Niekonwencjonalne przyjęcie
Za każdym razem więcej podróżujemy, dużo więcej. Według Światowa Organizacja Turystyki przyjazdy turystów międzynarodowych wzrosły w 2015 roku o 4,4%, osiągając 1184 mln , co stanowi około 50 mln więcej turystów niż w 2014 roku. 2016 , Indeks Zaufania organizacji oczekuje globalny wzrost o 4%.
Rynki wschodzące lub miejsca docelowe, które stają się coraz tańsze, to dwie główne przyczyny tego wzrostu. I oczywiście, wszystko (lub prawie wszystko) już dzieje się online , gdzie coraz bardziej wymagający konsument wie, czego chce i o to prosi. Aby im to dać, firmy turystyczne zrobiły personalizacja jego wół roboczy, korzystający z technologii, a dokładniej z sztuczna inteligencja i informacje dostarczane przez big data , aby tworzyć doświadczenia dostosowane do potrzeb każdego podróżnika. Bo podróżnik, coraz bardziej związany, coraz bardziej wykształcony i coraz bardziej kapryśny (chcę teraz lub nie chcę), stara się przeżyć doświadczenia.
ZNAJĄ CIĘ LEPIEJ NIŻ TWOJA MATKA
„Firmy pracują nad oferowaniem pakietów doświadczeń, które dostosowują się do cech podróżnika”, wyjaśnia Douglas Green, dyrektor regionalny Sabre Travel Network na Hiszpanię. Aby to zrobić, budują profil 360º każdego klienta Dzięki informacjom uzyskanym z ich danych zawsze wiedzą, co robi użytkownik i mogą przewidzieć, czego może potrzebować. „Konieczne jest, aby wszystkie te wyniki były w czasie rzeczywistym, aby uzasadnić przekazywanie tak dużej ilości danych osobowych” – dodaje. Jeśli chodzi o „tyle danych osobowych”, liczba ta jest imponująca: normalny podróżnik generuje 1 terabajt danych rocznie.
Uzbrojeni w nasze smartfony i urządzenia do noszenia otrzymujemy informacje o naszej podróży w czasie rzeczywistym, kiedy tego potrzebujemy. W rzeczywistości Internet Rzeczy sprawia, że codzienność służy budowaniu naszej przyszłej podróży . „Informacje przechowywane w moich urządzeniach osobistych mogą być przekazywane do hoteli, aby na przykład mieć w hotelu tę samą lodówkę, którą masz w domu”, wyjaśnia Joakim Everstim, dyrektor ds. innowacji w Sabre Travel Networks.
Matczyna miłość
SZTUCZNA INTELIGENCJA, RZECZYWISTOŚĆ
Jeśli do tej wiedzy użytkownika dodamy sztuczną inteligencję maszyn, rezultatem jest podróżnik pomiędzy bawełny, który może cieszyć się tym, co lubi najbardziej, kiedy ma na to ochotę. „Technologia jest tutaj, ludzie po prostu muszą chcieć z niej korzystać” – mówi Everstin.
W tym sensie Mercè Gamell, analityk ds. konsultacji w Nelmia Robotics Insight, opowiada o jego obecnym wdrożeniu. „Roboty mogą usprawnić pracę ludzi, poprawiając ich możliwości. W przypadku turystyki posłużą do poprawy doświadczeń”. I tak np. „na lotniskach przejmą funkcje gościnności, będą towarzyszyć Ci tam, gdzie chcesz jechać; jest rejs z bionicznym barem, w którym za pomocą tabletu projektujesz swój własny koktajl, robot przygotowuje go dla Ciebie, a następnie możesz podzielić się nim z innymi klientami” – mówi. W przypadku hoteli „Już działają jako przyciski. Zabierają drobne sprawy do pokoju, zamawiają je w recepcji, dogadują się z windą i przeprowadzają badanie jakości”. Tak jest w przypadku Henn-na, który w Nagasaki jest pierwszym hotelem, w którym pracują roboty.
Obsługa hotelowa
HOTEL PRZYSZŁOŚCI
W ramach FiturTech można było zobaczyć, jaki będzie hotel przyszłości. inicjatywa, ITH Travelinmotion przez Emotion Experience , to projekt opracowany przez Instituto Tecnológico Hotelero i firmę zajmującą się marketingiem sensorycznym Emotion Experience, którego celem jest przekazywać wrażenia, których gość będzie mógł doświadczyć w hotelach za kilka lat.
„Oślep, przytłocz tym, co technologia może Ci dzisiaj zaoferować. Chcemy, aby turyści zdali sobie sprawę, jak zmienia się świat i zobaczyli, co mogą poczuć dzięki technologii” – wyjaśnia Álvaro Carrillo de Albornoz, dyrektor generalny ITH.
Hotel przyszłości pozwoli Ci zameldowanie przed przyjazdem aby uniknąć czekania, będzie miał technologię taką jak Bitcom (rodzaj Bluetooth, który monitorować urządzenia mobilne klientów, aby kontrolować przepływ osób i w ten sposób nie tylko oferować im zawsze to, co najlepsze, ale także optymalizować zasoby), będziesz miał wirtualne okna w pomieszczeniach wewnętrznych aby żaden klient nie pozostał bez krajobrazu, którym chce się cieszyć i który przemawia do zmysłów. Wrażenia, wiele doznań. co powiesz na kąpiel w jacuzzi z idealnym połączeniem muzyki i obrazów zapewnić maksymalny relaks? A wszystko to z możliwością sterowania z telefonu komórkowego.
Jednak Carrillo de Albornoz ostrzega: trzeba to zrobić dobrze, aby klient nie odebrał tego jako wtargnięcia. „Musisz wykorzystać tę część technologii, która najlepiej pasuje do rodzaju posiadanego produktu oraz tego, kim są Twoi klienci i czego chcą używać”. I to jest to, że trzeba utrzymać humanitarne traktowanie.
Wrażenia i personalizacja, klucze do hotelu przyszłości
W KIERUNKU INTELIGENTNYCH WYSZUKIWAREK
Sonia Pacheco, dyrektor generalna HotelYou, mówi jasno: sztuczna inteligencja wykracza poza roboty, które widzieliśmy w filmach, ma coś wspólnego z maszynami, które mogą Cię zrozumieć. A że są w HotelYou, inteligentna wyszukiwarka hoteli, która umożliwia podróżnym wyszukiwanie własnymi słowami typu hotelu, który chcą.
„Obecne wyszukiwarki nadal stanowią dużą bazę danych, w której nie można umieszczać tego, czego się chce, tylko rozróżniać według pól” — wyjaśnia Pacheco. W końcu użytkownik nie ma innego wyjścia, jak zbadać wśród prezentowanych wyników, czy któryś z nich spełnia żądaną przez niego specyfikę.
Z tego powodu HotelYou chce użytkownik może zapytać o to, czego chce, własnymi słowami, a wyszukiwarka podaje mu tylko i wyłącznie listę hoteli, które spełniają te cechy. „To skomplikowane, ponieważ język zawiera niuanse i bogactwo, których komputery nie mogą zrozumieć. HotelYou opracowuje system, aby zrozumieć, czego chce klient”.
Jest to innowacyjny i złożony proces, w który oprócz sztucznej inteligencji zaangażowana jest semantyka. Zatem, są obecnie w fazie beta, co oznacza, że wyniki nie są natychmiastowe. Współpracują z obiektami w ** Madrycie, Ibizie i Formenterze **, które obejmują od hoteli pięciogwiazdkowych po tanie. Najciekawsze wyszukiwania, jakie robią ludzie? Hotel pełen przepychu i sztuki, fajny hotel, hotele dla osób z celiakią, hotele na kolację sylwestrową...
*** Możesz być zainteresowanym także tym...**
- Dlaczego ty, wędrowny podróżniku, powinieneś udać się do Fitur - To są pamiątki, które każda walizka powinna wozić w Fitur - Wszystkie nowinki technologiczne - Wszystkie aktualności