Cancelar? Alterar bilhetes? Continuar com o plano inicial? Aqui está o guia para tirar suas dúvidas!
Enquanto o mundo observa como o coronavírus (COVID-19) evolui para o que em breve pode se tornar uma pandemia, muitos viajantes se perguntam o que esta situação significa para as viagens que reservaram.
Se o seu destino for China ou Itália; ou em qualquer lugar que não esteja perto dos focos atuais, aqui está tudo o que você deve pensar antes de modificar ou cancelar seus planos de viagem.
1. VERIFIQUE O SITE DO GOVERNO ESPANHOL E CONFIGURE ALERTAS
Aqui você pode acessar informações atualizadas e oficiais do Ministério da Saúde sobre a evolução do coronavírus.
Também o Centro de Coordenação de Alertas e Emergências Sanitárias do Ministério da Saúde (CCAES) preparou um documento perguntas e respostas sobre SARS-CoV-2 e COVID-19 que está sob revisão permanente e está disponível aqui.
Neste documento encontramos as** recomendações sanitárias e medidas preventivas** para viajantes que se dirigem às áreas afetadas – China (todas as províncias, incluindo Hong Kong e Macau), Coreia do Sul, Japão, Cingapura, Irã e Itália (Lombardia, Veneto, Emilia-Romagna, regiões do Piemonte).
Por fim, nos Centros Internacionais de Vacinação você pode ampliar as informações sobre as medidas preventivas a serem implementadas pelos viajantes.
Tenha em mente que essas recomendações podem mudar rapidamente , por isso é necessário revisá-los à medida que o início da viagem se aproxima.
2. VISITE AS PÁGINAS GOVERNAMENTAIS DOS PAÍSES PARA OS QUAIS VOCÊ PLANEJA VIAJAR
Se você planeja viajar para um país que teve um surto (ou, em alguns casos, países vizinhos), o maior risco nem sempre é que você esteja exposto ao vírus, mas que **pode ocorrer atrasos na viagem, inspeções, e potenciais quarentenas ao voltar para casa ou ir para um segundo destino. **
Por exemplo, Reino Unido anunciou que os viajantes que visitaram qualquer lugar ao norte da cidade de Pisa, na Itália, serão obrigados a passar por uma quarentena de 14 dias na chegada.
Certifique-se de conhecer as políticas dos lugares que planeja visitar e também tenha em mente que surtos – e, portanto, políticas relacionadas – estão evoluindo rapidamente.
3. ENTRE EM CONTATO COM A COMPANHIA AÉREA E CONHEÇA AS POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÕES DE SUAS ROTAS
Para conhecer interrupções de serviço e altos custos o que pode significar o alteração ou cancelamento de um voo , você precisará entrar em contato diretamente com sua companhia aérea.
A Iberia suspendeu temporariamente todos os seus voos com Xangai pela disseminação do coronavírus, medida que começou em 31 de janeiro e continuará até o final de abril. Clientes que já compraram passagens para a China podem solicitar a Iberia o reembolso ou uma mudança de data para voar.
Outras companhias aéreas que suspenderam seus voos para a China são: linhas Aéreas americanas (até 24 de abril), Air France, Austrian Airlines, British Airways (até 31 de março), Linhas Aéreas Delta (até 30 de abril), KLM (até 28 de março), Lufthansa (até 28 de março) e Qatar Airways.
No caso da Itália, Iberia e Vueling estão fazendo ajustes com cancelamentos "táticos" ou aeronaves de menor calibre, esperando para ver como a situação evolui.
Se você optar por alterar sua passagem de avião para viajar para outro lugar, poderá ter que pagar os custos relacionados com a mudança de voo , a menos que esteja coberto por um seguro de viagem. Verifique o site da sua companhia aérea para ver sua política atual em relação à remarcação ou cancelamento de viagens devido ao coronavírus, ou entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente.
Se o seu voo tiver escalas, Você também deve visitar o site dos aeroportos por onde passará para saber as verificações obrigatórias o que pode causar atrasos.
Na nossa guia atualizado diariamente , você pode acessar informações sobre as políticas de cancelamento de cada uma das companhias aéreas que operam em nosso país.
4. ESCREVA UM E-MAIL PARA O SEU HOTEL
Se você tiver uma reserva em um destino com surto, especialmente nas áreas que estão atualmente bloqueadas, a acomodação pode oferecer um reembolso total ou uma nova reserva se você cancelar ou adiar sua viagem.
Se você viajar para outro lugar, as políticas variam e provavelmente serão seguidas a política de cancelamento padrão da acomodação. Se você viajar para vários destinos, informe cada hotel dos outros destinos que você visitará para garantir que você não estará sujeito a políticas de quarentena na chegada (o que estaria de acordo com a política do governo local).
Além de entender as obrigações financeiras de mudar sua viagem, a hospedagem também pode proporcionar informações úteis sobre como é a situação no destino.
5. FALE COM SUA AGÊNCIA DE VIAGENS
Se você reservou com uma agência de viagens, ou passeios ou atividades agendadas, entre em contato com esses fornecedores também. Podem ter suas próprias apólices de seguro cancelar.
Em alguns casos, mesmo que o hotel ou a companhia aérea não ofereça a opção de remarcar sua viagem gratuitamente, o agente que reservou a sua viagem pode ter as suas próprias ofertas que lhe permitem fazê-lo.
Mesmo que você não esteja pensando em cancelar, certifique-se de pergunte sobre possíveis interrupções de viagens ou passeios que afetarão sua experiência (e certifique-se de ter uma resposta, de antemão, sobre como você será reembolsado ou compensado se isso acontecer).
6. ENTRE EM CONTATO COM SUA EMPRESA DE CRUZEIROS
Após o surto de coronavírus no navio de cruzeiro Diamond Princess e a notícia de que um segundo navio foi afastado dos portos internacionais, algumas linhas de cruzeiro estão permitindo que os hóspedes reservem ou adiem os próximos cruzeiros devido a preocupações sobre uma possível infecção ou interrupção da sua viagem.
Se você reservou um cruzeiro, entre em contato diretamente com a empresa de cruzeiros para obter detalhes sobre sua apólice. Como muitas empresas estão preparadas para uma variedade de cenários, elas provavelmente têm um plano em prática.
7. VERIFIQUE SUA APÓLICE DE SEGURO DE VIAGEM
Em última instância, muitos dos itens acima podem ser incluídos no seu seguro de viagem –dependendo do tipo de seguro que você contratou, se tiver–.
Embora a maioria das apólices não cubra os motivos pelos quais você pode cancelar devido ao coronavírus (como novos avisos de viagem para seu destino, bloqueios na cidade ou simplesmente não querer ir), políticas com uma cláusula de "cancelar por qualquer motivo" terão suas costas. Leia as letras pequenas da apólice que você adquiriu e entre em contato com seu provedor para esclarecer qualquer dúvida.
Se você não fez um seguro de viagem, você deve saber que a viagem pode ser protegida com o seu cartão de crédito. Alguns cartões incluem seguro de viagem como um benefício adicional, embora a cobertura varie muito. Verifique o site do seu provedor de cartão de crédito ou entre em contato diretamente para obter mais informações.
8. CONSIDERE QUANDO SUA VIAGEM ESTÁ PLANEJADA
Se você sair nas próximas duas semanas, Siga as etapas acima para descobrir suas opções o mais rápido possível. Se a sua próxima viagem for dentro de três meses, fique de olho nas informações e monitore a situação, mas reserve um tempo antes de revisar seus planos.
A situação mudou da noite para o dia, impossibilitando saber quais partes do mundo serão afetadas dentro de vários meses.
9. TOMA UMA DECISÃO QUE FAZ SENTIDO PARA VOCÊ
Não existe uma resposta única e universal para a questão de se deve ou não cancelar a sua viagem. Considere todos os itens acima e avalie os custos e possíveis inconveniências em relação ao seu risco pessoal, dependendo do seu histórico de saúde e do seu destino. Em caso de dúvida, contacte o seu médico de família para discutir as suas preocupações.
Se você tiver algum sintoma do vírus, como febre ou tosse, mesmo que seja resultado de uma gripe comum ou outra doença, lembre-se de que você pode ser sinalizado em postos de controle ou solicitado a colocar em quarentena dependendo do destino que você está indo, o que pode ter um impacto perceptível em sua viagem.
10. SIGA AS PRECAUÇÕES GERAIS EM CASA E NO EXTERIOR
Seja qual for sua decisão - fique em casa ou vá em sua jornada - certifique-se de lave as mãos com frequência, desinfete objetos que são tocados regularmente e siga as etapas que você normalmente toma para evitar a gripe comum.
E embora você deva evitar ficar perto de pessoas doentes, também é importante identificar e rejeitar os estigmas que cercam o vírus.
Artigo publicado originalmente na versão norte-americana da Condé Nast Traveler.