Masz problemy z lotem? Poznaj i korzystaj ze swoich praw
KIEDY MOGĘ ZGŁOSIĆ ROSZCZENIE?
Możesz to zrobić, jeśli wyjedziesz z dowolnego lotniska znajdującego się w UE. lub przylatujesz do Unii Europejskiej liniami lotniczymi z kraju UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii; Tak cokolwiek Twoja firma i bilet (w zastosowaniu Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r.).
W JAKICH PRZYPADKACH MOGĘ WCHODZIĆ DO ROSZCZENIA?
Kilka tygodni temu został wydany latać pali , bezpłatna aplikacja, która w czasie rzeczywistym informuje Cię o wszystkich opcjach jako pasażer. „W przypadku, gdy cierpisz opóźnienie , a anulowanie , a zakazano wejścia na pokład (ogólnie z powodu nadmiernej sprzedaży biletów -overbooking-), utrata połączenia lub zmiana klasy biletu powiemy Ci, czego możesz żądać od linii lotniczych”, wyjaśnia jedna ze współzałożycielek, Victoria Achaval.
Należy pamiętać, że oprócz rekompensaty finansowej możemy być uprawnieni do alternatywnych lotów do miejsca wylotu lub miejsca docelowego (nawet z innych firm); do niezbędnej „opieki” ( posiłki, napoje, dzwonić lub wysyłać e-maile oraz, w zależności od odległości lotu i długości opóźnienia, pobyt w hotelu) oraz o godz zwrot kwoty biletu.
Ponadto ważne jest, aby wiedzieć, że możesz ubiegać się do pięciu lat później że problem występuje w przypadku Hiszpanii, oraz dziesięć w wielu innych krajach. „Proces roszczenia byłby podobny do ostatniego lotu ; jedyną wadą jest zachować dane i dokumenty tego lotu, takie jak potwierdzenie rezerwacji, a nawet karty pokładowe” – wyjaśnia Carol Ortega, dyrektor ds. marketingu Airhelp.
Ta firma sprawdza za Ciebie, a także za trzy minuty, czy przysługuje Ci odszkodowanie . Później, walcz o to i zdobądź 25% zebranych pieniędzy (z VAT) tylko w przypadku sukcesu. „Jeśli nie otrzymamy odszkodowania w imieniu pasażera, nie powinien ponosić żadnych kosztów i nigdy nie powinieneś wypłacać żadnych pieniędzy” – wyjaśnia Ortega.
FlyPal udostępnia w czasie rzeczywistym opcje, o które możesz poprosić linie lotnicze w zależności od przypadku
JEŚLI ODMOWA TWOJEJ KARTY POKŁADOWEJ...
Jeśli Twój lot został odwołany lub odmówiono Ci przyjęcia na pokład przepełniony Masz prawo do:
- zwrot kwoty biletu w siedem dni (i w razie potrzeby lot do punktu startu tak szybko, jak to możliwe) .
- A dotrzeć do miejsca docelowego najszybciej jak to możliwe (lub w wybranym przez Ciebie dniu) porównywalnymi środkami (o czym musisz zostać poinformowany) .
Ten moment, w którym widzisz, jak życie mija po drugiej stronie szyby
KIEDY MAM PRAWO DO ODSZKODOWANIA FINANSOWEGO?
W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub dotrzesz do celu z ponad trzygodzinnym opóźnieniem masz prawo do odszkodowania od 250 do 600 euro (w zależności od odległości lotu) :
- W UE : do 1500 kilometrów, 250 euro; ponad 1500 kilometrów: 400 euro.
- Między lotniskiem w UE i inny na zewnątrz : do 1500 km, 250 euro; 1500 km. na 3500 km. 400 euro; ponad 3500 euro km., 600 euro.
Oczywiście, jeśli firma zaoferuje Ci alternatywny lot o podobnym rozkładzie, odszkodowanie można zmniejszyć o połowę . Ponadto nie otrzymasz odszkodowania, jeśli termin zostanie odwołany za nadzwyczajne okoliczności (awaria techniczna lub strajk pracowników nie mieszczą się w tej kategorii) , jeśli powiadomią Cię z dwutygodniowym wyprzedzeniem lub jeśli zaoferowano Ci alternatywny lot na tej samej trasie w podobnym czasie.
Również w pewnych okolicznościach Utracone połączenie między lotami również zasługujesz na odszkodowanie: " Jeśli opóźnienie pierwszego odcinka jest przyczyną utraty połączenia drugiego etapu i oferty linii lotniczych lot alternatywny aby dotrzeć do miejsca docelowego, będą mieli prawo do odszkodowania, jeśli pasażer dotrze do miejsca docelowego z dwie, trzy lub cztery godziny spóźnienia w odniesieniu do pierwotnego czasu przybycia do miejsca docelowego, w zależności od długości podróży Ortega wyjaśnia.
Jeśli cię stracą Bagaż , Niemniej jednak, uzyskanie prawa do odszkodowania zajmie Ci więcej niż 21 dni. Po tym okresie możesz ubiegać się o odszkodowanie. „Latając w Europie, linie lotnicze są odpowiedzialne za zapłacić za zgubiony bagaż zgodnie z Konwencją Montrealską , ale kwota zależy od firmy. Latanie w Stanach Zjednoczonych, odpowiedzialność jest ograniczona do 3000 USD za walizkę. Istnieje jednak duża różnica między polisami linii lotniczych: najlepiej przejrzyj szczegóły z każdą firmą konkretny. W obu przypadkach jest to konieczne przedstawić faktury lub bilety w celu udowodnienia zawartości bagażu i opisz zagubioną torbę”, wyjaśnia dyrektor marketingu Airhelp.
Niemniej jednak zdarzają się przypadki, w których W żaden sposób nie możesz uzyskać odszkodowania: „Istnieją nadzwyczajne okoliczności, które zwalniają linie lotnicze z odszkodowań dla pasażerów za opóźnione loty, takie jak: Niesprzyjające warunki pogodowe , strajki, które nie są spowodowane przez personel linii lotniczych – czyli przez personel lotniska lub kontrolerów ruchu lotniczego - i skrajnych przypadkach, takich jak: terroryzm lub sabotaż ", szczegóły Ortegi.
Pamiętaj: każdy rachunek, bilet czy faktura to Twój skarb (a Ty się nim nie dzielisz)
GDZIE REKLAMOWAĆ?
Linie lotnicze muszą dostarczyć formularz do złożenia reklamacji (jeśli go nie przekażą, AENA ma je i dostarczy je do firmy). Wpisz problem (ze szczegółami), datę, godzinę, numer lotu, miejsce i swoje dane osobowe. **Nigdy nie dostarczaj żadnego oryginalnego papieru (z wyjątkiem karty pokładowej) ** i zachowaj kopię formularza roszczenia z pieczęcią firmy. Zachowaj wszystkie bilety na jedzenie, taksówki i hotel, jeśli to konieczne.
„Ważne jest, aby zawsze mieć kartę pokładową, oprócz rezerwacji , który obecnie jest zwykle elektroniczny i można go pobrać w e-mailach. Bardzo przydatne jest również wypełnienie formularza roszczenia w kasie linii lotniczych na lotnisku – wyjaśnia Carlos Salvador Muñoz, prawnik FairPlane , kancelarii prawnej specjalizującej się w roszczeniach lotniczych.
Czy zostałeś rozłączony?
A CO, JEŚLI MUSZĘ JEŚĆ DO SĄDU?
Jeśli _(horror-horror) _ Twoja linia lotnicza nie wypłaci Ci odszkodowania zgodnie z przepisami lub nie wypełni wszystkich swoich zobowiązań (zwrot biletu, prawo do informacji, usługi pomocy na lotnisku...) Czas złożyć pozew.
Istnieją stowarzyszenia konsumenckie, takie jak CEACCU (Hiszpańska Konfederacja Organizacji Gospodyń Domowych, Konsumentów i Użytkowników), która oferuje bezpłatne modele dochodzenia roszczeń prawnych przeciwko liniom lotniczym bez żadnych kosztów dla użytkownika.
„W przypadku, gdy awaria linii lotniczej ma konsekwencje ekonomiczne, latać pali umożliwia przesyłanie jednym kliknięciem do wybranego specjalisty z kraju naruszenia, wszystkich danych i szczegółów tego samego, których potrzebuje, aby był odpowiedzialny za uzyskanie odszkodowania”, mówi Victoria Achaval, współzałożycielka tego Darmowa aplikacja ( dostępne w Apple Store na iOS i Google Play na Androida ) .
Jeśli wybierzesz wyspecjalizowanego prawnika, możesz skontaktować się z Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp lub Flightright.
Oczywiście podróżniku, mamy nadzieję, że nie musisz tu przyjeżdżać.
Śledź @merinoticias
* Ten artykuł został pierwotnie opublikowany 04.11.2016 i został zaktualizowany.
Postępuj zgodnie z radą McClane'a w „The Jungle 2: Red Alert” i nie trać czadu