Hvis du venter på en hotellreservasjon, interesserer dette deg.
I disse usikre tider når Pandemien forårsaket av koronaviruset gjør fremskritt i Europa og vi forblir stille hjemme på grunn av alarmtilstanden (og dens påfølgende begrensning av bevegelsesfrihet), ser det ut til at reise ikke er en prioritet, men å vite hva som vil skje med de turene vi allerede hadde planlagt å gjøre. Av denne grunn har vi samlet inn eksepsjonelle retningslinjer for endringer og kanselleringer på grunn av Covid-19 annonsert av verdens største hotellkjeder.
BARCELO HOTELLER
Hotelldivisjonen til Barceló Group har vært raske til å håndtere denne globale helsekrisen og har for lenge siden lagt ut en plakat på nettsiden sin "Fordi planene endres. Reservasjoner 100 % kansellerbare."
De viser til retningslinjer fra Verdens helseorganisasjon og helsemyndighetenes protokoller, men understreker også det dine gjester kommer først. Av denne grunn, selv om de hevder å tilby alle sine tjenester normalt, tillater de – uavhengig av om opprinnelsen eller destinasjonen faller sammen med områdene som er berørt av koronaviruset – kansellering av alle bestillinger med fleksible priser (de som ikke er forhåndsbetalt og/eller ikke refunderes), så lenge dette gjøres "inntil 24 timer før ankomst til hotellet og med avreise til 30. april 2020".
Angående forhåndsbetalte og/eller ikke-refunderbare priser, alt i alt Barceló Hotel Group-hoteller vil ha en "fleksibel" avbestillingsgaranti: Du vil få refundert hele beløpet hvis du kansellerer en reservasjon med avgang frem til 26. april 2020, og belaster deg kun administrasjonsgebyrene (€30 for hoteller i Europa, Nord-Afrika og De forente arabiske emirater; og $50 for hoteller i Latin-Amerika ). Sistnevnte vil ikke gjelde i tilfeller av force majeure forårsaket av Covid-19.
Dessuten, unntatt i unntakstilfeller, Du trenger ikke å fremlegge noen form for bevis.
H10 HOTELLER
De forklarer fra H10 Hotels-gruppen at de, for å lette fleksibiliteten, har eliminert sin 'Ikke-refunderbar'-pris og tilbyr dermed brukerne "nye kampanjepriser som tillater endre datoene for reisen og til og med kansellere den uten kostnad".
I tillegg hevder selskapet, som har mer enn 65 hoteller på 21 destinasjoner, å ha økt rengjøring og desinfeksjon både i rommene og i fellesområdene til alle virksomhetene.
MARRIOTT INTERNATIONAL
Den mektige hotellkjeden Marriott International, som inkluderer blant mange andre merkene W Hotels, The Ritz-Carlton, AC Hotels, Sheraton og ST. Regis, lanserte 13. mars på selskapets hjemmeside en kortfattet melding fra dets president og administrerende direktør, Arne Sorenson: ** "vi skal ta vare på våre gjester og medarbeidere" i møte med pandemien. **
Generelt sett, for gjester med individuelle reservasjoner, inkludert de med forhåndsbetalte priser (som vanligvis er mer restriktive), endringer eller kanselleringer vil bli tillatt gratis inntil 24 timer før ankomst (forutsatt at de er laget før 30. april 2020). De samme tiltakene vil også gjelde for nye reservasjoner frem til 30. april.
Når det gjelder medlemskapet deres, er de det gjør Marriott Bonvoy-lojalitetsprogrammene dine mer fleksible for å gjøre planleggingen for fremtidige reiser enklere: Poengutløpet er satt på pause til 31. august 2020, Suite Night Awards (SNA) og Free Night Awards er forlenget til 31. desember 2021 (FNA) som utløper i år kan brukes til 31. januar , 2021.
InterContinental Hotels Group (IHG) erkjenner den "fortsatte og økende usikkerheten" forårsaket av koronaviruset (Covid-19) og kunngjør på sin nettside at Ingen kostnader vil påløpe for kansellering av reservasjoner for opphold mellom 9. mars 2020 og 30. april av 2020 – enten de er eksisterende eller nye – på hotellene rundt om i verden. La oss huske at hotellmerker som Holiday Inn, Hotel Indigo, Crowne Plaza og Kimpton tilhører selskapet, blant mange andre.
De advarer også om at kunden må kontakte reisebyråer og nettplattformer (Booking.com, Expedia, et.), i tilfelle reservasjonen er gjort gjennom disse kanalene, siden selv om IHG har kommunisert denne nye avbestillingsreglene, de bør konsultere vilkårene og betingelsene til disse andre selskapene.
Også, IHG Rewards Club-medlemmer vil få fordeler når de planlegger fremtidige turer, siden i løpet av dette året vil kravene for å oppnå Elite-kategorien (netter eller poeng) reduseres med 25 % eller enda mer.
NH HOTELLGRUPPE
Merket, som tilhører Minor Hotels Group, har sendt denne uttalelsen: "På grunn av usikkerheten i situasjonen, vi gir fleksibilitet på alle reservasjoner og enda mer i scenariene med større makt. Dessuten har vi arrangert en kundeservice for å løse tvil gjennom e-postadressen [email protected]”.
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Gabriel Escarrer Jaume, administrerende direktør og konserndirektør i Meliá Hotels International, har kommunisert gjennom et brev signert med sin egen håndskrift at selskapet oppdaterer sin policy for "gi kundene den største fleksibiliteten mulig i disse vanskelige tider.» Han forklarer at tiltakene i disse usikre tider er ment å sikre at turene kan planlegges med trygghet om at reservasjoner kan endres eller kanselleres.
Alle priser som for øyeblikket er i salg kan bli kansellert (mellom én og syv dager før ankomstdato) uten kostnad, for reservasjoner gjort fra i dag (19. mars) og frem til 31. mars 2020. Det vil heller ikke være en økonomisk straff for reservasjoner gjort mellom 2. mars og 31. mars.
Når det gjelder individuelle reservasjoner gjort før 2. mars, inviterer Meliá Hotels International deg til å besøke nettsiden deres for å få mer informasjon om det, for eksempel å vite tilfeller der gjester kan utsette ankomstdatoen til hotellet forbeholdt seg å beholde de samme vilkårene og betingelsene eller akseptere betaling av eventuelle prisforskjeller.
ANDRE SELSKAPER
BYHOURS, nettplattformen og mobil-appen som lar deg bestille mikroopphold (mellom tre og 12 timer) på hoteller på fem kontinenter, har annonsert at 100 % av kanselleringer i søknaden din vil være gratis, "å garantere sikkerheten til mennesker", med ordene til Guillermo Gaspart, dets administrerende direktør og grunnlegger.
Med mål om å bidra til den kollektive innsatsen som hele samfunnet gjør i disse vanskelige tider, har Vincci Hotels kommunisert gradvis midlertidig stenging av alle virksomhetene . De oppfordrer folk som ønsker å endre eller kansellere en reservasjon om å kontakte hotellet der de har gjort den eller å konsultere de spesielle betingelsene forårsaket av Covid-19 på nettsiden deres.
For sin del, generelt sett, kan reservasjoner for overnatting og Airbnb-opplevelser gjort frem til 14. mars 2020 (for opphold mellom denne datoen og 14. april 2020), kanselleres før ankomst og reisende vil motta full refusjon; verter kan også gjøre det uten kostnader og uten at Superhost-statusen din blir påvirket. I tillegg vil plattformen refundere alle gjeldende tjenesteavgifter for kvalifiserte kanselleringer.
Derimot vil force majeure-retningslinjene ikke dekke bestillinger for Airbnb-innkvartering og opplevelser gjort til og med 14. mars 2020 med en innsjekkingsdato etter 14. april 2020; Heller ikke de er laget etter 14. mars. Så det avbestillingsreglene som brukes vil være de vanlige (i begge tilfeller, med mindre den reisende eller verten har fått Covid-19).
ANDRE TYPER TILTAK
"Gitt dette eksepsjonelle og ekstremt alvorlige øyeblikket som tvinger oss til å sikre helsen til våre klienter og alle Paradores-arbeideres helse", har Paradores de Turismo i Spania kunngjort at vil holde alle sine etablissementer stengt.
Det har også stengt (siden 11. mars og i 15 dager) som et mål på "ansvar, generøsitet og solidaritet" tre av hotellene i Madrid Room Mate Group, hvis klienter vil bli omdirigert til resten av hotellene til Kike Sarasola-selskapet som forblir åpne normalt (Room Mate Alba, Room Mate Óscar og Room Mate Alicia).
I tillegg har Sarasola tilbudt i regionen Madrid noen av sine hoteller for å imøtekomme milde koronaviruspasienter og gjøre dem om til midlertidige sykehus. Også hotellkjedene Ilunion Hotels, Palladium Hotel Group og Soho Boutique Hotels har sluttet seg til dette tilbudet.