Gratis turer, fellen av fargede paraplyer i byen
Å bo i nærheten av Sagrada Familia betyr (eller ment før koronaviruset) å være klar over at en menneskelig slange som lukter solkrem og stekt vil sluke deg før eller siden. Selv om bærer en åpen paraply i den ene hånden, en høyttaler i den andre og gi flere ordre enn en skipskaptein, reiseledere har vært de siste heltene i et umulig oppdrag: å bringe orden i uorden . Barcelona bystyre har måttet iverksette tiltak i saken og implementere etiske retningslinjer for god praksis ; lydguider, gruppebegrensninger og reiseruter for å minimere ulempene for lokalbefolkningens daglige liv. Tiltak som forblir på papiret uten det gode arbeidet til disse veiledningene " som abonnenter og formidlere av kvaliteten til Barcelona ". Men hva skjer hvis nevnte reiseleder handler utenfor loven?
I firenze De har et veldig klart svar, og det har de fast bestemt på å fortsette med økonomiske sanksjoner de såkalte "gratis turer" . En avgjørelse som kan skape presedens og involvere andre store turistmål, som Spania. De Forening av turistguider aktivert av Regjeringen i Catalonia (AGUICAT) , har jaget paraplyer i alle farger i 4 år. Først var de røde, men senere kom hvite, gule, grønne, blå og lilla. Hundrevis av turer av alle slag angivelig gratis og som skader sektoren på alle nivåer.
– Vi ønsker at offentlige forvaltninger skal stoppe dette urettferdig konkurranse trenes i gatene i våre mest turistrike byer. Svaret fra bystyret er at spørsmålet er Generalitats ansvar og Generalitat forteller oss at de ikke kan gjøre noe i kraft av Bolkestein-direktivet som favoriserer etableringsfriheten og fri sirkulasjon av tjenester mellom medlemslandene», heter det Txell Carrerres, president i foreningen . "Dette bordtennisspillet mellom de to administrasjonene Det etterlater oss alene i gaten som kjemper under ulikt forhold mot de store Free Tour-selskapene. ". Stilt overfor et slikt ugunstig scenario, et håp eller en modell å følge: "Vi vet at det er spanske byer som har tatt gratis turer ut av gaten, som Granada, det vil si hvor vanskelig det ikke kan være."
Vanskelig eller ikke, det er noe med som Nestor Centelles fra Okai Barcelona lever daglig . «Det er lett å se gratis turgrupper på åpne plasser i byen. Dessuten vil jeg fortelle deg at den er full. De er så tilstede i dag til dag som har studert deres modus operandi . «En rask måte å oppdage dem på er å se om guiden bærer den offisielle akkrediteringen i sikte . De bærer ikke merker som identifiserer dem. De har også en veldig spesifikk måte å opptre på. Du vil aldri se dem på hot spots, for eksempel inne i museer eller i Park Güell, fordi de vet at de vil bli forfulgt og fordømt av de offisielle guidene. De er plassert på strategiske steder, som Plaza Catalunya eller foran katedralen , for å gi følelsen av en uformell prat mellom en gruppe venner. Derfra beveger de seg gjennom alle de trange gatene i det gotiske kvarteret uten store problemer”.
En omvisning med en offisiell guide er ment å tilby bevist profesjonalitet . Et krav som ikke kan stilles til en gratis omvisning, men som merkelig nok mange ikke krever som en avgjørende faktor . "De er vanligvis veldig unge guider, vanligvis universitetsstudenter som tilbringer noen år i Barcelona. Det mest nysgjerrige er det de forklarer en by som ikke er deres , som ikke er den de har levd siden barndommen. Så opplevelsen vil avhenge mye av flaksfaktoren og typen guide du finner. Jeg kjenner flere tyskere og italienere som for tiden gjør det i Barcelona. De forteller meg at mange turister forteller dem at de foretrekker tjenesten deres pga tilby et friskere synspunkt utenfor den offisielle versjonen . De foretrekker å gå glipp av turistmål hvis alternativet er det en mye morsommere, morsommere og, selvfølgelig, billigere tur”.
Pris er en nøkkelfaktor her. Mange av de gratis turene tilbys online til 0 pris . Ingenting er lenger unna virkeligheten. Når man leser det som står med liten skrift er det tydelig det økonomiske hensynet måtte komme før eller siden. freetour.com , et av de mest etterspurte nettstedene, tilbyr to alternativer:
"Angi turen som gratis, og hver person i gruppen din vil stå fritt til å bestemme hvor mye de skal tipse (ingen forpliktelse), avhengig av deres vurdering av turen. Gjennomsnittlig tips per besøkende er vanligvis mellom 5 og 8 euro ". Det andre alternativet er enda mer spesifikt og antyder fortjenesten for broselskapet. " Sett turen med en fast pris , eller legg til en prisskala, og klienter vil betale et depositum på 20 % på plattformen vår ved bestilling, mens den gjenværende saldoen (din inntekt) betales av klienten ved ankomst, før turen starter. Begge alternativene tilbyr en lovende horisont for guider fordi, ifølge deres synspunkt, "den gratis turmodellen er raskt i ferd med å bli den foretrukne måten for turister å oppdage byer rundt om i verden”.
Fra Okai Barcelona legger de til en annen stor fordel som det er vanskelig å kjempe mot uten å tape. " De er selskaper som ikke betaler skatt . Dette gjør det veldig enkelt å være konkurransedyktig, sier Nestor Centelles. «Jeg innrømmer at hans nærvær ikke plaget meg så mye tidligere. Kanskje fordi Barcelona alltid har vært et vellykket turistmål med arbeid for alle. Tenk at en turist på middelhavscruise, som har en halv dag på å ta 4 bilder rundt i byen, ikke er ute etter det samme som et par som har planlagt turen til Barcelona i god tid. Ikke alle er villige til å betale minimum 150 euro for å følge en offisiell guide i 4 timer . Det betyr ikke at jeg ikke ser problemet, og jeg er solidarisk med sektoren i byer hvor det er mindre arbeid. Med pandemien tilstedeværelsen av turisme har falt så mye at det er normalt å være mye mer oppmerksom . Det kan ikke være slik at en utrent person tror at reiselederjobben er det beste alternativet for å tjene enkle penger. Det bør kreves at en god reiseleder kjenner til forestillinger om byens historie og kultur , god muntlig diksjon, beherskelse av språk og noe veldig viktig som ofte glemmes, god kundeservice”.
Opplæring og god folkeskikk som læres ved å oppnå den offisielle tittelen som reiseleder. "Ulempen er det For 8 år siden dukket det ikke opp nye samtaler . Mange unge kan ikke vente så lenge og faller inn i den enkle beslutningen om å begynne å drive med gratisturer uten så mange hindringer, påpeker Centelles. En veldig spesiell situasjon at han levde i første person María Gomez, da hun bestemte seg for å flytte til Berlin for 11 år siden . Uten å snakke tysk og uten tidligere arbeidserfaring innså han raskt at det ville være veldig kjedelig å finne en jobb. «Jeg husker det var på en konsert der en annen spansk utvandrer Han fortalte meg om et firma som lette etter guider og satte meg i kontakt med en av de spansktalende guidene som jobbet for Sandemans”.
Dette selskapet grunnlagt av Chris Sandeman regnes som pioner innen gratis turer , siden det begynte å operere i 2003. Denne Yale-studenten utviklet et system for turister å bestemme prisen på turen, og ikke omvendt . Nå for tiden, Sandemans opererer i 20 byer i Europa, Midtøsten og USA, og har mer enn 450 reiseledere . "På den tiden jobbet de muntlig," minnes María Gomez. «Jeg fikk tekster om Berlins historie for å bestå en natttest foran Brandenburger Tor. I utgangspunktet måtte jeg introdusere meg selv og gi ut teksten slik at de kunne analysere om den hadde potensial til å være en guide.»
De aksepterte henne og forklarte henne raskt underverkene til "Sandemans-filosofien" ved hovedkvarteret. «Chris presenterte selskapet sitt som en revolusjon, systemet der alle kunne reise og nyte en "gratis" tur i enhver europeisk hovedstad. Realiteten etterpå er at ingenting er gratis, Fra første minutt av turpresentasjonstalen måtte du allerede gjøre det klart at dette fungerte basert på bidrag , bortsett fra å måtte promotere resten av turen de tilbød med en fast pris. Hensikten var åpenbart å få Free Tour-kunder til å gjenta. De kalte det "Repeating", og hvis du ikke fikk en "Repeating" på X-prosent i to påfølgende uker, ville de sparke deg ut uten å slå et øye”.
Et tippet lokkemiddel for å gjøre ungdom til selgere fremfor en skole for fremtidige gode turledere. «Bortsett fra skaden det gjør på sektoren, garanterer jeg deg det det er ingen kontroll over innholdet i turene . Så mange ganger vi kunne falle inn inkonsekvenser eller argumenter som vi ikke kunne utvikle på grunn av ren mangel på forberedelser . Turmaterialet gikk fra hånd til hånd, du tok ideer fra andre guider eller du forberedte deg på best mulig måte”. Angående lønnen i svart som ble tatt det var fryktelig uregelmessig . "Alt var avhengig av hvilken type publikum du hadde: hvis de var backpackere kunne du ikke forvente mye, hvis du hadde familier eller eldre par, visste du at den dagen kunne du dra med 100 euro rent i lommen i bare 3 timer og et halvt arbeid. Systemet fungerte på en slik måte at for hver person som ble lagt til turen, gikk 3 euro til selskapet, og resten du tjente var din. . Nå vil andelen som gjenstår selskapet ha steget mye. Det var virkelig dårlige dager da hvis det falt sammen med at du hadde en "dårlig gruppe" med unge backpackere for eksempel, vant til å reise med et minimum, selv om turen var på grunn av selskapet, og du følte deg veldig elendig”.
EN jobbusikkerhet som minner mye om hva hjemleveringsfolk lider av nye internettselskaper i 2020. Uten kontrakter eller forsikring, press for å overholde kvelende skalaer, 24/7 timer og en følelsesmessig belastning som tærer på dag for dag . «Jeg hadde aldri sett det slik. Det er sant, utilsiktet var vi pionerene for kulturell prekæritet ”, konkluderer María Gomez, som fikk sparken for ikke å ha overholdt fornærmende prosenter. Arbeidsforhold som han i Spania aldri har akseptert igjen.
Noe som understreker Miguel Angel Cajigal , bedre kjent på sosiale medier under aliaset til El Barroquista og medlem av ICOMOS, en internasjonal ikke-statlig organisasjon dedikert til bevaring av verdens monumenter . "Det er nok å forestille seg oss selv, i et hvilket som helst annet yrke eller aktivitet, at klientellet betaler "etter vilje" og ikke en markedspris: la oss tenke oss å gå på markedet og betale for tomatene til den prisen vi ønsker, eller gjøre det samme hos frisøren eller med teknisk assistanse. Det er uverdig å foreslå en modell der de som jobber ikke vet hvor mye de kommer til å få betalt og kobler det, feilaktig, til hva publikum ønsker å bidra med i henhold til oppmerksomheten mottatt.”.
Og det er at bak kulissene av argumentasjonen hans ligger et mer generelt problem. " I Spania er det ingen kultur for å betale for visse tjenester . Når det gjelder turisme, denne mentaliteten til "hvis jeg kan få det uten å betale, eller betale hva jeg vil, hvorfor skal jeg betale en fast rente?" . Det er noe forferdelig, men samtidig ganske perverst, for selv om det er folk som bruker det naturlig på en "gratis tur", Jeg kjenner ingen som ville være i stand til å forsvare å gjøre det samme i en bar. : betal hva du vil, uavhengig av hva du forbruker. Hvis vi ser at det er feil i en bar, er det fordi det er feil, uavhengig av hvilken sektor det er brukt på”.
Noen forsvarer tesen om at den dype krisen i sektoren, på grunn av den globale pandemien, kan tjene til å åpne dører til feltet. Barroquisten tar mer til orde for sunn fornuft. «Det er nok at selskapene er ansvarlige. "Gratis-turene" er et symptom på usikkerheten til en sektor som i teorien burde kjempe for å forbedre kvaliteten og ikke begrave den . Kvaliteten forbedres ikke ved å kaste bort prisene og betingelsene til fagfolk. Samtidig tror jeg at med bedre reell informasjon om hva som betales når man kontraherer en tjeneste med disse egenskapene, samt hvor rimelig en kvalitetstjeneste vanligvis er, ville alle vinne. Det må sies tydelig: å leie "gratis turer" er å la deg lure som turist”.