Problemer med flyet ditt? Kjenn til og bruk dine rettigheter
NÅR KAN JEG KRIVE?
Du kan gjøre det hvis du forlater en flyplass i EU. eller du ankommer EU med et flyselskap fra et EU-land, Island, Norge eller Sveits; Y uansett selskap og billett (i henhold til forordning (CE) nr. 261/2004 fra Europaparlamentet og Rådet av 11. februar 2004).
I HVILKE TILFELLER KAN JEG GJØRE?
For noen uker siden ble den utgitt flyvenn , en gratis applikasjon som informerer deg om alle alternativene dine som passasjer i sanntid. "I tilfelle du lider av en forsinkelse , a kansellering , a nektet ombordstigning (vanligvis på grunn av oversalg av billetter -overbooking-), et tilkoblingstap eller en klasseendring av billetten forteller vi deg hva du skal kreve fra flyselskapet”, forklarer en av medgründerne, Victoria Achaval.
Det er viktig å huske at, i tillegg til økonomisk kompensasjon, kan vi ha rett til alternative flyreiser til opprinnelse eller destinasjon (selv fra andre selskaper); til nødvendig "omsorg" ( måltider, drikke, for å ringe eller sende e-poster og, avhengig av flyavstanden og lengden på forsinkelsen, et hotellopphold) og kl tilbakebetaling av billettbeløpet.
Dessuten er det viktig å vite det du kan kreve inntil fem år senere at problemet oppstår i tilfellet Spania, og ti i mange andre land. "Reklamasjonsprosessen ville være ligner på en nylig flytur ; den eneste ulempen er ta vare på data og dokumenter av den flyvningen, for eksempel bestillingsbekreftelse eller til og med boardingkort," forklarer Carol Ortega, Airhelps markedsdirektør.
Dette selskapet sjekker for deg, og også på tre minutter, hvis du har krav på erstatning . Etter, kjempe for å få det og få 25 % av pengene som samles inn (inkludert mva) kun ved suksess. "Hvis vi ikke får kompensasjon på vegne av passasjeren, han bør ikke påta seg noen form for kostnad og du skal aldri forskuttere noen penger», presiserer Ortega.
FlyPal gir i sanntid alternativene du kan be om fra flyselskapene i henhold til hvert enkelt tilfelle
HVIS DU BLIR NEKTET BOARDINGPASSET...
Hvis flyet ditt blir kansellert eller nektet ombordstigning for overbooket du har rett til:
- Den tilbakebetaling av billettbeløpet om syv dager (og om nødvendig fly til utgangspunktet så raskt som mulig) .
- A nå din endelige destinasjon så raskt som mulig (eller på en dato du velger) på sammenlignbare måter (som du må informeres om) .
Det øyeblikket når du ser livet passere forbi på den andre siden av glasset
NÅR HAR JEG RETT TIL EN ØKONOMISK kompensasjon?
Ved kansellering av fly, nektet ombordstigning eller ankommer slutten av destinasjonen mer enn tre timer for sent , har du rett til erstatning mellom 250 og 600 euro (i henhold til flyavstand):
- Innenfor E.U. : opptil 1500 kilometer, 250 euro; mer enn 1500 kilometer: 400 euro.
- Mellom en flyplass i E.U. og en annen utenfor : opptil 1500 km, 250 euro; på 1500 km. på 3500 km. €400; mer enn 3500 euro km., 600 euro.
Selvfølgelig, hvis selskapet tilbyr deg en alternativ flyreise med en lignende tidsplan, erstatningen kan halveres . I tillegg får du ikke kompensasjon dersom tiden avlyses for ekstraordinære omstendigheter (en teknisk feil eller en arbeiderstreik faller ikke inn i denne kategorien) , hvis de varsler deg to uker i forveien eller hvis du ble tilbudt et alternativt fly på samme rute på samme tidspunkt.
Også under visse omstendigheter Mistet tilkobling mellom flyvninger fortjener du også kompensasjon: " Hvis forsinkelsen av den første etappen er årsaken til tapet av forbindelsen av en andre etappe og flyselskapet tilbyr en alternativ flytur for å nå destinasjonen, vil de ha krav på kompensasjon dersom passasjeren ankommer den endelige destinasjonen med to, tre eller fire timer for sent med hensyn til den opprinnelige ankomsttiden til den endelige destinasjonen, avhengig av lengden på reisen Ortega forklarer.
Hvis de mister deg Bagasje , likevel, det vil ta mer enn 21 dager før du har rett til erstatning. Etter den perioden kan du kreve. «Å fly i Europa er det flyselskapet som er ansvarlig for betale for tapt bagasje i henhold til Montreal-konvensjonen , men beløpet varierer fra selskap til selskap. Flyr i USA, ansvar er begrenset til $3000 per koffert. Det er imidlertid en stor forskjell mellom flyselskapets retningslinjer: det er best å gjennomgå detaljene med hvert selskap spesifikk. I begge tilfeller er det nødvendig fremlegge fakturaer eller billetter for å bevise innholdet i bagasjen og gi en beskrivelse av den tapte posen," forklarer Airhelps markedsdirektør.
Likevel er det tilfeller der På ingen måte kan du få kompensasjon: «Det er ekstraordinære omstendigheter som fritar flyselskapene fra å kompensere passasjerer for forsinkede fly, som f.eks. Uønsket værforhold , streiker som ikke er forårsaket av flyselskapets personell - altså av flyplasspersonale eller flygeledere – og ekstreme tilfeller som f.eks terrorisme eller sabotasje ", Ortega detaljer.
Husk: hver regning, billett eller faktura er din skatt (og du deler den ikke)
HVOR SKAL KRÄVES?
Flyselskapene må gi deg et skjema for å fremsette kravet (hvis de ikke gir deg det, har AENA dem og vil deretter levere dem til selskapet). Skriv problemet (med detaljer), dato, klokkeslett, flynummer, sted og dine personlige data. **Lever aldri originalpapir (bortsett fra boardingkortet) ** og behold en kopi av skadeskjemaet stemplet av selskapet. Lagre all mat, taxi og hotellbilletter om nødvendig.
«Det er viktig å alltid ha boardingkortet ditt, i tillegg til reservasjonen , som i dag vanligvis er elektronisk og kan hentes i e-post. Det er også veldig nyttig å fylle ut et skadeskjema ved flyselskapets skranke på flyplassen”, forklarer Carlos Salvador Muñoz, advokat for FairPlane , et advokatfirma som spesialiserer seg på flyselskapskrav.
Har du blitt hengt på?
HVA OM JEG MÅ GÅ TIL DOMSTOLEN?
Hvis _(horror-horror) _ ditt flyselskap ikke kompenserer deg i henhold til lovgivningen eller ikke oppfyller alle sine forpliktelser (billettretur, rett til informasjon, flyplassassistanse...) Det er på tide å reise søksmål.
Det finnes forbrukerforeninger som CEACCU (Spanish Confederation of Organizations of Housewives, Consumers and Users) som tilbyr gratis modeller for å fremsette juridiske krav mot flyselskaper uten kostnad for brukeren.
"I tilfelle at flyselskapets svikt får økonomiske konsekvenser, flyvenn lar deg overføre med et klikk til den profesjonelle du velger fra landet for bruddet, alle dataene og detaljene de trenger slik at de er ansvarlige for å få kompensasjonen din", sier Victoria Achaval, medgründeren av denne gratis app ( tilgjengelig på Apple Store for iOS og Google Play for Android ) .
Hvis du velger en spesialisert advokat, kan du kontakte Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp eller Flightright.
Selvfølgelig, reisende, vi håper du ikke trenger å komme hit.
Følg @merinoticias
* Denne artikkelen ble opprinnelig publisert 04.11.2016 og har blitt oppdatert.
Følg McClanes råd i «The Jungle 2: Red Alert» og ikke mist roen