Destinasjoner har vært hovedpersonene i den første dagen av Condé Nast Traveler Conversations
Livet vårt har endret seg, og med det en av lidenskapene våre, det å reise. Vi vil ta fly igjen, se landskapene gå forbi fra vinduet på et tog og reise veier og stier igjen. Men før du gjør det, er det mange spørsmål som har gått gjennom hodet vårt i flere uker. For å prøve å svare dem, Conde Nast Traveler Spania, Condé Nasts reise- og livsstilsmagasin arrangerer praktisk talt denne uken Condé Nast Traveler-samtaler.
vil være fire virtuelle dager, frem til 18. juni, som fagpersoner fra sektoren vil reflektere over den umiddelbare fremtiden til reiselivsnæringen i en ny kontekst, adressering av de økonomiske, teknologiske og kulturelle derivatene av fenomenet reise som et uttrykk for vår identitet og livsstil.
Under den første av dem, holdt denne mandagen, har ekspertene samlet i disse virtuelle møtene snakket om gjenoppfinnelsen av reise, når, hvordan og hvor vi skal reise igjen; og rollen til teknologi, data og innsats i innovasjon og bærekraft som grep for endring etter Covid-19.
**FRA SOSIAL DISTANSE TIL VIRTUELLE OPPLEVELSER: EN OVERSIKT OVER REISEVERDEN FRA NÅ OG FRA TEKNOLOGI**
Frank Romero, Leder for åpne innovasjonsprogrammer i Amadeus IT Group, har hatt ansvaret for å åpne den første dagen av Condé Nast Traveler Conversations med et budskap om optimisme, selvtillit og ambisjon når de svarer på spørsmålet om hvordan vi vil legge bak oss den karantenesituasjonen vi har levd i de siste månedene for å reise igjen i en kontekst der eksistensen av Covid-19 vil prege vår virkelighet.
Det er her det spiller inn teknologien , den som allerede eksisterer og den som utvikles for å svare på spesifikke behov, og som, som Romero forklarte, det kan komme for å bli permanent og få reisebransjen til å komme sterkere og bedre ut av denne krisen.
Det er tre sentrale spørsmål han setter som utgangspunkt og som de prøver å svare på fra Rethink Travel-initiativet: hvordan vi kan øke de reisendes tillit, hvordan vi kan komme sterkere ut enn før og hvordan vi kan designe den nye normalen.
For å svare på dem, som et utgangspunkt, begynner arbeidet på åtte områder: sosial distansering, automatiserte helsesjekker, forbedret digital identitet, sporing, tilleggsinformasjon, virtuelle opplevelser, robottjenester og sanitæranlegg. Romero er klar over at de ikke er de eneste og at det ennå ikke er kjent hvilken vei de vil ta, men det er de som begynner å sette trenden; og insisterer på at det interessante på dette tidspunktet ville være at løsningene som brukes på de forskjellige områdene ikke bare kan tjene til å håndtere problemer knyttet til Covid-19, men også kan brukes til å løse andre problemer i bransjen for å forbedre dens effektivitet.
Når det gjelder sosial avstand i reiseverdenen og hvordan man kan bruke den på en bærekraftig måte, sektoren er på vei mot crowd management, å kunne gjøre generell bruk av teknologier som i noen tilfeller allerede var i drift. Noen flyplasser bruker for eksempel allerede kameraer for å oppdage folkemengder selv før de oppstår takket være det faktum at de beregner antall personer og avstanden mellom dem; o På enkelte destinasjoner vil tiltak knyttet til f.eks. forhåndskjøp av billetter for å vite strømmen av mennesker som må håndteres eller synergier som Get your ride og Van Gogh-museet der Get your ride leder grupper av reisende som kjøper dets tjenester til museet i lavtrafikktiden i sentrum når det gjelder tilstrømning av mennesker.
Den essensielle teknologien for at alt dette skal fungere vil være mobilen, for den utbredte bruken av befolkningen og fordi den vil tillate oss å opprettholde sosial avstand når vi utfører transaksjoner; biometriske teknologier, som flyselskaper som Delta eller hoteller som Yanolia allerede bruker for å strømlinjeforme visse prosesser; og datamaskin syn at de gjennom kameraer som bruker kunstig intelligens kan trekke ut mye informasjon fra mennesker uten behov for ansikt-til-ansikt-interaksjon, ganske enkelt ved å analysere vår måte å gå på, våre funksjoner og måten vi kler oss på.
Tryggheten og tilliten som den er ment å gi de reisende kan oppnås blant annet gjennom helsesjekker, et annet av områdene som for Romero begynner å sette en trend. Her skulle de spille inn de termiske kamrene som lar oss analysere mange mennesker på kort tid takket være kapasiteten et enkelt bilde gir oss. De eksisterte allerede og brukes allerede av noen flyselskaper, flyplasser og hoteller . Initiativer som helsesjekkkiosker og robotkontroller.
Selv om det er noe som skaper kontrovers, kan vi også være på vei mot en forbedret digital identitet som også vil inkludere digitale helsejournaler. Her har Romero det klart: nøkkelen kommer til å være i reguleringen som hvert land gjør av det og hvordan bringe dem til enighet, men spesielt i håndtere personvern, kryptering og sikkerhet på riktig måte. Forhindre spredning av viruset ved å gi data, ja; men behandle disse dataene etisk.
Så snart som til sporing, vil være avgjørende standardisering mellom ulike land for å kunne synkronisere informasjonen som samles inn av hver enkelt, samt Disse applikasjonene brukes av minst 60 % av befolkningen slik at de kan stole på. Foreløpig har Sveits allerede annonsert at de jobber med en applikasjon med Appel og Google; Japan satser også på teknologigigantene; USA gjør det med data levert av flyselskapene og Frankrike har laget sin egen app (StopCovid) som fungerer via Bluetooth, uten geolokalisering og er for frivillig og anonym bruk.
Reisende vil også ønske tilleggsinformasjon fra destinasjonen om sikkerhet, hva som kan og ikke kan gjøres. For å gjøre dette er det allerede store organisasjoner som publiserer veiledninger om hvordan man gir den informasjonen og hvordan man deler den, samt private selskaper som fokuserer på spesifikke segmenter av reiseverdenen, som forretninger. Det mangler heller ikke på samarbeid for å dele informasjon i sanntid, som tilfellet er med Wanda Maps, som under koronaviruset ga data om åpne butikker.
A) Ja, en kombinasjon av sporing, Big data og digital identitet lagt til gode kilder, regularisering, skalerbar og med standardiseringsprotokoller kan føre oss til å snakke om trygge og pålitelige reiseforhold for alle, som vi ville svare på det første spørsmålet om bedre forståelse av den reisende, bidra til å forbedre samfunnet og med teknologi og innovasjon som pilarer. Og ja, det blir det virtuelle opplevelser, men ikke som en måte å erstatte reiser på, men som et verktøy som gjør at de kan bringes nærmere de som ikke kan oppleve dem eller for eksempel for å gi mer informasjon når man tar beslutninger.
NÅR, HVORDAN OG HVORDAN REISER VI IGJEN? HVORDAN DATA VIL HJELPE OSS FÅ QUINIELA RIKTIG
Ulastelig galisisk, Leder for området for statistikk og markedsundersøkelser for andalusisk turisme og førsteamanuensis ved University of Malaga; Sarah Pastor, Generaldirektør for destinasjoner til ADARA; Y Natalie Bayonne, Seniorekspert på innovasjon og digital transformasjon av World Tourism Organization (UNWTO), som moderator, har hatt ansvaret for å legge på bordet hvordan Big Data kan bidra til å forstå atferden til reisende, men også hvor viktig det er å vite hvordan man jobber med denne Big Data, hvordan teknologi blir et komplement og ikke en erstatning i reiselivssektoren, hvordan det kan bidra til å skape kvalifiserte arbeidsplasser og hvordan turisme ikke kan miste av syne bærekraften den var så mye i tankene før Covid-19-krisen.
Og det er som Sara Pastor begynte med å si, det er viktig å sette den reisende i sentrum og for at denne strategien skal lykkes, trengs Big Data for å bli kjent med ham og være relevant for ham. Men "å ha en stor mengde data er ikke nøkkelen, men det er det hvordan vi samler dem, hvordan vi kombinerer dem og hvordan vi henter ut intelligens fra dem for å gjøre dem om til smarte data».
Han definerer dette som lage en etterretningsprosess for turisme som går gjennom tre faser: "å lære, samle inn data, se trender, hva ser de etter, hva ser de ikke etter, hva er de redde for; handle og snakke med dem; Y målingen for å se om det vi har gjort har fungert eller ikke, og hva som har fungert hvorfor har det blitt provosert; å starte på nytt den gode sirkelen som setter den reisende i sentrum».
I denne forstand har Inmaculada Gallego fremhevet viktigheten som data har fått under denne krisen. "De har blitt mer relevante enn noen gang fordi de kan gi oss veiledning i en situasjon med usikkerhet" og har understreket viktigheten av å «investere i data, i analyser og i allianser som gjør at vi kan gjennomføre den overvåkingen som turismen krever».
Han snakker om Big Data fordi tradisjonell statistikk i dette spesifikke øyeblikket ikke har vært i stand til å svare på noen spørsmål, men han avviser dem ikke, men går inn for en kombinasjon av begge og å verdsette dataene som kommer fra offisielle organer, både nasjonalt og internasjonalt. "Få mest mulig ut av alle kilder og møte informasjonsbehovene til destinasjoner."
For ja, bedrifter og destinasjoner må bruke data, men ikke på noen måte. Av denne grunn ønsket pastor å understreke det "teknologi trenger ikke brukes for dens skyld" og har fremhevet viktigheten av å ikke glemme hva målet er: «hva slags reisemål vil jeg være, hvilken turist vil jeg tiltrekke meg og hvordan vil jeg forholde meg til innbyggerne». Dette er når du kan bestemme hva slags teknologi du skal bruke og hvilke interne ansatte du skal ansette.
Den hevder også viktigheten av at dette bruddet har måttet tenke på det og revurdere essensen av skjebnen fordi "Det som kommer fra nå av er mye hardere konkurranse enn det var: etterspørselen er ikke den samme som før, og hele sektoren kommer til å konkurrere om å tiltrekke seg en reisende som nå har færre muligheter».
Til tross for viktigheten av Big Data for å definere og gjennomføre fremtidige strategier, genererer bruken og anvendelsen en rekke bekymringer som spenner fra kostnaden for mangelen på metodiske standarder, gjennom fraværet av metodisk åpenhet som blir avgjørende hvis vi tar i betraktning at analytikere trenger å kjenne alle kildene. Derfor vurderer Gallego det "offisielle organer må ta en relevant rolle og må harmonisere" og legger et annet spørsmål på bordet: mangelen på profiler til dataanalytikere på turistdestinasjoner. «Innsatsen har fokusert på å ha data, men hvis du ikke vet hva du skal gjøre med dem, hvis du ikke vet hvordan du analyserer dem og hvis du ikke gjør kontinuerlig overvåking, gir det ikke mening. Det er ikke bare nødvendig å investere i data, men også i mennesker, i analytikere som vet hvordan de skal dra nytte av dem».
Prioriteten akkurat nå er nåtiden. Av denne grunn, som Gallego forklarte, har de fra Andalusia benyttet seg av dataene til å svare på mange spørsmål som ble reist, som f.eks. den økonomiske innvirkningen helsekrisen ville ha på reiselivssektoren, reaktiveringen av markedene, følelsen av etterspørsel angående Covid-19 og Andalusia... Men du kan ikke miste av syne fremtiden du peker på en bærekraftig turisme, å lete etter den reisende som er interessert i hver destinasjon og for å kunne omfordele den slik det passer deg.
Og million dollar-spørsmålet ville være her. Hvordan skal vi reise i sommer basert på disse dataene? Pastor forklarer det På spansk og europeisk nivå skjøt søkene i været da åpningen av grensene ble annonsert, med mange fra Frankrike, Tyskland og noen nordiske land. "Ja, vi ser den internasjonale turisten som ønsker å komme til Spania."
«Vi ser tre typer turister: de som ikke er redde og de venter på grønt lys for å kunne reise; redde folk og at de kommer til å bli mer konservative; og de i mellom ser på fritidsboliger, bygdeturisme eller hvilke tiltak som gjøres på strendene. I denne gruppen av grå, de kommunikasjon av destinasjoner og tiltak De kommer til å være nøkkelen for dem å bestemme.»
På samme linje uttales det Gallego. "Alt er nært knyttet til sanitære tiltak: hvordan vi håndterer spørsmålet om strender og spørsmålet om grenser. Folk tar beslutninger i siste liten, og tolker at det internasjonale markedet skal lanseres på slutten av året og at sommeren kommer til å være mer relatert til det nasjonale markedet, men reisekulturen er integrert i vårt vesen”.
INNOVASJON OG BÆREKRAFT, SPEKER OG NYE MULIGHETER FOR GENOPPRETNING POST-COVID-19
Peter Moneo, Administrerende direktør i innovasjonskonsulentfirmaet Opinno, har utnyttet talen hans til å tegne hva fremtiden vil bli og trendene som utvinningen fra Covid-19-krisen vil bringe.
Moneo er klar, vi vil huske 2019 og 2020 som øyeblikket der verden ga oss et veldig tydelig signal, da øyeblikket der planeten fortalte oss nok er nok og mener at de mest suksessrike selskapene i det neste tiåret vil være de som inkorporerer det budskapet i sitt lederskap; de som, i stedet for å ignorere dem, tar hensyn til de fenomenene som er kjent for å forekomme og den store effekten de kan generere.
I et miljø der endringene akselererer mer og mer, forsikrer han at det som ble arvet fra 2008 til nå har generert det han kaller den perfekte stormen: 5G-nettverk, tingenes internett, kunstig intelligens, klimaendringer, helseforstyrrelser og den nye kalde krigen mellom stormaktene for overherredømme og relevans i den digitale verden og i disse nye teknologiene de kommer til å forme en verden full av trusler og muligheter der noen trender allerede begynner å bli glimt.
Det ville være tilfelle sosial hypokondri, "en frykt som fører til at vi lukker oss om oss selv og våre kjære og som vil føre til endre måten å forholde seg mellom bedrifter og brukere på». Det vil være avgjørende for bedrifter få kundenes tillit gjennom dine verdier og omdømme fordi de kommer til å selge mer, med mer margin og de kommer til å kunne gjenta, anbefaler. "Denne sosiale hypokondrien kommer til å være spesielt viktig i de eldre individene som vil se forventet levealder økes kraftig, men de vil være veldig nøye med å bevare den. Vi har ikke stoppet opp for å tenke på hva som kan skje hvis en person lever mer enn 100 år og hvilke muligheter og utfordringer det gir."
Et annet aspekt å ta hensyn til ville være balansen for å oppnå mellom lave kostnader, verdier og produkter programmert til å vare. «Forbrukeren har mindre kjøpekraft, tjenesten vil råde, at ting varer lenge. Dette går mot planlagt foreldelse». Så det vil vi ha mer transparente merkevarer i sine verdier fordi de forstår at forbrukeren hele tiden vil vurdere dem.
Moneo snakker også om anerkjennelsesøkonomi og fremgangen den håper den vil ha, i den forstand at forbrukernes smak presser på media og sponsorer til å fokusere ikke på de mest suksessrike, men på de som har mer fortjeneste eller de som genererer mer effekt.
Han er også optimistisk når det kommer til å snakke om den digitale økonomien og dens kraft bidrar til å skape et mer rettferdig og likestilt samfunn. Basert på antakelsen om at når en tjeneste digitaliseres, er kostnadene ved å gi en person tilgang til den tjenesten praktisk talt redusert til null, vurderer Moneo at "Digitale tjenester kan bli enormt nyttige sosiale integreringsverktøy, og hvis vi gjør en innsats for å digitalisere utdanning, helse, til og med transportlogistikk, kan vi bruke disse verktøyene til balansere den sosiale balansen. sikkert vi får se den solidariteten fra de store teknologiselskapene for godt, fordi det genererer merkevareimage og hvilken type ledelse vi ønsker for de kommende årene; eller dårlig, fordi regjeringer kan kreve det ved forskrift. Jeg tror fullt og fast på dette pga det er økonomisk overkommelig og øker også effekten eller det private bidraget til løsningen av sosiale problemer».
Vi vil gå enda mer mot digitalt og vi vil gå fra å be om fysisk tilstedeværelse, til å satse først på digitale kanaler og kun i tilfelle det ikke er mulig for fysiske.
Med tanke på at tiden da vi bekymret oss for å være tilkoblet er bak oss, nå er det vi må forholde oss til den overdrevne støyen som når oss. "En veldig god tid for media kommer til å komme tilbake fordi den kommer tankeledelse hvor du vil lytte til folk som vet hva de snakker om. Det er allerede betalingsporter i media og vi er villige til å betale for det fordi vi trenger troverdig og sporbar informasjon”.
Videre fastholder Moneo det vi vil satse på det lokale fordi i en slags "industripatriotisme" vil vi prøve å beskytte det som er nær oss i en tid da vi føler oss truet. Og ja, myndighetene vil støtte selskapene som har flyttet produksjonen til å returnere den til lokalt nivå. "Spania har en ventende konto med reindustrialisering."
Og Moneo slutter å snakke om formålsøkonomien, av økonomien til langsom kapital der variablene som vi måler våre politiske ledere og våre bedriftsledere med må være forskjellige. De er bærekraftsvariabler, men forstått i et bredt perspektiv (økonomisk, miljømessig, forretningsmessig), og Disse variablene er ennå ikke definert, og det er "der de store mulighetene for de kommende årene er".
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, OVERTURISME... SPANIAS UTFORDRINGER FOR Å OPPREHOLDE LEDERSKAPET
Manuel Muniz Villa, statssekretær for det globale Spania, utenriksdepartementet, EU og samarbeid; Gabriel Escarrer, President for Meliá Hotels International; Y David Moralejo, Direktør for Condé Nast Traveler, som moderator, har snakket om utfordringene Spania står overfor for å forbli en av verdens ledende innen reiselivssektoren, av arbeidet som er gjort til dags dato, av hva som ennå skal gjøres og av den viktige rollen det vil spille kommunikasjonen for å nå målene som skal overvinnes en krise som muterte fra helsefeltet til mobilitetsfeltet.
Muñiz Villa begynte sin tale med å snakke om tiltakspakke for reiseliv hvor regjeringen jobber og som de vil ta opp helseproblemer (løsning av helsespørsmålet i Spania og utvikling av protokoller for hotellsektoren); av internasjonal mobilitet (fremme til 21. juni av åpningen av grensene i EU og Schengen-rommet, som representerer 80 % av turistene som kommer til landet vårt; og jeg jobber for at helsekriteriene ved grensen er analoge); økonomiske tiltak for sektoren kunngjøres denne torsdagen; og **kommunikasjons- og imageinnsats gjennom ulike kampanjer. **
Escarrer har analysert at miljøet vi beveget oss i allerede før Covid-19-krisen var noe komplekst på grunn av problemer som Brexit, konkursen til Thomas Cook eller den økonomiske nedgangen i land som Tyskland. Volatiliteten markerte en kontekst der mange forretningsmodeller (spesielt tradisjonelle turoperatører) de sto overfor dilemmaet med å utvikle seg mot digitalisering for å tilpasse seg dagens etterspørsel eller dø. Og det går lenger. «Digitalisering er ikke den eneste endringsstangen. Det er andre som sosialt ansvar og bærekraft».
Fordi Escarrer vurderer det samfunnet kommer ut av denne krisen ved å prioritere grunnleggende verdier (trygghet, familie, møter, klemmer, omsorg for eldre...) og det ledende selskaper og merkevarer de må være der for å forstå disse nye behovene. «Forbrukertrender kommer til å endre seg: Vi ser at det er en roligere reisende, med en mer bærekraftig mentalitet, som setter pris på sakte reiser, som prioriterer garantien om en ansvarlig merkevare, av et solvent merke, mer enn pris. Vi ønsker flere innenlandsturer, mer kjente. Mye transport med bil for hele familien til våre kyster, spesielt halvøyene og, i en andre fase, til øygruppene”.
Alt dette skjer for å gjenvinne tilliten og tradisjonelle lojaliteten til den utenlandske reisende. «Vi må klare det kommunikasjons- og bildekampanjer. Jeg vet ikke hvor mange intervjuer, av møter vi har hatt med internasjonal presse, for å kommunisere realiteten av epidemien som vi nå har i landet vårt”, forklarte Muñiz Villa, som har forsikret at – Den foreløpige informasjonen som kommer til oss fra turistkontorer, ambassader og konsulater er at det fortsatt er en enorm interesse. Følelsen vi har er rimelig positiv.»
Den samme betydningen gir Escarrer kommunikasjon. "Hovedproblemet for destinasjoner er ikke Covid. Det som kan markere fremtiden for turisme er det beste eller verste som hver enkelt kommuniserer om pandemien, og vi må verdsette helsen vår og ledelsen vår.
På den annen side har styrelederen i Meliá Hotels International vært mer bekymret for fordelen som Spanias direkte konkurrenter allerede har, som Italia, Hellas eller Portugal. "De har klart å holde ryktet sitt som trygge turistmål trygt, og vi vil at Spania skal følge den samme modellen, og det må forbedre kommunikasjonen når det gjelder å håndtere pandemien."
"Noe som bekymrer oss spesielt er håndteringen av deeskalering pga Vi reiselivsbedrifter tror at det er forsinket og våre kunder fra våre viktigste kildemarkeder kan ikke reise til Spania og inntil nylig måtte de passere en karantene ”. Han vurderer at pilotopplevelsen som startet denne mandagen på Balearene og fremrykningen av åpningen av grensene til 21. juni er positive, men ikke nok.
I denne forstand har Muñiz Villa fremhevet strenghet og sikkerhet som vedtakene er tatt fra regjeringen. "Den 21. er situasjonen tilstrekkelig for å unngå gjenoppblomstring, noe som ville være dårlig for sikkerhetsimaget og merkevarebildet vi projiserer. Vi måtte ta avgjørelsen basert på helsekriterier.»
"Nå leker vi mye med sikkerhet og all kommunikasjon vi gjør må handle om attraktiviteten til landet vårt og sikkerhet," har forsikret.