Bots, robôs e outras mentes artificiais: como a tecnologia cognitiva mudará as viagens
o robôs S outras máquinas inteligentes não apenas facilitarão nossas vidas, mas também influenciarão positivamente a maneira como viajamos. Por isso, falar de nossos deslocamentos do futuro é inevitavelmente fazê-lo as mudanças que o desenvolvimento da inteligência artificial nos trará.
Além da automação do transporte ou acelerar o progresso, um relatório da gigante IBM demonstrou a importância da tecnologia cognitiva para o setor de turismo. Por esta, entrevistou mais de 300 executivos do setor de turismo e transporte de 14 países diferentes, profissionais que demonstraram interesse em desenvolver projetos futuros que permitirão oferecer experiências muito mais personalizadas aos clientes.
Como a nossa maneira de viajar está mudando?
Esta tecnologia baseia-se principalmente em a capacidade das máquinas de aprender sobre o ambiente e tomar decisões por conta própria com base em seu conhecimento. Embora não seja apenas uma coisa de amanhã. Hoje, já existem várias empresas do setor de viagens, como a Expedia, que começaram a confiar na tecnologia cognitiva, permitindo imaginar o que as viagens futuras trarão.
DE BATE-PAPO AMIGÁVEIS A ROBÔS QUE O GUIAM PELOS AEROPORTOS
A personalização nas respostas e serviços é uma das grandes vantagens oferecidas por essas mentes inteligentes. Nesse sentido, a agência de viagens online ** Expedia ** tem robô que permitem que conversas em linguagem natural realizem pesquisas complexas e retornem resultados personalizados.
Os usuários podem usar seus assistentes virtuais por meio de Facebook Messenger qualquer Skype . Assim, eles podem facilmente pesquisar e fazer reservas de hotéis ou até mesmo gerenciar certos elementos da viagem, como confirmações ou cancelamentos de voos .
Mesmo esses assistentes virtuais ajudam você em destinos específicos. É o caso de Lanzarote, onde pode planear a sua visita à ilha graças ao dispositivo inteligente SmartEcoMap.
Alimentado pelo sistema Watson pioneiro da IBM, falar com Eco é como falar com um amigo que mora localmente, dando-lhe dicas sobre o que fazer durante a sua estadia - desde atividades até os melhores lugares para visitar, com base no clima e nos seus interesses. Isso sim, com um valor acrescentado, uma vez que Também facilitará, por exemplo, a reserva das excursões que você escolher.
Embora a ajuda desse tipo não seja útil apenas nos destinos: nos aeroportos, essas inteligências artificiais também podem ser muito úteis para os viajantes. Por esta razão, a companhia aérea KLM começou a testar um robô amigável que auxilia os passageiros durante sua estadia no aeroporto . Se chama Spencer e já foi visto pelo aeroporto de Amsterdam-Schiphol.
Suas principais funções são digitalizar os cartões de embarque dos viajantes e guiá-los dentro do recinto . Para isso, avança automaticamente, evitando obstáculos, ajustando a velocidade do grupo que o acompanha e informando-os a todo o momento da distância que falta para chegar ao destino. Também, o robô é capaz de raciocinar se estiver na frente de uma família ou grupo de amigos . Tudo para que a estadia do viajante seja a mais agradável possível, já que também oferece sugestões sobre o que fazer dentro do aeroporto antes de embarcar no avião.
O COMPROMISSO DO SETOR DE TURISMO
Apesar desses exemplos e do recente interesse em tecnologia cognitiva, o relatório da IBM conclui que ainda há muito a fazer para o futuro para integrar totalmente todas essas inovações. Embora a maioria dos empresários do turismo veja o futuro do setor na inteligência artificial, a verdade é que apenas 36% dos entrevistados esperam ter quatro ou mais novos projetos relacionados à tecnologia cognitiva nos próximos dois anos.
Desde 2001, o setor de turismo se encarrega de conter os custos, o que em muitos casos os impediu de tomar decisões mais inovadoras. Nem todas as empresas de viagens querem liderar o caminho para a tecnologia cognitiva, mas eles preferem esperar e ver como as inovações se saem na competição.
Mesmo assim, o que eles deixam claro é que essa aposta é mais do que nunca necessária. De acordo com dados coletados pela IBM, 91% dos executivos de turismo dizem que é fundamental que os investimentos em tecnologia cognitiva sejam ligada à estratégia corporativa . Desta forma, consideram que tem uma chance muito maior de sucesso.
Certamente, essas ferramentas cognitivas poderiam ajudar os provedores de viagens a entender e antecipar as necessidades dos viajantes bem como fornecer-lhes ofertas aprimoradas e altamente personalizadas. Para atingir esses objetivos, o relatório da IBM também deixa algumas indicações que as empresas de turismo devem tomar.
O mordomo robô do Starwood Aloft Hotel na Califórnia
o principal será intensificar a coleta e análise de dados . Estes serão a chave para qualquer desenvolvimento tecnológico baseado no melhor atendimento personalizado ao cliente. Nessa tarefa, um grande desafio é unir esses dados com o contexto. Por exemplo, cobrar se o cliente estiver interessado em um ou outro serviço na recepção quando estiver prestes a sair do hotel ou quando desce para o café da manhã. Isso também facilitará fazer conexões e encontrar relacionamentos que servem, além de melhorar as experiências dos viajantes, para criar oportunidades de negócio.
Agora, tudo isso fará sentido se for enquadrado dentro de uma estratégia de negócios. Como aponta o relatório da IBM, as empresas de viagens devem resistir à tentação de explorar a tecnologia por si só e vinculá-lo a objetivos muito mais globais . “Muitos projetos não se concentram na ideia simples, mas importante, de que a empresa de viagens que oferece consistentemente a melhor experiência superará seus concorrentes”, diz o estudo.
Agora tudo o que resta é esperar que mais e mais empresas de turismo comecem priorizar esses projetos de negócios e tecnologia após verificar o sucesso que alcançarão entre seus clientes.