Røntgen av en annerledes sommer
I et utypisk år med masker på, har de fleste spanjoler valgt å tilbringe ferien i distriktene i sommer , etterlot atypiske scener på noen destinasjoner som andre år var overfylte, som f.eks Balearene og Kanariøyene , med lite trafikk i de travleste gatene, tomme hoteller og butikker som kjører på halv gass.
I stedet noen overnatting på landsbygda har hatt en av sine beste somre og campingplassene nord i Spania har registrert en 65 % belegg i juli og august "redder sesongen" takket være lokal turisme , ifølge data publisert av Det spanske campingforbundet (FEEC).
Nærmere bestemt har campingplassene i områdene ved den kantabriske kysten og innlandet vært de vi har besøkt mest denne sommeren, og 70 % av camperne kom fra nærliggende provinser eller fra samme autonome samfunn.
Også interessant nok, 30 % av reisende var nye kunder som ikke hadde blitt sett av disse overnattingsstedene år før , som har en preferanse for andre destinasjoner som de anså som mer attraktive, og nå ikke er det, eller for de som har stengt grensene inntil videre.
Gjenopprett antall besøkende som noen steder mottok før pandemien det vil ta tid , og alt vil avhenge av utviklingen av selve viruset og oppfatningen av sikkerheten til destinasjonene.
Den internasjonale lufttransportforeningen prognoser at full gjenoppretting av turismen kan finne sted i 2023 . Derfor er det forventet at i løpet av de neste to årene ingen destinasjon er overfylt og det er ikke noe annet valg enn å revurdere reiselivsmodellen, spesielt på de stedene som flest avhengig av sol og strand, festen og de store feriestedene.
som det står Marco Táboas, direktør i dataanalyseselskapet Yoidata , og spesialist på innovasjon og strategisk transformasjon, " sol- og strandturismen hadde allerede gått ned før koronavirusets ankomst, som bare har akselerert en økende trend med å reise på jakt etter nye opplevelser og personlig berikelse”.
Hva leter reisende etter nå?
Med dette i betraktning, mener eksperten at destinasjoner må studeres fra sak til sak for å utnytte deres potensial, «behandle det som om det var et produkt og tilpasse tilbudet til det som etterspørres» , som opphold i mer landlige områder og i byer med få innbyggere som finnes i innlandet.
For Táboas er turismefremmende strategi som de fleste destinasjoner følger nå investere mer penger og innsats i å publisere det samme som alltid , i stedet for å analysere hva reisende ser etter nå og hvordan de kan tiltrekke oss til deres reisemål.
«Det mest presserende vil være å endre kampanjepolitikken, fokusere på å studere kunden og finne ut hva de egentlig ønsker for å se reservasjoner på fly og hotell igjen. Det er nødvendig å fokusere på turisten og ikke på å tilfredsstille offentlige og private interesser fokusert på kort sikt eller på å oppnå politisk gevinst. Hvis vi ikke fokuserer på den besøkende, utvannes eksistensen av reiselivsfremmende arbeid ", peker han.
I tillegg forklarer Táboas at koronaviruset har ført til mange endringer som vi vil begynne å se i de kommende månedene, for eksempel gjenoppblomstringen av mindre utnyttede byer, eller hovedsteder i land med stor turistinteresse, men som aldri har vært målet for masse-turisme generert av turoperatører eller store selskaper i sektoren, og derfor mindre kjent som Hamburg i Tyskland, Sofia i Bulgaria eller Bratislava i Slovakia.
Bratislava
Disse reisemålene har ikke blitt tatt hensyn til av reisende før nå, men nå vil de bli mye mer attraktive, nettopp fordi de ikke er like populære og mindre overfylte, og tilby den type produkt som dagens reisende etterspør.
“Turdriften som det ble forstått er allerede død . Masseturisme ble gitt fordi store mengder ble forhandlet og promotering ble fokusert på de forhandlede destinasjonene for å oppnå volum og margin. Nå er det enklere og billigere å kjøpe flybilletter og hotell direkte, altså vekten av formidling er mindre og mindre og derfor dens innflytelse når de genererer destinasjoner ", Han sier.
Táboas legger til at reisende er det unngå masseturisme og det koster oss det samme, eller enda dyrere, å reise til Wien på en organisert tur enn å ta turen på egenhånd, som tidligere var mer kompleks.
Til dette må vi legge til at når vi søker uten påvirkning fra tredjeparter, finner vi mindre kjente reisemål som virker mer eksotiske og annerledes, som Bulgaria eller en stor del av Øst-Europa, hvor valutavekslingen også favoriserer oss. alt dette fullfører endringen i økosystemet som har modifisert forbruk og tilbud, eksemplifiserer.
Det vil være svært vanskelig å endre en reiselivsmodell over natten, spesielt på destinasjoner som f.eks Kanariøyene eller Mallorca , som lever av sol og strand og må lage store volumer for å få ut tallene. For din overlevelse, denne typen turisme må tiltrekke seg flere og flere reisende for å oppnå økonomisk vekst , fordi handelsmarginene blir strammere.
Vi åpner for turisme. Og nå det?
«Det er ikke så lett å selge billigere og dyrere. Før om vinteren på Mallorca ville du dø av kjedsomhet, men over tid har etterspørselen blitt sesongjustert, og tilbyr et bredt gastronomisk tilbud, fritidstilbud og hoteller av veldig god kvalitet i sentrum av øya», argumenterer Juan Barjau, spesialist på innovasjonsturisme , med mer enn 25 år inne i ansvarsstillinger i hovedbedriftene i reiselivssektoren, som f.eks Global Hotels eller Piñero Group.
Som Barjau sier, "alt tar tid", og nå på øya, takket være denne sesongjusteringen , kan vi se svensker, tyskere og engelskmenn som tilbringer en helg på øya på å besøke restauranter og nyte sykkelturisme i Sierra de Tramuntana etter sommeren.
Også, som Táboas forklarer, er en annen endring å ta hensyn til at menneskene som vil fortsette å reise i de kommende månedene er de yngste , og bedrifter vil måtte tilpasse seg en type reisende som søker å leve unike og autentiske opplevelser på reisemålet, med avbestillingsgarantier og mye mer personlig tilpassede tjenester.
Under koronaviruset, de som har bestemt seg for å reise de har definitivt hoppet over mellommennene og de har kjøpt direkte fra bedriftene eller flyselskapet fordi de føler seg mer komfortable med å ha kontroll, en trend som for mange ikke vil snu.
Dette er for eksempel tilfelle Iberostar-gruppen , hvor i hotelldelen, " Salgsbalansen var normalt 70 % gjennom en mellommann og 30 % hos kunden, men dette direktesalget har økt med 40-45 % avhengig av hotellene ”, ifølge konserndirektøren for Iberostar CEO Office, Inmaculada de Benito.
For å klare stormen, vurderer Táboas det byråer bør tilby merverdi til kjøpet av reisen , og spesielt når de jobber med en ny generasjon som vet hva de vil ha og hvordan de skal få det på nett.
"Folk forbruker mindre og mindre hvis de ikke ser en klar fordel. Å kjøpe en billett eller bestille hotell gjennom en mellommann gir ingen verdi hvis det ikke er en personlig opplevelse , hvis det i tilfelle avbestilling ikke er noe svar (som har skjedd under pandemien) og hvis ingenting tilbys utover turen, sier han.
Som med andre sektorer, oppfatning av verdi er viktigere enn noen gang . For noen år siden kom et par til et reisebyrå, spurte personen som deltok på dem hva de kunne tilby dem og i de fleste tilfeller reiste de til destinasjonen som agenten foreslo. Det var svært vanskelig å få tilgang til informasjon om reisemål. I stedet, nå vet folk hvor de vil, til hvilket område og til hvilket hotell , og kommer vanligvis på kjøpstidspunktet med mye informasjon. Hvis formidleren i det øyeblikket ikke er i stand til å tilføre verdi, vil den automatisk være ute av ligningen, forklarer Táboas.
For å få tilbake reisende, tror eksperten også det blir avgjørende for å gjenvinne tillit og trygghet , og det er mange måter å gjøre det på uten å dempe etterspørselen, som å teste og sikre maksimal overholdelse av sikkerhetstiltak. Kort sagt, som det står, "å gi innhold til COVID-Free-etiketten som vi lanserte veldig raskt", og det ser ut til at, "I den reisendes tankesett fungerer det ikke helt”.