"Gjør det selv" er trenden i reiseverdenen
Når det gjelder disse dataene, minner Hosteltur turistinformasjonsportal om det Studien ble utført i USA, hvis marked er forskjellig fra det spanske, men "det er også sant at erfaring sier at det som skjer i USA ender opp med å nå Europa noen år senere." Derfor er det praktisk å ta en titt på det nasjonale panoramaet før man trekker forhastede konklusjoner.
BYRER VS INTERNETT: HVEM VINNER?
Ifølge data fra Hosteltur, de store nettverkene av reisebyråer på det spanske markedet opplevde en felles vekst på 6 % i løpet av 2015, "beviser trenden med bedring etter krisen startet i 2014". Imidlertid de viktigste nettbyråene vokste enda mer , 18 %, som er tredoblet av de store ansikt-til-ansikt-nettverkene.
Booking , portalen som spesialiserer seg på overnattingsreservasjoner, påpeker i sin reisetrendrapport for 2017 at «44 % av reisende forventer å planlegge ferien med noen få trykk på mobilskjermen , og mer enn halvparten (52 %) tror at de vil bruke reiseappene mer i 2017". I sin tur har rapporten 'New Challenges in the Tourism Market for Travel Agencies', utviklet av ** European University,* * vurdert oppførselen til unge forbrukere og deres forhold til forskjellige leverandører, siden World Tourism Organization uttaler det ungdomsreiser er et av de raskest voksende markedene og mest dynamisk i verdens reiselivssektor.
Reiseapper, den (umiddelbare) fremtiden
Konklusjonene de har kommet til tyder på det Internett-søk spiller en nøkkelrolle når du skal velge feriedestinasjon , siden den brukes til å gjøre det av 80,9 % av de spurte. Imidlertid råd fra et reisebyrå ansikt til ansikt tas kun i betraktning av 40,3 % , og det ser ut til at det ikke spiller så stor rolle hva det er: til tross for at Viajes El Corte Inglés fortsatt er ledende i sektoren, ifølge 2016 Tourism Barometer til konsulentfirmaet Brain Trust Consulting Services, noen av de mest kjente fysiske reisebyråene for tiden av spanske reisende de har forsvunnet!
På spørsmål om merkene på dette feltet som de husket mest, introduserte respondentene de nå nedlagte Viajes Iberia, Viajes Marsans og Barceló Viajes , og okkuperer henholdsvis tredje, åttende og tiende plass. "Denne mangelen på differensiering fører brukeren til ikke vise gode preferanser mellom noen merker eller andre, og velger promiskuitet i deres valg av nevnte reiselivsmerker. den nye reisende vet hva han vil, når han vil ha det og hvordan han vil ha det og selskapet som er i stand til å gi det til dem vil være det som vil lykkes, uavhengig av deres banner, sier Ángel García Butragueño, direktør for barometeret.
Reisende som vet hva de vil ha
SÅ, HVORFOR VELGE ET REISEBYRÅ?
Når dette er tilfelle, hvorfor velge et byrå? I følge studien fra European University, er faktorene som fører til valget en større sikkerhet i kjøpsprosessen (89%) , prisen (86,3%), den enkelhet i integrering (89,7%), den råd (91,3%) og byråkratisk prosess (visum, etc.) (91,2%) .
Det er rart at prisen er en av grunnene til å velge reisebyrå nå som INE har meldt at Prisen på organiserte reiser økte med 4,3 % i 2016 , lider av betydelige oppsving på viktige tidspunkter som sommer og jul, når økt med 17 % . Ikke kast hendene i hodet ennå, fordi det er en trend der alle spådommene faller sammen: arbeidet til reisebyrået vil fortsette å gi mening hvis det er spesialisert på visse "eksotiske eller uvanlige" produkter og "hvis det tilpasser seg en verden som i økende grad er monopolisert av informasjons- og kommunikasjonsteknologier" , med ordene til Cristiana Oliveira, rektor ved Det europeiske universitetet på Kanariøyene.
Byråer, bedre for "eksotiske" turer
"Problemer som kundelojalitet og forbedre opplevelsen av turister under og etter reisen fremstår som kritiske punkter som krever mer oppmerksomhet fra reisebyråene. På den annen side, nivåene av penetrasjon av informasjons- og kommunikasjonsteknologier og spesielt internett og sosiale nettverk, vil måtte gjenspeiles i forholdet reisebyråene har til sine kunder muligens transformere den tradisjonelle modellen for kundeservice, tilpasse den til den nye profilen og behovene til etterspørselen», forklarer professoren.
Oliveira understreker også oppførselen til denne "nye gruppen" av reisende, "mer informert, mer krevende og mer autonom" . "På grunn av sin dynamiske natur, bekrefter turistopplevelsen en økende deltakelse fra forbrukeren selv, som blir en medskaper av disse opplevelsene gjennom reisepersonaliseringsinstrumenter, med mulighet for umiddelbar sammenligning og pristransparens», forklarer han.
Reisende, stadig mer autonome og informerte
DEN MENNESKELIGE FAKTOREN, UERSTATTLIG?
Responsen på krigen mot internett, som vi allerede har sett, og som oppsummert av Hosteltur, tenderer mot "spesialisering i destinasjoner, markedsnisjer, spesifikke produkter eller veldig personlig oppmerksomhet", vi vil "Det vil alltid være noen som betaler for kvalitet og det som er annerledes". Booking påpeker imidlertid også at i 2017 har også internettbyråer til hensikt å spesialisere seg så mye som mulig.
I sin studie av trender uttaler han at " teknologien vil utrydde problemer som oppstår i farten og svare på spesifikke behov ** i det øyeblikket de dukker opp, og forbedre brukeropplevelsen med anbefalinger og råd fra andre som ham. I løpet av neste år får vi se hvordan håndtere disse forventningene på en ny, enestående måte : Fra å finne nærmeste minibank eller WiFi, til måter å Hopp over køene på steder av interesse råd for å overvinne jetlag osv. Med et stort antall innovasjoner innen kunstig intelligens og maskinlæring, vil favorittappene våre gå fra å være bare funksjonelle til å bli ** våre beste reisefølge. Vil kunne forutsi våre unike behov og svare på dem selv før vi spør. Bruken av smarte direktemeldinger , som tilpasser seg våre preferanser for å løse tvil og svare på våre krav i sanntid, uavhengig av destinasjonen vi velger, vil det være av største betydning. Et hjelpesystem tilgjengelig til enhver tid i håndflaten vår."
Verden i håndflaten din, uansett hvor du er
Det ser ut til at selv den mest spesialiserte agenten kan ha problemer med å tilby mer enn det internett allerede gjør mulig. Luksusreisebyråer som Virtuoso er imidlertid sikre på merverdien av produktet deres: " Et virtuos reisebyrå "løfter" reisen din . vet hvordan du får den beste verdien for din tid og penger og takket være deres globale forbindelser kan de få deg VIP-pass på hoteller, cruise, turer og mye mer».
Dermed forklarer de, deres agenter "gjør det vanlige til ekstraordinært" , forsikre seg om spesielle fordeler som du alene ikke kunne oppnå, for eksempel gratis frokoster, spa-kreditter og hotelloppgraderinger, men "også tatt i betraktning nyansene ved hver tur, fra det mest grunnleggende - hvor du skal dra og når - til detaljene som betyr noe (rommene med Den beste utsikten, stedet hvor du kan spise den mest autentiske pizzaen på Amalfikysten... ). Agenten din vil vite hvordan man planlegger en minneverdig tur."
Likeledes legger byrået også vekt på at sine arbeidere "de kjenner verden, de kjenner reisestilen din, de utvider horisonten din og de kan ta seg av alt" . Alle disse verdiene er nedfelt av den spanske ** Sònia Graupera **, et personlig reisebyrå hvis spesialitet er "unike reiser til de mest eksklusive destinasjonene i verden".
Et personlig reisebyrå er en garanti for eksklusivitet
MENINGEN TIL "FREMTIDENS REISEBØR": SPESIALISTEN
Men hva handler det om Personlig reisebyrå ? «Det tradisjonelle reisebyrået er basert på informasjonen som når kontoret hans og på en reise fra tid til annen. Det personlige reisebyrået tilpasser reisen maksimalt , få mest mulig ut av de investerte pengene, kjenner kunden godt og bringer kreativitet til reisen , fordi han har vært før og kan foreslå restauranter eller aktiviteter», forklarer Graupera.
Dette forholdet til klienten blir så nært at Den har nesten nyanser av vennskap. Forklarer Elia Brosed, personlig reisebyrå ved ** Viaja con Elia:** "Jeg jobber hjemmefra og Jeg møter kundene mine i barer, hjemme hos dem... Forholdet mellom oss er veldig nært og vennlig, og alle spørsmål du har, uansett tid, Jeg administrerer det via Whatsapp eller på telefon. Jeg er veldig emosjonell med det jeg lever og Jeg liker virkelig å lete etter de beste tilbudene for mine klienter, som ikke ser meg som deres personlige reisebyrå, men som en venn. De inviterer meg på lunsj eller frokost uten å måtte snakke om turer, men samtidig vet de det Jeg flytter sjø og land hvis rommet ikke faller i smak, Hvis sjåføren bruker lengre tid enn forventet, hvis de mister bagasjen... Engasjementet er 200 % ".
Det er agenter som kun anbefaler steder hvor de allerede har vært
Likevel Er det verdt å ansette en agent for alle typer reiser? Graupera mener at for en helgetur er det nok å bestille alt på nett («vi snakker om hotell og fly», oppsummerer han), men når det gjelder turer som er lengre og inkluderer mer enn ett sted , mener at det er viktig å ha en ekspert. «Noen som kjenner terrenget og kan veilede oss om det er bedre, for bildene, besøk Corcovado om morgenen eller om ettermiddagen , eller om det er lettere å komme seg til en annen by med fly eller tog. Helt sikkert, Å la oss lede av eksperthender gjør livene våre enklere og unngår skuffelser. og hodepine når vi først er på reisefot, i tillegg til tiden vi kan spare ved å "google"; Jeg trenger ikke google, jeg kjenner allerede hotellene og mulighetene på hver destinasjon, sier han.
Effektivt, Graupera organiserer kun turer i land der det har vært tidligere , "på denne måten sørger jeg for at ingenting kan gå galt, og at jeg skaper en minneverdig opplevelse for min klient". Brosed på sin side mener også det en gang et reisebyrå er ekstremt nødvendig når du forlater Europa på reiser som «safari, reiser til Australia, Egypt og Asia (spesielt Kina og Japan) og cruise, som er de mest inngåtte kontraktene med byråene på grunn av sikkerheten vi gir dem».
Hun jobber tett med tjenestene i landet som skal besøkes, og faktisk, reisene som er de mest utfordrende for ham å forberede, er de der han må "matche" flyvningene han leter etter med rutene utarbeidet av byråene i destinasjonslandet, utfluktene og hotellene. "Jeg må vite nøyaktig hvordan klienten min er, deres smak og preferanser, fordi ellers får jeg ikke rommene eller rutene riktige, og klienten lar seg ikke alltid kjenne som jeg ønsker.» Han er imidlertid så entusiastisk over arbeidet sitt at vil gjerne planlegge det vanskeligste til nå: en reise rundt i verden: "Kan du forestille deg hvilken utfordring? Det ville vært som om jeg levde det ".
Safariene, den mest inngåtte kontrakten med byråer