Tenk på det: kanskje den damen har holdt ut med tull hele dagen...
Nylig delte en gruppe spanske resepsjonister **de mest surrealistiske historiene** med oss som de hadde opplevd på et hotell.
I dag forteller de oss hva de vil at vi skal vite, og selv om det høres overdrevent ut til å begynne med (" Hvordan kan folk være slik? ", vil du tenke), stopp for å tenke: hvis vi gjør det en god samvittighetsundersøkelse , kanskje vi innser at vi i det minste er litt skyldige i flere...
fordi vi alle har vært det utålmodig eller frekk noen gang, ikke sant? Oops...!
IKKE SPILL MAFIOSOEN
"Jeg vil gjerne at kundene kommer til resepsjonen uten forutinntatte ideer, og uten å tenke at de kjenner dem alle. For å gjøre dette, ville det vært interessant om de forkastet fraser som "Du vet ikke hvem du snakker fra repertoaret sitt" til' (ikke du heller!) eller klassikeren: "Jeg har reist verden rundt og aldri ..." Det, i tillegg, så tar du en titt på passet og oppdager, sjokkert, at det vanligvis er flere år gammelt, men uten stempel».
TRO DEM
«Resepsjonistene er fagfolk som følger loven. Vi finner ikke på ting . Hvis vi sier at alting er forbudt, er det av en grunn. Og uansett hvor mye du roper, sparker, truer eller bryr deg om hele familien min, vil jeg ikke la det yngste barnet ditt drikke alkohol, og jeg vil heller ikke la deg røyke på rommet. Kort sagt: hva du enn sier, vil jeg ikke bryte loven."
VÆRE TAKKNEMLIG
"Mange ganger gjør resepsjonister det ting som langt overgår våre obligatoriske oppgaver . For eksempel, hvis de ber meg om gjennomsiktige poser for å passere flyplasskontrollen, selv om jeg ikke har det, pleier jeg å si at jeg kan ta dem med hjemmefra dagen etter. Og likevel er det de som klager, fordi flyet deres går tidlig og de vil ikke ha dem i tide, og de spør meg: 'Kan du ikke bringe dem til meg i kveld?'
Ikke spill gangster...
HUSK AT BARN TELLER
"Fra en viss alder, barn må betale for oppholdet og maten deres på hotellet -og nei, en 17-åring er ikke lenger et barn...-.. I tillegg må babyer komme med ting som flasker, smokker, krukker... Og foreldre må gi beskjed i forhånd hvis de trenger barnevakter».
...OG HUNDER OGSÅ
"Bedre spørre om hunder er tillatt i stedet for å prøve å snike dem inn."
OG ET TIPS: FORESPØRSELENE, BEDRE DIREKTE TIL HOTELLET
"Spesielle forespørsler gjøres best direkte til hotellet. Ellers blir de noen ganger borte underveis."
Ikke vær super...
EN DÅRLIG ANMELDELSE FÅR DEG INGEN STED
"Så mye som du sier at" Så lenge du ikke gir meg et superior-rom, sier jeg en dårlig anmeldelse på TripAdvisor og jeg vil senke hotellet ditt, jeg kommer ikke til å gi det til deg hvis du ikke betaler for det..."
IKKE MASSE
«Hvis en klient ringer meg for å bestille og jeg forteller ham at han vil motta bekreftelsen i løpet av ettermiddagen, vil jeg sette pris på om han ikke ring meg hvert femte minutt sier at han ikke har mottatt noe... Eller enda verre, hvert minutt».
«Hvis jeg er på telefonen, midt i en samtale, uansett hvor mye du gir ved skrankeklokken Jeg vil ikke forlate; Plasteret ditt kan vente."
VÆR KONSENSENT MED PRISEN DU HAR BETALT
«Det plager meg mye når kunder som har betalt et latterlig beløp De krever noe av et høyere nivå. Det skjedde med meg, spesielt på et trestjerners hotell hvor jeg jobbet på Costa del Sol, hvor prisen svingte kontinuerlig; det var kunder som kom for å betale åtte euro per natt og krevde at rommet hadde en hårføner (som ble tilbudt på lån) eller at sengetøyet ble skiftet og rengjort hver dag (det var hver tredje) ".
Ikke be om mer enn det du betalte...
OG HUSK: RESEPSJONISTENE ER HJØRNESTEINEN PÅ HELE HOTELLET
"Hvis flere resepsjonister serverer 1000 i timen og en av dem er bak datamaskinen... Nei! Du leser ikke pressen eller surfer på sosiale nettverk . Hun organiserer arbeidet slik at husholdersken kan gjøre jobben hennes; slik at kjøkkenet vet hvor mange kunder som spiser på hotellet; å tilfredsstille ønskene (noen ganger umulige) som kundene ber om i sine reservasjoner; å firkante hele boligboksen; å gi en del av de manglene som kan oppstå og en lang etcetera videre til teknikerne, fordi vi er hjørnesteinen i hele etablissementet».