En ukonvensjonell mottakelse
Hver gang vi reiser mer, mye mer. I følge Verdens turistorganisasjon internasjonale turistankomster økte med 4,4 % i 2015, og nådde 1.184 millioner kroner , som representerer om lag 50 millioner flere turister enn i 2014. 2016 , forventer organisasjonens tillitsindeks en global vekst på 4 %.
Fremvoksende markeder eller destinasjoner som blir stadig billigere er de to hovedårsakene bak denne økningen. Og selvfølgelig, alt (eller nesten alt) skjer allerede på nettet , hvor en stadig mer krevende forbruker vet hva han vil ha og ber om det. For å gi det til dem, har turistbedrifter laget den personalisering sin arbeidshest, som gjør bruk av teknologi, og mer spesifikt av kunstig intelligens og informasjonen fra big data , for å bygge opplevelser tilpasset hver enkelt reisende. Fordi den reisende, mer og mer tilkoblet, mer og mer utdannet og mer og mer lunefull (jeg vil ha det nå eller jeg vil ikke ha det), søker å leve opplevelser.
DE KJENNER DEG BEDRE ENN DIN MOR
"Bedrifter jobber for å tilby pakker med opplevelser som tilpasser seg egenskapene til den reisende," forklarer Douglas Green, regional direktør for Spania i Sabre Travel Network. For å gjøre dette bygger de en 360º profil for hver klient Med informasjonen som er hentet fra dataene deres, vet de hva brukeren gjør til enhver tid og kan forutse hva de kan trenge. "Det er viktig at alle disse resultatene er i sanntid for å rettferdiggjøre overføringen av så mye personopplysninger," legger han til. Når det gjelder «så mye personlig data», er tallet imponerende: en vanlig reisende genererer 1 Terabyte med data per år.
Bevæpnet med våre smarttelefoner og wearables vi mottar informasjon om turen vår i sanntid, når vi trenger det. Faktisk gjør tingenes internett vår dag til dag tjener til å bygge vår fremtidige tur . – Informasjonen som er lagret i mine personlige apparater kan videreformidles til hoteller for for eksempel å ha det samme kjøleskapet på hotellet som du har hjemme, forklarer Joakim Everstim, innovasjonssjef i Sabre Travel Networks.
Morskjærlighet
KUNSTIG INTELLIGENS, EN VIRKELIGHET
Hvis vi legger til denne kunnskapen om brukeren den kunstige intelligensen til maskinene, resultatet er en reisende mellom bomull, som kan nyte det han liker best når han føler for det. "Teknologien er her, folk trenger bare å ville bruke den," sier Everstin.
I denne forstand snakker Mercè Gamell, konsulentanalytiker ved Nelmia Robotics Insight, om den nåværende implementeringen. "Roboter kan forbedre folks arbeid, forbedre deres evner. Når det gjelder turisme, vil de bli brukt til å forbedre opplevelser." Således, for eksempel, "på flyplasser vil de påta seg gjestfrihetsfunksjoner, de følger deg dit du vil dra; det er et cruise med en bionisk bar der du designer din egen cocktail gjennom et nettbrett, en robot forbereder den for deg og deretter du kan dele det med andre kunder, sier han. Når det gjelder hoteller, "De fungerer allerede som knapper. De tar små ærend til rommet ditt, de bestilles i resepsjonen, de kommer overens med heisen og de gjør kvalitetsundersøkelsen." Dette er tilfellet med Henn-na som, som ligger i Nagasaki, er det første hotellet der roboter jobber.
Romservice
FREMTIDENS HOTEL
Innenfor rammen av FiturTech var det mulig å besøke det som skal bli fremtidens hotell. initiativ, den ITH Travelinmotion av Emotion Experience , er et prosjekt utviklet av Instituto Tecnológico Hotelero og sansemarkedsføringsselskapet Emotion Experience med mål om overføre sensasjonene som gjesten vil kunne oppleve på hotell om noen år.
«Blend, overveld med hva teknologien kan tilby deg i dag. Vi vil at turister skal innse hvordan verden endrer seg og se hva de kan føle takket være teknologi." , forklarer Álvaro Carrillo de Albornoz, generaldirektør for ITH.
Fremtidens hotell vil tillate deg innsjekking før ankomst for å unngå å vente, vil den ha teknologi som Bitcom (en slags Bluetooth som overvåke kundenes mobile enheter for å kontrollere flyten av mennesker og på denne måten ikke bare tilby dem det beste til enhver tid, men også optimalisere ressursene), vil du ha virtuelle vinduer i innvendige rom slik at ingen kunder blir stående uten landskapet de ønsker å nyte og vil appellere til sansene. Sensasjoner, mange sensasjoner. hva med en bad i boblebadet med den perfekte kombinasjonen av musikk og bilder for å sikre maksimal avslapning? Og alt dette med mulighet for å styre det fra mobilen.
Imidlertid advarer Carrillo de Albornoz: det må gjøres godt slik at oppdragsgiver ikke opplever det som et inngrep. "Du må bruke den delen av teknologien som passer best til den type produkt du har og hvem kundene dine er og hva de vil bruke." Og det er at human behandling må opprettholdes.
Sensasjoner og personalisering, nøkler til fremtidens hotell
MOT SMARTE SØKEMOTORER
Sonia Pacheco, administrerende direktør i HotelYou, er tydelig: kunstig intelligens går utover robotene vi har sett i filmer, det har å gjøre med at maskiner kan forstå deg. Og ved at de er i HotelYou, en intelligent hotellsøkemotor som lar reisende søke med egne ord etter den type hotell de ønsker.
"Nåværende søkemotorer fortsetter å være en stor database der du ikke kan legge inn det du vil ha, men heller diskriminere etter felt," forklarer Pacheco. Til slutt har brukeren ikke noe annet valg enn å undersøke blant resultatene som presenteres for å se om noen av dem oppfyller spesifisitetene han ønsker.
Av denne grunn ønsker HotelYou brukeren kan spørre om det han vil med sine egne ord, og at søkemotoren kun gir ham en liste med hotellene som oppfyller disse egenskapene. "Det er komplekst fordi språk har nyanser og rikdom som datamaskiner ikke kan forstå. HotelYou utvikler et system for å forstå hva kunden ønsker."
Det er en innovativ og kompleks prosess der, i tillegg til kunstig intelligens, også semantikk er involvert. Og dermed, de er for øyeblikket i betafase, noe som betyr at leveringen av resultater ikke er umiddelbar. De jobber med etablissementer i ** Madrid, Ibiza og Formentera ** som inkluderer fra femstjerners hoteller til lavpris. De mest nysgjerrige søkene folk gjør? Hotell med mye glamour og kunst, kult hotell, hoteller for cøliakere, hotell for å spise nyttårsmiddag...
*** Du kan også være interessert i...**
- Hvorfor du, vandrende reisende, bør dra til Fitur - Dette er suvenirene som hver koffert bør bære i Fitur - Alle teknologinyheter - Alle aktuelle nyheter