Jeśli oczekujesz na rezerwację hotelu, to Cię interesuje.
W tych niepewnych czasach, kiedy Pandemia wywołana koronawirusem postępuje w Europie a w domu pozostajemy cicho z powodu stanu niepokoju (i związanego z tym ograniczenia swobody poruszania się), wydaje się, że podróżowanie nie jest priorytetem, ale wiedza co się stanie z tymi wycieczkami, które już zaplanowaliśmy. Z tego powodu zebraliśmy wyjątkowa polityka zmian i anulacji z powodu Covid-19 ogłoszone przez główne światowe sieci hotelowe.
HOTELE W BARCELO
Dział hotelowy Grupy Barceló szybko poradził sobie z tym globalnym kryzysem zdrowotnym i już dawno umieścił plakat na swojej stronie internetowej "Ponieważ plany się zmieniają. Rezerwacje w 100% anulowane."
Odwołują się do wytycznych Światowej Organizacji Zdrowia i protokołów organów ds. zdrowia, ale także podkreślają, że Twoi goście są na pierwszym miejscu. Z tego powodu, chociaż twierdzą, że normalnie oferują wszystkie swoje usługi, pozwalają – niezależnie od tego, czy pochodzenie lub miejsce docelowe pokrywa się z obszarami dotkniętymi koronawirusem – anulowanie wszystkich rezerwacji z elastycznymi stawkami (te, które nie są opłacone z góry i/lub nie podlegają zwrotowi), o ile odbywa się to „do 24 godzin przed przyjazdem do hotelu i z wyjazdem do 30 kwietnia 2020 r.”.
Jeśli chodzi o stawki przedpłacone i/lub bezzwrotne, w sumie Hotele Grupy Hotelowej Barceló będą miały „elastyczną” gwarancję anulowania: Otrzymasz zwrot pełnej kwoty, jeśli anulujesz rezerwację z wylotem do 26 kwietnia 2020 r., pobierając tylko opłaty za zarządzanie (30 EUR w przypadku hoteli w Europie, Afryce Północnej i Zjednoczonych Emiratach Arabskich oraz 50 USD w przypadku hoteli w Ameryce Łacińskiej ). To ostatnie nie będzie miało zastosowania w przypadkach siły wyższej spowodowanej przez Covid-19.
Ponadto, z wyjątkiem wyjątkowych przypadków, Nie będziesz musiał przedstawiać żadnego dowodu.
HOTELE H10
Wyjaśniają grupie H10 Hotels, że aby ułatwić elastyczność, wyeliminowali swoją stawkę „bezzwrotną”, a tym samym oferują użytkownikom „nowe stawki promocyjne, które pozwalają modyfikować daty wyjazdu, a nawet anulować go bez żadnych kosztów".
Ponadto firma, która ma ponad 65 hoteli w 21 lokalizacjach, twierdzi, że ma zwiększone czyszczenie i dezynfekcja zarówno w pokojach, jak i w częściach wspólnych wszystkich jego placówek.
MARRIOTT MIĘDZYNARODOWY
Potężna sieć hoteli Marriott International, do której należą m.in. marki W Hotels, The Ritz-Carlton, AC Hotels, Sheraton i ST. Regis, 13 marca uruchomił na swojej stronie internetowej zwięzłą wiadomość od swojego prezesa i dyrektora generalnego Arne Sorensona: ** „zadbamy o naszych gości i współpracowników” w obliczu pandemii. **
Ogólnie dla gości z rezerwacjami indywidualnymi, w tym z przedpłaconymi stawkami (które zazwyczaj są bardziej restrykcyjne), zmiany lub anulacje będą dozwolone bezpłatnie do 24 godzin przed przyjazdem (pod warunkiem, że zostaną wykonane przed 30 kwietnia 2020 r.). Te same środki będą dotyczyć także nowych rezerwacji dokonanych do 30 kwietnia.
Jeśli chodzi o ich członkostwo, są uelastycznienie programów lojalnościowych Marriott Bonvoy aby ułatwić planowanie przyszłych podróży: wygaśnięcie punktów zostało wstrzymane do 31 sierpnia 2020 r., Nagrody za nocleg w apartamencie (SNA) i nagrody za bezpłatny nocleg zostały przedłużone do 31 grudnia 2021 r. (FNA), które wygasają w tym roku, można wykorzystać do 31 stycznia , 2021.
InterContinental Hotels Group (IHG) potwierdza „ciągłą i rosnącą niepewność” spowodowaną przez koronawirusa (Covid-19) i ogłasza na swojej stronie internetowej, że Anulowanie rezerwacji na pobyt w okresie od 9 marca 2020 do 30 kwietnia nie wiąże się z żadnymi opłatami 2020 roku – niezależnie od tego, czy są już istniejące, czy nowe – w hotelach na całym świecie. Pamiętajmy, że do firmy należą między innymi takie marki hotelowe jak Holiday Inn, Hotel Indigo, Crowne Plaza czy Kimpton.
Ostrzegają również, że klient musi skontaktować się z biurami podróży i platformami internetowymi (Booking.com, Expedia itp.), w przypadku gdy rezerwacja została dokonana za pośrednictwem tych kanałów, ponieważ chociaż IHG poinformowało o nowej polityce anulowania, powinni zapoznać się z warunkami tych innych firm.
Również, Członkowie IHG Rewards Club otrzymają korzyści przy planowaniu przyszłych podróży, ponieważ w tym roku wymagania do uzyskania kategorii Elite (noclegów lub punktów) zostaną obniżone o 25% lub nawet więcej.
GRUPA HOTELOWA NH
Marka, należąca do Grupy Minor Hotels, wysłała oświadczenie: „Ze względu na niepewność sytuacji, zapewniamy elastyczność we wszystkich rezerwacjach a tym bardziej w scenariuszach o większej sile. Ponadto zorganizowaliśmy obsługa klienta rozwiązywać wątpliwości poprzez adres e-mail [email protected]”.
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Gabriel Escarrer Jaume, dyrektor generalny i wiceprezes wykonawczy Meliá Hotels International, zakomunikował listem podpisanym własnoręcznie, że firma aktualizuje swoją politykę w zakresie "zapewnić klientom największą elastyczność możliwe w tych trudnych czasach”. Wyjaśnia, że środki podjęte w tych niepewnych czasach mają na celu zapewnienie, że podróże można planować ze spokojem, że rezerwacje można zmienić lub anulować.
Wszystko taryfy, które są obecnie w sprzedaży, mogą zostać anulowane (od 1 do 7 dni przed datą przyjazdu) bezpłatnie, dla rezerwacji dokonanych od dziś (19 marca) do 31 marca 2020 r. Nie będzie również kary ekonomicznej za rezerwacje dokonane między 2 marca a 31 marca.
Jeśli chodzi o rezerwacje indywidualne dokonane przed 2 marca, Meliá Hotels International zaprasza do odwiedzenia swojej strony internetowej w celu uzyskania dodatkowych informacji na ich temat, takich jak poznanie przypadki, w których goście mogą przesunąć datę przyjazdu do hotelu zastrzega sobie zachowanie tych samych warunków lub akceptację ewentualnej zapłaty różnicy w taryfie.
INNE FIRMY
BYHOURS, platforma internetowa i aplikacja mobilna umożliwiająca rezerwację mikropobytów (od 3 do 12 godzin) w hotelach na pięciu kontynentach, ogłosiła, że 100% anulacji w Twojej aplikacji będzie bezpłatne, „gwarantować bezpieczeństwo ludzi”, jak mówi Guillermo Gaspart, jej dyrektor generalny i założyciel.
Mając na celu przyczynienie się do wspólnego wysiłku, jaki całe społeczeństwo podejmuje w tych trudnych czasach, Vincci Hotels przekazała stopniowe tymczasowe zamykanie wszystkich swoich zakładów, . Zachęcają osoby, które chcą zmienić lub anulować rezerwację, do skontaktowania się z hotelem, w którym ją dokonali, lub do zapoznania się ze specjalnymi warunkami spowodowanymi przez Covid-19 na ich stronie internetowej.
Z kolei rezerwacje noclegów i atrakcji Airbnb dokonane do 14 marca 2020 r. (dla pobytów między tą datą a 14 kwietnia 2020 r.) mogą zostać anulowane przed przyjazdem i podróżni otrzymają pełny zwrot pieniędzy; gospodarze też mogą to zrobić bez opłat i bez wpływu na status Superhosta. Dodatkowo platforma zwróci wszystkie należne opłaty za usługi w przypadku kwalifikujących się anulowań.
W przeciwieństwie do tego, jej polityka dotycząca siły wyższej nie obejmuje rezerwacji zakwaterowania i atrakcji Airbnb dokonanych do 14 marca 2020 r. z datą zameldowania po 14 kwietnia 2020 r.; Ani te wykonane po 14 marca. Aby zastosowane zasady anulowania będą zwykłe (w obu przypadkach, chyba że podróżny lub gospodarz zakontraktował Covid-19).
INNE RODZAJE ŚRODKÓW
„Biorąc pod uwagę ten wyjątkowy i niezwykle poważny moment, który zmusza nas do dbania o zdrowie naszych klientów i wszystkich pracowników Paradores”, Paradores de Turismo w Hiszpanii ogłosił, że zamknie wszystkie swoje placówki.
W ramach „odpowiedzialności, hojności i solidarności” zamknął również (od 11 marca i na 15 dni) trzy swoje hotele w madryckiej grupie Room Mate Group, której klienci zostaną przekierowani do pozostałych hoteli firmy Kike Sarasola które pozostają normalnie otwarte (Room Mate Alba, Room Mate Óscar i Room Mate Alicia).
Ponadto Sarasola zaoferowała we Wspólnocie Madrytu niektóre z jej hotele, aby przyjąć pacjentów z łagodnym koronawirusem i przekształcić ich w tymczasowe szpitale. Do oferty dołączyły również sieci hotelowe Ilunion Hotels, Palladium Hotel Group i Soho Boutique Hotels.