Obsługa hotelowa?
„JAK BYŁA TWOJA WYCIECZKA?”
- Kiedy: Pojawienie się w hotelu z walizką w ręku, ze zmęczoną twarzą lub odkrywanie nowego świata. - Kto: personel recepcji, aby uprzyjemnić oczekiwanie podczas procesu.
- Oznacza: Tylko to: „czy po dwunastu godzinach lotu jest zawalone, czy świeże jak sałata?”. To znaczy, czy jest otwarty, czy mniej? - Nasza odpowiedź: Nie interesuje go to, że jechaliśmy AVE w kierunku przeciwnym do marszu ani że mieliśmy obok siebie wieczór panieński.
"CZY TO TWÓJ PIERWSZY POBYT Z NAMI?"
- Kiedy: Zwykle podczas odprawy. - Kto: istnieje kilka profili, które mogą nam powiedzieć to piękne zdanie: recepcjonistka, konsjerż... Oznacza to: jesteś regularnym, co o nas wiesz?
- Nasza odpowiedź: Zwięzłość i życzliwość: „Tak, naprawdę chciałem. Albo nie, często zatrzymuję się w tym hotelu. Nie ma potrzeby wdawać się w bójkę, jeśli w hotelu z 500 pokojami nie pamiętają naszej twarzy. Nie w jednym z 50. Generalnie nie ma potrzeby się kłócić . Istnieją inne drogi perswazji.
"POTRZEBUJESZ POMOCY Z WALIZKĄ?"
- Kiedy: po przyjeździe i zobaczeniu, jak ciągniemy walizkę jak egipscy niewolnicy budujący piramidy - Kto: zazwyczaj recepcjonistki lub boye hotelowi.
- Oznacza: To dobry hotel i nie chcemy, abyś dostał przepukliny niosąc walizkę. Chcemy, aby doświadczenie było lekkie od początku do końca. - Nasza odpowiedź: Jeśli mamy nanowalizkę, nie muszą jej dźwigać. Jeśli spieszymy się z otwarciem laptopa, lepiej, abyśmy zrobili to sami, ponieważ czasami pięć minut, które zapowiadają, to dziesięć.
„CZY MOŻESZ WYPEŁNIĆ DLA MNIE TEN FORMULARZ? WYSTARCZY WPISOWAĆ SIĘ NA KRZYŻU”
- Kiedy: podczas odprawy. - Kto: personel recepcji.
- Oznacza: Twoje dane są ważne dla naszego działu sprzedaży i marketingu. Czasami są już wypełnione rezerwacją i potrzebujemy tylko Twojego podpisu. - Nasza odpowiedź: „Oczywiście”, a zaraz potem: podpiszemy się jako ministrowie w dniu nominacji.
„CZY DASZ MI TWOJĄ KARTĘ KREDYTOWĄ?”
- Kiedy: podczas odprawy. - Kto: personel recepcji.
- Oznacza: Ułatwmy to nam obojgu. Jeśli pójdziesz do baru i wypijesz Coca Colę, nie będziesz musiał płacić, a my obciążymy Twoją kartę. Jeśli zdecydujesz się wziąć lampę Bouroullec na pamiątkę, upewnimy się, że wiesz, że to nie było udogodnienie. - Nasza odpowiedź: Powiększmy elegancko kartę.
„CZY BĘDZIESZ CHCEĆ PRASY?”
- Gdzie: W recepcji lub w tym samym pokoju - Kto: Personel recepcji lub ktokolwiek towarzyszy nam w pokoju, aby nam to pokazać?
- Oznacza: chcemy, abyś czuł się jak w domu i nie tracił rytmu. Przeczytaj i poinformuj się na papierze, jak rzadko kiedy to robisz. - Nasza odpowiedź: Nie owijmy się w bawełnę i nie pytajmy o lokalną gazetę naszego miasta: nie będą tego mieli. Zaproponują kilka opcji, a my się do tego zastosujemy. International Herald Tribune to klasyk w porze śniadania.
„POTRZEBUJESZ POBUDKI?”
- Gdzie: W recepcji lub w tym samym pokoju - Kto: Personel recepcji lub ktokolwiek towarzyszy nam w pokoju, aby nam to pokazać?
- Oznacza: Ludzie zasypiają. To uniwersalna prawda i nie chcemy, abyś przegapił spotkanie, na które poleciałeś w ciągu czterech godzin, ani czas na wizytę w MOMA. - Nasza odpowiedź: „Byłoby świetnie” i podamy dokładny czas lub proste „Nie, dziękuję”.
"CZY POTRZEBUJESZ MNIE ODRZUCENIA ŁÓŻKA?"
- Gdzie: W pokoju. Zwykle słyszymy to zdanie tylko w niektórych hotelach i jeśli jesteśmy w pokoju w czasie ścielenia łóżek. - Kto: Personel sprzątający w środku popołudnia.
- Oznacza: Jesteśmy świetnym hotelem i przygotowujemy pokój na słodką godzinę snu, ale jeśli pracujesz i nie masz zamiaru wychodzić, my nie. - Nasza odpowiedź: „Tak, dziękuję lub nie, dziękuję, nie potrzebuję tego”. Ale nie musisz wyrzucać z siebie czegoś w stylu: „Co mnie odrzuci? Jakbym nie wiedział!” Są przypadki.
„WSZYSTKO Z MINIBARU?”
- Gdzie: Recepcyjny. - Kto: Podczas wymeldowania.
- Oznacza: Jeśli przybyłeś głodny i zabrakło ci orzeszków i frytek, daj nam znać. A cudowna butelka szampana w lodówce została wyprzedana, tym bardziej. - Nasza odpowiedź: Zawsze szczery. Jeśli skonsumowaliśmy, musimy za to zapłacić. Dzięki tej prostej zasadzie ekonomia działa.
"OBSŁUGA HOTELOWA!"
- Gdzie: W pokoju. Mówi się to zwykle z korytarza. - Kto: Obsługa hotelowa. Widzieliśmy wiele filmów, w których to zdanie zostało rzucone przez szpiega lub zabójcę, ale zwykle tak nie jest.
- Oznacza: Jakiś czas temu zamówiłeś sałatkę i kanapkę z kurczakiem i oto one. - Nasza odpowiedź: Przyprowadź miłą osobę, która zagwarantuje nam przetrwanie.
"MAMY NADZIEJĘ DO ZOBACZENIA PONOWNIE"
- Gdzie: W recepcji lub przy drzwiach, kiedy się żegnamy. - Kto: Każdy może i powinien to zrobić.
- Oznacza: Jak to wygląda: „Chcielibyśmy, żeby wrócił. Mam nadzieję, że tak, lojalność to podstawa”. - Nasza odpowiedź: Zwięzły. „Dzięki, chciałbym” może zadziałać. Jeśli woda z prysznica przesiąkła przez szczelinę, nie należy mówić mężczyźnie, który dzwoni do naszej taksówki. Jeśli w tym hotelu przydarzyły nam się cudowne rzeczy, nie musimy też wchodzić w szczegóły. „Dziękuję bardzo, chciałbym wrócić” jest skuteczne.