Pomyśl o tym: może ta pani cały dzień znosi bzdury...
Niedawno grupa hiszpańskich recepcjonistek podzieliła się z nami **najbardziej surrealistycznymi historiami**, jakich doświadczyli w hotelu.
Dziś mówią nam to, co chcieliby, abyśmy wiedzieli, i chociaż na początku brzmi to przesadnie (" Jak ludzie mogą być tacy? ", pomyślisz) , przestań myśleć: jeśli to zrobimy dobry rachunek sumienia , być może zdajemy sobie sprawę, że jesteśmy przynajmniej trochę winni kilku...
ponieważ wszyscy byliśmy niecierpliwy lub zuchwały kiedykolwiek, prawda? Ups...!
NIE GRAJ W MAFIOSO
„Chciałbym, aby klienci przychodzili do recepcji bez z góry przyjętych pomysłów i nie myśląc, że znają ich wszystkich. Aby to zrobić, byłoby ciekawie, gdyby odrzucili ze swojego repertuaru zwroty takie jak „Nie wiesz, o kim mówisz do” (Ty też nie!) lub klasyczny: "Podróżowałem po świecie i nigdy..." Że w dodatku wtedy zajrzysz do paszportu i odkryjesz, zszokowany, że zwykle ma on kilka lat, ale nie ma pieczątki”.
UWIERZ W NIM
„Recepcjonistki to profesjonaliści, którzy przestrzegają prawa. Nie zmyślamy rzeczy . Jeśli mówimy, że balkony są zabronione, to nie bez powodu. I bez względu na to, jak bardzo będziesz krzyczeć, kopać, grozić lub pilnować całej mojej rodziny, nie pozwolę twojemu najmłodszemu dziecku spożywać alkoholu, ani nie pozwolę ci palić w pokoju. Krótko mówiąc: cokolwiek powiesz, nie złamię prawa”.
BĄDŹ WDZIĘCZNY
„Wiele razy recepcjonistki robią rzeczy, które znacznie przekraczają nasze obowiązkowe zadania . Na przykład, jeśli proszą mnie o przeźroczyste torby, aby przejść kontrolę na lotnisku, nawet jeśli ich nie mam, zwykle mówię, że mogę je zabrać z domu następnego dnia. A jednak są tacy, którzy narzekają, bo ich samolot odlatuje wcześnie i nie dostaną ich na czas, i pytają mnie: „Nie możesz mi ich dziś przywieźć?”
Nie udawaj gangstera...
PAMIĘTAJ, ŻE DZIECI LICZĄ
„Od pewnego wieku, dzieci muszą zapłacić za pobyt i ich jedzenie w hotelu - i nie, 17-latek nie jest już dzieckiem...-.. Ponadto niemowlęta muszą przychodzić z takimi rzeczami jak butelki, smoczki, słoiki... A rodzice muszą je powiadomić w z góry, jeśli potrzebują opiekunek”.
...I PSY TEŻ
„Lepiej zapytaj, czy psy są dozwolone, zamiast próbować je wkraść”.
I WSKAZÓWKA: PYTANIA LEPIEJ BEZPOŚREDNIO DO HOTELU
„Specjalne życzenia najlepiej zgłaszać bezpośrednio do hotelu. W przeciwnym razie czasami mogą się zgubić po drodze”.
Nie bądź super...
JEDNA ZŁA RECENZJA NIGDZIE CIĘ NIE DOPROWADZI
„Tak, jak mówisz:„ Dopóki nie dasz mi pokoju typu superior, kładę zła recenzja na TripAdvisor i zatopię twój hotel, nie oddam ci go, jeśli nie zapłacisz za to..."
NIE KŁOPU SIĘ!
„Jeśli klient zadzwoni do mnie w celu dokonania rezerwacji i powiem mu, że otrzyma potwierdzenie w godzinach popołudniowych, byłbym wdzięczny, gdyby nie dzwoń do mnie co pięć minut mówiąc, że nic nie otrzymał... Albo gorzej, co minutę".
„Jeśli rozmawiam przez telefon, w trakcie rozmowy, nieważne ile dasz przy dzwonku na ladzie Nie odejdę; Twój plaster może poczekać."
BĄDŹ ZGODNY Z CENĄ, KTÓRĄ ZAPŁACIŁEŚ
„Bardzo mi przeszkadza, kiedy klienci, którzy zapłacili śmieszną kwotę Wymagają czegoś wyższego poziomu. Zdarzyło mi się, zwłaszcza w trzygwiazdkowym hotelu, w którym pracowałem na Costa del Sol, gdzie cena ciągle się wahała; byli klienci, którzy przyszli zapłacić osiem euro za noc i zażądali, aby w pokoju była suszarka do włosów (która była oferowana na pożyczkę) lub aby pościel była codziennie zmieniana i czyszczona (było to co trzy) ”.
Nie proś o więcej niż zapłaciłeś...
I PAMIĘTAJ: RECEPCJONIŚCI SĄ PODSTAWĄ CAŁEGO HOTELU
„Jeśli kilku recepcjonistów obsługuje 1000 na godzinę, a jedna z nich jest za komputerem… Nie! Nie czytasz prasy ani nie przeglądasz sieci społecznościowych . Organizuje pracę tak, aby gospodyni mogła wykonywać swoją pracę; żeby kuchnia wiedziała, ilu klientów je w hotelu; aby spełnić życzenia (czasem niewykonalne), o które klienci proszą w swoich rezerwacjach; wyprostować całą skrzynkę mieszkaniową; przekazać technikom część niedociągnięć, które mogą się pojawić i długie lata, ponieważ jesteśmy kamieniem węgielnym całego zakładu”.