"Bom dia, o que posso fazer por você hoje?"
eles nos recebem com um sorriso seja qual for a hora, eles nos explicam sete vezes onde a zona de café da manhã Eles procuram táxis para nós, reservam mesas para nós, fazem um esforço para tornar a nossa estadia memorável.
Falamos de recepcionistas , aqueles anjos da guarda dos alojamentos cujo lema é "ver, ouvir e calar a boca" . Desta vez, porém, conseguimos fazê-los falar, abra seu pequeno coração de hotel para nós e conte-nos as histórias mais louco que viveram enquanto cuidavam de nós. E não, por mais loucos que pareçam, não são inventados...
Cuidado com o que você faz nos hotéis...
A MELHOR NOITE DA SUA VIDA
"Certa vez, num hotel de praia de 4 estrelas, a mulher de um cliente foi ao hotel em frente passar a noite por não sei porquê. Aproveitando esta circunstância, o marido disse-me que queria companhia, E se eu pudesse chamar uma garota . Eu disse a ele que era melhor ele ir a algum lugar, e ele disse que sim, era uma boa ideia; assim, se a mulher mudasse de ideia e voltasse, ele não seria pego. Chamei um táxi para ele, e quando ele voltou (dentro de meia hora) ele me deu um abraço e 50 euros, e me disse que tinha sido a melhor noite de sua vida... e se ele viu sua esposa, diga a ela que ele saiu para tomar uma cerveja."
APENAS O ESSENCIAL
"Hotel 4 estrelas no centro de Barcelona. Uma senhora de cinquenta e poucos anos, catalã, com La Vanguardia e sua bolsa, entra no buffet... e nada mais . Ele estava tão feliz, nu e surpreso que não o deixaram entrar para o café da manhã. No final, ele subiu até a sala, mas seu cartão havia sido desconfigurado para entrar, então voltar para a recepção nu..."
PUBLICIDADE ENGANOSA
"Acho que a coisa mais surreal que me aconteceu foi ver como eles colocam um formulário de reclamação porque as cortinas não eram mesma cor do que os que tinham visto no catálogo".
"E me diga, como você passou a noite...?"
ZERO NA GEOGRAFIA
"Lembro que, num hotel em Fuerteventura onde trabalhei, chegaram uns ingleses pensando que tinham reservado em Port Aventura... E lembro-me também de outros que me perguntaram se a fronteira com Marrocos era muito longe..."
GOSTEI DE MAIS UM
"Trabalhando em um hotel 5 estrelas na praia, vivenciei uma situação surreal: recebemos uma reserva através de um 'agente' que nos informou que seu cliente era bem conhecido do público (e sim, ele era, bem conhecido e famoso ) Como pedido especial, solicitou ser tratado como um cliente normal . Nós concordamos, então o fizemos esperar por um quarto até as quatro da tarde no dia do check-in, cobramos na chegada e o deixamos para o check-out às doze. Como mais um cliente, vamos. No entanto, dois dias depois recebemos uma reclamação do 'agente' em que ele nos dizia que o cliente X estava muito insatisfeito, porque ninguém parecia saber quem ele era, porque ele ficou esperando e recebeu tratamento 'comum'." .
É ASSIM QUE AS CONTAS SAEM
"Um mês de julho, meu ex-chefe não pagou nenhum dos trabalhadores em seus três hotéis (calcule: cerca de 90 funcionários, a cerca de 1.000 ou 1.200 euros cada). Alguns dias depois de não recebermos o pagamento, sua esposa veio hesitando que seu querido marido lhe deu um Porsche novo, que se quiséssemos vê-lo... ninguém desceu para ver ".
INFORMAÇÃO CLASSIFICADA
"Hotel de 4 estrelas no centro de uma cidade de mais ou menos 90.000 habitantes. Um cliente, um estagiário de profissão, muito elegante e rico na aparência, costumava vir a cada poucas semanas, sozinho . Ele me pediu um pedaço de papel para escrever algo importante. Minutos depois, ele voltou com a página cheia de sinais e rabiscos, nenhuma letra ou palavra; simplesmente arranhões e sua assinatura. Ele me fez enviar por fax para a agência X Corte Inglés; Eu precisava até do relatório que havia sido enviado. E uma vez que estivesse completo, ele me mandaria destruí-lo no triturador, porque era muito importante. O quarto ficou uma bagunça, com tinta na pia, esmalte nos lençóis, xícaras e copos transbordando de bitucas de cigarro e dezenas de garrafas de Coca-Cola (ele pedia dez no mesmo dia, e nunca queria o que foi removido). antes ou deixe entrar o serviço de limpeza). mas ela era legal ".
"Trate-me como mais um..."
FALHA NA CONVERSÃO
"Hotel de 4 estrelas em Barcelona; uma cliente francesa perguntou-me onde podia trocar dinheiro, porque só tinha euros franceses..."
PEDIR PRIMEIRO
"Algumas garotas britânicas me convidaram para fazer um trio na piscina do hotel. Elas foram lá e me perguntaram se podiam tomar banho. Eu disse que não, porque banho não é permitido à noite. Elas me disseram isso, então, elas ficaria no terraço, junto à piscina. Depois de um tempo, eles me chamaram; eles estavam na água, e eles me incentivaram a entrar, me dizendo que íamos nos divertir muito enquanto eles se beijavam e se tocavam Respondi que tinha um sócio e que estava trabalhando, e que ou eles estavam fora da piscina em dois minutos, ou eu teria que agir. eles me ignoraram ".
AS VEZES EU VEJO MORTO
"Uma vez, ao passar a noite num hotel em Benalmádena Costa, um cliente disse-me que o seu quarto o assustava, então ele desceu para a recepção com um cobertor e travesseiro e dormiu ao meu lado ".
QUEM É QUEM
"A coisa mais surreal que me aconteceu aconteceu em 1998, quando eu trabalhava em um apart-hotel de praia de 3 estrelas. Tínhamos um casal de estrangeiros em um quarto comemorando sua lua de mel, e uma manhã eles saíram para passear com o carro alugado Y eles não voltaram . Por volta das seis da tarde, a Guarda Civil contactou-nos para pedir informações sobre eles; eles haviam sofrido um acidente de trânsito e ambos haviam morrido.
No dia seguinte, uma mulher nos ligou da Alemanha, identificando-se como a esposa do homem no carro. Eu disse ao meu parceiro: 'A morta está me chamando no telefone!' Estamos chapados. 'Emm... humm... você é a esposa do Sr. Tal? Seu nome é Tal?', perguntei. Os dados coincidiam, então dissemos a ele que ele tinha que entrar em contato com a Guarda Civil. O que aconteceu foi que seu marido tinha vindo para a Espanha secretamente com outra garota , posando como sua esposa, com todos os seus dados. Imagine... o consulado alemão já estava processando a certidão de óbito..."