ontdekken. De reis zelf inbegrepen privévluchten , een prestigieuze chef-kok die alleen voor het gezin werkt en hen typische gerechten leert koken, exclusieve hondensledetochten en sneeuwscooterexcursies, bezoeken aan de het huis van de kerstman buiten kantooruren, de overpeinzing van de Noorderlicht onder leiding van een arts in de astronomie, de dienst van a oppas-elf altijd beschikbaar dat elke dag verschillende spellen en avonturen voorstelde...
DE PRIJS OM HET ONMOGELIJKE MOGELIJK TE MAKEN
De prijs om een dergelijk niveau van maatwerk te bereiken, is natuurlijk niet laag - maar het is ook niet onbetaalbaar. Brown geeft zelf toe dat, aangezien reizigers soms evenveel aan zijn bedrijf uitgeven als... bij het bouwen van een huis, kan niet voor minder dan het onmogelijke mogelijk maken.
Een uniek avontuur in de sneeuw
“Het aanbod waar onze klanten de voorkeur aan geven, heet ARIA. Door 8.500 pond (ongeveer 10.000 euro) + btw kunnen hun relatie met Brown & Hudson beginnen en upgraden naar het VIVO- of NERO-niveau (via uitnodiging ) om extra voordelen te krijgen, of als je behoeften evolueren in de loop van je eerste jaar bij ons”, vertelt de ondernemer. “In zeldzame gevallen zal een klant ons benaderen met: een enkel project in gedachten . In deze gevallen is de toegangsprijs OPUS en wordt er slechts 1.500 pond (ongeveer 1.700 euro) + btw betaald, en zijn er minder voordelen”.
Zijn klanten, legt de ideoloog uit, zijn mensen met hoge of zeer hoge koopkracht wie houdt er niet van tijd verspillen , dus ze willen dat elke ervaring perfect is. Sommigen van hen, zoals Brown opmerkt, willen gezien worden als... pioniers , dingen doen die nog nooit eerder zijn gedaan of die kan nooit meer worden gedaan . En iedereen stelt zijn eigen normen boven de gebruikelijke conventies van de luxe . "Het kan ze niet schelen of de gids die-en-zo voor zorgde... Mick Jagger of Europese royalty; ze willen gewoon dat de ervaring perfect voor hen is", vertelt hij ons. “Ze waarderen originaliteit, creativiteit, geweldige ideeën en toegang tot inspirerende plekken en mensen; ze zijn meer geïnteresseerd in ervaringen dan in dingen ”.
Bij terugkomst van hun reizen zijn er mensen die zich gesterkt, gelukkig, tevreden, uitgedaagd, beter opgeleid, dichter bij hun familie voelen... hangt af van wat je zocht aanvankelijk. En de kinderen die aan The Great Game beginnen, zegt Brown, willen er niet eens over horen vakantie om te gebruiken nooit meer.
“We merken dat klanten die besluiten om met ons samen te werken bij OPUS, met een enkel reisproject, de neiging hebben om zich te abonneren op ons jaarlijkse aanbod, omdat ze de enorme tastbare waarde beseffen die we brengen om hen te helpen bij het verkrijgen van meer voordelen van zijn reizen”, blikt Brown terug. “Dit is de toekomst van reizen op maat. Telefoongesprek Aangepast 2.0. ”.
Een reis 100% op maat