Załatwianie spraw z Biurami Obsługi Klienta nie będzie już niemożliwe
Chociaż prawo nas chroni, obsługa biur obsługi klienta okolicznych firm to bardzo żmudne zadanie, żeby nie powiedzieć niemożliwe. Jest więc bardzo prawdopodobne, że za każdym razem, gdy przystąpiłeś do pracy, aby ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot, poddałeś się.
A) Tak, niektóre strony internetowe i aplikacje, takie jak ** Flightright , AirHelp lub Claim and fly ,** postawili sobie za cel ułatwienie nam życia, pomagając nam uzyskać odszkodowanie.
Zgłaszanie roszczeń za pośrednictwem tych platform, nie tylko oszczędzamy stres i niekończącą się papierkową robotę , ale ufamy też komuś, kto: bardzo dobrze zna stan faktyczny, procedury i prawo.
Dzięki tym aplikacjom możesz zacząć zgłaszać roszczenia z samego lotniska
Eksperci prawni zajmujący się naszymi sprawami: międzynarodowe doświadczenie w zakresie prawa lotniczego . Podobnie, ich obszerna baza danych lotniczych, aktualizowana codziennie, pozwala im kłócić się i walczyć z niepodważalnymi dowodami na nasze odszkodowanie. W razie potrzeby jest to możliwe wnieść sprawę do sądu, aby ją uzyskać. Oczywiście zawsze bez ryzyka ekonomicznego dla nas. Jeśli nie pobieramy opłat, platformy obsługujące naszą sprawę również nie pobierają opłat.
W przypadku wygranej będziemy musieli dać Flightright 27% + VAT od całkowitej kwoty odszkodowania, AirHelp 25% i Claim and Fly 20%.
Teraz, zanim zaczniesz zgłaszać roszczenia, powinieneś wiedzieć, że W tym celu muszą być spełnione pewne warunki: co najmniej jedno z dwóch lotnisk danego lotu (odlotu lub przeznaczenia) musi znajdować się na terytorium Unii Europejskiej; ważna rezerwacja musi być dokonana i przedstawiona na czas przy stanowisku odprawy; Tak firma obsługująca lot musi być bezpośrednio odpowiedzialna za nieprawidłowości , czyli w przypadku ekstremalnych warunków pogodowych, ataku terrorystycznego, strajku zewnętrznego na firmę lub innych „nadzwyczajnych okoliczności”, firma jest zwolniona z odpowiedzialności i w związku z tym nie byłoby możliwości odszkodowania.
Te trzy strony internetowe działają w bardzo podobny sposób. Wprowadź numer i datę anulowanego, opóźnionego lub przepełnionego lotu; informują Cię od razu o Twoich szansach na odszkodowanie; załatwiają całą papierkową robotę; a jeśli wygrasz, płacisz odpowiednią prowizję.
Masz problemy z lotem?
Jak dotąd wskaźniki sukcesu tych platform są bardzo wysokie: Flightright twierdzi, że ma jeden z 99%, a AirHelp z jednym z 98%.
Według danych dostarczonych przez CEO Flightright, Sebastiana Leglera, z ich kalkulatora odszkodowań skorzystało ponad trzy miliony użytkowników, a Uzyskano ponad 150 milionów odszkodowania.
„Zalety Flightright w odniesieniu do roszczenia indywidualnego są oczywiste” Legler wyjaśnia Traveller.es. „Dobrze znamy rozporządzenie europejskie i nie bierzemy „nie” za odpowiedź, oszczędzając w ten sposób naszym klientom czas, pieniądze i bóle głowy. Dbamy o wszystko i na bieżąco informujemy klienta.”
Ze swojej strony Henrik Zillmer, dyrektor generalny AirHelp, mówi nam, że od momentu powstania platformy, w 2013 roku, pomogły ponad 5 milionom podróżnych, po odzyskaniu około 300 milionów euro odszkodowania.
„Pomysł stworzenia AirHelp przyszedł do nas z myślą o potrzebie mieć pod ręką narzędzie do wszczęcia roszczenia na samym lotnisku , gdy pojawiają się niedogodności, bez konieczności czekania w niekończących się kolejkach na lotnisku czy niekończących się rozmów telefonicznych – mówi Zillmer.
Gdy zgłaszanie jest uproszczone
„W naszej firmie sprawdziliśmy, że niektóre linie lotnicze szybciej reagują na platformę taką jak nasza, zanim klient zgłosi sam roszczenie. Dzieje się tak, ponieważ linie lotnicze wiedzą, że jeśli roszczenie jest uprawnione do odszkodowania, dysponujemy danymi i wyspecjalizowanym zespołem prawnym do obrony tego roszczenia” , Dodać.
„Pomimo naszych postępów i naszej pracy wierzymy, że wiele pozostaje do zrobienia, ponieważ tylko niewielki procent podróżnych zna swoje prawa. Technologia może znacznie ułatwić proces kompensacji, a wielu użytkowników wciąż o tym nie wie”, podsumowuje Zillmer.
INNE DANE ZAINTERESOWANE:
W ostatnich latach Parlament Europejski przedłużył projekt ustawy o prawo pasażerów linii lotniczych do otrzymania odszkodowania za opóźnienia lub odwołania lotów (również te o niskich kosztach).
Loty krótsze niż 1500 km z opóźnieniem co najmniej 2 godziny są uprawnione do 250 euro.
Loty o długości od 1500 do 3500 km z opóźnieniem co najmniej 3 godzin mogą otrzymać do 400 euro.
Loty o długości co najmniej 3500 km z czasem oczekiwania 4 godziny mogą otrzymać do 600 euro.
W przypadku opóźnień przekraczających 5 godzin pasażerowie mają możliwość wycofania się z lotu i lotu do pierwotnego miejsca docelowego.
Możliwe jest reklamowanie lotów z ostatnich pięciu lat. Dodatkowo w zależności od odległości lotu i godzin oczekiwania, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić pasażerom pomoc (przekąski, rozmowy telefoniczne…) .
Tylko jedno kliknięcie dzieli Cię od zgłoszenia roszczenia