Problemas com o seu voo? Conheça e exerça seus direitos
QUANDO POSSO REQUERER?
Você pode fazê-lo se sair de qualquer aeroporto localizado na UE. ou chega à União Europeia com uma companhia aérea de um país da UE, Islândia, Noruega ou Suíça; S seja qual for a sua empresa e bilhete (em aplicação do Regulamento (CE) nº 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro de 2004).
EM QUE CASOS POSSO REQUERER?
Há algumas semanas foi lançado amigo voador , um aplicativo gratuito que informa todas as suas opções como passageiro em tempo real. “Caso você sofra um atraso , uma cancelamento , uma embarque negado (geralmente devido a sobrevenda de bilhetes -overbooking-), uma perda de conexão ou uma mudança de classe do bilhete, dizemos-lhe o que reclamar da companhia aérea”, explica uma das cofundadoras, Victoria Achaval.
É importante lembrar que, além da compensação financeira, podemos ter direito a voos alternativos de origem ou destino (mesmo de outras companhias); aos “cuidados” necessários ( refeições, bebidas, fazer telefonemas ou enviar e-mails e, dependendo da distância do voo e da duração do atraso, uma estadia em hotel) e em reembolso do valor do bilhete.
Também é importante saber que você pode reivindicar até cinco anos depois que o problema ocorre no caso da Espanha, e dez em muitos outros países. "O processo de reclamação seria semelhante ao de um voo recente ; o único inconveniente é preservar dados e documentos desse voo, como confirmação de reserva ou mesmo cartões de embarque", explica Carol Ortega, Diretora de Marketing da Airhelp.
Esta empresa verifica para você, e também em três minutos, se tem direito a indemnização . Depois, lute para conseguir e obter o 25% do dinheiro arrecadado (IVA incluído) apenas em caso de sucesso. "Se não recebermos uma compensação em nome do passageiro, ele não deve assumir nenhum tipo de custo e você nunca deve adiantar dinheiro", esclarece Ortega.
FlyPal dá em tempo real as opções que você pode solicitar às companhias aéreas de acordo com cada caso
SE O SEU CARTÃO DE EMBARQUE É NEGADO...
Se o seu voo for cancelado ou for recusado o embarque por lotado você tem o direito de:
- O reembolso do valor do bilhete em sete dias (e, se necessário, um voo para o ponto de partida o mais rápido possível).
- UMA chegar ao seu destino final o mais rápido possível (ou em uma data que você escolher) por meios comparáveis (dos quais você deve ser informado).
Aquele momento em que você vê a vida passar do outro lado do vidro
QUANDO TENHO DIREITO A UMA COMPENSAÇÃO FINANCEIRA?
Em caso de cancelamento de voo, recusa de embarque ou chegar ao final do seu destino com mais de três horas de atraso , você tem direito a compensação entre 250 e 600 euros (de acordo com a distância do voo):
- Dentro da U.E. : até 1500 quilómetros, 250 euros; mais de 1500 quilómetros: 400 euros.
- Entre um aeroporto na E.U. e outro fora : até 1.500 km, 250 euros; de 1500km. a 3500km. € 400; mais de 3500 euros km., 600 euros.
Claro, se a empresa lhe oferecer um voo alternativo com horário semelhante, compensação pode ser reduzida pela metade . Além disso, você não receberá compensação se o tempo for cancelado por circunstâncias extraordinárias (uma falha técnica ou uma greve dos trabalhadores não se enquadram nesta categoria), se eles notificarem você com duas semanas de antecedência ou se lhe foi oferecido um voo alternativo na mesma rota em horário semelhante.
Também, em certas circunstâncias de Conexão perdida entre voos, você também merece uma compensação: " Se o atraso da primeira etapa for a causa da perda de conexão de uma segunda perna e a companhia aérea oferece um voo alternativo para chegar ao destino, eles terão direito a uma compensação se o passageiro chegar ao destino final com duas, três ou quatro horas de atraso em relação à hora original de chegada ao destino final, dependendo da duração da viagem explica Ortega.
Se eles te perderem Bagagem , porém, levará mais de 21 dias para você ter direito à compensação. Após esse período pode reclamar. "Voando na Europa, a companhia aérea é responsável por pagar por bagagem perdida sob a Convenção de Montreal , mas o valor varia de acordo com a empresa. Voando nos Estados Unidos, responsabilidade é limitada a $ 3.000 por mala. No entanto, há uma grande diferença entre as políticas das companhias aéreas: é melhor revise os detalhes com cada empresa em concreto. Em ambos os casos, é necessário apresentar faturas ou bilhetes para comprovar o conteúdo da bagagem e forneça uma descrição da mala perdida", explica o Diretor de Marketing da Airhelp.
Apesar disso, há casos em que De forma alguma você pode obter compensação: "Existem circunstâncias extraordinárias que isentam as companhias aéreas de compensar os passageiros por voos atrasados, como Condições climáticas adversas , greves que não são causadas pelo pessoal das companhias aéreas - isto é, por pessoal do aeroporto ou controladores de tráfego aéreo - e casos extremos como terrorismo ou sabotagem ", detalhes de Ortega.
Lembre-se: cada conta, bilhete ou fatura é seu tesouro (e você não o compartilha)
ONDE REQUERER?
As companhias aéreas devem fornecer-lhe um formulário para fazer a reclamação (se não o entregarem, a AENA tem-no e entrega-o à empresa). Escreva o problema (com detalhes), data, hora, número do voo, local e seus dados pessoais. **Nunca entregue nenhum papel original (exceto o cartão de embarque) ** e mantenha uma cópia do formulário de reclamação carimbado pela empresa. Guarde todos os bilhetes de comida, táxi e hotel, se necessário.
“É importante manter sempre o cartão de embarque, além da reserva , que hoje geralmente é eletrônico e pode ser recuperado em e-mails. Também é muito útil preencher um formulário de reclamação no balcão da companhia aérea no aeroporto”, explica Carlos Salvador Muñoz, advogado da FairPlane , um escritório de advocacia especializado em reclamações de companhias aéreas.
Você foi pendurado?
E SE EU TER QUE IR AO TRIBUNAL?
Se _(horror-horror) _ sua companhia aérea não o compensar de acordo com a legislação ou não cumprir todas as suas obrigações (devolução de passagens, direito à informação, serviços de assistência aeroportuária...) É hora de entrar com uma ação judicial.
Existem associações de consumidores como CEACCU (Confederação Espanhola de Organizações de Donas de Casa, Consumidores e Usuários) que oferece modelos gratuitos para fazer reclamações legais contra companhias aéreas sem nenhum custo para o usuário.
"No caso de o fracasso da companhia aérea ter consequências econômicas, amigo voador permite que você transmita com um clique ao profissional que você escolher do país da violação, todos os dados e detalhes do mesmo que eles precisam para que sejam responsáveis por obter sua compensação", diz Victoria Achaval, cofundadora disto aplicativo grátis ( disponível na Apple Store para iOS e Google Play para Android ) .
Se optar por um advogado especializado, pode contactar Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp ou Flightright.
Claro, viajante, esperamos que você não precise vir aqui.
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* Este artigo foi originalmente publicado em 04.11.2016 e foi atualizado.
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