O 'faça você mesmo' é a tendência no mundo das viagens
Sobre estes dados, o portal de informações turísticas da Hosteltur lembra que O estudo foi realizado nos Estados Unidos, cujo mercado é diferente do espanhol, mas "também é verdade que a experiência diz que o que acontece nos EUA acaba chegando à Europa alguns anos mais tarde". Assim, convém dar uma olhada no panorama nacional antes de tirar conclusões precipitadas.
AGÊNCIAS VS INTERNET: QUEM ESTÁ GANHANDO?
Segundo dados da Hosteltur, as grandes redes de agências de viagens no mercado espanhol experimentou um crescimento conjunto de 6% durante 2015, "evidenciando a tendência de recuperação pós-crise começou em 2014". No entanto, as principais agências online cresceram ainda mais , 18%, o triplo das grandes redes presenciais.
Por seu lado, o Booking, portal especializado em reservas de alojamento, destaca no seu relatório de tendências de viagem para 2017 que "44% dos viajantes esperam planejar suas férias com apenas alguns toques na tela do celular , e mais da metade (52%) acredita que usará mais seus aplicativos de viagem em 2017". Por sua vez, o relatório 'New Challenges in the Tourism Market for Travel Agencies', avaliou o comportamento dos jovens consumidores e sua relação com os diferentes fornecedores, uma vez que a Organização Mundial do Turismo afirma que viagens para jovens são um dos mercados que mais crescem e mais dinâmico no setor de turismo mundial.
Aplicativos de viagem, o futuro (imediato)
As conclusões a que chegaram indicam que a pesquisa na internet desempenha um papel fundamental na escolha de um destino de férias , já que é utilizado por 80,9% dos pesquisados. No entanto, o conselho de um agente de viagens presencial só é tido em conta pelo 40,3% , e parece que não importa muito o que é: apesar de Viajes El Corte Inglés continuar a ser a líder do setor, segundo o Barômetro do Turismo 2016 da consultoria Brain Trust Consulting Services, algumas das agências de viagens físicas mais conhecidas atualmente por viajantes espanhóis eles desapareceram!
Assim, quando questionados sobre as marcas desta área que mais se lembravam, os inquiridos apresentaram as extintas Viajes Iberia, Viajes Marsans e Barceló Viajes , ocupando o terceiro, oitavo e décimo lugar, respectivamente. “Essa falta de diferenciação leva o usuário a não mostrar grandes preferências entre algumas marcas ou outras, e optam pela promiscuidade na escolha das referidas marcas turísticas. o novo viajante sabe o que quer, quando quer e como quer e a empresa que for capaz de dar a eles será a que terá sucesso, independentemente de sua bandeira”, diz Ángel García Butragueño, Diretor do Barômetro.
Viajantes que sabem o que querem
ENTÃO, POR QUE ESCOLHER UMA AGÊNCIA DE VIAGENS?
Sendo este o caso, por que optar por uma agência? De acordo com o estudo da Universidade Europeia, os fatores que levam à sua escolha são uma maior segurança no processo de compra (89%), o preço (86,3%), o simplicidade de integração (89,7%), o adendo (91,3%) e o processo burocrático (vistos, etc.) (91,2%) .
É curioso que o preço seja uma das razões para a escolha de uma agência de viagens agora que o INE informou que o preço das viagens organizadas cresceu 4,3% em 2016 , sofrendo fortes retomadas em épocas-chave como o verão e o Natal, quando aumentou 17% . No entanto, não jogue as mãos na cabeça ainda, porque há uma tendência em que todas as previsões coincidem: o trabalho do agente de viagens continuará a fazer sentido se for especializado em determinados produtos "exóticos ou invulgares" e "se se adaptar a um mundo cada vez mais monopolizado pelas tecnologias de informação e comunicação" , nas palavras de Cristiana Oliveira, reitora da Universidade Europeia das Ilhas Canárias.
Agências, melhor para viagens "exóticas"
"Questões como fidelização do cliente e melhoria da experiência dos turistas durante e após a viagem surgem como pontos críticos que requerem maior atenção das agências de viagens. Por outro lado, os níveis de penetração das tecnologias de informação e comunicação e, em particular, internet e redes sociais, terá de reflectir-se na relação que os agentes de viagens têm com os seus clientes possivelmente transformando o modelo tradicional de atendimento ao cliente, adequando-o ao novo perfil e às necessidades da demanda", explica o professor.
Oliveira destaca ainda o comportamento deste "novo lote" de viajantes, "mais informados, mais exigentes e mais autónomos" . “Devido ao seu caráter dinâmico, a experiência turística verifica uma crescente participação do próprio consumidor, que se torna um co-criador dessas experiências por meio de instrumentos de personalização de viagens, com possibilidade de comparação imediata e transparência de preços", explica.
Viajantes, cada vez mais autônomos e informados
O FATOR HUMANO, INsubstituível?
A resposta à guerra contra a internet, como já vimos, e sintetizada pela Hosteltur, tende a "especialização em destinos, nichos de mercado, produtos específicos ou atendimento muito personalizado", Nós vamos "Sempre haverá alguém que paga pela qualidade e pelo que é diferente". No entanto, Booking também aponta que, em 2017, até as agências de internet pretendem se especializar ao máximo.
Assim, em seu estudo de tendências ele afirma que " a tecnologia irá erradicar os problemas que surgem em tempo real e responder a necessidades específicas ** no momento em que aparecem, melhorando a experiência do usuário com recomendações e conselhos de outros como ele. No próximo ano, veremos como gerenciar essas expectativas de uma maneira nova e sem precedentes : Desde encontrar o caixa eletrônico ou WiFi mais próximo, até maneiras de Evite as filas em locais de interesse conselhos para superar o jet lag, etc. Com um grande número de inovações no campo da inteligência artificial e aprendizado de máquina, nossos aplicativos favoritos deixarão de ser apenas funcionais para se tornarem ** nossos melhores companheiros de viagem. Será capaz prever nossas necessidades exclusivas e respondê-las mesmo antes de perguntarmos. O uso de mensagens instantâneas inteligentes , que se adapta às nossas preferências para resolver dúvidas e responder às nossas demandas em tempo real, independentemente do destino que escolhermos, será de suma importância. Um sistema de ajuda disponível em todos os momentos na palma da nossa mão."
O mundo na palma da sua mão, onde quer que você esteja
Parece que mesmo o agente mais especializado pode ter problemas em oferecer mais do que a internet já possibilita. No entanto, as agências de viagens de luxo como a Virtuoso têm a certeza do valor acrescentado do seu produto: " Um agente de viagens Virtuoso 'eleva' sua viagem . saiba como conseguir o melhor valor para o seu tempo e dinheiro e, graças às suas conexões globais, eles podem levar você Passes VIP em hotéis, cruzeiros, passeios e muito mais".
Assim, explicam, seus agentes "transformar o ordinário em extraordinário" , ter certeza benefícios especiais que você sozinho não conseguiria, como cafés da manhã gratuitos, créditos de spa e upgrades de hotéis, mas "levando também em conta as nuances de cada viagem, desde o mais básico - para onde ir e quando - até os detalhes que importam (os quartos com As melhores vistas, o lugar onde você pode comer a pizza mais autêntica da costa amalfitana. . . ). Seu agente saberá como planejar uma viagem memorável."
Da mesma forma, a agência também enfatiza que seus trabalhadores "eles conhecem o mundo, conhecem seu estilo de viagem, expandem seus horizontes e podem cuidar de tudo" . Todos esses valores são incorporados pela espanhola **Sònia Graupera**, uma Agente de Viagens Pessoal cuja especialidade é "viagens únicas para os destinos mais exclusivos do mundo".
Um Agente de Viagens Pessoal é uma garantia de exclusividade
A OPINIÃO DO "AGENTE DE VIAGENS DO FUTURO": O ESPECIALISTA
Mas o que é isso Agente de viagens pessoal ? “O agente de viagens tradicional se baseia nas informações que chegam ao seu escritório e em uma viagem de tempos em tempos. O Personal Travel Agent personaliza a viagem ao máximo , aproveite ao máximo o dinheiro investido, conhece bem o cliente e traz criatividade para a jornada , porque ele já foi e pode sugerir restaurantes ou atividades", explica Graupera.
Esta relação com o cliente torna-se tão próxima que Quase tem tons de amizade. Explica Elia Brosed, Agente de Viagens Pessoal da ** Viaja con Elia :** "Eu trabalho em casa e Atendo meus clientes em bares, em suas casas... A relação entre nós é muito próxima e amigável, e qualquer dúvida que você tenha, seja qual for a hora, Eu administro por Whatsapp ou por telefone. Estou muito emocionado com o que vivo e Eu realmente gosto de procurar as melhores ofertas para meus clientes, que não me veem como seu Agente de Viagens Pessoal, mas como uma amiga. Eles me convidam para almoçar ou tomar café da manhã sem precisar falar de viagens, mas ao mesmo tempo sabem que Movo mar e terra se o quarto não for do seu agrado, Se o motorista demorar mais do que o esperado, se perder a bagagem... O envolvimento é de 200% ".
Há agentes que só recomendam lugares onde já estiveram
Não obstante Vale a pena contratar um agente para qualquer tipo de viagem? Graupera acredita que para uma escapadinha de fim de semana basta reservar tudo online ("estamos falando de hotel e avião", resume), mas quando se trata de viagens que são mais longas e incluem mais de um lugar , considera essencial a presença de um especialista. "Alguém que conheça o terreno e possa nos orientar se é melhor, pelas fotos, visite o Corcovado pela manhã ou à tarde , ou se for mais fácil chegar a outra cidade de avião ou trem. Definitivamente, Deixar-se guiar por mãos experientes facilita nossa vida e evita decepções. e dores de cabeça quando estamos viajando, além do tempo que podemos economizar no "Googling"; Não preciso pesquisar no Google, já conheço os hotéis e possibilidades em cada destino", diz ele.
Efetivamente, A Graupera só organiza viagens em países onde foi anteriormente , "assim garanto que nada pode dar errado, e que crio uma experiência memorável para o meu cliente". Brosed, por sua vez, também acredita que uma vez um agente de viagens é extremamente necessário ao sair da Europa em viagens como "safáris, viagens à Austrália, Egito e Ásia (principalmente China e Japão) e cruzeiros, que são os mais contratados com as agências pela segurança que damos a elas".
Ela trabalha em estreita colaboração com os serviços do país a visitar, e, de facto, as viagens que mais lhe desafiam a preparar são aquelas em que tem de "combinar" os voos que procura com as rotas preparadas pelas agências do país de destino, as excursões e os hotéis. "Tenho que saber exatamente como é meu cliente, seus gostos e preferências, porque senão não vou acertar os quartos nem os percursos, e o cliente nem sempre se deixa conhecer como eu gostaria." No entanto, está tão entusiasmado com o seu trabalho que adoraria planejar o mais difícil ainda: uma volta ao mundo: "Imagina que desafio? Seria como se eu vivesse ".
Os safáris, os mais contratados com agências