Boty, roboty i inne sztuczne umysły: jak technologia kognitywna zmieni podróże
The roboty Tak inne inteligentne maszyny nie tylko ułatwią nam życie, ale również pozytywnie wpłyną na sposób, w jaki podróżujemy. Z tego powodu mówienie o naszych przesiedleniach w przyszłości jest nieuniknione zmiany, jakie przyniesie nam rozwój sztucznej inteligencji.
Poza automatyzacją transportu lub szybkość postępu, raport od giganta IBM wykazał znaczenie technologii kognitywnych dla sektora turystycznego. Dla tego, przeprowadził wywiady z ponad 300 dyrektorami z branży turystycznej i transport z 14 różnych krajów, profesjonaliści, którzy wykazali zainteresowanie rozwojem przyszłych projektów, które umożliwią oferowanie klientom znacznie bardziej spersonalizowanych doświadczeń.
Jak zmienia się nasz sposób podróżowania?
Ta technologia opiera się głównie na zdolność maszyn do poznawania środowiska i samodzielnego podejmowania decyzji na podstawie Twojej wiedzy. Chociaż to nie tylko kwestia jutra. Obecnie istnieje już kilka firm z branży turystycznej, takich jak Expedia, które zaczęły polegać na technologii kognitywnej, co pozwala nam wyobrazić sobie, co przyniesie podróż w przyszłości.
OD PRZYJAZNYCH CZATÓW DO ROBOTÓW, KTÓRE PRZEPROWADZAJĄ CIĘ PO LOTNISKACH
Personalizacja odpowiedzi i usług jest jedną z największych zalet tych inteligentnych umysłów. W tym sensie internetowe biuro podróży ** Expedia ** ma nerw które umożliwiają konwersacjom w języku naturalnym przeprowadzanie złożonych wyszukiwań i zwracanie spersonalizowanych wyników.
Użytkownicy mogą korzystać ze swoich wirtualnych asystentów poprzez Komunikator facebookowy zarówno Skype . Dzięki temu mogą łatwo wyszukiwać i dokonywać rezerwacji hoteli, a nawet zarządzać niektórymi elementami podróży, takimi jak potwierdzenia lub odwołania lotów .
Nawet ci wirtualni asystenci pomogą Ci w konkretnych miejscach. Tak jest w przypadku Lanzarote, gdzie możesz zaplanować swoją wizytę na wyspie dzięki inteligentnemu urządzeniu SmartEcoMap.
Obsługiwany przez pionierski system IBM Watson, rozmowa z Eco jest jak rozmowa z przyjacielem mieszkającym lokalnie, dająca wskazówki dotyczące tego, co robić podczas pobytu — od zajęć po najlepsze miejsca do odwiedzenia, w zależności od pogody i Twoich zainteresowań. To tak, z wartością dodaną, ponieważ Ułatwi to również np. rezerwację wybranych przez Ciebie wycieczek.
Chociaż tego typu pomoc przydaje się nie tylko w miejscach docelowych: na lotniskach te sztuczne inteligencje mogą być również bardzo przydatne dla podróżnych. Z tego powodu firma lotnicza KLM rozpoczęła testy przyjazny robot, który asystuje pasażerom podczas ich pobytu na lotnisku . Jest nazwany Spencera i był już widziany przez lotnisko Amsterdam-Schiphol.
Jego główne funkcje to zeskanuj karty pokładowe podróżnych i poprowadź ich do wnętrza obudowy . Aby to zrobić, porusza się on automatycznie, omijając przeszkody, dostosowując prędkość grupy, która mu towarzyszy i przez cały czas informując ich o dystansie pozostałym do dotarcia do celu. Również, robot jest w stanie zrozumieć, czy znajduje się przed rodziną czy grupą znajomych . Wszystko po to, aby pobyt podróżnika był jak najbardziej przyjemny, ponieważ oferuje również sugestie, co zrobić na lotnisku przed wejściem do samolotu.
ZAANGAŻOWANIE SEKTORA TURYSTYKI
Pomimo tych przykładów i niedawnego zainteresowania technologią kognitywną, raport IBM stwierdza, że: wiele pozostaje do zrobienia na przyszłość aby w pełni zintegrować wszystkie te innowacje. Chociaż większość przedsiębiorców z branży turystycznej widzi przyszłość sektora w sztucznej inteligencji, prawda jest taka tylko 36% respondentów spodziewa się, że w ciągu najbliższych dwóch lat zrealizuje cztery lub więcej nowych projektów związanych z technologią kognitywną.
Od 2001 r. sektor turystyczny odpowiada za ograniczanie kosztów, co w wielu przypadkach powstrzymywało go od podejmowania bardziej innowacyjnych decyzji. Nawet nie wszystkie biura podróży chcą być liderem w dziedzinie technologii kognitywnych, ale wolą poczekać i zobaczyć, jak innowacje wypadną w konkursie.
Mimo to jasne jest, że ten zakład jest bardziej niż kiedykolwiek potrzebny. Według danych zebranych przez IBM, 91% dyrektorów zarządzających turystyką uważa, że inwestycje w technologie kognitywne są kluczowe: powiązane ze strategią firmy . W ten sposób uważają, że ma znacznie większe szanse powodzenia.
Z pewnością te narzędzia poznawcze mogłyby: pomóc dostawcom usług turystycznych zrozumieć i przewidzieć potrzeby podróżnych a także dostarczać im ulepszone i wysoce spersonalizowane oferty. Aby osiągnąć te cele, raport IBM pozostawia również pewne wskazówki, które firmy turystyczne powinny podjąć.
Lokaj-robot w hotelu Starwood Aloft w Kalifornii
głównym będzie zintensyfikować gromadzenie i analizę danych . Będą one kluczem do rozwoju technologicznego opartego na lepszej spersonalizowanej obsłudze klienta. W tym zadaniu dużym wyzwaniem jest powiązanie tych danych z kontekstem. Na przykład odbierz, jeśli klient jest zainteresowany tą lub inną usługą w recepcji, gdy ma zamiar opuścić hotel lub gdy schodzi na śniadanie. Ułatwi to również nawiązywać kontakty i znajdować relacje które służą, oprócz poprawy doświadczeń podróżnych, tworzeniu szanse biznesowe.
Teraz wszystko to będzie miało sens, jeśli zostanie ujęte w strategii biznesowej. Jak wskazuje raport IBM, firmy turystyczne muszą oprzeć się pokusie zbadania technologii dla niej samej i połącz go z dużo bardziej globalnymi celami . „Zbyt wiele projektów nie skupia się na prostej, ale ważnej idei, że biuro podróży, które konsekwentnie oferuje najlepsze wrażenia, przewyższy konkurencję” – mówi badanie.
Teraz pozostaje tylko czekać, aż zacznie działać coraz więcej firm turystycznych nadać priorytet tym projektom biznesowym i technologicznym po zweryfikowaniu sukcesu, jaki osiągną wśród swoich klientów.