Bots, roboter og andre kunstige sinn: hvordan kognitiv teknologi vil endre reiser
De roboter Y andre smarte maskiner ikke bare vil de gjøre livene våre enklere, men de vil også påvirke måten vi reiser på positivt. Av denne grunn er det å snakke om fremtidens forskyvninger uunngåelig å gjøre det endringene som utviklingen av kunstig intelligens vil bringe oss.
Utover automatisering av transport eller hastighet fremgang, en rapport fra giganten IBM har vist betydningen av kognitiv teknologi for reiselivssektoren. For dette, har intervjuet mer enn 300 ledere fra reiselivssektoren og transport fra 14 forskjellige land, fagfolk som har vist sin interesse for å utvikle fremtidige prosjekter som vil gjøre det mulig å tilby mye mer personlige opplevelser til kundene.
Hvordan endrer vår måte å reise seg på?
Denne teknologien er hovedsakelig basert på maskinens evne til å lære om miljøet og ta beslutninger på egenhånd basert på din kunnskap. Selv om det ikke bare er morgendagens ting. I dag er det allerede flere selskaper i reisebransjen som Expedia som har begynt å stole på kognitiv teknologi, noe som lar oss forestille oss hva fremtidens reiser vil bringe.
FRA VENNLIGE CHATER TIL ROBOTER SOM GUIDE DEG GJENNOM FLYPLASSER
Personalisering i svar og tjenester er en av de store fordelene som tilbys av disse intelligente hodene. Slik sett har nettreisebyrået ** Expedia ** bot som lar samtaler på naturlig språk utføre komplekse søk og returnere personlige resultater.
Brukere kan bruke sine virtuelle assistenter gjennom FacebookMessenger enten Skype . Så de kan enkelt søke og foreta hotellreservasjoner eller til og med administrere visse elementer av reisen som bekreftelser eller kanselleringer av fly .
Selv disse virtuelle assistentene hjelper deg med bestemte destinasjoner. Dette er tilfellet med Lanzarote, hvor du kan planlegge besøket på øya takket være smartenheten SmartEcoMap.
Drevet av IBMs banebrytende Watson-system, er å snakke med Eco som å snakke med en venn som bor lokalt, og gi deg gode tips om hva du bør gjøre under oppholdet - fra aktiviteter til de beste stedene å besøke, basert på været og dine interesser. Det ja, med en merverdi, siden Det vil også lette for eksempel reservasjonen av de utfluktene du velger.
Selv om hjelp av denne typen ikke bare er nyttig på destinasjoner: på flyplasser kan disse kunstige intelligensene også være svært nyttige for reisende. Av denne grunn har KLM flyselskap begynt å teste en vennlig robot som hjelper passasjerer under oppholdet på flyplassen . Heter spencer og har allerede blitt sett av flyplassen Amsterdam-Schiphol.
Hovedfunksjonene er skanne reisendes boardingkort og guide dem inn i innhegningen . For å gjøre dette, avanserer den automatisk, unngår hindringer, justerer hastigheten til gruppen som følger den og informerer dem til enhver tid om avstanden som gjenstår for å nå målet. Også, roboten er i stand til å resonnere om den er foran en familie eller en gruppe venner . Alt for å sikre at den reisendes opphold blir så hyggelig som mulig, siden det også gir forslag til hva man kan gjøre inne på flyplassen før man setter seg på flyet.
ENGASJEMENTET TIL TURISME SEKTOREN
Til tross for disse eksemplene og den nylige interessen for kognitiv teknologi, konkluderer IBM-rapporten med det mye gjenstår å gjøre for fremtiden å fullt ut integrere alle disse innovasjonene. Selv om de fleste reiselivsgründere ser fremtiden til sektoren innen kunstig intelligens, er sannheten den bare 36 % av de spurte forventer å ha fire eller flere nye prosjekter relatert til kognitiv teknologi i løpet av de neste to årene.
Siden 2001 har reiselivssektoren vært ansvarlig for å begrense kostnadene, noe som i mange tilfeller har holdt dem tilbake fra å ta mer innovative beslutninger. Selv ikke alle reiseselskaper ønsker å gå foran for kognitiv teknologi, men de foretrekker å vente og se hvordan innovasjoner slår ut i konkurransen.
Likevel er det de er klare på at denne innsatsen er mer enn noen gang nødvendig. I følge data samlet inn av IBM sier 91 % av reiselivslederne at det er nøkkelen at investeringer i kognitiv teknologi er knyttet til bedriftens strategi . På denne måten vurderer de at det har mye større sjanse for å lykkes.
Visst, disse kognitive verktøyene kunne hjelpe reiseleverandører med å forstå og forutse behovene til reisende samt gi dem forbedrede og svært personlige tilbud. For å nå disse målene gir IBM-rapporten også noen indikasjoner som reiselivsbedrifter bør ta.
Robotbutleren på Starwood Aloft Hotel i California
det viktigste vil være intensivere datainnsamling og analyse . Disse vil være nøkkelen til enhver teknologisk utvikling basert på bedre personlig kundeservice. I denne oppgaven er det en stor utfordring å forene disse dataene med konteksten. Hent for eksempel dersom klienten er interessert i en eller annen tjeneste i resepsjonen når han skal forlate hotellet eller når han går ned for å spise frokost. Dette vil også gjøre det enklere knytte forbindelser og finne relasjoner som tjener, i tillegg til å forbedre opplevelsene til reisende, å skape forretningsmuligheter.
Nå vil alt dette være fornuftig hvis det er innrammet i en forretningsstrategi. Som IBM-rapporten påpeker, må reiseselskaper motstå fristelsen til å utforske teknologien for sin egen skyld og knytte det til mye mer globale mål . "For mange prosjekter fokuserer ikke på den enkle, men viktige ideen om at det reiseselskapet som konsekvent tilbyr den beste opplevelsen vil utkonkurrere sine konkurrenter," heter det i studien.
Nå gjenstår det bare å vente på at flere og flere turistbedrifter starter prioritere disse forretnings- og teknologiprosjektene etter å ha verifisert suksessen de vil oppnå blant sine kunder.