Gratis rondleidingen, de val van gekleurde paraplu's in de stad
Wonen in de buurt van de Sagrada Familia betekent (of bedoeld vóór het coronavirus) je ervan bewust zijn dat een menselijke slang die ruikt naar zonnebrandcrème en gebakken je vroeg of laat zal opslokken. Hoewel met een open paraplu in de ene hand, een luidspreker in de andere en meer bevelen geven dan een kapitein van een schip, reisleiders zijn de laatste helden van een onmogelijke missie: orde scheppen in de wanorde . De gemeenteraad van Barcelona heeft actie moeten ondernemen in deze kwestie, door uitvoering te geven aan de ethische code van goede praktijken ; audiogidsen, groepsbeperkingen en routes om de overlast voor het dagelijks leven van de lokale bevolking tot een minimum te beperken. Maatregelen die op papier blijven staan zonder het goede werk van deze handleidingen" als abonnees en verspreiders van de kwaliteit van Barcelona ”. Maar wat gebeurt er als die reisleider buiten de wet handelt?
In Florence Ze hebben een heel duidelijk antwoord en dat zijn ze ook vastbesloten om met economische sancties de zogenaamde "gratis rondleidingen" . Een beslissing die precedenten kan scheppen en andere belangrijke toeristische bestemmingen, zoals Spanje, kan betrekken. De Vereniging van toeristengidsen ingeschakeld door de Regering van Catalonië (AGUICAT) , jaagt al 4 jaar op paraplu's in alle kleuren. Eerst waren ze rood, maar later werden ze wit, geel, groen, blauw en paars. Honderden tours van alle soorten zogenaamd gratis en die de sector op alle niveaus schaden.
“We willen dat overheidsdiensten hier een einde aan maken oneerlijke competitie uitgeoefend in de straten van onze meest toeristische steden. Het antwoord van de gemeenteraad is dat de kwestie de verantwoordelijkheid is van de Generalitat en de Generalitat vertelt ons dat ze niets kunnen doen op grond van de Bolkestein-richtlijn die de vrijheid van vestiging en het vrije verkeer van diensten tussen de lidstaten bevordert”, zegt Txell Carrerres, voorzitter van de vereniging . “Dit pingpongspel tussen de twee administraties Het laat ons alleen in het straatgevecht in ongelijke omstandigheden tegen de grote Free Tour-bedrijven. ”. Geconfronteerd met zo'n ongunstig scenario, een hoop of een model om te volgen: "We weten dat er Spaanse steden zijn die gratis rondleidingen van de straat hebben genomen, zoals Granada, dat wil zeggen, hoe moeilijk kan het niet zijn."
Moeilijk of niet, het is iets waarmee Nestor Centelles uit Okai Barcelona leeft dagelijks . “Het is gemakkelijk om gratis reisgroepen te spotten in open ruimtes in de stad. Bovendien zou ik je vertellen dat het vol is. Ze zijn zo aanwezig in je dagelijkse leven die hun modus operandi heeft bestudeerd . “Een snelle manier om ze te spotten is door te kijken of de gids al dan niet de officiële accreditatie in zicht draagt . Ze dragen geen badges die hen identificeren. Ze hebben ook een heel specifieke manier van acteren. Je zult ze nooit zien op hotspots, zoals in musea of in Park Güell, omdat ze weten dat ze zullen worden vervolgd en aan de kaak gesteld door de officiële gidsen. Ze worden op strategische plaatsen geplaatst, zoals Plaza Catalunya of voor de kathedraal , om het gevoel te geven van een informeel gesprek tussen een groep vrienden. Van daaruit bewegen ze zich zonder al te veel moeite door alle smalle straatjes van de Gotische wijk”.
Een rondleiding met een officiële gids moet bewezen professionaliteit bieden . Een vereiste die niet kan worden gevraagd van een gratis rondleiding, maar die merkwaardig genoeg is niet nodig als een bepalende factor . “Het zijn meestal heel jonge gidsen, meestal universiteitsstudenten die een paar jaar in Barcelona doorbrengen. Het meest merkwaardige is dat ze leggen een stad uit die niet van hen is , die niet degene is die ze sinds hun kindertijd hebben geleefd. Dus de ervaring zal sterk afhangen van de geluksfactor en het type gids dat je vindt. Ik ken verschillende Duitsers en Italianen die het momenteel in Barcelona doen. Ze vertellen me dat veel toeristen hen vertellen dat ze hun service prefereren omdat bieden een frisser gezichtspunt buiten de officiële versie . Ze geven er de voorkeur aan toeristische bezienswaardigheden te missen als het alternatief is een veel leukere, leukere en natuurlijk goedkopere tour”.
Prijs is hier een belangrijke factor. Veel van de gratis rondleidingen worden online aangeboden tegen 0 kosten . Niets is verder van de realiteit. Als je de kleine lettertjes leest, is het duidelijk dat vroeg of laat moest de economische overweging verschijnen. freetour.com , een van de meest gevraagde websites, biedt twee opties:
“Stel je tour als gratis in en elke persoon in je groep is vrij om te beslissen hoeveel fooi hij geeft (geen verplichting), afhankelijk van hun beoordeling van de tour. De gemiddelde fooi per bezoeker ligt meestal tussen de 5 en 8 euro ”. De andere optie is nog specifieker en verwijst naar de winst voor het overbruggingsbedrijf. “ Stel je tour in met een vaste prijs , of voeg een prijslijst toe, en klanten betalen een aanbetaling van 20% op ons platform op het moment van boeking, terwijl het resterende saldo (uw inkomsten) bij aankomst door de klant wordt betaald, vóór het begin van de tour. Beide opties bieden een veelbelovende horizon voor gidsen omdat, volgens hun standpunt, “het gratis tourmodel” is hard op weg de favoriete manier te worden voor toeristen om steden over de hele wereld te ontdekken”.
Van Okai Barcelona voegen ze nog een groot voordeel toe waartegen het moeilijk is om te vechten zonder te verliezen. “ Het zijn bedrijven die geen belasting betalen . Dat maakt het heel gemakkelijk om competitief te zijn”, zegt Nestor Centelles. “Ik geef toe dat ik in het verleden niet zoveel last had van zijn aanwezigheid. Misschien omdat Barcelona altijd al een succesvolle toeristische bestemming is geweest met werk voor iedereen. Denk dat een toerist op een cruise op de Middellandse Zee, die een halve dag heeft om 4 foto's door de stad te maken, niet hetzelfde zoekt als een stel dat hun reis naar Barcelona ruim van tevoren heeft gepland. Niet iedereen is bereid minimaal 150 euro te betalen om 4 uur een officiële gids te volgen . Dat wil niet zeggen dat ik het probleem niet zie en sta solidair met de sector in steden waar werk schaarser is. Met de pandemie de aanwezigheid van toerisme is zo sterk gedaald dat het normaal is om veel attenter te zijn . Het kan niet zo zijn dat een ongetraind persoon denkt dat de baan als gids de beste optie is om gemakkelijk geld te verdienen. Een goede gids zou nodig moeten zijn om noties van geschiedenis en cultuur van de stad te kennen , goede mondelinge dictie, beheersing van talen en iets heel belangrijks dat vaak wordt vergeten, goede klantenservice”.
Opleiding en goede manieren die worden geleerd door het behalen van de officiële titel als reisleider. “Het nadeel is dat 8 jaar geleden verschijnen er geen nieuwe oproepen . Veel jongeren kunnen niet zo lang wachten en vallen voor de makkelijke beslissing om zonder al te veel belemmeringen aan de slag te gaan met gratis rondleidingen”, merkt Centelles op. Een heel bijzondere situatie dat hij in de eerste persoon leefde María Gomez, toen ze 11 jaar geleden besloot naar Berlijn te verhuizen . Zonder Duits te spreken en zonder eerdere werkervaring, realiseerde hij zich al snel dat het vinden van een baan erg vervelend zou zijn. “Ik herinner me dat het bij een concert was waar een andere Spaanse expat Hij vertelde me over een bedrijf dat op zoek was naar gidsen en bracht me in contact met een van de Spaanstalige gidsen die voor Sandemans werkte”.
Dit bedrijf opgericht door Chris Sandeman wordt beschouwd als de pionier van gratis rondleidingen , sinds het in 2003 begon te werken. Deze Yale-student bedacht een systeem voor toeristen om de prijs van de tour te bepalen, en niet andersom . Vandaag de dag, Sandemans is actief in 20 steden in Europa, het Midden-Oosten en de Verenigde Staten, en heeft meer dan 450 reisleiders . "In die tijd werkten ze via mond-tot-mondreclame", herinnert María Gomez zich. “Ik kreeg teksten over de geschiedenis van Berlijn om een nachttest te doen voor de Brandenburger Tor. Eigenlijk moest ik mezelf voorstellen en de tekst vrijgeven, zodat ze konden analyseren of het de potentie had om een gids te zijn.”
Ze accepteerden haar en legden haar snel de wonderen van "de Sandemans-filosofie" op het hoofdkwartier uit. “Chris presenteerde zijn bedrijf als een revolutie, het systeem waarmee iedereen kon reizen en genieten van een 'gratis' tour in elke grote Europese hoofdstad. De realiteit achteraf is dat niets gratis is, Vanaf minuut één van de tourpresentatiespeech moest je al duidelijk maken dat dit werkte op basis van bijdragen , afgezien van het feit dat ze de rest van de tour die ze aanboden met een vaste prijs moesten promoten. Het doel was duidelijk om klanten van Free Tour te laten herhalen. Ze noemden het 'Herhalen', en als je gedurende twee opeenvolgende weken geen 'Herhalen' van X-percentage kreeg, schopten ze je eruit zonder te knipperen”.
Een getipt lokaas om van jonge mensen verkopers te maken in plaats van een school voor toekomstige goede reisleiders. “Behalve de schade die het de sector aanricht, garandeer ik je dat er is geen controle over de inhoud van de tours . Zo vaak dat we erin kunnen vallen inconsistenties of argumenten die we niet konden ontwikkelen door puur gebrek aan voorbereiding . Het reismateriaal ging van hand tot hand, je nam ideeën van andere gidsen of je bereidde je op de best mogelijke manier voor”. Met betrekking tot het salaris in het zwart dat werd genomen het was vreselijk onregelmatig . “Alles hing af van het soort publiek dat je had: als het backpackers waren, kon je niet veel verwachten, als je gezinnen of oudere stellen had, wist je dat je die dag met 100 euro schoon op zak kon vertrekken voor slechts 3 uur en een half werk. Het systeem werkte zo dat voor elke persoon die aan de tour werd toegevoegd, 3 euro naar het bedrijf ging en de rest die je verdiende was van jou. . Nu zal het percentage dat overblijft van het bedrijf flink zijn gestegen. Er waren echt slechte dagen toen als het samenviel met het hebben van een 'slechte groep' jonge backpackers bijvoorbeeld gewend om met het absolute minimum te reizen, zelfs de tour was te wijten aan het bedrijf, en je voelde je erg ellendig”.
EEN werkonzekerheid wat erg doet denken aan wat thuisbezorgers lijden onder nieuwe internetbedrijven anno 2020. Zonder contracten of verzekeringen, druk om te voldoen aan verstikkende schalen, 24/7 uur en een emotionele last die met de dag afbrokkelt . “Zo had ik het nog nooit gezien. Het is waar, onbedoeld waren we de pioniers van culturele onzekerheid ”, besluit María Gomez, die werd ontslagen omdat ze zich niet aan beledigende percentages hield. Arbeidsomstandigheden die hij in Spanje nooit meer heeft geaccepteerd.
Iets dat onderstreept Miguel Angel Cajigal , beter bekend op sociale media onder de alias van El Barroquista en lid van ICOMOS, een internationale niet-gouvernementele organisatie die zich inzet voor het behoud van 's werelds monumenten . “Het is voldoende om ons voor te stellen, in een ander beroep of andere activiteit, dat de klanten betalen 'naar believen' en geen marktprijs: stel je voor dat we naar de markt gaan en de tomaten betalen voor de prijs die we willen, of hetzelfde doen bij de kapper of met technische assistentie. Het is onwaardig om een model voor te stellen waarin de mensen die werken niet weten hoeveel ze betaald gaan krijgen en dit ten onrechte koppelen aan wat het publiek wil bijdragen volgens de ontvangen aandacht”.
En het is dat achter de schermen van zijn betoog een meer algemeen probleem schuilgaat. “ In Spanje is er geen cultuur om voor bepaalde diensten te betalen . In het geval van toerisme is deze mentaliteit van 'Als ik het kan hebben zonder te betalen, of te betalen wat ik wil, waarom zou ik dan een vast tarief betalen?' . Het is iets vreselijks, maar tegelijkertijd behoorlijk pervers, want hoewel er mensen zijn die het natuurlijk toepassen op een 'gratis rondleiding', Ik ken niemand die zich zou kunnen verdedigen door hetzelfde in een bar te doen. : betaal wat je wilt, ongeacht wat je verbruikt. Als we zien dat het fout is in een bar, is dat omdat het fout is, op welke sector het ook wordt toegepast”.
Sommigen verdedigen de stelling dat de diepe crisis in de sector, als gevolg van de wereldwijde pandemie, kan dienen om deuren naar het veld te openen. De Barroquist pleit meer voor gezond verstand. “Het volstaat dat bedrijven verantwoordelijk zijn. De 'gratis rondleidingen' zijn een symptoom van de precairheid van een sector die, in theorie, zou moeten vechten om de kwaliteit te verbeteren en niet te begraven . Kwaliteit wordt niet verbeterd door de prijzen en voorwaarden van vakmensen weg te gooien. Tegelijkertijd ben ik van mening dat met betere, reële informatie over wat wordt betaald bij het contracteren van een dienst met deze kenmerken, en ook hoe betaalbaar een kwaliteitsdienst gewoonlijk is, iedereen zou winnen. Er moet duidelijk worden vermeld: 'gratis rondleidingen' inhuren is jezelf laten bedriegen als toerist”.