Raio X de um verão diferente
Em um ano atípico com máscaras, a maioria dos espanhóis optou por passar as férias em áreas rurais neste verão , deixou cenas atípicas em alguns destinos que outros anos estavam transbordando, como Ilhas Baleares e Canárias , com pouco trânsito nas ruas mais movimentadas, hotéis vazios e lojas funcionando a meio acelerador.
Em vez disso, alguns hospedagem na zona rural tiveram um dos seus melhores verões e os parques de campismo do norte de Espanha registaram um 65% de ocupação durante julho e agosto "salvando a temporada" graças ao turismo local , segundo dados divulgados pela Federação Espanhola de Campismo (FEEC).
Especificamente, os parques de campismo nas zonas da costa cantábrica e interior foram os que mais frequentámos este verão e 70% dos campistas vieram de províncias vizinhas ou da mesma Comunidade Autónoma.
Também, curiosamente, 30% dos viajantes eram novos clientes que não tinham sido vistos por essas acomodações anos antes , tendo preferência por outros destinos que consideravam mais atrativos, e agora não são, ou por aqueles que fecharam suas fronteiras até segunda ordem.
Recuperar o número de visitantes que alguns lugares recebiam antes da pandemia vai levar tempo , e tudo vai depender da evolução do próprio vírus e da percepção de segurança dos destinos.
A Associação Internacional de Transporte Aéreo prevê que a plena recuperação do turismo possa ocorrer em 2023 . Assim, espera-se que nos próximos dois anos nenhum destino está lotado e não há outra opção a não ser repensar o modelo de turismo, principalmente nos lugares que mais dependem do sol e da praia, da festa e dos grandes resorts.
Como diz Marco Táboas, diretor da empresa de análise de dados Yoidata , e especialista em inovação e transformação estratégica, “ turismo de sol e praia já havia entrado em declínio antes da chegada do coronavírus, que só acelerou uma tendência crescente de viajar em busca de novas experiências e enriquecimento pessoal”.
O que os viajantes estão procurando agora?
Tendo isto em conta, o perito considera que os destinos terão de ser estudados caso a caso de forma a explorar as suas potencialidades, “tratá-lo como se fosse um produto e adequar a oferta ao que está sendo demandado” , como estadias em áreas mais rurais e em cidades com poucos habitantes que se encontram no interior.
Para Táboas, a estratégia de promoção turística que a maioria dos destinos segue agora é investir mais dinheiro e esforços na divulgação do mesmo de sempre , em vez de analisar o que os viajantes estão procurando agora e como eles podem nos atrair ao seu destino.
“O mais urgente será mudar a política de promoção, focar em estudar o cliente e descobrir o que ele realmente quer para voltar a ver reservas em voos e hotéis. É preciso focar no turista e não na satisfação de interesses públicos e privados focados no curto prazo ou na obtenção de ganhos políticos. Se não focarmos no visitante, dilui-se a razão de ser da promoção turística ”, aponta.
Além disso, Táboas explica que o coronavírus trouxe muitas mudanças que começaremos a ver nos próximos meses, como o ressurgimento de cidades menos exploradas, ou capitais de países com grande interesse turístico, mas que nunca foram alvo do Turismo em massa gerados por operadores turísticos ou grandes empresas do setor e, portanto, menos conhecidos como Hamburgo na Alemanha, Sofia na Bulgária ou Bratislava na Eslováquia.
Bratislava
Esses destinos não foram levados em conta pelos viajantes até agora, mas agora serão muito mais atrativos, justamente porque não são tão populares e menos lotados, e oferecer o tipo de produto que o viajante de hoje exige.
“A operação de turismo como foi entendida já está morta . O turismo de massa foi dado porque grandes quantidades foram negociadas e a promoção foi focada naqueles destinos negociados para atingir volume e margem. Agora ficou mais fácil e barato comprar passagens aéreas e hotéis diretamente. o peso da intermediação é cada vez menor e, portanto, sua influência na geração de destinos ", Ele diz.
Táboas acrescenta que os viajantes são evitando o turismo de massa e nos custa o mesmo, ou até mais caro, ir a Viena em uma viagem organizada do que fazer a viagem por conta própria, que antes era mais complexa.
A isso devemos acrescentar que ao pesquisar sem a influência de terceiros, encontramos destinos menos conhecidos que parecem mais exóticos e diferentes, como a Bulgária ou grande parte do Leste Europeu, onde o câmbio também nos favorece. tudo isso completa a mudança no ecossistema que modificou o consumo e a oferta, exemplifica.
Será muito difícil mudar um modelo de turismo da noite para o dia, principalmente em destinos como Ilhas Canárias ou Maiorca , que vivem de sol e praia e precisam fazer grandes volumes para divulgar os números. Para sua sobrevivência, este tipo de turismo precisa atrair cada vez mais viajantes para alcançar o crescimento econômico , porque as margens comerciais estão ficando mais apertadas.
Abrimos ao turismo. E agora que?
“Não é tão fácil vender menos e mais caro. Antes no inverno em Maiorca morria de tédio, mas com o tempo a demanda foi se ajustando sazonalmente, oferecendo uma ampla oferta gastronômica, propostas de lazer e hotéis de muito boa qualidade no centro da ilha”, argumenta Juan Barjau, especialista em turismo de inovação , com mais de 25 anos ocupando cargos de responsabilidade nas principais empresas do setor de turismo, como Hotéis Globais ou Grupo Piñero.
Como diz Barjau, "tudo leva tempo", e agora na ilha, graças a esta dessazonalização , podemos ver suecos, alemães e ingleses que passam um fim de semana na ilha visitando restaurantes e aproveitando o cicloturismo na Serra de Tramuntana após o verão.
Além disso, como explica Táboas, outra mudança a ter em conta é que as pessoas que continuarão a viajar nos próximos meses são os mais jovens , e as empresas terão que se adaptar a um tipo de viajante que busca viver experiências únicas e autênticas no destino, com garantias de cancelamento e serviços muito mais personalizados.
Durante o coronavírus, quem decidiu viajar eles definitivamente pularam os intermediários e compraram diretamente dos estabelecimentos ou da companhia aérea porque se sentem mais à vontade no controle, tendência que para muitos não voltará atrás.
É o caso, por exemplo, de Grupo Iberostar , onde em sua seção hoteleira, “ o saldo de vendas era normalmente de 70% através de um intermediário e 30% com o cliente, mas esta venda direta aumentou 40-45% dependendo dos hotéis ”, segundo a diretora corporativa do Gabinete Iberostar CEO, Inmaculada de Benito.
Para enfrentar a tempestade, Táboas considera que agências devem oferecer valor agregado à compra da viagem , e especialmente quando trabalham com uma nova geração que sabe o que quer e como colocá-lo online.
"As pessoas estão consumindo cada vez menos se não veem um benefício claro. Comprar um bilhete ou reservar um hotel através de um intermediário não acrescenta nenhum valor se não houver uma experiência personalizada , se em caso de cancelamento não houver resposta (como aconteceu durante a pandemia) e se nada for oferecido além da viagem", diz.
Assim como em outros setores, percepção de valor é mais importante do que nunca . Há alguns anos, um casal chegou a uma agência de viagens, perguntou à pessoa que os atendeu o que eles poderiam oferecer e na maioria dos casos eles viajaram para o destino que o agente sugeriu. Era muito difícil acessar informações sobre destinos. Em vez de, agora as pessoas sabem para onde querem ir, para qual área e para qual hotel , e costuma chegar na hora da compra com muita informação. Se naquele momento o intermediário não conseguir agregar valor, automaticamente estará fora da equação”, explica Táboas.
Para trazer os viajantes de volta, o especialista também acredita que será essencial para recuperar a confiança e a segurança , e há muitas maneiras de fazer isso sem restringir a demanda, como testar e garantir o máximo de conformidade com as medidas de segurança. Em suma, como diz, "fornecer conteúdo ao rótulo COVID-Free que lançamos muito rapidamente" e parece que, "Na mentalidade do viajante, não funciona bem”.