Hva blir målet for din neste tur?
Hva er det som presser deg til å bestemme deg for en eller annen destinasjon? Du svarer sikkert at det kommer an på behovet avslapning eller eventyr du har, hvis du er interessert i å besøke noe som bare varer en viss tid - for eksempel en utstilling -, hvis du har spart nok til å gjøre det så lang tur hva lovet du...
Imidlertid for Brown og Hudson svaret er et annet, og det er ikke akkurat i destinasjonsbildene på Instagram du har gitt flest likes, men i dypest av ditt vesen: i ditt følelser.
«Vi tror at hvis vi fokuserer på kundene våre, vil destinasjonen avsløre seg selv», forklarer reiseselskapet til Traveler.es. Denne valøren er forresten ikke tilfeldig; de søker aktivt å skille seg fra konseptet " reisebyrå ”, fordi “de er vanligvis nærmere produktene de selger enn kundene sine”, som de presiserer, og understreker at de kun fungerer som formidlere mellom turoperatøren og den reisende. Inntil nå, indikerer de også, har de oppfylt rollen som å gi destinasjonsinformasjon , noe som var innen rekkevidde for svært få.
I dag er imidlertid den informasjonen overalt: «Forbrukere krevende krever at reiseekspertene deres har et nytt sett med ferdigheter, og det er vi ledet denne revolusjonen ", bekrefter de.
De forteller også at pressen beskriver dem som en «veldig nødvendig» krysning mellom en terapeut og a undersøkende journalist. Terapeut for hennes ønske om å forstå sine klienter, og journalist for deres forskning, nysgjerrighet og kreativitet. Men bak dette unike og skreddersydde reiseselskapet står en publisist, Philippe Brown.
"Jeg var en av de Gale menn som jobbet med reklame i London og Paris. Vårt fokus som annonsemedarbeidere har alltid vært på forbrukeren og deres behov. Jeg antar at mentaliteten har blitt med meg, innrømmer han.
Din ideelle destinasjon er ennå ikke oppdaget
DEN PERFEKTE DESTINASJONEN ER I DEG
«Den eneste grunnen til at vi reiser er fordi noe vi trenger ikke er tilgjengelig der vi er, eller fordi våre emosjonelle behov blir ikke dekket hvor vi er". Dette er Browns ord, selv om vi har hørt dem før, da vi spurte oss selv hvorfor vi reiser .
"Vi kan reise for å søke en følelse av annerledeshet, anonymitet, tid til å tenke, det eksotiske, eventyr, nysgjerrighet, lek og følelsen av å ikke kjenne reglene eller bare å tilbake til en mer barnslig tilstand ”.
Men saken har, for Brown, enda dypere røtter: " Å reise kan være en løsning på mange hverdagsproblemer , for våre emosjonelle underskudd og for livets utfordringer», påpeker han også, og det er noe **fagfolkene som Traveller.es ** rådfører seg med er enige om.
Faktisk er det psykologer i staben til dette selskapet, som er de som har forberedt det første intervjuet med klienten. «Vi bruker basene mer vitenskapelig i verden for reiseplanlegging”, forklarer han.
I dette spørreskjemaet blir den fremtidige reisende spurt fra «det åpenbare» (hvilke tidligere reiseopplevelser har du hatt mest glede av, hvordan liker du å føle deg når du kommer hjem etter en ferie) til ting som «Hvem ville være din ideelle gjest for en middag, enten det er levende eller dødt eller til og med fiktivt?»; "Hva gjør deg smil ?” "Hva finner du lett gjøre?"; "Om hva kan du snakke i timene?" "Kan du fortelle oss en minne om barndommen din Hva får deg til å føle deg nostalgisk?
Det er også en seksjon der du må vurdere karakteren hans basert på setninger som: "The suksess det er viktig for meg; Jeg trenger å føle at jeg oppnår ting»; «Jeg tar vanligvis beslutninger følelsesmessig; jeg tenker mer med hjertet enn med hodet”... Det psykologiske er imidlertid ikke det eneste som vurderes: detaljnivået på spørsmålene spenner fra drikke som du gjerne vil finne i minibaren din selv om du foretrekker at all snacks som tilbys deg under reisen er sunn og/eller lokal. Eller ja, på tidspunktet for reise med helikopter , alternativet med to motorer og to piloter virker greit for deg.
Kan du fortelle oss et minne fra barndommen din som får deg til å føle deg nostalgisk?»
EN SKREDDERSYDD TUR
Takket være analysen av dette første spørreskjemaet, blir det klart Hvorfor klienten ønsker å reise og hvordan kunne han gjøre det, det vil si: ville han ha det bedre med et eventyr The Great Game, Grand Tour 2.0, Esoterica eller Lives of Others, Luxpedition … eller noe helt nytt? Valget er ikke trivielt, siden hver av de nevnte "pakkene" har spesielle egenskaper: den første, The Great Game, gjøre hele turen om til et spill og den er spesielt designet for å forene familier mer gjennom felles mål; den andre er basert på den gamle Grand Tours, en formativ reise utført av unge mennesker fra overklassen på 1500-tallet for å se verden; den tredje vil svare på de mest nysgjerrige spørsmålene om ethvert emne som interesserer den reisende, uansett hvor sjelden det er.
Lives of Others foreslår på sin side total fordyping i destinasjonskulturen, med aktiviteter som f.eks trene med lokallaget eller slutte seg til kommunale aktivister i deres sak, mens Luxpedition tar form av en slik mytiske ekspedisjoner som markerte historien, bare med all luksus og fasiliteter i dag.
Hovedalternativet er imidlertid det vi allerede har diskutert, det som er basert på dine følelsesmessige behov for å finne et passende reisemål. I så fall er turen helt åpen , slik at Brown & Hudson-teamet, etter å ha studert det nevnte spørreskjemaet, møter og bruker teknikkene til en Reklamebyrå.
«Vi brainstormer utfordringer og ideer. Vi tenker: 'Hva om?'; 'Hvor kult ville det vært å...'; 'Hvorfor ikke?'. Resultatet av prosessen vår er et mentalt kart over sammenkoblede ideer som møter behovene til kundene våre”, forklarer Brown. det er der de kommer et utkast på fire sider hvor det foreslås hvor og hvordan klienten skal reise, pluss begrunnelsen for den avgjørelsen, som senere vil bli validert og nyansert av den reisende selv.
Den ideelle turen finnes ikke: det avhenger av hva som er inni deg
Når godkjent, en detaljert 70 siders reiserute som forteller historien om reisen som vil finne sted. "Beskriv vår tenkning, logikken bak våre beslutninger, hva du vil gjøre og viktigst av alt hvorfor? Det inkluderer også essays om ulike aspekter ved reiseopplevelsen og reisepsykologien, for å utdanne og heve din visjon om det og terapeutiske fordeler som det gir».
FYRER ENTUSIASMEN
Til disse avlesningene kommer andre artikler relatert til reisen eller destinasjonen som selskapet sender til klienten slik at de lar seg begeistre av eventyret, som andre elementer også vil hjelpe. Således, for eksempel, i tilfelle det inkluderer barn som skal til Galapagos, kan selskapet organisere en natt på Naturhistorisk museum , en dag på jobb i dyrehagen eller et møte med Darwins tippoldebarn.
En ekte sak? Før en juletur til Lappland sendte Brown & Hudson hjem en nisse som hadde glemt en magisk nøkkel; for å få det, ble det bygget et gigantisk isreinsdyr full av ledetråder som de små måtte utforske. Selve turen inkludert private flyreiser , en prestisjetung kokk som kun jobber for familien og lærer dem å lage typiske retter, eksklusiv hundekjøring og snøscooterutflukter, besøk til julenissens hus utenom timer, kontemplasjonen av Nordlys veiledet av en lege i astronomi, tjenesten til en barnepike-alv alltid tilgjengelig som hver dag foreslår forskjellige spill og eventyr...
PRISEN FOR Å GJØRE DET UMULIGE MULIG
De pris å oppnå et slikt nivå av tilpasning er selvfølgelig ikke lavt – men det er heller ikke uoverkommelig. Faktisk innrømmer Brown selv at siden reisende noen ganger bruker like mye på selskapet hans som i å bygge et hus, kan ikke for mindre enn gjøre det umulige mulig.
Et unikt eventyr i snøen
«Tilbudet som våre kunder pleier å foretrekke kalles ARIA. Av 8.500 pund (ca. 10 000 euro) + moms kan starte deres forhold til Brown & Hudson og oppgradere til VIVO- eller NERO-nivåene (gjennom invitasjon ) for å oppnå ytterligere fordeler, eller hvis behovene dine utvikler seg i løpet av ditt første år hos oss, sier gründeren. «I sjeldne tilfeller vil en klient henvende seg til oss et enkelt prosjekt i tankene . I disse tilfellene er inngangsbilletten OPUS og det betales kun 1500 pund (ca. 1700 euro) + moms, og det inkluderer færre fordeler".
Hans klienter, forklarer ideologen, er folk med høy eller svært høy kjøpekraft som ikke liker kaster bort tid , så de vil at hver opplevelse skal være perfekt. Noen av dem, som Brown påpeker, ønsker å bli sett på som pionerer , gjør ting som aldri har blitt gjort før eller det kan aldri gjøres igjen . Og alle setter sine egne standarder foran de vanlige konvensjonene luksus . «De bryr seg ikke om guiden så-og-så tok seg av Mick jagger eller europeiske kongelige; de vil bare at opplevelsen skal være perfekt for dem, sier han. «De verdsetter originalitet, kreativitet, gode ideer og tilgang til inspirerende steder og mennesker; de er mer interessert i opplevelser enn ting ”.
Når de kommer tilbake fra sine reiser, er det de som føler seg styrket, glade, fornøyde, utfordret, mer utdannet, nærmere familien sin... avhenger av hva du var ute etter i utgangspunktet. Og barna som tar fatt på The Great Game, forteller Brown, ønsker ikke engang å høre om noen ferie å bruke aldri mer.
"Vi legger merke til at kunder som bestemmer seg for å jobbe med oss i OPUS, med ett enkelt reiseprosjekt, har en tendens til å abonnere på vårt årlige tilbud, fordi de innser den enorme, konkrete verdien vi tilfører for å hjelpe dem å oppnå flere fordeler av sine reiser," reflekterer Brown. «Dette er fremtiden for skreddersydde reiser. Anrop Egendefinert 2.0. ”.
En 100 % skreddersydd reise