Pense nisso: talvez aquela senhora tenha aguentado bobagens o dia todo...
Recentemente, um grupo de recepcionistas espanholas compartilhou conosco **as histórias mais surreais** que vivenciaram em um hotel.
Hoje eles nos dizem o que gostariam que soubéssemos, e embora pareça excessivo à primeira vista (" Como as pessoas podem ser assim? ", você vai pensar), pare para pensar: se fizermos um bom exame de consciência , talvez percebamos que somos, pelo menos, um pouco culpados de vários...
porque todos nós fomos impaciente ou impertinente sempre, certo? Ops...!
NÃO JOGUE O MAFIOSO
"Gostaria que os clientes chegassem na recepção sem ideias pré-concebidas, e sem pensar que conhecem todas. Para isso, seria interessante que eles descartassem de seu repertório frases como 'Você não sabe com quem está falando to' (você também não!) ou o clássico: 'Já viajei pelo mundo e nunca...' Que, além disso, aí você dá uma olhada no passaporte e descobre, chocado, que costuma ter vários anos, mas sem carimbo”.
ACREDITE
“Os recepcionistas são profissionais que cumprem a lei. Nós não inventamos as coisas . Se dizemos que o balconing é proibido, é por uma razão. E não importa o quanto você grite, chute, ameace ou ocupe toda a minha família, não permitirei que seu filho mais novo consuma álcool, nem permitirei que você fume no quarto. Resumindo: o que você disser, eu não vou quebrar a lei."
SEJA GRATO
"Muitas vezes, recepcionistas fazem coisas que excedem em muito nossas tarefas obrigatórias . Por exemplo, se me pedem malas transparentes para passar pelo controle do aeroporto, mesmo que eu não as tenha, costumo dizer que posso trazê-las de casa no dia seguinte. E ainda há quem reclame, porque o avião deles sai cedo e eles não chegam a tempo, e me perguntam: 'Você não pode trazê-los para mim hoje à noite?'"
Não jogue o gangster...
LEMBRE-SE QUE AS CRIANÇAS CONTAM
"A partir de uma certa idade, as crianças devem pagar a sua estadia e sua comida no hotel -e não, um jovem de 17 anos não é mais uma criança...-.. Além disso, bebês devem vir com coisas como mamadeiras, chupetas, potes... E os pais devem notificá-los em adiantado se precisarem de babás".
... E CÃES TAMBÉM
"É melhor perguntar se os cães são permitidos em vez de tentar roubá-los."
E UMA DICA: OS PEDIDOS, MELHOR DIRETAMENTE PARA O HOTEL
"Pedidos especiais devem ser feitos diretamente ao hotel. Caso contrário, às vezes eles se perdem no caminho."
Não seja super...
UMA REVISÃO RUIM NÃO LEVA VOCÊ A LUGAR NENHUM
"Por mais que você diga que 'Contanto que você não me dê um quarto superior, eu coloco uma avaliação ruim no TripAdvisor e eu vou afundar seu hotel, eu não vou dar a você se você não pagar por isso..."
NÃO ESQUEÇA
"Se um cliente me ligar para fazer uma reserva e eu lhe disser que receberá a confirmação durante a tarde, eu agradeceria se ele não me ligue a cada cinco minutos dizendo que não recebeu nada... Ou pior, a cada minuto".
"Se estou no telefone, no meio de uma conversa, não importa o quanto você dê no sino do contador Eu não vou sair; seu Band-Aid pode esperar."
SEJA CONSISTENTE COM O PREÇO QUE PAGOU
"Me incomoda muito quando clientes que pagaram uma quantia absurda Eles exigem algo de um nível superior. Aconteceu comigo, especialmente em um hotel de três estrelas onde trabalhei na Costa del Sol, onde o preço oscilava continuamente; havia clientes que chegavam a pagar oito euros por noite e exigiam que o quarto tivesse secador de cabelo (que era emprestado) ou que os lençóis fossem trocados e limpos todos os dias (era de três em três)”.
Não peça mais do que pagou...
E LEMBRE-SE: OS RECEPCIONISTAS SÃO A PEDRA FUNDAMENTAL DE TODO O HOTEL
"Se várias recepcionistas estão atendendo 1.000 por hora e uma delas está atrás do computador... Não! Você não está lendo a imprensa ou navegando em suas redes sociais . Ela está organizando o trabalho para que a governanta possa fazer seu trabalho; para que a cozinha saiba quantos clientes comem no hotel; satisfazer os desejos (por vezes inviáveis) que os clientes solicitam nas suas reservas; para esquadrejar toda a caixa de alojamento; passar parte das deficiências que possam surgir e um longo etcétera para os técnicos, porque somos a pedra angular de todo o estabelecimento".